當(dāng)接手一個(gè)企業(yè)藍(lán)V帳號(hào)運(yùn)營(yíng)，究竟該從何下手，系統(tǒng)化地開(kāi)啟正常的運(yùn)營(yíng)？該如何通過(guò)有效的微博活動(dòng)為企業(yè)/產(chǎn)品獲取大范圍的傳播，為企業(yè)培養(yǎng)自己的“腦殘粉”、“自來(lái)水”呢？本文作者將根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)，分享了他的一些觀點(diǎn)及方法。

每天發(fā)發(fā)微博就是企業(yè)微博的運(yùn)營(yíng)？

微博，作為現(xiàn)代企業(yè)的“標(biāo)配”，是企業(yè)對(duì)外宣傳營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道。

當(dāng)接手一個(gè)企業(yè)藍(lán)V帳號(hào)運(yùn)營(yíng)，究竟該從何下手，系統(tǒng)化地開(kāi)啟正常的運(yùn)營(yíng)？

該如何通過(guò)有效的微博活動(dòng)為企業(yè)/產(chǎn)品獲取大范圍的傳播，為企業(yè)培養(yǎng)自己的“腦殘粉”、“自來(lái)水”呢？

今天，我想就上述的問(wèn)題，談?wù)勎业囊恍┯^點(diǎn)與看法。

企業(yè)微博的現(xiàn)狀

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，微博是能夠讓企業(yè)的品牌、產(chǎn)品與服務(wù)形成巨大影響，并深刻觸達(dá)用戶(hù)的重要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

• 產(chǎn)品的連接：作為企業(yè)與用戶(hù)最實(shí)際的關(guān)系，能夠直接促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)化
• 服務(wù)的連接：通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的構(gòu)建，建立與用戶(hù)間的良好互動(dòng)，提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
• 人的連接：優(yōu)化企業(yè)與用戶(hù)間的溝通渠道，以具有人性化的高質(zhì)量服務(wù)，進(jìn)一步完善企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)矩陣。

同時(shí)，在《2016微博企業(yè)白皮書(shū)》中有這樣一些數(shù)據(jù)，值得我們?nèi)リP(guān)注與了解——

• 截至2016年，微博企業(yè)帳號(hào)數(shù)達(dá)到130萬(wàn)，較2015年增長(zhǎng)35%；
• 在2016年，微博企業(yè)帳號(hào)發(fā)布博文1.14億條博文收獲閱讀量672,241,635,057次；
• 2016年，微博企業(yè)帳號(hào)發(fā)布博文共獲點(diǎn)贊11.85億萬(wàn)次，轉(zhuǎn)發(fā)12.08億次，評(píng)論4.16億次，收藏1.42億次。

許多企業(yè)盡管擁有屬于自己的官方微博，卻疏于相應(yīng)的管理與運(yùn)營(yíng)，流于形式。在130萬(wàn)微博企業(yè)帳號(hào)中，這樣的帳號(hào)數(shù)量還不少。

如若走心、用心且技巧性地去運(yùn)營(yíng)相關(guān)的微博企業(yè)帳號(hào)，那請(qǐng)自信地相信，此微博在運(yùn)營(yíng)之下一定能成為這130萬(wàn)微博企業(yè)帳號(hào)的頭部帳號(hào)。

企業(yè)微博的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)及用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

以@醉玲瓏手游 微博為例

1、@醉玲瓏手游 帳號(hào)的基本信息

始運(yùn)營(yíng)于2017年3月8日的@醉玲瓏手游，五月末粉絲數(shù)為23377人

截至五月末，閱讀460萬(wàn)次，轉(zhuǎn)發(fā)2.1萬(wàn)次，評(píng)論近1.7萬(wàn)次，點(diǎn)贊近3萬(wàn)次

在四月官方藍(lán)V排行中，@醉玲瓏手游 排名3832名，耗費(fèi)經(jīng)費(fèi)0元。

2、運(yùn)營(yíng)開(kāi)始前的準(zhǔn)備工作

在開(kāi)始正式運(yùn)營(yíng)前，首先要明確你的目標(biāo)受眾是誰(shuí)；進(jìn)而，根據(jù)目標(biāo)受眾特性，對(duì)你的帳號(hào)定位、主頁(yè)人設(shè)、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)
進(jìn)行設(shè)定。

以@醉玲瓏手游 為例，《醉玲瓏》手游，作為影游互動(dòng)下的產(chǎn)物，其第一批次需要抓取的核心用戶(hù)即劇版《醉玲瓏》所對(duì)應(yīng)的劇粉以及劇中演員的粉絲（因代言人為劉詩(shī)詩(shī)，故劉詩(shī)詩(shī)粉絲為核心中的重點(diǎn)用戶(hù)）。同時(shí)，此類(lèi)用戶(hù)有個(gè)最顯著特征：女性占比超80%，年齡層次集中在20-29歲區(qū)間，多分布在省級(jí)和地級(jí)城市。

