一個(gè)付費(fèi)社區(qū)產(chǎn)品，擁有一定的規(guī)模和口碑，那么下一步如何增長(zhǎng)？

好吧，又是要從小密圈開(kāi)始說(shuō)。

最近亦仁童鞋搞了一個(gè)活動(dòng)，關(guān)于小密圈如何增粉的一個(gè)頭腦風(fēng)暴活動(dòng)，看了一下很多答案。那么，今天提這個(gè)話題，是因?yàn)?，這又是一個(gè)非常典型的場(chǎng)景。

一個(gè)付費(fèi)社區(qū)產(chǎn)品，擁有一定的規(guī)模和口碑，那么下一步如何增長(zhǎng)。

我知道最近 增長(zhǎng)黑客這個(gè)概念特別火，關(guān)于如何引導(dǎo)用戶，如何借助各種流量平臺(tái)，如何使用一些傳播技巧，或特殊的流量媒介，這些都有很多很多技巧，玩法，套路，以及相關(guān)的延展話題。

我也提過(guò)，很多創(chuàng)業(yè)者沒(méi)有流量引入的概念，沒(méi)有用戶獲取成本的概念，很多產(chǎn)品一廂情愿的放在那里，是沒(méi)有用戶的；所以很多創(chuàng)業(yè)者，應(yīng)該具有流量意識(shí)和流量獲取的技能。

但萬(wàn)事皆有度。當(dāng)所有話題和所有討論都集中在流量獲取這個(gè)事上的時(shí)候，我覺(jué)得，這里就有很大的問(wèn)題了。

現(xiàn)在很多新的創(chuàng)業(yè)者，有些壞風(fēng)氣，看到一些流量技巧，看到一些薅羊毛的套路，就想趕緊學(xué)過(guò)來(lái)，追求短平快，急于獲取流量，然后急于變現(xiàn)。 從媒體角度，或一些工具類角度，或許有這樣的套路。但如果說(shuō)做社區(qū)，有些事，真的急不得。

社區(qū)產(chǎn)品，用戶增長(zhǎng)的基礎(chǔ)是什么？不是流量的入口，而是用戶的參與度，滿意度。

如果已加入的用戶滿意度不高，參與度不高，那么新增用戶是沒(méi)有意義的，這時(shí)候發(fā)展用戶，只是加速產(chǎn)品的死亡，是的，壞口碑會(huì)急速擴(kuò)大，沒(méi)有幾個(gè)用戶會(huì)給你第二次機(jī)會(huì)。

我們說(shuō)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，有一項(xiàng)核心的素質(zhì)，是做減法。頭腦風(fēng)暴，會(huì)帶來(lái)很多新的想法，新的思路，但最體現(xiàn)你價(jià)值的，不是如何兼容這些想法，而是要想明白什么東西不能做，以及為什么不能做。

一個(gè)策略，一個(gè)功能的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者往往處于單純而理想的設(shè)想，但用戶未必會(huì)如你想象。一些功能會(huì)被濫用，一些壞用戶會(huì)來(lái)薅羊毛，一些人會(huì)利用某種規(guī)則漏洞套利然后揚(yáng)長(zhǎng)而去；而所有這些的負(fù)面，都需要你來(lái)面對(duì)和承擔(dān)。

從小密圈這個(gè)具體產(chǎn)品而言，其實(shí)這些問(wèn)題已經(jīng)存在。

提升用戶的滿意度，參與度，是一切發(fā)展的基礎(chǔ)；而所謂提升的前提是，去遏制和打擊那些導(dǎo)致滿意度，參與度下降的行為，哪些行為呢？套利行為。

從我的角度講，我認(rèn)為當(dāng)務(wù)之急，絕不是如何去發(fā)展更多用戶進(jìn)入，如何去吸引更多大V開(kāi)圈，恰恰相反，是開(kāi)始限制開(kāi)圈的門(mén)檻，以及保障付費(fèi)者的權(quán)益。

幾個(gè)可能的思路是這樣的。

1、默認(rèn)用戶開(kāi)圈三不準(zhǔn)

1. 不能公開(kāi)搜索；
2. 不允許公開(kāi)加入，只允許圈主邀請(qǐng)加入；
3. 不允許收費(fèi)。

邀請(qǐng)人數(shù)，活躍度，內(nèi)容達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，逐漸開(kāi)辟其他權(quán)限。

當(dāng)然，一些信用較好的知名大V可以走特殊通道，是的，這看上去有些不公平，但已經(jīng)有一些濫開(kāi)圈子，靠介紹和幾個(gè)帖子騙錢(qián)，然后甩手不管的圈主。

2、對(duì)一人多開(kāi)要嚴(yán)格限制

簡(jiǎn)單說(shuō)就是，可以多開(kāi)，但每開(kāi)一個(gè)新圈，參照如上三不準(zhǔn)，其準(zhǔn)許公開(kāi)加入，準(zhǔn)許收費(fèi)的門(mén)檻要提高一倍。

3、對(duì)各個(gè)圈發(fā)廣告拉人的行為要嚴(yán)格限制

在不同圈串發(fā)廣告推自己的圈子，不能說(shuō)一定都是禁止的，但一定要有頻度和范圍的限制，對(duì)過(guò)度的行為，封圈，封賬戶，封保證金。

4、保證金及退款機(jī)制

用戶入圈繳納費(fèi)用，一定時(shí)間內(nèi)可退。

當(dāng)然，為保護(hù)圈主權(quán)益，防止那種倒賣(mài)資料的，這段時(shí)間用戶的體驗(yàn)是不完整的，比如不能提問(wèn)，不能發(fā)言，不能瀏覽精華區(qū)，或者只能瀏覽當(dāng)天內(nèi)容。那么只有用戶二次確認(rèn)付款后，才會(huì)確認(rèn)為圈主收入。

