做好一個(gè)社群你要做到：想的清、看的明、理的順。

最近在很多地方都能聽(tīng)到“社群”這一詞，似乎一提到“社群”這個(gè)詞似乎就逼格滿滿。前幾天在火車(chē)站附近的一家咖啡館就看到了一場(chǎng)講座，內(nèi)容是關(guān)于證券從業(yè)人員的社群的介紹，具體社群名字這里就不提了，社群這一詞越來(lái)越多的被提及。

今天決定寫(xiě)一篇關(guān)于社群的文章，當(dāng)然我不能保證各位看了這篇文章就能夠去運(yùn)營(yíng)好一個(gè)社群。如果你能發(fā)現(xiàn)我寫(xiě)的這篇文章是滿篇廢話，甚至有些觀點(diǎn)你不認(rèn)同，那么恭喜你，你至少有自己的思考了，這就夠了；如果你認(rèn)為這篇文章能夠給你帶來(lái)啟發(fā)，那我當(dāng)然是最欣慰的，畢竟碼字也不容易。

以上都是廢話請(qǐng)忽略~

不知道各位有沒(méi)有遇到這種情況：

“小明，咱們公司有10個(gè)微信群，你順帶著一起運(yùn)營(yíng)，一定讓他們活躍起來(lái)”；

“小王，我們準(zhǔn)備建一個(gè)社群，你這兩天拉一個(gè)500人的微信”

我想很多人聽(tīng)到這種工作指令后心中一定是很不爽。

很多公司老板都聲稱要做社群，并且雄心大志，結(jié)果呢，把一堆微信群或者QQ群交給一個(gè)人去運(yùn)營(yíng)。一切不做詳細(xì)規(guī)劃的社群運(yùn)營(yíng)都是耍流氓。要想做好一個(gè)社群你要做到：想的清、看的明、理的順。

想的清

一、為什么要做社群？

其實(shí)我們做任何事情應(yīng)該思考你為什么要做這件事，這件事能帶來(lái)什么價(jià)值？沒(méi)價(jià)值的事做了也白做，做社群也不例外。 超哥認(rèn)為做社群有三項(xiàng)決定因素：

1. 產(chǎn)品屬性決定：一生一次到一生一世。這里的主要出發(fā)點(diǎn)就是你做的是一次性客戶，還是長(zhǎng)情客戶？對(duì)于長(zhǎng)情客戶，做社群的目的就是與客戶持續(xù)發(fā)生關(guān)系，讓客戶持續(xù)購(gòu)買(mǎi)或者購(gòu)買(mǎi)增值服務(wù)。
2. 客戶價(jià)值決定：發(fā)掘客戶價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。其實(shí)很多產(chǎn)品的用戶都有很多的價(jià)值挖掘點(diǎn)，而社群是充分挖掘這些價(jià)值的最好方式，公司要想做社群首先就要思考現(xiàn)有客戶和在現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)上吸引的有相似屬性的新客戶有哪些價(jià)值可以挖掘，能夠產(chǎn)生多少價(jià)值？
3. 模式創(chuàng)新決定：社群本身就是一種新的商業(yè)模式。在流量經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社群會(huì)是中小企業(yè)模式突破的一個(gè)重要方向，也是相對(duì)來(lái)數(shù)比較經(jīng)濟(jì)、門(mén)檻和風(fēng)險(xiǎn)較低的一種方式。

二、社群的定位是什么？

做公司要有公司的定位，不能什么都做，做產(chǎn)品也要有產(chǎn)品的定位，社群也不例外，而且這是做社群的關(guān)鍵。如果社群定位不明確，那么后續(xù)的規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)一定也是不明確的，甚至是無(wú)序的。社群定位包括業(yè)務(wù)定位和客群定位，這部分我們舉例來(lái)說(shuō)明。