在明確了目標(biāo)受眾之后，接下來(lái)將對(duì)@醉玲瓏手游 進(jìn)行帳號(hào)定位。在進(jìn)行帳號(hào)定位前，需要明確的一點(diǎn)是：企業(yè)宣傳營(yíng)銷(xiāo)的社交平臺(tái)矩陣除了微博之外，還包括微信、貼吧和論壇等。因不同平臺(tái)擁有不同的“玩法”，故在不同的平臺(tái)上，帳號(hào)所主導(dǎo)的作用亦不同。

像《醉玲瓏》手游這樣的RPG手游，在游戲運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，往往會(huì)產(chǎn)生諸如攻略在內(nèi)的深層次內(nèi)容及個(gè)性化服務(wù)（如簽到領(lǐng)積分換道具），而此類(lèi)內(nèi)容最佳的承載平臺(tái)是論壇，貼吧及微信這樣的平臺(tái)。正因如此，故在《醉玲瓏》手游的社交平臺(tái)矩陣中，微博主要承擔(dān)拉新及傳播的作用，而用戶(hù)沉淀這塊則由其他平臺(tái)承擔(dān)。

在明確受眾及帳號(hào)定位后，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行“擬人化身份”設(shè)定亦是必不可少的。在微博運(yùn)營(yíng)中，不要像“有關(guān)部門(mén)”那般高高在上，接地氣、親民的形象更容易增進(jìn)粉絲對(duì)官博的好感度。同時(shí)，接地氣并不意味著“事事順從用戶(hù)”，在企業(yè)微博的人設(shè)上也應(yīng)當(dāng)有點(diǎn)“適度的小脾氣”，賣(mài)賣(mài)腐，耍耍賤，像個(gè)真真正正的人。

對(duì)于一款影游互動(dòng)下的產(chǎn)物，在對(duì)@醉玲瓏手游 帳號(hào)的人設(shè)設(shè)定上，我將它設(shè)定為賣(mài)萌耍賤的吃貨，追劇追星粉（劇版《醉玲瓏》演員的泛粉）這樣一個(gè)身份。

待上述內(nèi)容都確定好之后就該明確自己的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。對(duì)于目標(biāo)的確定，一定要切合實(shí)際，不要陷入“唯KPI論”的困局。同時(shí)，在粉絲增長(zhǎng)上也不要太“急功近利”，試問(wèn)增長(zhǎng)一批并非目標(biāo)受眾，也不可能轉(zhuǎn)換為目標(biāo)受眾的粉絲又有什么意義呢？

毋庸置疑，亦是最為重要的一點(diǎn)是：在上述步驟開(kāi)始前，你要深入地，全面地了解你的公司/產(chǎn)品，并且站在一個(gè)普通用戶(hù)的角度去認(rèn)知你的公司/產(chǎn)品。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

重視內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容的營(yíng)銷(xiāo)，在自媒體時(shí)代顯得尤為重要。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)作為企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，也并不意味著，每天發(fā)發(fā)微博就算內(nèi)容運(yùn)營(yíng)了。

當(dāng)然，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)也并沒(méi)有想象中那般困難，它亦有“普世”的規(guī)律可循。

具體說(shuō)來(lái)，我將之概括為，如下幾個(gè)方面——

• 推送內(nèi)容接地氣
• 固定版塊養(yǎng)習(xí)慣
• 節(jié)奏調(diào)性很重要
• 互動(dòng)方式像個(gè)人
• 提前準(zhǔn)備少不了

1、推送內(nèi)容接地氣

推送內(nèi)容接地氣，即所推送的內(nèi)容要適應(yīng)目標(biāo)受眾的口味。換言之，用戶(hù)喜歡哪一類(lèi)型的推送，我們就向用戶(hù)推送哪一類(lèi)型的內(nèi)容，而這與當(dāng)下主流新聞資訊app所進(jìn)行的“個(gè)性化”新聞資訊推送本質(zhì)上具有相同的道理。而對(duì)于用戶(hù)喜歡內(nèi)容類(lèi)型的挖掘，在企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)的初期，更多需要的是根據(jù)目標(biāo)受眾的特性進(jìn)行大膽的嘗試，在嘗試中一點(diǎn)點(diǎn)去“摸透”你的用戶(hù)。

同樣以@醉玲瓏手游 為例，在經(jīng)過(guò)各種推送類(lèi)型內(nèi)容的嘗試后，我們發(fā)現(xiàn)，與劇版《醉玲瓏》女一劉詩(shī)詩(shī)，男二徐海喬相關(guān)的電視劇劇透類(lèi)內(nèi)容有著較高的互動(dòng)率與傳播度。因而在日常的推送內(nèi)容制定上，我們會(huì)有意識(shí)地加重此類(lèi)內(nèi)容的推送力度。當(dāng)然，最后的數(shù)據(jù)反饋也應(yīng)證了我們判斷的正確性。

