搞活動(dòng)總是有用戶鉆空子，一不小心就有可能引來(lái)一大群的薅羊毛黨，組團(tuán)刷我們的“活動(dòng)副本”，把“裝備”占有了就撤，惹不起，怎么辦？

對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，辛辛苦苦策劃并發(fā)布一個(gè)活動(dòng)，卻意外的招來(lái)一大批非目標(biāo)用戶，或者明明也是教育良久的目標(biāo)用戶偏偏不按著正常規(guī)則套路走，就是要薅平臺(tái)或產(chǎn)品的“社會(huì)主義羊毛”，帶來(lái)的結(jié)果是利益損失、用戶有效性下降、用戶留存率受損、正常用戶權(quán)益無(wú)法保障等多重悲劇。面對(duì)這些猖獗的“薅羊毛黨”，真真是讓運(yùn)營(yíng)一個(gè)頭兩個(gè)大。今天就說(shuō)說(shuō)怎么和這幫“薅羊毛黨”斗智斗勇那些事：

“薅羊毛黨”定義

薅羊毛，也就是拔羊毛。這個(gè)詞的衍生含義一般認(rèn)為起源于趙本山春晚的小品《昨天.今天.明天》，里面的白云為了給老板織毛衣，利用工作之便拔羊毛織毛線，她這一行為被說(shuō)成是“薅社會(huì)主義羊毛，挖社會(huì)主義墻角”，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是：占國(guó)家和人民的小便宜。

百度百科將這個(gè)詞分成了兩個(gè)詞進(jìn)行解釋，一個(gè)是“薅羊毛”，一個(gè)是“羊毛黨”，解釋其實(shí)都差不多，就是說(shuō)有這么一群人，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的一些優(yōu)惠活動(dòng)的漏洞，然后去占便宜，而這種人在金融領(lǐng)域最多。其實(shí)，我覺得薅羊毛黨人的出沒，并不僅僅是優(yōu)惠活動(dòng)，而是在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，哪里有便宜可占，哪里就有“薅羊毛黨”的身影。

為什么“薅羊毛黨”有人愛有人恨？

雖然總是忙著占便宜，但薅羊毛黨也不算是過(guò)街老鼠人人喊打，相反，目前的“薅羊毛黨”之所以能夠發(fā)展成為團(tuán)隊(duì)作業(yè)，甚至有專門的薅羊毛微信群、薅羊毛網(wǎng)站、薅羊毛APP等產(chǎn)品的出現(xiàn)，關(guān)鍵除了薅羊毛黨隊(duì)伍龐大之外，還是因?yàn)樗麄兯兜摹把颉眰冇械暮匏麄儯灿行?duì)他們并不討厭甚至默許和喜歡他們的存在：

初建平臺(tái)喜歡薅羊毛黨：本來(lái)只有小貓三兩只，這下好歹有點(diǎn)人氣，能夠擴(kuò)散點(diǎn)影響力，被薅羊毛黨占點(diǎn)小便宜總比去電視臺(tái)或者戶外一砸好幾百萬(wàn)的廣告省錢省力點(diǎn)。

做乙方喜歡薅羊毛黨：跟客戶承諾了要完成多少多少的KPI，與其找供應(yīng)商去刷機(jī)械粉或者假數(shù)據(jù)量，不如來(lái)幫薅羊毛黨玩一玩，好歹是群真人在玩，和客戶也好交代一點(diǎn)。

融資平臺(tái)喜歡薅羊毛黨：為了數(shù)據(jù)好看，向投資人展示，也給市場(chǎng)注一點(diǎn)興奮劑，才不管你是不是在薅投資人的羊毛呢，甚至還要主動(dòng)去影響更多的薅羊毛的人來(lái)玩，因?yàn)橹挥羞@樣用戶量活躍量的數(shù)據(jù)才更高啊。

小品牌小產(chǎn)品喜歡薅羊毛黨：都愿意玩免費(fèi)策略、倒貼策略只想著多一點(diǎn)關(guān)注度和影響力了，才不在乎你來(lái)的到底是阿貓還是阿狗呢。

但是估計(jì)大多數(shù)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員還是拿“薅羊毛黨”很頭大，主要是基于羊毛黨的存在容易導(dǎo)致以下“六失”：

