今天想和大家分享一篇較早創(chuàng)作的文章，也是屬于“常讀常新”的類型，文章的主干是從以前老大的一次內(nèi)部分享總結(jié)出來(lái)的。

在豹廠的時(shí)候，有幸一起和當(dāng)時(shí)的老大以及小伙伴，完成了當(dāng)時(shí)不可思議的增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)進(jìn)行脫敏后，當(dāng)時(shí)的增長(zhǎng)曲線如下圖：

3個(gè)月完成近乎完美的用戶增長(zhǎng)（量級(jí)是百萬(wàn)級(jí)別的，具體數(shù)字不方便透露），同時(shí)完成了正向收益。

看到這里，你可能都興奮起來(lái)了，這是何等神奇的模式啊，能完成如此巨大的增幅。

這里先給大家澆盆冷水，豹廠作為一家有錢公司，所以當(dāng)時(shí)采用的模式是“買量”。

Low嗎？單純“買”，確實(shí)很容易陷入low的境地。

所以再介紹下背景，項(xiàng)目從PC端開(kāi)始做起，屬于流量末期，基本都是跌，很多企業(yè)甚至是大跌，而且當(dāng)時(shí)市場(chǎng)格局就是越買越虧。

我們最后做成了什么樣子呢，第一越買越賺，由“買”轉(zhuǎn)“買賣”，從單一增長(zhǎng)模式變成流量平臺(tái)。

核心是什么？核心就是在了解產(chǎn)品盈利路徑的前提下，做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，盡量縮減虧損渠道的投入，擴(kuò)大盈利渠道的規(guī)模。

當(dāng)年我們一群人戲稱自己是“算賬產(chǎn)品經(jīng)理”，當(dāng)時(shí)感覺(jué)很苦逼，回過(guò)頭來(lái)發(fā)現(xiàn)，這段經(jīng)歷真“值老錢了”。

文章細(xì)節(jié)大家慢慢看，個(gè)人“常讀常新”，是因?yàn)榭戳耸忻嫔现v“運(yùn)營(yíng)”的很多書、文章，抽象起來(lái)無(wú)非也就是那些，甚至造成了案例價(jià)值更大的情況。

但那些案例可能會(huì)有誤導(dǎo)，就是運(yùn)營(yíng)做的好，和你處于的行業(yè)周期有關(guān)，朝陽(yáng)行業(yè)不亂來(lái)，至少不跌，所以能參透本質(zhì)的較少。

之所以分享這篇，價(jià)值在于，逆境中運(yùn)營(yíng)會(huì)做的更細(xì)，而且每一個(gè)策略都是關(guān)系企業(yè)生存命脈的，以“生存”為目的的增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)，也是很多人沒(méi)辦法體驗(yàn)的。（當(dāng)然也說(shuō)不準(zhǔn)，移動(dòng)流量紅利時(shí)代不也正在悄悄消逝嗎）。

什么是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)？

新三年，舊三年，PC市場(chǎng)又三年。PC紅海市場(chǎng)難做嗎？難做！有多難？難上加難！那為什么要去做？為了賺錢！

我想目前PC軟件廠商所面臨的處境無(wú)非就這樣，為了營(yíng)收數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)，不得不在運(yùn)營(yíng)這一塊下很大的功夫，而大多數(shù)撐不下去的企業(yè)，就跪在了不懂如何運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品這一環(huán)節(jié)了。那么什么是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)？

我們先想象以下幾個(gè)產(chǎn)品場(chǎng)景：

1. 網(wǎng)購(gòu)支付時(shí)，按鈕文案分別是“下一步”和“去付款”時(shí)，后者是不是更能讓你“買買買”停不下來(lái)；
2. 網(wǎng)頁(yè)中，出現(xiàn)廣告時(shí)，你會(huì)不會(huì)時(shí)常因?yàn)檎也坏侥莻€(gè)被放小的“取消”按鈕，而手殘了點(diǎn)進(jìn)廣告頁(yè)面；
3. 文案中“一二三”和“123”，后者是不是更能抓住你的眼球。