另一方面，推送內(nèi)容接地氣也決定了在組織推送內(nèi)容文字時(shí)，不必刻意地去堆砌各種華麗的修辭辭藻，用簡(jiǎn)潔明了的話語(yǔ)傳達(dá)你本想傳達(dá)的內(nèi)容表達(dá)明白即可。

（與劉詩(shī)詩(shī)、徐海喬相關(guān)的推送內(nèi)容）

2、固定版塊養(yǎng)習(xí)慣

固定版塊養(yǎng)習(xí)慣，在狹義上指的是在固定的時(shí)間推送固定類(lèi)型的內(nèi)容，并使之在你的目標(biāo)受眾腦海中形成相應(yīng)的意識(shí)；從廣義上則指的是，在運(yùn)營(yíng)中將你的推送按內(nèi)容類(lèi)型加話題進(jìn)行分類(lèi)，并在日常推送中加入所對(duì)應(yīng)相關(guān)的話題名。

在企業(yè)微博進(jìn)入常態(tài)化運(yùn)營(yíng)后，通過(guò)固定版塊內(nèi)容的推送來(lái)培養(yǎng)受眾的讀博習(xí)慣，進(jìn)而維持且提升受眾的互動(dòng)狀態(tài)是企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)中培養(yǎng)“鐵桿粉絲”的一條必由之路。

舉個(gè)例子而言，營(yíng)銷(xiāo)號(hào)@微博熱門(mén)搞笑排行榜 在每日晚間00：00會(huì)定時(shí)推送一個(gè)與現(xiàn)實(shí)生活緊密相關(guān)的話題供用戶(hù)討論互動(dòng)。對(duì)其受眾來(lái)說(shuō)，每晚定時(shí)去參與榜姐互動(dòng)微博的討論，爭(zhēng)取“上熱門(mén)”已成了他們其中許多人日常生活中的一種習(xí)慣。而這亦對(duì)保持@微博熱門(mén)搞笑排行榜 的互動(dòng)活躍度無(wú)疑有很大的幫助。

對(duì)于帳號(hào)定位為“主傳播”的@醉玲瓏手游 來(lái)講，在固定版塊的設(shè)定上，我們把與《醉玲瓏》手游相關(guān)的推送內(nèi)容全部歸為#醉玲瓏手游#固定版塊，把與《醉玲瓏》電視劇相關(guān)的內(nèi)容全部歸為#劇版醉玲瓏#固定版塊，同時(shí)在每晚21：00推出供受眾討論互動(dòng)的#醉語(yǔ)玲瓏#版塊。

（#醉語(yǔ)玲瓏#、#醉玲瓏手游#固定版塊）

通過(guò)將版塊固定化，一方面使得帳號(hào)運(yùn)營(yíng)更顯規(guī)范化，另一方面又使受眾的習(xí)慣得到培養(yǎng)，可謂“一舉多得”。當(dāng)然，版塊固定化亦是一個(gè)“動(dòng)態(tài)”的過(guò)程，需隨著運(yùn)營(yíng)中遇到的實(shí)際狀況進(jìn)行合理的調(diào)整優(yōu)化以及豐富。

3、節(jié)奏調(diào)性很重要，互動(dòng)方式像個(gè)人

“節(jié)奏調(diào)性很重要，互動(dòng)方式像個(gè)人”——在日常內(nèi)容的推送中，使所將推送的內(nèi)容保持一定的節(jié)奏，同時(shí)保持推送文字部分文風(fēng)調(diào)性的一致化。此外，在粉絲的互動(dòng)中，真真正正地將粉絲當(dāng)成你的朋友，用朋友間的相處之道去與粉絲展開(kāi)互動(dòng)。

仍舊以@醉玲瓏手游 為例，在游戲尚未上線前的日子內(nèi)，會(huì)跟進(jìn)相關(guān)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的推進(jìn)，有節(jié)奏地去進(jìn)行游戲內(nèi)容（游戲原畫(huà)，游戲角色等）進(jìn)行曝光，以此拉長(zhǎng)用戶(hù)對(duì)手游的期待周期。

而在互動(dòng)上，像朋友間會(huì)互取昵稱(chēng)那樣，我將受眾昵稱(chēng)定為“愛(ài)卿”（在受眾認(rèn)可后確立），平時(shí)與受眾的互動(dòng)中都會(huì)以此為稱(chēng)呼前綴。同時(shí)，在與用戶(hù)的互動(dòng)上貫徹真誠(chéng)的原則，真誠(chéng)地去回應(yīng)用戶(hù)所提問(wèn)題等。

（把握節(jié)推送節(jié)奏，真誠(chéng)地與用戶(hù)互動(dòng)）

4、提前準(zhǔn)備少不了

所謂“提前準(zhǔn)備”，主要包括兩方面內(nèi)容。一方面是提前制定推送的相關(guān)日常推送計(jì)劃，另一方面是根據(jù)“借勢(shì)”時(shí)間點(diǎn)去準(zhǔn)備相應(yīng)的借勢(shì)素材。

