做運(yùn)營的小伙伴應(yīng)該會有個共同的經(jīng)歷，每當(dāng)有事件發(fā)生第一時間想到的就是要不要追下熱點(diǎn)？要怎么跟自家品牌&產(chǎn)品結(jié)合起來？推篇文章好還是設(shè)計(jì)張圖好？對了，就是不追熱點(diǎn)就會難受的病，可是為什么我們不辭辛苦地追熱點(diǎn)多半還是徒勞無功呢？7哥帶你了解一下！

相信運(yùn)營的小伙伴，尤其是做新媒體的小伙伴都有在半夜或者是節(jié)假日被領(lǐng)導(dǎo)突然的一個電話或者信息催著追XX熱點(diǎn)的經(jīng)歷。沒辦法，這也不能全怪領(lǐng)導(dǎo)，做這個行業(yè)的，熱點(diǎn)敏感性是最基本的素質(zhì)。

為了KPI，為了沖數(shù)據(jù)，面對突如其來的熱點(diǎn)，運(yùn)營狗們不得不放下手頭的事去追熱點(diǎn)，借勢推內(nèi)容。比如國慶長假尾聲時，鹿晗&關(guān)曉彤公布戀情的事情就讓許多堵在路上的小編們一下子從對交通擁堵的焦慮變成了蹭不上熱點(diǎn)的煩躁，都不能等我回去上個廁所、洗把臉、吃口熱乎飯?jiān)俟紗幔?/p>

好了，閑話不多說，今天7哥就跟大家一起聊聊關(guān)于“熱點(diǎn)”的一些問題，希望能對大家平常的工作有所參考和幫助。

一、什么是“熱點(diǎn)”？

我們整天聊熱點(diǎn)，追熱點(diǎn)，蹭熱點(diǎn)。簡單來說，熱點(diǎn)（hot spot）是指比較受廣大群眾關(guān)注或者歡迎的新聞或者信息或某段時期內(nèi)引人關(guān)注的話題、事件等焦點(diǎn)性內(nèi)容，比如：旅游熱點(diǎn)、社會熱點(diǎn)等。

那么什么才是運(yùn)營人該關(guān)注的“熱點(diǎn)”呢？

運(yùn)營人需要關(guān)注的熱點(diǎn)有一條比較簡單的標(biāo)準(zhǔn)就是“是否刷屏”，尤其是在微信、微博里，相信做運(yùn)營的心里都比較清楚。

回歸到熱點(diǎn)本身，之所以能夠成為熱點(diǎn)就說明其內(nèi)容本身受到多數(shù)人的接收和傳播。我們每天都會被海量的信息淹沒，我們肯定只會篩選出那些跟自己生活或者經(jīng)歷產(chǎn)生某種關(guān)聯(lián)價值的內(nèi)容去主動傳播，然后無視掉絕大多數(shù)的“垃圾信息”。此外，我們對于那些被我們主動傳播的內(nèi)容多多少少都會有些自己的一些看法或建議。然后通過復(fù)雜的社會關(guān)系產(chǎn)生了對一件事的主被動的接收和主被動的傳播，便誕生了所謂的“熱點(diǎn)”。

運(yùn)營人之所以要追熱點(diǎn)，這跟“熱點(diǎn)”本身所攜帶的“流量基因”息息相關(guān)。不過，運(yùn)營人要明白我們要追的熱點(diǎn)一定是有價值的，但不是熱度越高價值越大，只有那些符合自身品牌和產(chǎn)品價值屬性的才是我們要跟進(jìn)的內(nèi)容。

?二、為什么要追“熱點(diǎn)”？

實(shí)際工作中，很多小編每天追熱點(diǎn)，追到頭昏腦脹，寫東西寫到麻木，把自己累到筋疲力盡，可還是沒有能“中獎”的“爆文”出現(xiàn)，都說99%的追熱點(diǎn)是徒勞無功，可是那1%什么時候才能出現(xiàn)，做夢都在追熱點(diǎn)的我們做夢都想爆。