所以非要給產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)下一個(gè)簡(jiǎn)單的定義的話，那就是：根據(jù)用戶反饋或數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來(lái)的現(xiàn)階段產(chǎn)品所存在的問(wèn)題，提出可持續(xù)性的產(chǎn)品方案、技術(shù)方案，然后跟蹤后續(xù)的效果，以此往復(fù)。

這么說(shuō)來(lái)，一個(gè)好的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要具備的素質(zhì)與能力也就一目了然了：

• 數(shù)據(jù)分析：耍得好Excel，寫得了Sql，輸?shù)某龇治鰣?bào)告；
• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)：原型、開(kāi)發(fā)計(jì)劃，兩手抓，文案、宣傳微博，發(fā)發(fā)發(fā)；
• 運(yùn)營(yíng)策劃：應(yīng)付得公關(guān)危機(jī)，搞得定商務(wù)談判。

當(dāng)然，并不是一開(kāi)始就要求幾個(gè)方面的素質(zhì)都要沖滿級(jí)，先把一個(gè)方面做好、做精。

這些點(diǎn)，再分散出去，相當(dāng)復(fù)雜，在這里干巴巴地說(shuō)出來(lái)也很沒(méi)意思，大家可以參照下方的圖，看看自己還需要在哪方面繼續(xù)努力。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)進(jìn)階方法論

我自己對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)有一套更簡(jiǎn)單易懂、見(jiàn)效快的進(jìn)階方法論，總結(jié)起來(lái)，三個(gè)點(diǎn)：

1. 一套體系&思維
2. 兩個(gè)端點(diǎn)：產(chǎn)品&用戶
3. 三個(gè)關(guān)鍵：流量（拉新）、轉(zhuǎn)化（優(yōu)化）以及用戶粘性

1.一套體系&思維

工作最忌諱的是沒(méi)思考清楚就開(kāi)始蠻干，對(duì)你個(gè)人是體力、智慧的無(wú)謂浪費(fèi)，對(duì)團(tuán)隊(duì)，也是極大的信心損耗，我的這套思維體系就是為了杜絕這種浪費(fèi)。

a.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

如果是新產(chǎn)品，下面的問(wèn)題可能需要提前想明白：你的產(chǎn)品為了解決什么問(wèn)題？市面上有產(chǎn)品去解決了嗎？理想的解決方案是什么樣子的？

如果是舊產(chǎn)品，那么更多的時(shí)候是在跟數(shù)據(jù)和用戶打交道：你的核心指標(biāo)是什么？數(shù)據(jù)為什么出現(xiàn)了波動(dòng)？用戶為什么喜歡A討厭B？

無(wú)論新舊產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)底層問(wèn)題，并嘗試解答，才能幫助你繼續(xù)在“看似平坦”的路面“曲折前行”，盲目采用“ABCDEFG”測(cè)試法去求解產(chǎn)品路徑，是智力上的偷懶，也會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品不解決問(wèn)題，不斷創(chuàng)造問(wèn)題。

b.解決問(wèn)題

學(xué)會(huì)第一招，也只能“占著茅坑不拉X”，要知道商業(yè)世界很兇殘，可以有“理想主義”情懷，但千萬(wàn)別把做事情的過(guò)程“理想化”。

就像上圖一樣，往往我們列計(jì)劃時(shí)，把每個(gè)問(wèn)題都單元化，實(shí)際上，“劇情”永遠(yuǎn)無(wú)法按預(yù)期的“劇本”開(kāi)展，所以一個(gè)好的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要有“場(chǎng)景感”，你是產(chǎn)品的導(dǎo)演，能夠想象出產(chǎn)品策劃、開(kāi)發(fā)、上線、運(yùn)營(yíng)這些階段的不同發(fā)展路徑，經(jīng)驗(yàn)越豐富，能推演出的場(chǎng)景就越多（吃經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)崗位），當(dāng)然沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，就學(xué)習(xí)星爺“般若波羅蜜”的死磕精神。

