會員積分體系在如今的產(chǎn)品中非常常見，然而對于從未接觸過的產(chǎn)品、運營來說，首次建立會員積分體系時往往會覺得無從下手，我自己也是從一個資深小白一步步總結(jié)出自己的套路。接下來，我會通過系列文章分享建立會員積分體系的一些經(jīng)驗想法，本篇文章主要介紹如何從0到1建立會員體系，輕拍怕疼。

一、會員體系的類型

一提到會員，我們第一反應(yīng)想到更多的是qq會員、淘寶會員、酒店的vip會員卡等。根據(jù)會員體系的獲得門檻和成長規(guī)則，我們可以將會員體系分為三類：無差別會員、等級會員和付費會員，本文主要闡述第二類等級會員的建立方法。

二、會員體系是什么？為什么要建立會員體系？

會員體系的本質(zhì)是通過一系列的運營規(guī)則和專屬權(quán)益來提升用戶對平臺的忠誠度、反哺平臺的各項業(yè)務(wù)、將用戶一步步培養(yǎng)為產(chǎn)品的忠實粉絲。

從會員體系的本質(zhì)來看，我更愿意稱之為“用戶成長體系”，因為從對ta的定義中我們可以發(fā)現(xiàn)這其實是一個將新用戶逐步培養(yǎng)成為核心用戶，引導(dǎo)他在平臺持續(xù)活躍，深入?yún)⑴c平臺的各項業(yè)務(wù)，最后甚至自發(fā)向身邊的人推薦產(chǎn)品的過程。

三、如何從0到1建立會員體系

1、會員等級背后的判定來源：成長值

市面上大多數(shù)產(chǎn)品的會員等級都是依據(jù)成長值來進行劃分，用戶完成指定任務(wù)后可獲取一定的成長值，成長值在不同區(qū)間范圍內(nèi)對應(yīng)不同的會員等級。當然也有例外的產(chǎn)品，例如王者農(nóng)藥的段位規(guī)則是直接按照星級來計算的，贏得一局比賽即可上升一個星級，滿4星后在贏得一局比賽即可上升一個段位。

（1）成長值來源

成長值一般來源于平臺業(yè)務(wù)參與+平臺活躍+額外獎勵，根據(jù)產(chǎn)品屬性不同，成長值的來源會有所區(qū)分。

電商產(chǎn)品的成長值來源一般依據(jù)經(jīng)典的RFM模型來建立，R代表消最近一次消費時間、F代表消費頻次、M代表消費金額。例如淘寶會員的淘氣值的平臺業(yè)務(wù)參與即購物分，主要根據(jù)“購買金額+購買頻次+近12個月的購買數(shù)據(jù)”來進行計算，獲得的淘氣值根據(jù)購買的商品類別商品種類和商家信譽會有更復(fù)雜的計算公式，平臺活躍對應(yīng)獎勵分，來源于用戶購買的商品類目數(shù)、評價等平臺活躍行為。

而大眾點評則更加注重用戶參與平臺的寫點評、傳圖片、傳視頻等互動行為，因此成長值來源主要來源于平臺活躍。

在設(shè)置成長值來源時，應(yīng)當結(jié)合自己的產(chǎn)品特征以及最終的運營目標來進行，并沒有固化的成長值來源的設(shè)置套路。

（2）成長值消耗

成長值的消耗途徑主要有三類：

• 第一類是用戶獲得成長值的行為失效需要扣減對應(yīng)成長值，例如退貨、刪除評價等行為；
• 第二類是會員等級到期時需要扣減對應(yīng)成長值；
• 第三類是后臺人工干預(yù)扣除成長值。下圖為京東會員成長值的消耗途徑。

2、成長值的計算周期

成長值的計算周期決定了用戶的會員等級是否持續(xù)增長以及等級調(diào)整的頻率和幅度。

還記得在初中時，qq風靡全國，身邊的小伙伴們一有人qq等級達到1個太陽的就四處吹噓（記得原因好像是1個太陽才能建群）。而qq等級的成長值就是始終增長并且沒有扣減途徑，就是說用戶的等級從注冊開始便一直增長。

qq等級在當年無疑是一顆耀眼的星，然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，人們已經(jīng)見識過太多套路和玩法，新鮮感逐步下降。于是乎，不服輸?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)人們又發(fā)明出新玩法。一句歌詞唱的好：“得不到的永遠在騷動，被偏愛的有恃無恐”，既然一直擁有的東西你不在乎，我就讓你一個不小心就會失去原來的會員身份和特權(quán)…這個玩法的具體規(guī)則是根據(jù)一定周期內(nèi)的成長值來確定會員等級，這樣成長值就稱為一個動態(tài)的值，會員等級也會有一定幅度的調(diào)整變化。

支付寶會員大致規(guī)則：計算周期為用戶近1年的行為數(shù)據(jù)，會員身份的有效期為一年，有效期內(nèi)升級立即生效并且新等級有效期自動延長一年，到有效期時若成長值不足以達到當前等級將會被降級。

在制定成長值的計算周期時我們一定要考慮好用戶體驗，一定范圍內(nèi)的等級調(diào)整機制確實有助于提升用戶粘性，然而過于頻繁或者過大幅度的調(diào)整會讓用戶非常反感甚至棄用產(chǎn)品。

