種子用戶的維系，實際上就是溝通的問題，自家產(chǎn)品滿足用戶的需求，運營人員將種子用戶關(guān)系維系好了，種子用戶自然愿意留下來玩，他們的價值也就顯現(xiàn)出來了。

事實上，99%的產(chǎn)品都會失敗，大部分失敗原因是沒有驗證好產(chǎn)品模式。

產(chǎn)品模式是否正確，是影響產(chǎn)品生命周期最根本的因素。要驗證產(chǎn)品模式，最重要的是用戶的質(zhì)量。在產(chǎn)品成型之初，需要引入種子用戶，對我們的產(chǎn)品模式進行驗證。

引入種子用戶，需要花費大量的人力物力，如果沒有做好維系，則無法將種子用戶的價值放到最大，甚至導(dǎo)致了種子用戶的流失，之前所做的一切都付諸東流。運營人員應(yīng)該如何維系好種子用戶，讓其對產(chǎn)品進行優(yōu)化和傳播呢？

什么是種子用戶

1. 創(chuàng)新者，早期采納者

運營者通過各種手段，篩選出產(chǎn)品的目標人群，并將他們聚集到一起。這些目標人群的痛點比一般用戶更強烈。

2. 敢于嘗鮮

種子用戶可以接受產(chǎn)品的不完美，并源源不斷的為產(chǎn)品的優(yōu)化提供建議，樂于溝通。

種子用戶維系，怎么做

1. 如果你的產(chǎn)品只是一個想法，還沒有成型

根據(jù)用戶需求，找到你的種子用戶，驗證你的想法。比如，你的產(chǎn)品是美食工具類產(chǎn)品，則可以組織線下的美食制作沙龍，和他們分享做菜的技巧。

某在線教育產(chǎn)品成立之初，以兩個月一次的頻率，舉辦免費的線下公開課。只要在公眾號報名并獲取邀請碼，即可參加。他們不但會根據(jù)學員的反饋來調(diào)整課程設(shè)計，還發(fā)放了類似新東方評師的單頁，力求為學員提供更好的學習體驗。

通過一年線下積累，該在線教育產(chǎn)品的課程體系基本成型，擁有了自己的社群，也積累到了一定量的種子用戶。在驗證了產(chǎn)品的模式后，上線了第一節(jié)線上課堂，正式成為線上線下學習社區(qū)。如今，該在線教育產(chǎn)品的課程，被京東等大公司引入為內(nèi)訓(xùn)課程。

找到你的種子用戶，驗證了產(chǎn)品模式之后，可以根據(jù)種子用戶發(fā)反饋，調(diào)整你的產(chǎn)品，并著手研發(fā)你的產(chǎn)品。

2. 如果你的產(chǎn)品已經(jīng)成型

如果你的產(chǎn)品已經(jīng)成型，可以招募用戶來體驗?zāi)愕漠a(chǎn)品。

陰陽師在上線之前，曾對游戲進行過公測，公測時記錄達到15級的用戶，可獲得特典禮包。這一消息發(fā)布之后，吸引了眾多玩家，這批玩家，為游戲的測試提供了幫助，驗證了產(chǎn)品模式之余，還為產(chǎn)品提出了諸多珍貴的改進意見。

來源：陰陽師論壇

用戶在玩游戲的過程中，幫助產(chǎn)品找出了大量的bug，提出了優(yōu)化的建議，不僅如此，陰陽師的畫面唯美，故事可玩性高，在上線前就已經(jīng)獲得了大量的口碑。

陰陽師正式上線時，在iOS排行榜上穩(wěn)居前三，并且在朋友圈和微博上形成刷屏。

當你的產(chǎn)品已經(jīng)成型時，招募用戶體驗產(chǎn)品，是最快的驗證產(chǎn)品模式的方法，找到你的種子用戶，為他們提供產(chǎn)品試用權(quán)，幫助改進產(chǎn)品。

3. 維系人員的存在

種子用戶群的維系人員，也稱管理者，種子用戶群的規(guī)模一般在100位左右，需要配備2-3位維系人員，維系人員在群中擁有多種職責。

維系人員的主要職責是和種子用戶做好溝通，當種子用戶對產(chǎn)品提出問題時，維系人員即時反應(yīng)，對問題進行解答。并記錄下來。種子用戶對產(chǎn)品提出改進意見，有添加新功能的想法，也可以一并記錄。

種子用戶在討論的過程中，難免會發(fā)生摩擦，維系人員也要控制好場面，避免摩擦升級，造成大量種子流失。

4. 三大重要維系技巧

（1）參與感能拉近種子用戶與你的距離

早期米粉們的狂熱，為人所周知，對于一款新產(chǎn)品，是如何做到的呢，我們來看一下小米運營人員是怎么和用戶相處的？

來源：米柚社區(qū)

以上是米柚論壇的一張截圖，用戶在論壇反饋，運營人員即時對用戶的反饋做出回應(yīng)，在一周內(nèi)確認解決問題，并實時更新問題的解決情況。

原本只是用戶不經(jīng)意的一個吐槽，卻被小米官方如此重視，換做是你，對這個品牌的好感度會不會提升了些呢?

（2）給予尊崇感，用戶更愿意留下來玩

種子用戶維系人員在運營之初，鼓勵種子用戶產(chǎn)出內(nèi)容，對于已有內(nèi)容的用戶，進行肯定。以下是蝦米早期的種子用戶在知乎上的一個回答。

來源：知乎@劉路

種子用戶在為自家的產(chǎn)品優(yōu)化提改進意見的同時，也為產(chǎn)品做良好的用戶口碑傳播。

（3）種子用戶享有特權(quán)

種子用戶作為自家產(chǎn)品需求最強烈的用戶，肯定迫不及待想試用產(chǎn)品的新功能，運動健身產(chǎn)品Keep在上線前，曾招募過體驗官，體驗免費的健身課程。

來源：Keep微博

（4）發(fā)起線下活動，聚合種子用戶

種子用戶間有共通點存在，發(fā)起主題的線下活動，將他們聚集起來，聽聽種子用戶的真實意見，一方面對產(chǎn)品的改進以及種子用戶的維系都有很大的幫助，另一方面有助于建立起有價值的社交鏈接。

在活動邀請函上也花費了大量心思，為每一位種子用戶定制邀請函，讓種子用戶感受到被重視，甚至有榮譽感，基于自己的社交媒體，自發(fā)的對活動進行傳播。

總結(jié)

在對種子用戶進行維護的時候，使用的方法固然重要。但是，好的體驗往往也是做好種子用戶運營的一大重點。如果種子用戶的預(yù)期體驗分為60分，而你為他提供了80分的體驗，種子用戶對你的好感度也就大大的提升。種子用戶的維系，實際上就是溝通的問題，自家產(chǎn)品滿足用戶的需求，運營人員將種子用戶關(guān)系維系好了，種子用戶自然愿意留下來玩，他們的價值也就顯現(xiàn)出來了。

作者：活動盒子，微信公眾號：huodonghezi_com

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