圈主的應(yīng)收款部分扣做保證金，防止一些爭(zhēng)議或其他不良事件。

類似微信公眾號(hào)的壓款。

要發(fā)展用戶，為什么處處都是限制？

限制的目的是，保證圈子的整體質(zhì)量，用戶加入圈子的滿意度，以及用戶對(duì)付費(fèi)行為的信任感。

我一直強(qiáng)調(diào)過(guò)，產(chǎn)品的信用是非常核心的價(jià)值。 我們所說(shuō)的用戶獲取成本，其一是獲取用戶認(rèn)知，其二是獲取用戶信任。很多人只看到了第一點(diǎn)，無(wú)視了第二點(diǎn)。

一些利用社群套利的行為，一旦不加控制，整個(gè)社群的氛圍和口碑就會(huì)直線下降，最后無(wú)法收拾，好的用戶會(huì)離開(kāi)，剩下一群套利者蜂擁掠奪剩余的資源。

當(dāng)然，除了如上，對(duì)小密圈還有一個(gè)更重要的基礎(chǔ)工作。把系統(tǒng)優(yōu)化和負(fù)載支撐能力做好，如果做不好這個(gè)，其他一切都毫無(wú)意義。

所以，你覺(jué)得我在給他做廣告么？至少現(xiàn)在，還不到時(shí)候。

當(dāng)你的核心用戶對(duì)你的產(chǎn)品已經(jīng)不只是滿意，而是依賴的時(shí)候，所謂用戶增長(zhǎng)，根本就不需要你多么操心了，用戶會(huì)幫你去做的，你擋都擋不住。

我跟草根創(chuàng)業(yè)者的傳奇，李興平共事過(guò)幾年，當(dāng)然，如果說(shuō)他不懂流量運(yùn)營(yíng)，或者不關(guān)心流量運(yùn)營(yíng)，這肯定是不對(duì)的。但跟很多人想象不一樣的是，李興平其實(shí)并不會(huì)強(qiáng)調(diào)流量運(yùn)營(yíng)，在日常幾乎不會(huì)提及這方面的東西，他更多強(qiáng)調(diào)的是，在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)里，用戶在哪里不滿意，為什么不滿意，以及怎么讓他們滿意。外人會(huì)覺(jué)得，為什么他的SEO這么牛， 我以前講過(guò)，SEO的最高境界，其實(shí)是基于搜索詞去理解和優(yōu)化用戶體驗(yàn)，最終讓品牌詞成為熱搜詞，這和很多人理解的SEO技巧，其實(shí)也是很不同的。

最優(yōu)質(zhì)的增長(zhǎng)，來(lái)自于內(nèi)在的自發(fā)增長(zhǎng)，來(lái)自于用戶之間的口碑相傳。

流量運(yùn)營(yíng)途徑，對(duì)一些新產(chǎn)品，或者一些沒(méi)有經(jīng)過(guò)測(cè)試的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，是有意義的，你畢竟需要有用戶來(lái)驗(yàn)證你的產(chǎn)品，來(lái)指出你的不足，或者給出你足夠產(chǎn)品反饋；但我必須強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，對(duì)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，從0到1，是依賴流量運(yùn)營(yíng)的，甚至從1到10，流量運(yùn)營(yíng)也很重要，但如果想走的更遠(yuǎn)，必須追求自發(fā)的增長(zhǎng)，追求用戶的滿意度和活躍度，而非單純的數(shù)字增長(zhǎng)。

以前我講游戲賺錢(qián)套路提到過(guò)，前面一堆賺錢(qián)的數(shù)據(jù)分析，什么留存率，付費(fèi)率，人均付費(fèi)值等等，但最后有個(gè)數(shù)據(jù)很重要，玩家的生命周期，前面數(shù)據(jù)看上去幾乎一樣的產(chǎn)品，整個(gè)游戲生命周期的收入可能差幾倍甚至數(shù)量級(jí)的差距，因?yàn)橛行┯螒?，資深玩家也就玩三五個(gè)月就退出了，而有些，可以玩三五年，甚至更久。

以前我講搜索引擎的商業(yè)套路也講過(guò)，前面一堆數(shù)據(jù)，廣告展現(xiàn)率，點(diǎn)擊率，平均點(diǎn)擊單價(jià)，但后面有一個(gè)更核心的數(shù)據(jù)，客戶續(xù)費(fèi)率，續(xù)費(fèi)率高說(shuō)明商業(yè)模式穩(wěn)定有發(fā)展，續(xù)費(fèi)率跟不上其他數(shù)據(jù)再好也難以持久。

以前我講電商的套路也講過(guò)，前面一堆數(shù)據(jù)算收益，廣告點(diǎn)擊率，下單轉(zhuǎn)化率，平均轉(zhuǎn)化單價(jià)，毛利率等等；但后面有個(gè)核心數(shù)據(jù)，客戶的復(fù)購(gòu)率。復(fù)購(gòu)率高的，你前面賠錢(qián)打廣告也不怕，復(fù)購(gòu)率低，你廣告絕對(duì)是打不起的。

以上種種，都是一個(gè)邏輯，讓你的用戶對(duì)你的產(chǎn)品，服務(wù)，持續(xù)的滿意。這個(gè)商業(yè)模式才是可靠，長(zhǎng)久的。

小密圈離錢(qián)太近了，稍微發(fā)展起來(lái)，就會(huì)有一堆人試圖從中套利，這是小密圈發(fā)展過(guò)程中最大的風(fēng)險(xiǎn)，最大的挑戰(zhàn)，如果解決不了，發(fā)展越快，其實(shí)越危險(xiǎn)。

作者：?曹政

來(lái)源：微信公眾號(hào)【caoz的夢(mèng)囈】