不過，辛苦的同時，有沒有想過我們每天追熱點(diǎn)的目的是什么呢？其實(shí)，這個問題結(jié)合營銷解釋會更清晰一點(diǎn)，7哥主要從以下4點(diǎn)來闡述：

1.品牌傳播

就像第一部分里我們提到的運(yùn)營人如果忽略了品牌形象和產(chǎn)品價值，僅僅是為了追熱點(diǎn)而追熱點(diǎn)，那他所有的運(yùn)營動作無疑是毫無價值可言的。我們通過熱點(diǎn)信息把品牌形象和產(chǎn)品價值觀念糅合進(jìn)相關(guān)的圖、文、音視頻等內(nèi)容中，巧妙地加深了用戶對品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知，就實(shí)現(xiàn)了便捷有效地社會傳播。當(dāng)然，如大家所熟知，這一點(diǎn)做得好的品牌就是杜蕾斯。

2.運(yùn)營&營銷轉(zhuǎn)化

多數(shù)情況下，追熱點(diǎn)是為了營銷服務(wù)的，簡單來說就是“賣東西”。借助傳播范圍廣、受眾關(guān)注度高的熱點(diǎn)話題或者事件，結(jié)合產(chǎn)品屬性去促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化，增加營收額。比如：每年的雙11、雙12，各類電商平臺都會緊跟熱點(diǎn)以此提高平臺銷量。以杜蕾斯的微信商城數(shù)據(jù)來看，那些基于熱點(diǎn)的創(chuàng)意銷售比日常要高40%。

對于內(nèi)容運(yùn)營者來說，追熱點(diǎn)可以幫助自己更快地完成KPI，時機(jī)對、運(yùn)氣好，一篇爆文就夠了，閱讀量、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、收藏，熱點(diǎn)統(tǒng)統(tǒng)都能回饋給你。所以說，流量是王道嘛！

3.學(xué)習(xí)和提高

圖文內(nèi)容的好壞是考驗(yàn)一個新媒體小編是否合格的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。熱點(diǎn)話題作為當(dāng)下最火也是大家最容易討論到的內(nèi)容，你追熱點(diǎn)的角度、姿勢、行文風(fēng)格往往能得到最大程度的關(guān)注和曝光，可能會有新用戶因?yàn)槟愕臒狳c(diǎn)文章關(guān)注了你，你也能通過內(nèi)容數(shù)據(jù)和用戶反饋精進(jìn)自己。所以，熱點(diǎn)內(nèi)容的編輯本身也是對運(yùn)營者的一種學(xué)習(xí)和提高。當(dāng)然了7哥也要善意提醒一下，有時跟熱點(diǎn)，會為了速度犧牲內(nèi)容質(zhì)量，一定要審時度勢，謹(jǐn)慎而為之。

4.為了不用再跟熱點(diǎn)

當(dāng)然了，這句話有點(diǎn)裝X了。不管是營銷者還是運(yùn)營者，如果有天我們不用再跟在別人屁股后跑，其他人都會因?yàn)槲覀兊囊伙A一笑而動，我們還跟什么熱點(diǎn)，我們自己就是熱點(diǎn)。不過，夢醒了還是要回歸現(xiàn)實(shí)的，爭取讓夢想成真！

三、熱點(diǎn)推進(jìn)時間不同，跟進(jìn)的熱點(diǎn)內(nèi)容也不同

我們每天手機(jī)不離手的刷屏主要目的就是為了查看最新的消息，看有沒有可以追的熱點(diǎn)，哪些明星更新了微博，哪些地方有沒有出什么新鮮事件以便做出快速反應(yīng)。這一系列的行為中最關(guān)鍵的就是“時間”，時間能不能轉(zhuǎn)化為“時效”就看運(yùn)營者跟熱點(diǎn)的反應(yīng)速度，時效能不能轉(zhuǎn)化為“實(shí)效”就要看跟熱點(diǎn)的內(nèi)容質(zhì)量了。