對(duì)于企業(yè)微博而言，日常推送的內(nèi)容并不像新聞報(bào)道那般具有很強(qiáng)的時(shí)效性。也正因?yàn)槿绱耍S多企業(yè)微博小編會(huì)陷入這樣一種迷茫狀態(tài)——今天我該推送什么東西呢？這個(gè)？這個(gè)？還是這個(gè)？而應(yīng)對(duì)這樣的迷茫狀態(tài)，最好的方法就是去制定相應(yīng)的推送計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。

以我自己的習(xí)慣為例，我通常會(huì)在頭一周的周四開(kāi)始就準(zhǔn)備下一周的推送計(jì)劃。在制定推送計(jì)劃時(shí)，先與其他同事溝通，確認(rèn)下周是否有重要的信息將要發(fā)布，若有，則先將之列入相應(yīng)的計(jì)劃中去。然后再根據(jù)實(shí)際情況去豐富完善整個(gè)計(jì)劃。當(dāng)然，在制定計(jì)劃時(shí)，一定要想明白一個(gè)問(wèn)題：推送這條內(nèi)容的目的究竟是什么。

（05.29-06.04微博推送計(jì)劃）

此外，對(duì)于“借勢(shì)”的內(nèi)容，我通常會(huì)在上月末或本月初的時(shí)候，通過(guò)本月“營(yíng)銷(xiāo)可利用時(shí)間點(diǎn)”（這類(lèi)東西在網(wǎng)上很容易找到）去篩選確定符合公司/產(chǎn)品調(diào)性，且可利用的“借勢(shì)”時(shí)間點(diǎn)，并記錄下來(lái)，提前去思考準(zhǔn)備相應(yīng)的素材。如此，在“借勢(shì)”時(shí)間點(diǎn)到來(lái)的時(shí)候，才不會(huì)顯得倉(cāng)促。

（五四青年節(jié)與端午節(jié)品牌向“借勢(shì)”）

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容、活動(dòng)是手段，用戶(hù)是根本。

如何將用戶(hù)運(yùn)營(yíng)好，對(duì)于企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)而言，很重要。

在我看來(lái)，做好用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，應(yīng)當(dāng)做好如下幾個(gè)部分——

• 勤互動(dòng)，把用戶(hù)當(dāng)朋友
• 在滿足用戶(hù)期待的基礎(chǔ)上給予額外的驚喜
• 通過(guò)物質(zhì)或虛擬的榮耀及獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)用戶(hù)，培養(yǎng)“腦殘粉”
• 與粉絲中的KOL建立良好的互動(dòng)關(guān)系

1、勤互動(dòng)，把用戶(hù)當(dāng)朋友

內(nèi)容接地氣之外，拋開(kāi)企業(yè)微博高冷的態(tài)度，勤與用戶(hù)互動(dòng)亦是重要的一環(huán)。

對(duì)普通用戶(hù)而言，被官V“翻牌”是件特別容易讓人興奮的事情，而且主動(dòng)地與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，亦會(huì)增加用戶(hù)對(duì)企業(yè)微博的好感度，讓其更愿意，也更頻繁地去與企業(yè)微博互動(dòng)。

在互動(dòng)方式上，主要包括私信、評(píng)論、最右轉(zhuǎn)發(fā)三種方式。無(wú)論哪種方式的互動(dòng)都應(yīng)當(dāng)像朋友間交流般地接地氣地去互動(dòng)。

（私信、評(píng)論及最右轉(zhuǎn)發(fā)三種互動(dòng)形式）

2、在滿足用戶(hù)期待的基礎(chǔ)上給予額外的驚喜

充分利用微博的相關(guān)功能，在滿足用戶(hù)期待的基礎(chǔ)上給予用戶(hù)額外的驚喜，既會(huì)讓用戶(hù)獲得“福利”，增強(qiáng)其對(duì)企業(yè)微博的好感度，同時(shí)又會(huì)讓企業(yè)微博在其中獲得粉絲增長(zhǎng)、互動(dòng)提升等成就，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與企業(yè)的雙贏。

以@醉玲瓏手游 為例，在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中就充分利用微博的“私信關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)”（需關(guān)注）的功能去為用戶(hù)提供額外的驚喜——在每次對(duì)游戲原畫(huà)，劇照進(jìn)行曝光后都會(huì)通過(guò)“私信關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)”的方式為粉絲提供高清版原畫(huà)，更多造型劇照等的解鎖下載功能。

（私信關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)功能）

而這樣做的結(jié)果就是，使粉絲有“額外驚喜”的歡愉，并促使其去主動(dòng)傳播與分享，同時(shí)@醉玲瓏手游 的粉絲亦會(huì)得到較大幅度增長(zhǎng)。

另外，在這里，特別要說(shuō)明的是，在關(guān)鍵詞設(shè)定上，為避免用戶(hù)錯(cuò)誤輸入，可在關(guān)鍵詞的表現(xiàn)形式進(jìn)行豐富。

3、通過(guò)物質(zhì)或虛擬的榮耀及獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，培養(yǎng)“腦殘粉”

獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)，對(duì)于提升粉絲的互動(dòng)率具有積極的作用。在獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)的方式上，主要包括物質(zhì)激勵(lì)及虛擬榮耀、虛擬獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)三大塊。

物質(zhì)激勵(lì)，無(wú)需多言，即通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方式對(duì)用戶(hù)進(jìn)行激勵(lì)，主要形式包括活動(dòng)抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)互動(dòng)等形式。

虛擬榮耀激勵(lì)，主要包括官微互粉、官微發(fā)微博艾特推送等形式。這里特別推薦官微運(yùn)營(yíng)小編去充分利用微博管理中心中“數(shù)據(jù)助手—互動(dòng)分析”的“近7天帳號(hào)互動(dòng)TOP10”。

在@花千骨手游 微博的運(yùn)營(yíng)中，在每周五晚間22：00會(huì)公布本周的“帳號(hào)互動(dòng)TOP10”名單，同時(shí)會(huì)對(duì)名單內(nèi)的粉絲進(jìn)行互粉關(guān)注激勵(lì)；此外，在@花千骨手游 每晚的夜聊互動(dòng)版塊也增加了對(duì)精選UGC互動(dòng)進(jìn)行游戲道具激勵(lì)的措施。

（利用“帳號(hào)互動(dòng)Top10”去激勵(lì)用戶(hù)）

當(dāng)然，從實(shí)施以上措施的反饋上來(lái)看，上述措施有助于提升用戶(hù)的互動(dòng)率與互動(dòng)積極度。后續(xù)，待《醉玲瓏》手游上線后，@醉玲瓏手游 微博亦會(huì)增加類(lèi)似的激勵(lì)機(jī)制。

4、與粉絲中的KOL建立良好的互動(dòng)關(guān)系

對(duì)于企業(yè)藍(lán)V而言，真心、用心、走心地對(duì)待每一個(gè)粉絲是一件必須的事；同時(shí)，更真心、更用心、更走心地對(duì)待粉絲中的KOL是一件更為必須的事。

維護(hù)好一個(gè)KOL粉絲相當(dāng)于維護(hù)好了十個(gè)普通粉絲。

同樣以@醉玲瓏手游 為例，在上面的內(nèi)容中，我們有提到，@醉玲瓏手游 第一批次需要抓取的核心用戶(hù)即劇版《醉玲瓏》所對(duì)應(yīng)的劇粉以及劇中演員的粉絲（因代言人為劉詩(shī)詩(shī)，故劉詩(shī)詩(shī)粉絲為核心中的重點(diǎn)用戶(hù)）。而這其中，明星粉絲中的“粉頭”就是我們需要維護(hù)好的KOL。

維護(hù)好KOL的方式方法很多，最常見(jiàn)的方式是積極的互動(dòng)、給予其一些“優(yōu)先權(quán)”（優(yōu)先體驗(yàn)，線下活動(dòng)優(yōu)先參與等）以及相關(guān)小禮物的贈(zèng)送等。如此，當(dāng)你向KOL提出，希望其幫你傳遞一些信息時(shí)，他們常常不會(huì)拒絕，更多時(shí)候甚至?xí)鲃?dòng)去傳遞相關(guān)信息。

這樣，你的傳播收益較之僅靠自身的傳播，會(huì)有最大化的體現(xiàn)。

其他

做好企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)，除了上述的幾個(gè)方面外，在我看來(lái)，還有一些事兒需要你注意——

• 做好數(shù)據(jù)的分析總結(jié)與記錄
• 注重與其它社交渠道的配合

1、做好數(shù)據(jù)的分析總結(jié)與記錄

人，要想取得進(jìn)步，就要不斷地去總結(jié)與反思，并在總結(jié)與反思中不斷地去提升自己。作為一個(gè)企業(yè)藍(lán)V運(yùn)營(yíng)小編，道理同樣如此。

目前，微博自帶的數(shù)據(jù)助手功能已經(jīng)相當(dāng)完善了，通過(guò)它就可以很直觀地獲得你想獲取的相關(guān)數(shù)據(jù)。

拿我自己舉例子，我習(xí)慣以周為單位，進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析與總結(jié)。在分析與總結(jié)的過(guò)程中，我主要關(guān)注整體互動(dòng)狀況以及粉絲增長(zhǎng)狀況。

而通過(guò)當(dāng)周數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析及同以往周期的對(duì)比，發(fā)現(xiàn)增長(zhǎng)/降低的原因所在，然后就此對(duì)下一周期的運(yùn)營(yíng)提出優(yōu)化調(diào)整的措施，進(jìn)行改變。

如果長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在不知不覺(jué)之中，你會(huì)有很大的進(jìn)步。

（堅(jiān)持用心且走心地去做好數(shù)據(jù)的分析總結(jié)與記錄）

2、注重與其它社交渠道的配合

企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)，豈止于微博。

在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，做好與微信、貼吧、論壇等其它自有社交平臺(tái)資源的配合，才能使企業(yè)/產(chǎn)品的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)效益最大化。