1. 運(yùn)營(yíng)成本失控：本來(lái)打算好預(yù)計(jì)1000人參加運(yùn)營(yíng)成本一人20，也就20000塊，結(jié)果前仆后繼的薅羊毛黨組團(tuán)過(guò)來(lái)，10000個(gè)就成了20萬(wàn)，分分鐘運(yùn)營(yíng)成本翻倍。
2. 數(shù)據(jù)樣本失真：我給做調(diào)研的用戶送2元紅包，薅羊毛黨一擁而上信手填答案，完全沖著紅包而來(lái)，調(diào)研獲得的數(shù)據(jù)真實(shí)性難以取證。
3. 數(shù)據(jù)有效性失常：原本平臺(tái)有自己的精準(zhǔn)用戶類型，比如經(jīng)營(yíng)參考平臺(tái)的用戶希望是老板，一直也靠?jī)?nèi)容把用戶控制在精準(zhǔn)范圍內(nèi)，結(jié)果被薅羊毛黨一突襲，平臺(tái)用戶瞬間魚龍混雜，有效用戶難以判斷。
4. 運(yùn)營(yíng)公正性失信：本來(lái)想給平臺(tái)粉絲來(lái)場(chǎng)公平公正的活動(dòng)的，誰(shuí)知道薅羊毛黨組團(tuán)刷單，排名靠前的全部是羊毛族，讓其他按規(guī)則參與的用戶只能暗自神傷。
5. 平臺(tái)服務(wù)器失效：在平臺(tái)進(jìn)行活動(dòng)的時(shí)候，羊毛黨的大量集中涌入，還會(huì)加重服務(wù)器的負(fù)擔(dān)，最終有可能導(dǎo)致平臺(tái)的服務(wù)功能失效，影響到正常工作的運(yùn)行。
6. 平臺(tái)發(fā)展失衡：一哄而上，皆為利來(lái)；一哄而散，皆為利往。薅羊毛族對(duì)于平臺(tái)沒有粘性，更不用提忠誠(chéng)度，別的平臺(tái)有利益就逐利而去，結(jié)果平臺(tái)時(shí)而高峰時(shí)而低谷，用戶留存率難以保障，平臺(tái)發(fā)展整體失衡。

常見“薅羊毛黨”分類

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)薅羊毛黨活躍，甚至已經(jīng)發(fā)展出各種“薅羊毛”產(chǎn)業(yè)，總結(jié)起來(lái)，現(xiàn)在的“薅羊毛黨”大概可以分為以下種類：

1. 刷單族：利用刷單或刷號(hào)的軟件，或者收集很多的用戶信息，針對(duì)某一平臺(tái)、某一活動(dòng)進(jìn)行刷單刷票刷量等的工作，從而刷取贏得平臺(tái)利益的機(jī)會(huì)。常見的比如：投票活動(dòng)刷票；利用多個(gè)手機(jī)提交虛假信息刷量等；
2. 任務(wù)族：完成平臺(tái)發(fā)布的指定任務(wù)獲取相應(yīng)的利益。這些任務(wù)可能是注冊(cè)、完成問(wèn)卷、綁定身份證/銀行卡等信息獲取型，也可能是玩游戲、點(diǎn)廣告、看視頻等娛樂(lè)型，不管平臺(tái)的目標(biāo)用戶是誰(shuí)要達(dá)成何種目標(biāo)，薅羊毛黨都只把這些任務(wù)當(dāng)成一個(gè)獲得利益的渠道。
3. 黃牛族：黃牛也是薅羊毛族群中的一員，而且羊過(guò)拔毛，黃牛黨利用信息獲取的及時(shí)性、設(shè)備的領(lǐng)先性以及團(tuán)體合作的力量，通常會(huì)對(duì)一些有明顯熱度的產(chǎn)品進(jìn)行壟斷，進(jìn)而再以高價(jià)轉(zhuǎn)手獲取利益。
4. 黑客族：黑客通常是利用平臺(tái)安全的漏洞，直接攻克產(chǎn)品或平臺(tái)的防護(hù)機(jī)制，進(jìn)而套取大量的利益，甚至將羊毛薅光。比如經(jīng)常有積分商城被黑客攻擊，將一些直充型的產(chǎn)品兌光，套走利益后走人。也有黑客以數(shù)據(jù)為攻克目標(biāo)，賣數(shù)據(jù)為獲利方式。
5. 漏研族：專門研究各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布的優(yōu)惠活動(dòng)中間存在的漏洞，進(jìn)而通過(guò)破解手段去得到相應(yīng)的利益。比如支付寶的VR紅包通過(guò)搜索網(wǎng)上圖片破解獲取，比如共享單車的紅包網(wǎng)上也有專門的如何足不出戶破解的方案，薅羊毛族通過(guò)這些破繹方式也能夠獲益匪淺。