社群定位的關(guān)鍵就是明確你這個(gè)社群想做什么？要面對(duì)什么樣的客戶群體，對(duì)客戶群體做明確細(xì)分。

三、是否具備做社群的能力？

我一直不建議一個(gè)企業(yè)隨隨便便就開(kāi)始做社群，社群并不適合所有企業(yè)，因?yàn)橐胱龊靡粋€(gè)社群一定要有一定程度的資源投入，包括人力、財(cái)力和資源的支持。當(dāng)然這不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是你能否保證持續(xù)為這個(gè)社群提供價(jià)值，能夠給社群用戶一個(gè)長(zhǎng)期待在這個(gè)社群并保持活躍的理由？社群三要素中就包含：內(nèi)容（價(jià)值）、交互和關(guān)系鏈，其中內(nèi)容（價(jià)值）是核心，是維系一個(gè)社群的前提條件。

四、愿意投入多少資源？

很多企業(yè)做社群就安排一個(gè)小編或者運(yùn)營(yíng)專員做基本的維護(hù)管理，而且基本沒(méi)有相應(yīng)的預(yù)算和公司資源的支持。這是很難保證社群的活躍度和后續(xù)價(jià)值的產(chǎn)出的。在社群運(yùn)營(yíng)的五要素包含了：廟、僧、經(jīng)、戒、事（具體可以參考《成功社群運(yùn)營(yíng)的四個(gè)層面：道、法、術(shù)、器》這篇文章），這五要素都是我們?cè)谧錾缛簳r(shí)要考慮的，而且一個(gè)成功的社群一定是有一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)的，是需要整個(gè)公司的資源來(lái)做支持的。

看的明

2014年被稱為社群元年，在此之后各種社群如雨后春筍，當(dāng)然都是出現(xiàn)的越多死的越多，那么我們?cè)谧錾缛旱臅r(shí)候一定要看明白這些社群都是怎么死的？如何避免重蹈覆轍？

一、死法一：把社群當(dāng)成一個(gè)接納用戶的容器

這種現(xiàn)象最為普遍，以公司客戶為基礎(chǔ)建立了幾個(gè)幾百人的大群，無(wú)人維護(hù)，群內(nèi)始終是死一般的寂靜，這種社群在建立之初他就已經(jīng)死了。刻薄一點(diǎn)說(shuō)就是客戶的停尸房。

二、死法二：無(wú)法給到用戶一個(gè)待下去的理由

用戶這所以加入你這個(gè)社群，必然是因?yàn)樗軌蚋惺艿絻r(jià)值，在此有所收獲，用戶很現(xiàn)實(shí)，如果哪一天你無(wú)法提供用戶想要的價(jià)值，必然會(huì)遭用戶的遺棄。沒(méi)有價(jià)值，再多的情懷也是然并卵。以黑馬會(huì)社群為例，創(chuàng)業(yè)者之所以會(huì)留在黑馬會(huì)，是因?yàn)樗軌驗(yàn)閯?chuàng)業(yè)者提供資金、資源和經(jīng)驗(yàn)方面的支持。

三、死法三：社群暴政，罰無(wú)道，必遭棄

和社群無(wú)首對(duì)應(yīng)，有的社群群死亡的原因是社群管理過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，賞罰無(wú)道，我們稱之為社群暴政。這是社群運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得不面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題，隨著群規(guī)模越大，社群的運(yùn)營(yíng)管理就越難，直到群不得不建立嚴(yán)格的約束，社群成員的行為遭到諸多限制。很多社群也經(jīng)常出現(xiàn)這種現(xiàn)象，對(duì)于社群成員發(fā)廣告行為采取零容忍，而自己卻仗著組織方的角色不斷的發(fā)布廣告，做各種都能崩掉牙的硬廣，還美其名曰社群福利。

必要的規(guī)章制度有利于社群的規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，能夠保持社群的良好秩序。但是，如果社群管理過(guò)于嚴(yán)苛，必然會(huì)讓用戶流失。