既然時間因素很重要，在網(wǎng)絡(luò)上通常認(rèn)為的24小時的熱點(diǎn)有效期內(nèi)，面對不同的時間節(jié)點(diǎn)，我們需要作出什么樣的反應(yīng)呢？7哥整理了一幅圖，作為個人觀點(diǎn)分享給大家參考一下：

需要說明一下，圖中的橫坐標(biāo)中關(guān)于時間階段的稱呼只是作為一個時期內(nèi)的概述，并不能把所有熱點(diǎn)事件發(fā)展周期實(shí)際變化情況反映出來，所以請各位看官心中有數(shù)：

第一階段：熱點(diǎn)發(fā)生后的1小時內(nèi)

很多人喜歡稱之為熱點(diǎn)事件的黃金期，在這個時間內(nèi)，運(yùn)營人員具備了跟熱點(diǎn)的敏感性，隨后就要對熱點(diǎn)做出反應(yīng)，執(zhí)行力一定要到位。正常情況下，為了搶時效，多數(shù)都是內(nèi)容的搬運(yùn)工，以簡訊、快報等簡單直接的方式告訴用戶：誰在哪里發(fā)生了什么事情。爭分奪秒也是為新聞的時效性負(fù)責(zé)，以便能更早更快地告知用戶，迅速圈占流量。

第二階段：熱點(diǎn)發(fā)生后的2-3小時

熱點(diǎn)發(fā)生過后的2-3小時，作為新聞性的內(nèi)容基本上已經(jīng)鋪天蓋地了，想要搶占更多的流量只能換個視角去進(jìn)行內(nèi)容建設(shè)了。這時探究熱點(diǎn)事件的原因、真相、通過以往的跡象去挖掘分析、盤點(diǎn)或者通過圖表來展開說明的內(nèi)容，更能吸引觀眾們的眼球。

第三階段：熱點(diǎn)發(fā)生后的3-6小時

進(jìn)入到這個階段后，逐漸出現(xiàn)了一些觀點(diǎn)剖析類的文章，尤其是一些具備權(quán)威屬性的名人、專家或者組織機(jī)構(gòu)發(fā)表各類看法和說明，隨之而來也會聽到一些吐槽的聲音。深度分析逐漸成為熱點(diǎn)事件的主流內(nèi)容，有人還會煽動一些觀點(diǎn)看法企圖主導(dǎo)輿論風(fēng)向，慢慢地會形成站隊(duì)評論，由熱點(diǎn)事情演變成撕逼掐架的也不在少數(shù)，進(jìn)而還可以演變?yōu)榇渭墴狳c(diǎn)話題進(jìn)行輪番跟進(jìn)。

第四階段：熱點(diǎn)發(fā)生6-12小時后

前幾個階段基本上都是圍繞熱點(diǎn)本身展開，那些追熱點(diǎn)的內(nèi)容素材、圖片設(shè)計(jì)甚至H5開發(fā)都基本上要上線運(yùn)營了。那么后續(xù)報道如果想要吸引更多的流量進(jìn)來務(wù)必要跟隨熱點(diǎn)的發(fā)展態(tài)勢和人們對熱點(diǎn)事件的心理接受程度來定，基本上可以從熱點(diǎn)來切入到社會關(guān)系的討論、邏輯推理、基于自身出發(fā)或者基于產(chǎn)品出發(fā)提供一些中肯的意見建議等等。

以上是熱點(diǎn)發(fā)生后不同時間，所需要跟進(jìn)的內(nèi)容差異的概述，7哥不敢說非常確切，只是拋磚引玉作為一種參考。畢竟每個熱點(diǎn)事件都具有獨(dú)立的個體差異，其所發(fā)展態(tài)勢也可能是一波三折（比如薛之謙李雨桐事件），導(dǎo)致熱點(diǎn)發(fā)展周期不斷延長，追熱點(diǎn)的人寫的是不亦樂乎，吃光觀眾看得也很過癮。不過，7哥認(rèn)為只要是團(tuán)隊(duì)確定了要跟進(jìn)的熱點(diǎn)，相關(guān)部門一起加班加點(diǎn)，把事情做成了也是值得的！