如@醉玲瓏手游 微博在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，我會(huì)同運(yùn)營(yíng)官方微信號(hào)的同學(xué)溝通，共同制定下一周期的推送計(jì)劃。正如上方所提及到的，微博主宣傳，微信主落地。因此，在涉及到曝光等“重要內(nèi)容”時(shí)，微信都會(huì)有更詳細(xì)的內(nèi)容介紹說(shuō)明，而微博的作用則是負(fù)責(zé)將用戶(hù)從微博引導(dǎo)到微信上去。

特別要說(shuō)明的是，在推送時(shí)間的制定上時(shí)，一定要同微信的同學(xué)溝通好。微博內(nèi)容或保持與微信內(nèi)容同步推送，或早于微信內(nèi)容的推送。如此，方能產(chǎn)生最大的效益。

（與官方微信的配合）

企業(yè)微博的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

以@花千骨手游 x《間諜同盟》活動(dòng)為例

@花千骨手游 x《間諜同盟》 活動(dòng)的基本信息：

（1）活動(dòng)背景

派拉蒙電影《間諜同盟》上映，欲與《花千骨》手游展開(kāi)跨界聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。

（2）活動(dòng)時(shí)間

2016年11月20日至2016年12月15日（共分為兩個(gè)周期）

（3）活動(dòng)目的

派拉蒙方欲通過(guò)跨界聯(lián)動(dòng)，提高《間諜同盟》的曝光量；我方欲利用此契機(jī)，利用派拉蒙方所提供的物料資源（電影票及周邊）及《花千骨》游戲道具，來(lái)提升@花千骨手游 粉絲量及綜合互動(dòng)情況，同時(shí)，為《花千骨》手游，這一款已運(yùn)行1年多的游戲提振一下聲量。

（4）活動(dòng)效果

• 話題類(lèi)：截至2016年12月9日，話題#仙諜同盟#的話題閱讀量為382.8萬(wàn)，討論量為2.6萬(wàn)；
• 粉絲類(lèi)：截至2016年12月8日，@花千骨手游 官方微博共實(shí)現(xiàn)粉絲增長(zhǎng)近20000人。

（2016年12月9日，#間諜同盟#話題頁(yè)截圖）

（活動(dòng)第一階段，粉絲增長(zhǎng)趨勢(shì)）

活動(dòng)之前

當(dāng)你計(jì)劃發(fā)起一次微博線上活動(dòng)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必想清楚：你的活動(dòng)目的是什么，做活躍還是做傳播？

• 做活躍：以維護(hù)老用戶(hù)為首要目的，活動(dòng)的主要目的在于讓粉絲去互動(dòng)
• 做傳播：以品牌/產(chǎn)品推廣等為首要目的，活動(dòng)的主要目的在于去擴(kuò)大影響范圍

活動(dòng)目的的不同，也意味著你在構(gòu)思活動(dòng)時(shí)考慮相關(guān)事項(xiàng)的方向亦不同。主做活躍的活動(dòng)，其主要目的在于維護(hù)已有用戶(hù)，促使他們?nèi)セ?dòng)，去活躍，因而，你需要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題是如何讓已有用戶(hù)活躍起來(lái)，同時(shí)讓其產(chǎn)生有效的互動(dòng)。

而主傳播的活動(dòng)，其主要目的在于品牌/產(chǎn)品推廣，通過(guò)活動(dòng)去拓展自己品牌/產(chǎn)品的聲量，因而，你需要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題是如何去做好傳播。

像此次@花千骨手游 x《間諜同盟》 活動(dòng)，我們的核心目的在于傳播，因而在活動(dòng)的相關(guān)構(gòu)思上，也主要圍繞著“傳播”去進(jìn)行發(fā)散與思考。

活動(dòng)前期準(zhǔn)備

對(duì)于一次主傳播的微博活動(dòng)而言，前期準(zhǔn)備階段，我們就需要把整個(gè)活動(dòng)的大框架搭建起來(lái)。

任何一次活動(dòng)，其的活動(dòng)生命周期，大體包含如下幾個(gè)階段——

• 預(yù)熱期
• 成長(zhǎng)期
• 爆發(fā)期
• 收尾期

在明確此概念后，隨即將要進(jìn)行的是尋找一個(gè)適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)切入點(diǎn)，對(duì)各階段活動(dòng)的具體表現(xiàn)形式進(jìn)行思考。待表現(xiàn)形式確立后，就需要好好思考一下：活動(dòng)所需的話題是什么以及進(jìn)行活動(dòng)相關(guān)素材的準(zhǔn)備與設(shè)置。

活動(dòng)大框架的確立

以@花千骨手游 x《間諜同盟》活動(dòng)為例?！堕g諜同盟》是一部以二戰(zhàn)為故背景的愛(ài)情諜戰(zhàn)片，而《花千骨》的題材則為古裝玄幻仙俠。二者的聯(lián)動(dòng)，不僅是跨界，更是跨風(fēng)格。