四、死法四：廣告營(yíng)銷，狂轟亂炸，用戶不堪煩擾

廢話不多說(shuō)，直接上圖，此群不死，天理難容

五、死法五：社群不老，那只是一個(gè)神話

如果將社群比做一個(gè)人的話，前面四種死法是病態(tài)或者意外身亡，而第五種是自然老死，也算是善終。每個(gè)社群都有生命周期，社群生命周期的長(zhǎng)短跟運(yùn)營(yíng)好壞有關(guān)，短則一兩個(gè)月長(zhǎng)則兩三年。能夠存活2-3年的社群已經(jīng)算是非常優(yōu)秀的社群了。對(duì)社群生命周期的這一魔咒，運(yùn)營(yíng)要做的就是考慮如何延長(zhǎng)他的生命周期，常見(jiàn)的方法有換血、不斷刺激、運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新等，最關(guān)鍵的還是價(jià)值升級(jí)。

理的順

做社群，首先要在思路上理清楚，而不是盲目的去做，要考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：

1、為什么樣的用戶提供什么樣的價(jià)值？

這一塊不用再重復(fù)，就是你要考慮你能夠?yàn)槟愕目蛻籼峁┦裁礃拥膬r(jià)值，這是必須想明白的問(wèn)題。

2、社群的準(zhǔn)入機(jī)制是什么？

社群不是隨隨便便就能進(jìn)入的，沒(méi)有門(mén)檻的社群勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致社群用戶良莠不齊。常見(jiàn)的社群準(zhǔn)入門(mén)檻有：

• 付費(fèi)。這是最直接的一種方式
• 定向邀請(qǐng)。比如采用利用邀請(qǐng)碼
• 條件過(guò)濾。比如在加入之前會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格條件審核，比如要求是企業(yè)總經(jīng)理
• 等級(jí)特權(quán)。比如賬戶等級(jí)達(dá)到第一定條件即可加入
• 產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)購(gòu)買(mǎi)一定額度的產(chǎn)品即可加入，如酣客公社，成為酣客白酒用戶有資格加入。

3、社群的業(yè)務(wù)邏輯是什么？

做任何一件事都可以梳理出基本業(yè)務(wù)邏輯，基于業(yè)務(wù)邏輯基礎(chǔ)之上，我們才能明確的制定相應(yīng)的一些做事方法和策略。 這里以天馬幫社群業(yè)務(wù)邏輯為例：

天馬幫的發(fā)起者是易觀，社群的用戶面向的是傳統(tǒng)中小企業(yè)的老板，以易觀為主輸出學(xué)習(xí)內(nèi)容，幫親作為學(xué)習(xí)內(nèi)容的受益者，在這個(gè)業(yè)務(wù)邏輯中有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

• 發(fā)起者和社群成員的角色界定
• 社群運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)的確立
• 社群用戶的淺層次需求和核心需求的把握
• 社群的發(fā)起者易觀需要提供什么樣的內(nèi)容才能滿足社群用戶的需求？
• 社群用戶UGC，對(duì)于社群用戶的UGC發(fā)起者的作用
• 社群用戶和社群發(fā)起者易觀如何產(chǎn)生雙向互動(dòng)和反饋？
• 企業(yè)家的核心需求我們?cè)撊绾稳?shí)現(xiàn)和滿足？

在此思考的基礎(chǔ)上我們對(duì)天馬幫社區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)邏輯梳理如下：

4、社群的運(yùn)營(yíng)體系是什么？

基于第3點(diǎn)基本業(yè)務(wù)邏輯梳理，我們就可以確定天馬幫社群的運(yùn)營(yíng)體系：

明確社群運(yùn)營(yíng)體系之后，就要考慮到具體的執(zhí)行策略了和實(shí)施方式了，這一塊就需要具體落實(shí)到人、財(cái)、物三者上，也就是說(shuō)具體的人員分工、資金預(yù)算和資源支持。

作者：超哥Jason，微信公眾號(hào)：超運(yùn)營(yíng)思維

本文由 @超哥Jason 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。