做運營的小伙伴可能都有感覺，運營最難的階段往往在種子階段，就是那句話吧“萬事開頭難”。一是不知道去哪找種子用戶，二是找到了不知道怎么留存和激發(fā)活躍，三是種子用戶發(fā)揮不出應有的能量。

一、種子用戶的選擇要有結構搭配

1、種子用戶的產(chǎn)品角度和用戶角度定義

如果我們只是站在用戶的角度上，把種子用戶定義為：產(chǎn)品的重度使用者，愿意參與體驗產(chǎn)品，樂意為產(chǎn)品提供反饋和優(yōu)化建議的話，很容易會與站在產(chǎn)品角度上對種子用戶的定義產(chǎn)生分歧。

舉幾個例子就不難明白：對消消樂這樣的游戲產(chǎn)品來說，它的種子用戶類型只從用戶角度來是可以的。但是對于在行這樣具有用戶供需關系的產(chǎn)品來說，它的種子用戶就包括了兩種，知識需求者和知識供給者，這兩種用戶對產(chǎn)品體驗感的重點是完全不一樣的。如果是微博型（或學習論壇型）的產(chǎn)品，包含的用戶類型會更多，專家型的、明星型的、學習型的、傳播型的、打醬油型的……

如果不能同時兼顧產(chǎn)品角度和用戶角上對種子用戶定義的不同，種子用戶的運營就會出現(xiàn)如果缺少專家型的用戶，學習型的用戶和傳播型的用戶不滿意；如果缺少明星型的用戶，打醬油型的用戶不滿意；如果缺少學習型的用戶，專家型的用戶也不滿意的局面。

我對種子用戶的定義是，產(chǎn)品內不同功能類型用戶，能共同讓產(chǎn)品正常運轉起來的用戶最小量（歡迎拍磚，哈哈，冒充磚家）。如果所有的種子用戶不足以支撐起產(chǎn)品基本運轉，就說明我們對種子用戶的界定是不完整的。

2、種子用戶的結構及引入策略

既然種子用戶可能會有多種功能層次上的分類，引入時就要有相對的次序，或者自上而下，或者自下而上。分享一下我做過的案例吧，我曾經(jīng)搞過一個針對手機行業(yè)的總監(jiān)論壇（又名，還是避嫌隱了吧），屬于線上討論和線下聚會性質的。

當時考慮種子用戶的結構時有兩個選擇，或者先搞定幾個大?？偙O(jiān)，或者是先搞定一小批普通總監(jiān)。先搞定大牛總監(jiān)的好處是有明星效應，大家都想認識，不利方面是我手上沒有什么可吸引他們的資源。先搞定普通總監(jiān)的好處是我自己就是其中一個，比較容易和他們產(chǎn)生共同話題，不利方面也是沒有什么可以吸引他們的資源。權衡之下我選擇了先找一些普通總監(jiān)，不要問我為什么不定目標數(shù)量，因為我也不知道。

確定了第一批種子用戶目標后，不用說就是引入了。他們在哪里？簡單極了，他們就在各個手機公司的市場部和營銷部的電話機旁邊。我先挑選了幾個不大不小的公司，挨個給前臺打電話，請他們轉市場部，確認好接電話的是總監(jiān)本人后，就講明來意。當然，說辭上還是挺重要的，要不人家根本沒興趣認識我。

經(jīng)過一番努力終于搞定了三個特別志同道合的總監(jiān)，他們認為我的構想很有趣，愿意和我一起做成這件事（拉種子用戶拉成了創(chuàng)始團隊好么），他們當時也迫切的想多結識些人脈，于是我們四個小伙伴開始向更多的總監(jiān)發(fā)出邀請。我想所有的運營人找種子用戶時，都會知道關系鏈型引入的威力吧？種子用戶質量來的又快又多，幾天內就邀請到了15位總監(jiān)，再幾天后就有了30位。然后我再找大?？偙O(jiān)，跟他們說我們有30位總監(jiān)，很希望認識他。大?？偙O(jiān)們會怎么說還用想么？他們都用激動、興奮又震顫的聲音回答我，謝謝，很高興！有了幾個大?？偙O(jiān)后，種子用戶就迅速增加到了100人，順利完成種子用戶階段。不建議種子用戶數(shù)量太多，只要質量精就好了，能把產(chǎn)品模式驗證通了就先成功了一大半。