因此對(duì)于這樣的活動(dòng)，我們只有去深挖二者的共通點(diǎn)，并巧妙地建立二者的聯(lián)系，以便讓活動(dòng)有個(gè)很好的切入點(diǎn)，而不生澀。

在明確了這個(gè)意識(shí)后，要做的就是去深度熟悉你（及同你合作）的產(chǎn)品——通過(guò)深入的梳理后，我們發(fā)現(xiàn)，盡管故事的背景時(shí)代不同，但是二者所講訴的都是一個(gè)關(guān)于”責(zé)任、成長(zhǎng)和取舍”的愛(ài)情故事。

如此，我們賦予了此次活動(dòng)一個(gè)主題——顛覆三界，情感糾葛。并以此為核心點(diǎn)，來(lái)完成此次影游跨界聯(lián)動(dòng)的微博活動(dòng)。同時(shí)，結(jié)合《花千骨》特點(diǎn)，以及熱門(mén)話題簡(jiǎn)單明了，通俗易懂，短小精悍的規(guī)律，我們選擇將#仙諜同盟#作為此次活動(dòng)的微博話題。

（@花千骨手游 x《間諜同盟》）

此外，在活動(dòng)各階段的設(shè)定上，我們亦在主題之下，結(jié)合各階段的特點(diǎn)展開(kāi)了相應(yīng)的工作——

• 預(yù)熱期：通過(guò)結(jié)合《花千骨》中的人事物，在@花千骨手游 每日的互動(dòng)話版塊發(fā)與“間諜”相關(guān)的討論，讓用戶(hù)在意識(shí)中有對(duì)“間諜”、“責(zé)任、成長(zhǎng)和取舍”有一個(gè)大致的認(rèn)識(shí)。
• 成長(zhǎng)期：在日常推送中引入對(duì)《間諜同盟》的介紹及預(yù)告，告知用戶(hù)有相關(guān)活動(dòng)即將開(kāi)啟。
• 爆發(fā)期：從電影上線前1-2天，影片上映宣發(fā)的密集期，開(kāi)始陸續(xù)上線相關(guān)活動(dòng)，并加重對(duì)活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容的推送力度；同時(shí)，跟進(jìn)實(shí)際情況，調(diào)整優(yōu)化活動(dòng)內(nèi)容。
• 收尾期：進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放以及活動(dòng)的總結(jié)與分析。

在這里，還要說(shuō)明的是，在活動(dòng)規(guī)則的制定上，盡可能地去簡(jiǎn)化活動(dòng)參與規(guī)則，盡可能地去降低用戶(hù)參與成本，如此，有助于擴(kuò)大活動(dòng)參與范圍。

活動(dòng)相關(guān)素材的準(zhǔn)備與設(shè)置

活動(dòng)相關(guān)素材的準(zhǔn)備主要包括如下幾個(gè)方面——

• 活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)的確立
• 活動(dòng)話題頁(yè)及相關(guān)后臺(tái)的設(shè)置
• 活動(dòng)用相關(guān)圖片的設(shè)計(jì)
• 其它自有社交渠道活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容推送的溝通與確定
• 活動(dòng)文案的準(zhǔn)備……

在這里，特別強(qiáng)調(diào)下活動(dòng)話題頁(yè)的設(shè)置，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)主傳播的微博活動(dòng)而言，話題頁(yè)設(shè)置顯得尤為重要。

在話題頁(yè)的設(shè)置上，建議設(shè)置的項(xiàng)目包括如下幾項(xiàng)——

• 背景圖
• 基本設(shè)置里的所有（頭像、導(dǎo)語(yǔ)、關(guān)于、版式設(shè)置）
• 主持人推薦
• 推薦用戶(hù)
• 抽獎(jiǎng)活動(dòng)
• 投票

其中，抽獎(jiǎng)活動(dòng)在我看來(lái)，是務(wù)必要設(shè)置的。因?yàn)?strong>通過(guò)話題抽獎(jiǎng)，可以有效地促進(jìn)粉絲的增長(zhǎng)以及活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容的傳播。同時(shí)，在這兒也建議，在話題活動(dòng)分享微博的設(shè)定上，建議與活動(dòng)微博相關(guān)聯(lián)進(jìn)行，這樣在一定程度上會(huì)有效提升你的活動(dòng)曝光度與參與度。

當(dāng)然，在這兒也要說(shuō)明的是——雖然話題抽獎(jiǎng)可以設(shè)定中獎(jiǎng)率，選擇中獎(jiǎng)人地區(qū)，但也不要故意以此來(lái)作為”騙粉“的噱頭，長(zhǎng)久以往，這會(huì)對(duì)你帳號(hào)的信譽(yù)度帶來(lái)不可估量的損害。