據(jù)說(shuō)，現(xiàn)在的薅羊毛黨，有的有手機(jī)數(shù)10部，各個(gè)平臺(tái)賬號(hào)上百個(gè)，月收入少的幾百塊，多的甚至達(dá)到上萬(wàn)元不等。也難怪現(xiàn)在的平臺(tái)管理者和運(yùn)營(yíng)人員有時(shí)候提“羊毛”變色了。

如何應(yīng)對(duì)“薅羊毛黨”

我們的平臺(tái)也曾經(jīng)被“羊毛黨”攻擊過(guò)數(shù)回，幾乎前面的“六失”都經(jīng)歷過(guò)，也正是有過(guò)慘痛的教訓(xùn)，在這些教訓(xùn)中也總結(jié)出了一些應(yīng)對(duì)“薅羊毛黨”的經(jīng)驗(yàn)，也許不算成熟，與大家分享，希望能夠帶給有同樣困擾的朋友一些啟示吧！

規(guī)則制定期：預(yù)防“薅羊毛黨”

薅羊毛黨的出沒與平臺(tái)制定的一定利益規(guī)則總是息息相關(guān)。所以在進(jìn)行規(guī)則制定期，就一定要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，充分考慮到如果存在薅羊毛黨，事情會(huì)如何發(fā)展：

1. 設(shè)置利益獲取上限：比如對(duì)于一些返現(xiàn)返利的活動(dòng)，需要考慮到一個(gè)正常的人最高能夠完成的量的多少，并且設(shè)置上限，從而避免刷單造成的大量損失。比如推薦用戶得紅包，一個(gè)正常的人我們可能認(rèn)為一天推薦的新朋友不會(huì)超過(guò)100個(gè)，那么就應(yīng)該將上限設(shè)置在100，而不是上不封頂。
2. 設(shè)置防范風(fēng)險(xiǎn)提示：比如對(duì)于抽獎(jiǎng)投票等活動(dòng)，在規(guī)定制定期就應(yīng)該提出，如果有人通過(guò)刷單刷票等形式違規(guī)操作，平臺(tái)有權(quán)取消其參與資格或相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。以避免在后期發(fā)現(xiàn)刷單刷票后卻只能放任不管。
3. 提高參與門檻：比如對(duì)于調(diào)研投票有禮活動(dòng)，在用戶參與前有適當(dāng)?shù)暮Y別目標(biāo)用戶的題目，符合條件者才能夠進(jìn)一步參加，而不是所有用戶一視同仁隨意填寫均可得到。
4. 避免直接利益：通常情況下，紅包和話費(fèi)等用戶直接即可獲得并帶走的利益是薅羊毛黨的最愛，而對(duì)于優(yōu)惠券或者實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，前者涉及到購(gòu)物使用，后者通常需要填寫個(gè)人的收貨信息同時(shí)還有運(yùn)營(yíng)中的統(tǒng)計(jì)分析時(shí)間，薅羊毛黨的出沒會(huì)相對(duì)少一點(diǎn)。
5. 加強(qiáng)技術(shù)風(fēng)控機(jī)制：一方面是考慮到如果遭遇大量羊毛黨時(shí)服務(wù)器的承載力，并且為其擴(kuò)容；另一方面是加強(qiáng)黑客防范技術(shù)，避免平臺(tái)有漏洞被黑客攻擊。

規(guī)則運(yùn)作期：及時(shí)發(fā)現(xiàn)“薅羊毛黨”

在平臺(tái)制定的利益規(guī)則正式進(jìn)入動(dòng)作階段，也就是薅羊毛黨開始出沒的階段，對(duì)于運(yùn)營(yíng)者而言，早一刻發(fā)現(xiàn)他們的存在，也許就能夠避免后續(xù)的更大的損失。

1.密切跟蹤數(shù)據(jù)：為什么說(shuō)運(yùn)營(yíng)者要對(duì)數(shù)據(jù)極其敏感，是因?yàn)橐粋€(gè)對(duì)數(shù)據(jù)敏感的運(yùn)營(yíng)，能夠從數(shù)據(jù)發(fā)展的趨勢(shì)第一時(shí)間現(xiàn)異常，比如突然猛增的用戶量，又或者突然密集起來(lái)的參與數(shù)等等，在驚喜于有效性時(shí)，也必須要對(duì)其正常性做辨別與區(qū)分。