四、追熱點(diǎn)的“講究”和“忌諱”

提到跟熱點(diǎn)，我要先強(qiáng)調(diào)兩個關(guān)鍵詞：“追熱點(diǎn)”和“借勢熱點(diǎn)”，兩個詞兩種狀態(tài)，一個是圍繞熱點(diǎn)展開的內(nèi)容產(chǎn)出，一個是依托熱點(diǎn)信息結(jié)合自家品牌和產(chǎn)品調(diào)性所展開的營銷決策。當(dāng)然我們平時說的也包括我們本文所提到的“追熱點(diǎn)”是一種宏觀概念，囊括了以上兩個詞的含義。7哥對于追熱點(diǎn)有一個自己的看法：呼應(yīng)熱點(diǎn)事情，找到熱點(diǎn)事件和自身品牌調(diào)性那個最好的結(jié)合點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)容產(chǎn)出擴(kuò)散，這才是我理解的追熱點(diǎn)和借勢營銷。

7哥溫馨提醒，“追”熱點(diǎn)時要注意結(jié)合下面這張圖，千萬不要把你的熱點(diǎn)內(nèi)容和產(chǎn)品品牌隔離開來。

那么，面對隨時都可能來的諸多熱點(diǎn)，“追”與“不追”有哪些講究呢？追熱點(diǎn)又有什么需要注意的問題呢？下面，我們就從兩個方面展開敘述，以供參考：

1）追熱點(diǎn)講究什么？

影響力

我們選擇追一個熱點(diǎn)事件看中的就是它的影響力，影響力反饋在網(wǎng)絡(luò)平臺上往往體現(xiàn)為話題熱度，如刷屏級、10W+等描述。這一點(diǎn)我們可以參考百度指數(shù)、微博熱度以及各類風(fēng)云榜單作為參考。當(dāng)然運(yùn)營人跟熱點(diǎn)一定要注意平臺屬性差異，舉例來說B站上的火爆視頻可能就不太適用其他視頻網(wǎng)站受眾用戶。所以追熱點(diǎn)也要考慮到熱點(diǎn)事件的關(guān)注受眾，薛之謙、鹿晗等熱點(diǎn)事件在微博上發(fā)酵的很厲害，作為娛樂圈的熱點(diǎn)事件，關(guān)心這些事的還是以他們的粉絲群體占多數(shù)。運(yùn)營者追熱點(diǎn)需要考慮的是你的平臺受眾是不是也會對這個熱點(diǎn)感興趣？

時效性

關(guān)于時效性，上面我們已經(jīng)談?wù)撨^了，追熱點(diǎn)要爭分奪秒，要根據(jù)事件的走勢跟進(jìn)判斷，不同的階段該怎么追？怎么切入內(nèi)容要點(diǎn)都很有講究。

傳播性

傳播性廣的熱點(diǎn)是值得追的，很簡單能給我們帶來更多的流量。傳播性廣要符合三點(diǎn)：簡單、有趣、有用，這樣才會讓用戶感覺值得轉(zhuǎn)發(fā)分享。熱點(diǎn)的傳播性廣往往伴隨著爭議性、延展性內(nèi)容，這樣才能將傳播的時間線（縱向）和話題討論范圍（橫向）拉長。

回報率

追熱點(diǎn)的目的就是為了獲得關(guān)注和轉(zhuǎn)化，沒有回報的事情做了也沒價值。我們這里講追熱點(diǎn)的回報率，一定要計(jì)算好我們追熱點(diǎn)時要投入的人力、財力、物力、時間和機(jī)會成本。追一個熱點(diǎn)值不值得做頁面設(shè)計(jì)、開發(fā)H5、需不需要打破開發(fā)計(jì)劃加班做專題，這些都值得我們綜合考慮。

2）追熱點(diǎn)忌諱什么？

關(guān)于追熱點(diǎn)的忌諱，相信很多人都了解一些，但是實(shí)際工作中還是有意無意地會踩到雷區(qū)，輕則被罵到狗血噴頭，重則被舉報、拉黑取關(guān)，甚者有被封號的風(fēng)險。