此外，若是藍(lán)V為話題主持人，且沒(méi)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的資源，站方在話題的曝光等方面會(huì)有一定的降權(quán)舉措，影響此話題在熱門(mén)話題排行榜上的排行情況。如果在做話題活動(dòng)時(shí)，追求熱門(mén)話題排行榜上榜的話，建議通過(guò)非藍(lán)V帳號(hào)進(jìn)行話題的申請(qǐng)。

（#仙諜同盟#話題頁(yè)進(jìn)行了整體的設(shè)置）

活動(dòng)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)

在所有準(zhǔn)備工作搞定之后，就按照此前已制定好的計(jì)劃開(kāi)始活動(dòng)的相關(guān)運(yùn)營(yíng)。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，請(qǐng)務(wù)必把握好相關(guān)推送節(jié)奏；請(qǐng)務(wù)必做好與其他自有傳播渠道的配合。

在微博上，任何一個(gè)話題的熱度來(lái)得快，去得也快。因此在活動(dòng)運(yùn)營(yíng)上，控制好活動(dòng)的節(jié)奏顯得至關(guān)重要。

以此次@花千骨手游 x《間諜同盟》為例，在前期的運(yùn)營(yíng)中，我們做的主要是對(duì)活動(dòng)話題的基本維護(hù)；而到了電影上映前1周左右，我們上線第一個(gè)話題活動(dòng)后，對(duì)相關(guān)話題的微博運(yùn)營(yíng)的頻率也相應(yīng)地提升。

值得一說(shuō)的是，盡管我們做的是微博運(yùn)營(yíng)，但一定不要僅限于微博，當(dāng)有全局意識(shí)，去學(xué)會(huì)并利用好公司所擁有的傳播渠道與資源。

此次活動(dòng)，除了微博平臺(tái)，我們還在《花千骨》的官方貼吧，官方微信及游戲內(nèi)的跑馬燈、郵件，據(jù)活動(dòng)的效果有針對(duì)性地進(jìn)行了多次活動(dòng)相關(guān)信息的push，同時(shí)并在所擁有的其他渠道內(nèi)做一系列的子活動(dòng)去刺激用戶(hù)參與。

當(dāng)然，基于傳播及平臺(tái)的特性，活動(dòng)的主平臺(tái)仍然要集中在微博上，這一點(diǎn)是絕對(duì)不能忘記的。

（跟進(jìn)活動(dòng)效果，在其它自有傳播渠道進(jìn)行針對(duì)性PUSH）

此外，在活動(dòng)微博發(fā)布后，建議第一時(shí)間將私信關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，如此既可以快速響應(yīng)用戶(hù)對(duì)活動(dòng)的疑問(wèn)，同時(shí)也節(jié)省自己的一個(gè)答疑時(shí)間。

（設(shè)置好私信關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)）

最后，想強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是——

對(duì)一個(gè)微博運(yùn)營(yíng)小編來(lái)說(shuō)，活動(dòng)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果并不可怕，可怕的是在注意到活動(dòng)未到達(dá)預(yù)期效果后并未及時(shí)根據(jù)具體的情況，采取措施去調(diào)整優(yōu)化活動(dòng)的設(shè)定。

當(dāng)然，及時(shí)采取措施去調(diào)整優(yōu)化活動(dòng)的設(shè)定，不是要急功近利地對(duì)此前發(fā)布的活動(dòng)進(jìn)行全盤(pán)的否定，而是通過(guò)增加活動(dòng)參與方式或是加大獎(jiǎng)勵(lì)力度等方式去漸進(jìn)式調(diào)整。

（一條活動(dòng)微博的參與狀況）

活動(dòng)收尾階段

活動(dòng)收尾階段，一方面要做好相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放工作；另一方面，通過(guò)對(duì)活動(dòng)整體數(shù)據(jù)狀況進(jìn)行分析總結(jié)，亦是不可或缺的。

在每一次活動(dòng)結(jié)束后，最好都去認(rèn)認(rèn)真真完成一份針對(duì)此活動(dòng)簡(jiǎn)明扼要的結(jié)案，一來(lái)可以通過(guò)這個(gè)來(lái)全面分析此次活動(dòng)，二來(lái)可以從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)自我的提升。

對(duì)于活動(dòng)結(jié)案的做法，不同的人有不同的習(xí)慣。

我習(xí)慣通過(guò)如下二個(gè)方面去完成我的活動(dòng)結(jié)案：活動(dòng)目的，活動(dòng)形式，活動(dòng)信息，傳播渠道，活動(dòng)主要階段/時(shí)間節(jié)點(diǎn)的反觀；以及活動(dòng)效果（含各個(gè)階段的效果），活動(dòng)效果分析（活動(dòng)目的達(dá)成情況，未達(dá)成情況），活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)與反思的梳理。

通過(guò)以上幾個(gè)方面的內(nèi)容，就可以很清晰客觀地評(píng)價(jià)此次活動(dòng)的情況；同時(shí)，也能清楚地看到此次活動(dòng)中所暴露的問(wèn)題，為下次活動(dòng)更好地開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

-E.N.D-

本文由 @Perky 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。