金字塔用戶模型是完全的社會(huì)化分工的生產(chǎn)基礎(chǔ)，服務(wù)流程的環(huán)節(jié)點(diǎn)由不同的層級(jí)的用戶共同完成，所有的服務(wù)和內(nèi)容都來(lái)自于用戶群體的自生產(chǎn)。明星用戶完成價(jià)值創(chuàng)造，活躍用戶完成價(jià)值傳播，剛需用戶完成價(jià)值變現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在于通過(guò)提供內(nèi)容和服務(wù)吸引用戶，并且能夠以近于零成本的方式進(jìn)行復(fù)制和擴(kuò)張，最終形成用戶流量?jī)?yōu)勢(shì)，在內(nèi)容與服務(wù)上創(chuàng)造新價(jià)值。這其中的核心環(huán)節(jié)在于持續(xù)吸引新用戶和持續(xù)為老用戶提供價(jià)值。

自然，首先吸引用戶的是產(chǎn)品提供的服務(wù)是否滿足了用戶的需求，在需求基本存在的前提下，才會(huì)有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)運(yùn)營(yíng)方式擴(kuò)大產(chǎn)品用戶規(guī)模的行動(dòng)。而一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品必然是擁有一個(gè)自然流動(dòng)的用戶群，這個(gè)用戶群往往呈現(xiàn)金字塔形狀，不同類型的用戶處在金字塔形狀的不同層次。

金字塔用戶模式

每一部分的用戶都有其社會(huì)化分工下的存在的價(jià)值，并且平臺(tái)都希望將每一級(jí)用戶都往更高層級(jí)用戶轉(zhuǎn)化，越高層次的用戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值效應(yīng)越大。以一個(gè)常見的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品社區(qū)的用戶數(shù)據(jù)為例，一般社區(qū)內(nèi)只有10%~20%的用戶是活躍用戶，80%~90%的為沉默用戶?；钴S用戶為沉默用戶提供價(jià)值，沉默用戶為活躍用戶提供心理滿足（虛榮感，認(rèn)可感等）。這是最簡(jiǎn)單的兩層用戶模型。

正是這種金字塔類型的用戶運(yùn)營(yíng)方式使傳統(tǒng)的流量聚集的入口模式開始向開發(fā)不同層級(jí)用戶價(jià)值的社會(huì)化生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變，而這種互聯(lián)網(wǎng)思路遷移到企業(yè)價(jià)值的角度看，本質(zhì)上一種更為高效、低成本的企業(yè)商業(yè)價(jià)值產(chǎn)生和延展方式。本文主要介紹金字塔用戶模型運(yùn)用于內(nèi)容生產(chǎn)型企業(yè)和服務(wù)提供型企業(yè)的表現(xiàn)。

內(nèi)容生產(chǎn)型企業(yè)

主要的代表產(chǎn)品為，微博、知乎、百度百科等以內(nèi)容為基礎(chǔ)的產(chǎn)品，以及以內(nèi)容為基礎(chǔ)的內(nèi)容驅(qū)動(dòng)型商業(yè)產(chǎn)品，如：大眾點(diǎn)評(píng)、蘑菇街、小紅書等。內(nèi)容型企業(yè)的產(chǎn)品核心價(jià)值為提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并由此創(chuàng)造出產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值。

內(nèi)容型平臺(tái)經(jīng)歷了由傳統(tǒng)的PGC的專業(yè)編輯模式到UGC的用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容模式，到最終發(fā)展到如今的PUGC的專業(yè)用戶生產(chǎn)內(nèi)容模式。

內(nèi)容生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變

PUGC的難點(diǎn)在于平臺(tái)能夠形成優(yōu)質(zhì)內(nèi)容自生產(chǎn)的用戶生態(tài)群，其用戶分布主要呈現(xiàn)金字塔型。

以微博為例，微博的用戶群為具有明顯分層特征的金字塔型。

新浪微博的用戶群

只有當(dāng)微博形成了初步的金字塔用戶模型和向上的平臺(tái)管理機(jī)制（即所有的用戶都有成為明星用戶的可能），才能使能夠?yàn)槠脚_(tái)提供內(nèi)容價(jià)值的核心用戶不斷增多，而其他的次級(jí)用戶的參與感不斷增強(qiáng)。

因此以內(nèi)容輸出為目標(biāo)的金字塔用戶群，通過(guò)將用戶群體進(jìn)行細(xì)分，同時(shí)分解完整的內(nèi)容消費(fèi)鏈條：內(nèi)容編輯-內(nèi)容審核-內(nèi)容閱讀-內(nèi)容變現(xiàn)，使核心用戶和貢獻(xiàn)用戶提供內(nèi)容完成內(nèi)容編輯，點(diǎn)贊用戶通過(guò)點(diǎn)贊的方式完成內(nèi)容審核，點(diǎn)贊用戶和沉默用戶完成內(nèi)容閱讀，所有用戶通過(guò)打賞的方式完成內(nèi)容變現(xiàn)。這種內(nèi)容方式可以作為一種類工具模式嵌入到不同的內(nèi)容型產(chǎn)品中。

服務(wù)提供型企業(yè)