3、會員等級的劃分

會員等級劃分的依據(jù)來源于數(shù)據(jù)，對于已上線一段時間的產(chǎn)品，我們可以和做數(shù)據(jù)的小伙伴合作計算出平臺用戶的成長值數(shù)據(jù)。若我們把成長值與會員數(shù)量建立坐標系，會發(fā)現(xiàn)會員數(shù)據(jù)大致滿足冪函數(shù)，隨著成長值的上升，會員數(shù)量急劇下降。

用戶等級劃分時我們可以采用金字塔原理，處在底部的會員占比最高，按照等級逐漸遞減，處在金字塔頂端的會員數(shù)量占比最低，人為形成頂端身份的稀缺性，給予低等級會員更多的提升動力（圖中數(shù)據(jù)僅供參考，具體比例根據(jù)運營需要決定）。

最終依據(jù)以上數(shù)據(jù)我們可以劃分出各個成長值對應(yīng)的等級區(qū)間，為了預(yù)防今后業(yè)務(wù)快速發(fā)展，成長值來源不斷擴充，導(dǎo)致會員等級快速達到最高等級，我們可以預(yù)留出一兩個等級。

4、成長值風控體系

高等級會員身份對應(yīng)著高價值量的會員權(quán)益，因此難免有部分投機分子會通過各種手段刷等級進行套現(xiàn)，為避免這類情況的發(fā)生，建立成長值體系時也需要建立風控體系。

（1） 成長值上限

在設(shè)置成長值來源時可針對每個來源設(shè)置每日獲取上限值，同樣也可針對每個賬號設(shè)置每日獲取上限值，超過上限時完成任務(wù)不再增加成長值

（2）提前做好數(shù)據(jù)埋點

為實現(xiàn)實時監(jiān)控用戶賬戶的成長值獲取和消耗情況，可在產(chǎn)品開發(fā)前與數(shù)據(jù)/開發(fā)小哥哥小姐姐溝通好在關(guān)鍵頁面進行數(shù)據(jù)埋點。數(shù)據(jù)異常時后臺及時報警，這樣可以及時止損。

（3）黑白名單

針對數(shù)據(jù)或操作異常的用戶賬號進行拉黑處理，拉黑后用戶將無法獲取成長值、享受對應(yīng)會員權(quán)益。

（4）人工后臺干預(yù)

針對部分系統(tǒng)無法自動處理的場景，可在開發(fā)時預(yù)留成長值更改接口，運營人員可在后臺手動扣減/獎勵用戶的成長值。

5、會員權(quán)益

為了讓用戶持續(xù)活躍，逐步培養(yǎng)用戶對產(chǎn)品心理歸屬感，需要種種運營手段配合會員體系，讓用戶感覺到這里不能解決他的問題，他還能在這里受到尊重。

（1）會員關(guān)懷

當今的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如果僅僅只能滿足用戶預(yù)期內(nèi)的需求已經(jīng)很難打動用戶，我們可以通過對用戶的關(guān)懷來贏取用戶芳心，同時也能為產(chǎn)品賦予更多情感色彩。

例如生日時給用戶推送祝福語、贈送小禮物；用戶注冊平臺滿1周年時對用戶表示感激，贈送小禮物；甚至可以開展線下的活動邀請用戶參加，最近淘寶就做了一個“淘寶88會員節(jié)寵愛無限演唱會”。

（2）階梯式會員權(quán)益

會員權(quán)益玩法非常豐富多樣，但萬變不離其宗，最重要的就是營造稀缺感、尊貴感，讓用戶能感受到自己在這里受到的待遇與眾不同，只有讓用戶爽了，你的會員體系才能算成功。而營造這種感覺直接的方式就是限制等級，只有達到某個等級才能享受權(quán)益。下面我們簡單介紹幾種會員權(quán)益。

會員體系很重要的一個作用就是反哺平臺其他業(yè)務(wù)線，所以一定要努力爭取到其他業(yè)務(wù)線的資源支持，這樣既能降低運營成本，又能為其他業(yè)務(wù)導(dǎo)流。支付寶會員權(quán)益中就包含很多自家的業(yè)務(wù)如理財券、提現(xiàn)額度等。

會員和積分是用戶體系中密不可分的兩兄弟，建立會員權(quán)益時也可考慮和積分打通，會員升級時贈送一定數(shù)量積分，積分兌換也可設(shè)置指定等級專區(qū)，營造會員身份的尊貴感。

此外會員權(quán)益還有非常多的玩法，例如每日限量抽獎、刮刮樂、0元秒殺、商品免費試用等形式，這里不再贅述，下面簡單舉幾個例子，有興趣的童鞋可以研究下。

1）大眾點評升級至lv2可申請vip，vip會員可享受霸王餐、禮物兌換等更多權(quán)益。

2）微醫(yī)會員可參與0元抽獎，等級越高能抽的獎品價值越高。

3）支付寶會員每日限量抽獎

以上就是本次分享的內(nèi)容，希望對大家有所幫助，有說的不好的地方請大家見諒。

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作者：方的饅頭，好的產(chǎn)品需要打磨。

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