比如我們平臺(tái)曾經(jīng)做過(guò)積分商城的手機(jī)充值A(chǔ)PI接口，將運(yùn)營(yíng)費(fèi)用充值到指定平臺(tái)，我們的會(huì)員都可以在積分商城兌換訂單后直接自行去直充平臺(tái)完成話費(fèi)充值。某一天我們的運(yùn)營(yíng)人員猛然發(fā)現(xiàn)當(dāng)日的費(fèi)用消耗量相比平時(shí)明顯增高，趕緊查詢發(fā)現(xiàn)某個(gè)賬號(hào)一直在重復(fù)充值，再進(jìn)行這個(gè)賬號(hào)的深入分析，最后發(fā)現(xiàn)對(duì)方是鉆了我們某個(gè)積分獲取功能的漏洞，一直在不斷刷積分然后換話費(fèi)。后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)京東也曾有過(guò)類似遭遇，結(jié)果傳言造成了兩個(gè)億的損失，相比之下，我們的及時(shí)發(fā)現(xiàn)避免了更大的損耗。

2.關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論：在平臺(tái)的規(guī)則被薅羊毛黨關(guān)注并利用前，通常網(wǎng)絡(luò)上也會(huì)有一些相應(yīng)的消息出現(xiàn)，及時(shí)關(guān)注也能夠避免進(jìn)一步的損失。

比如我們?cè)?jīng)就有一次刷自己平臺(tái)某個(gè)活動(dòng)的關(guān)鍵詞時(shí)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)一條信息：“關(guān)注XX平臺(tái)，輸入XX信息，秒到”，這樣的詞匯，結(jié)果立刻自檢，發(fā)現(xiàn)又是一次被薅羊毛黨意外破解了某個(gè)流程中的商戶信息所致。

3.常規(guī)監(jiān)督抽查：除了被動(dòng)的等薅羊毛黨出現(xiàn)后再進(jìn)行處理，另外一種避免薅羊毛黨的方式是在動(dòng)作過(guò)程中對(duì)于一些關(guān)鍵用戶進(jìn)行操作指導(dǎo)與監(jiān)督，比如我們的一些商戶也喜歡用多個(gè)手機(jī)刷單或者違規(guī)操作來(lái)為自己朋友獲利，這個(gè)時(shí)候，巡訪人員的指導(dǎo)與監(jiān)督就可以起到提醒與警告的作用。另外，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，隨機(jī)的回訪與抽查，也會(huì)給薅羊毛黨帶來(lái)一些威懾力，進(jìn)而另選更加寬松的平臺(tái)獲取利益

對(duì)付“薅羊毛黨”：輕則引導(dǎo)，重則嚴(yán)懲

不過(guò)即使我們做了防范，很傷感的是，有利益就有羊毛黨，我們永遠(yuǎn)無(wú)法預(yù)料在哪一刻我們的一時(shí)疏漏就成就了“薅羊毛黨”的狂歡。

那么當(dāng)“薅羊毛黨”出現(xiàn)后，應(yīng)該怎么處理？除了及時(shí)修復(fù)漏洞外，我的建議是對(duì)于那些小打小鬧的利益獲取者，我們不妨就把他當(dāng)成一個(gè)正常的推廣帶來(lái)的粉絲用戶，用好的功能、互動(dòng)和平臺(tái)價(jià)值，盡量吸引他留在平臺(tái)，最終轉(zhuǎn)化為真正的平臺(tái)用戶。而對(duì)于那些通過(guò)鉆平臺(tái)漏洞，給平臺(tái)帶來(lái)極大負(fù)面效果或影響的羊毛黨，該取消參與資格參與獎(jiǎng)勵(lì)的，就立即取消；該報(bào)警跟蹤反查的，立即報(bào)警交由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行查處。

最后我還是得說(shuō)一說(shuō)那些把“薅羊毛黨”當(dāng)成“提升平臺(tái)人氣”利器的運(yùn)營(yíng)人員，一時(shí)的流量，可能帶來(lái)的是長(zhǎng)期的惡性循環(huán)，別迷戀“薅羊毛黨”帶來(lái)的虛假繁榮，還是多練內(nèi)功比走捷徑更重要！

#專欄作家#

奔跑的大橘子，華中科技大學(xué)碩士，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。畢業(yè)6年，先后在4A廣告公司、OTA、管理咨詢公司從事運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作。

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