服務(wù)提供型企業(yè)主要指能夠?yàn)橛脩籼峁┓?wù)的企業(yè)，其實(shí)廣義來(lái)說(shuō)，內(nèi)容生產(chǎn)型企業(yè)也屬于服務(wù)提供型企業(yè)。而從金字塔用戶群出發(fā)，本文討論的是服務(wù)者進(jìn)入門檻低，服務(wù)水平要求高，偏線下可感的服務(wù)型企業(yè)，具體的服務(wù)類型如歌唱表演、運(yùn)動(dòng)服務(wù)等。服務(wù)提供型企業(yè)產(chǎn)品的核心價(jià)值為為用戶提供完善的服務(wù)。

這類服務(wù)的特點(diǎn)為第一、服務(wù)者進(jìn)入門檻低，幾乎人人都有機(jī)會(huì)能夠成為該行業(yè)的一員。如歌唱表演，每個(gè)人只要自己的嗓音正常都可以進(jìn)行唱歌表演。第二、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)者只有少數(shù)。由于大量服務(wù)者缺乏正規(guī)培訓(xùn)或者走上職業(yè)崗位的渠道，導(dǎo)致這類型的行業(yè)往往只有占總量很少的一部分職業(yè)服務(wù)者。

而這類服務(wù)行業(yè)的發(fā)展模式，目前正在由傳統(tǒng)的少量的精英人才的培養(yǎng)模式，向社會(huì)化人才的挖掘開發(fā)轉(zhuǎn)變。

人才發(fā)掘模式

由此，通過(guò)社會(huì)化人才的挖掘開發(fā)模式降低了傳統(tǒng)的精英人才培養(yǎng)中的挖掘成本，打造了一個(gè)平民用戶向職業(yè)明星發(fā)展的渠道，形成了一個(gè)自下而上打造明星用戶的金字塔用戶群，最終通過(guò)用戶價(jià)值的輸出完成企業(yè)商業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造。

以電競(jìng)行業(yè)為例，從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及電競(jìng)用戶數(shù)量逐年增加，但電競(jìng)用戶數(shù)據(jù)分割，半職業(yè)/職業(yè)玩家達(dá)0.5%-1%，熟練/重度玩家達(dá)10%-15%，中端玩家達(dá)30%-35%，新手/低端玩家達(dá)55%-65%。電競(jìng)行業(yè)呈現(xiàn)全民參與，職業(yè)化程度低的局面。

而網(wǎng)娛大師作為一款電競(jìng)產(chǎn)品，從提供SaaS系統(tǒng)切入網(wǎng)吧端，從找網(wǎng)吧的工具性需求切入用戶端，聚攏電競(jìng)用戶，以電競(jìng)賽事為單位，運(yùn)營(yíng)電競(jìng)用戶，尋找和開發(fā)20%的有潛力用戶，并從中獲得延伸價(jià)值。

網(wǎng)娛大師的用戶群為：

網(wǎng)娛大師的用戶群

網(wǎng)娛大師延展了用戶的生命周期，形成了一個(gè)從玩電腦—玩游戲—參加平民電競(jìng)比賽—成為電競(jìng)明星—發(fā)揮電競(jìng)明星價(jià)值的金字塔形狀的用戶生態(tài)群。而平臺(tái)通過(guò)賽事運(yùn)營(yíng)和經(jīng)紀(jì)人制度等方式，實(shí)現(xiàn)不同層級(jí)的用戶之間的轉(zhuǎn)化，開發(fā)不同屬性用戶的價(jià)值，并且以直播與影視投資的方式完成用戶的價(jià)值輸出，最大程度地挖掘出產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值。相類似的產(chǎn)品很多，如唱吧的平民歌唱明星的打造等（很多綜藝選秀節(jié)目本質(zhì)是平民明星的打造的渠道，但缺乏互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中形成的長(zhǎng)期的明星與粉絲的聯(lián)系，最終長(zhǎng)期火熱的平民明星很少）。

總結(jié)

無(wú)論哪種類型的企業(yè)，在社會(huì)化大分工的大趨勢(shì)下，傳統(tǒng)服務(wù)流程開始分解，向用戶開放，每個(gè)人參與服務(wù)的程度開始發(fā)生顯著的變化。在生產(chǎn)領(lǐng)域表現(xiàn)為C2B的方向定制，在內(nèi)容產(chǎn)生領(lǐng)域表現(xiàn)為UGC，在銷售領(lǐng)域表現(xiàn)為C2C，在金融領(lǐng)域表現(xiàn)為P2P……

而金字塔用戶模型是完全的社會(huì)化分工的生產(chǎn)基礎(chǔ)，服務(wù)流程的環(huán)節(jié)點(diǎn)由不同的層級(jí)的用戶共同完成，所有的服務(wù)和內(nèi)容都來(lái)自于用戶群體的自生產(chǎn)。明星用戶完成價(jià)值創(chuàng)造，活躍用戶完成價(jià)值傳播，剛需用戶完成價(jià)值變現(xiàn)。

金字塔用戶模式價(jià)值鏈

未來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)活動(dòng)開始突破物質(zhì)和工具的限制（如3D打?。巳硕寄軈⑴c生產(chǎn)活動(dòng)，完全的社會(huì)化分工將會(huì)在越來(lái)越多的領(lǐng)域出現(xiàn)，每個(gè)領(lǐng)域都將形成自身的金字塔用戶群，形成領(lǐng)域內(nèi)的價(jià)值內(nèi)循環(huán)。

本文由 @徐武迪 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。