忌盲目跟風(fēng)

有人為了蹭熱點(diǎn)，見別人跟熱點(diǎn)自己也要蹭一下熱度，這一點(diǎn)在很多公司的新媒體部門比較常見，很多領(lǐng)導(dǎo)有時會讓小編們強(qiáng)行追熱點(diǎn)，寫來寫去到最后也不知道寫了什么東西，對品牌沒什么幫助不說，最嚴(yán)重的是把自己平臺屬性給追丟了。

慎用品牌或者明星形象

知名品牌標(biāo)志或者社會明星以及體育運(yùn)動員形象，是我們追熱點(diǎn)時避不開的幾類情況，運(yùn)營者追熱點(diǎn)時一定要學(xué)會巧妙處理，避免扯進(jìn)不必要的糾紛，短期內(nèi)看會造成“事件”效應(yīng)，但是從大局來看對企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)層面有相當(dāng)大的損害。

忌諱站隊(duì)或攻擊對手

一個運(yùn)營者對熱點(diǎn)事情進(jìn)行分析評論要有自己的觀點(diǎn)，立場要客觀，不能夾帶私貨，不要主觀地選邊站隊(duì)或者為了宣傳自家貶低對手，這樣做很Low。以薛之謙事件為例，前腳高調(diào)復(fù)合，后腳卷入撕逼事件，一些賬號從力挺薛之謙高呼相信愛情，轉(zhuǎn)身就扛起了倒薛的大旗，大罵渣男。先不說事件主人公真實(shí)情況如何，你作為運(yùn)營者過于主觀地站隊(duì)跟風(fēng)，導(dǎo)致觀點(diǎn)前后相佐。失去了公眾平臺的信服力不說，大家也會覺得你的內(nèi)容過于輕浮，都不佐證分析就輕易亮明自己觀點(diǎn)。

忌追負(fù)面熱點(diǎn)

對于社會風(fēng)氣、品牌建設(shè)可能產(chǎn)生負(fù)面影響的熱點(diǎn)，一定不要跟，通俗點(diǎn)講黃賭毒的內(nèi)容不能跟。如優(yōu)衣庫事件、吸毒還有那些暴力、涉黑的等等。

慎用災(zāi)難性熱點(diǎn)

天災(zāi)人禍類的熱點(diǎn)是我們最不愿意看到的，比如滑坡泥石流、地震、火災(zāi)，生命攸關(guān)，每一個品牌都要有社會認(rèn)知，不要妄想圈災(zāi)難熱點(diǎn)的流量，嘩眾取寵的借勢營銷只會引發(fā)眾怒。不忘初心，低調(diào)祝福，行動派才能脫穎而出，成功的案例有5.12汶川地震捐款晚會上的王老吉（加多寶）捐款一個億。

涉政熱點(diǎn)

這個不用過多闡述，每一個互聯(lián)網(wǎng)使用者都要嚴(yán)格遵守相關(guān)條例規(guī)定，不要隨意觸及禁區(qū)。

當(dāng)然，運(yùn)營人要心中有數(shù)，熱點(diǎn)來了，要想明白為什么追？為什么不追？這才能真正做到對熱點(diǎn)的把控和借勢。運(yùn)營人要三觀正確，不要為了流量就去造謠、違逆道德，做內(nèi)容也是做人，推廣品牌形象也是攢人緣，圖一時之快昧著良心做出的內(nèi)容只會失去人心。

最后，7哥再次提醒追熱點(diǎn)時要明確自己的目的，別為了追熱點(diǎn)而追熱點(diǎn)。正確的資料配合自己合理的見解，結(jié)合品牌屬性，找到與熱點(diǎn)的合理結(jié)合點(diǎn)，爭取達(dá)到與用戶的情感共鳴才是最好的追熱點(diǎn)方式。

（完）

作者：7哥（麥子哥），微信公眾號：ailvxing527，從事多年互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營工作。

本文由 @7哥 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議