種子用戶招募完成后，要再對種子用戶類型進行細分：

• 明星型用戶：身在大公司，做過閃閃發(fā)光的大案（例），善于分享經(jīng)驗。
• 專業(yè)型用戶：有三五年的相關經(jīng)驗，有實操案例，能分享具體的案例操作解析。
• 學習型用戶：入行三年內的小白用戶，跟著老大一起進來學習的。
• 傳播型用戶：入行有一定時間，到處以認識手機行業(yè)多少總監(jiān)為吹噓炫耀的資本。
• 打醬油型用戶：入行有一定時間，有一定工作能力，偶爾也會說幾句，但是有困難時就會來求助。

二、種子用戶的貼身維護

1、各類型種子用戶的維護

當找齊了各類型種子用戶，當然，有時候并不一定要完全按類型找，在關鍵型用戶引入的過程中，某些其它類型的用戶會自動聚過來（莫名想起了知乎），接下來就是引領、推動和促進種子用戶們活躍起來，并能讓整個產(chǎn)品功能慢慢運轉起來。種子用戶維護的前提是產(chǎn)品功能一定是他們迫切需要，或是確實有興趣的，要不然你很快就會知道啥叫熱臉貼到了冷屁股。

很明顯，來總監(jiān)論壇的不同類型用戶對產(chǎn)品功能的需求是有差異的，維護起來要盡量滿足各方的需求。明星型用戶維護：一定要把他們捧的高高的，給予足夠的尊重和重視，首先當他們到來時，先把他們拉到種子用戶運營群，隆重介紹他們，讓現(xiàn)有的種子用戶一起來展現(xiàn)出熱情和敬仰。其次，讓他們把自己的精彩案例整理起來發(fā)出來供大家學習和膜拜。再次，不定期舉辦的行業(yè)聚會一定要邀請參加等。

• 專業(yè)型用戶維護：要時不時的向他們發(fā)些自己收集的學習案例，鼓勵他們寫一些經(jīng)驗型文章，并幫他們推薦發(fā)表在當時的手機雜志上，然后再幫他們把文章宣傳出去等。
• 傳播型用戶：只需要平時沒事和他們說上幾句就好了，其它的事，他們比你還熱情。
• 學習型用戶：可以直接忽略，他們看到我就象狗看到了帶肉的骨頭，還需要維護么？
• 打醬油型用戶：對他們也打醬油，當他們偶爾發(fā)言時，盡量回復一下就好。

不管哪類用戶，有一個共同的維護手段就是邀請他們出席不定期的總監(jiān)聚會，常常見面，就比較容易產(chǎn)生感情，大家時常交交心，一起交流下自己公司當下遇到的困境，和某公司的某市場活動成敗分析等話題。這種運營維系到后來真的就是感情運營了，也許真的只有做過的才能體會到。

2、幫種子用戶成長

當種子用戶向大家貢獻知識經(jīng)驗時，我們不能總是索取，也要幫他們一起成長。我把一些合適的作品推薦到手機行業(yè)雜志上去。事實上，當時的手機雜志并沒有這樣發(fā)作品的模塊，是我拿著一定量高質量的作品說服他們做這個模塊。真的是一毛錢成本也沒花，雜志那面還專門請我吃飯，說我?guī)退麄冐S富了版面，提升了可閱讀性。后面，種子用戶們都慢慢養(yǎng)成了把經(jīng)驗和案例分享的習慣。

當時大家也非常需要一些專業(yè)的，針對手機市場的行業(yè)報告，我也是用資源定期換了一些行業(yè)報告分享出來。當你做到了種子用戶們想做又做不到的事時，你就成了他們眼中的大鍋（哥）和神（經(jīng)）人好么？還用擔心種子用戶不買帳么？不過好像，當時手機行業(yè)整體市場操作水平確實有所提高，不少種子用戶都跟我說漲薪水了。

3、種子用戶的自運營

當種子用戶們比較熟悉并且充滿激情的時候，大家就會自發(fā)的為產(chǎn)品進行傳播和自發(fā)的搞互動了?？偙O(jiān)論壇到后來，大家不僅自發(fā)的組建起了手機行業(yè)的千人群，而且一建就是好幾個。再時不時的在里面自發(fā)的約飯，氣氛好極了。甚至哪個小伙伴要換工作，只需要把簽名改成待業(yè)，就會有人自動的進行約聊……

做運營這么久，你有沒有一段日子特別懷念？就是用戶能自運營時候的那種成就感吧！現(xiàn)在再來解釋下標題，“為什么做了這么多，種子用戶就是不買帳？”，因為讓種子用戶成為產(chǎn)品的忠實粉絲，這是需要經(jīng)過前面幾個步驟的艱苦努力的，不要指望用戶一上來就對產(chǎn)品死心踏地，這是對運營小伙伴的無禮，好么？！

本文由 @李震 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載。