在“看似平坦”的地面“曲折前行”，還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是c——核心目標(biāo)或者業(yè)務(wù)價(jià)值。

c.業(yè)務(wù)價(jià)值最大化

那么問(wèn)題來(lái)了，很多人可能不明白“業(yè)務(wù)價(jià)值”的真正含義，那這就是你在a那一點(diǎn)沒(méi)做扎實(shí)，當(dāng)然你也別急著回頭看a，我這里列了兩個(gè)邏輯圖，第一個(gè)告訴你“業(yè)務(wù)價(jià)值”，第二個(gè)高速你如何“最大化”

邏輯A：可愛(ài)的“DAU”

指標(biāo)，我們可以列很多：PV、UV、CPC、CPM、CPA、安裝量、留存等等。但每當(dāng)看各互聯(lián)網(wǎng)公司財(cái)報(bào)時(shí)，列的最前面的或者唯一會(huì)列的指標(biāo)就是日活DAU，而且每當(dāng)DAU達(dá)到一個(gè)特定的量級(jí)時(shí)，這些公司都會(huì)發(fā)布“里程碑”公告，可見(jiàn)DAU對(duì)公司意義多大。

那么圍繞DAU，我們就可以很容易的把其他業(yè)務(wù)相關(guān)指標(biāo)串起來(lái)，營(yíng)收這些利益指標(biāo)也可通過(guò)DAU反推出來(lái)，具體細(xì)節(jié)，圖中已展現(xiàn)的很明白了，再解釋就是侮辱各位看官的智商了。

邏輯B：萬(wàn)金油－漏斗模式

“漏斗模式”是我在獵豹工作這么多年，用的最好的一個(gè)工具，不需要大數(shù)據(jù)分析，不需要云計(jì)算，更不需要人工智能，只需要用眼看，你就能迅速定位當(dāng)前產(chǎn)品模型的數(shù)據(jù)折損點(diǎn)，后續(xù)計(jì)劃都可圍繞“漏斗模式”開(kāi)展，這更是取得優(yōu)秀工作成果的高效途徑，定義好你的漏斗節(jié)點(diǎn)，如果想到新的節(jié)點(diǎn)，直接插入現(xiàn)有模型即可，好了，說(shuō)多了又有點(diǎn)侮辱各位了，自己看吧。

d.結(jié)果可能就是一個(gè)數(shù)字

對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)講，結(jié)果可能就是一個(gè)數(shù)字。只是要搞清楚結(jié)果所面對(duì)的對(duì)象：

• 老板：營(yíng)收
• 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人：活躍
• 技術(shù)負(fù)責(zé)人：成功率
• 運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人：用戶反饋

輸出結(jié)論，切記搞清楚對(duì)方的真實(shí)目的，雖然核心的指標(biāo)只有一個(gè)，但不同的人做決策時(shí)的參照系是不同的。

這一套思維關(guān)注的是“面－線－點(diǎn)”的逐步?jīng)Q策。

2.兩個(gè)端點(diǎn)：產(chǎn)品&用戶

產(chǎn)品和用戶，要兩頭抓，多花心思了解產(chǎn)品和用戶，下面的心訣可以參考下。

了解產(chǎn)品：

• 你的產(chǎn)品&功能解決了什么需求？
• 你的產(chǎn)品在行業(yè)中的位置
• 了解競(jìng)品及競(jìng)合關(guān)系
• 產(chǎn)品的基本工作原理
• 數(shù)據(jù)來(lái)源及數(shù)據(jù)指標(biāo)

了解用戶：

• 你的產(chǎn)品&功能解決了他的什么需求？
• 他是怎么使用你的產(chǎn)品？
• 他怎么看待你和競(jìng)品的區(qū)別？
• 聽(tīng)得懂用戶需求

懂方法還不夠，該做的調(diào)研就要做，該用的產(chǎn)品就得用，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是一份“Dirty Work”，用用用！想想想！做做做！

這里總結(jié)起來(lái)就是，執(zhí)行層面要關(guān)注“點(diǎn)－線－面”，從點(diǎn)到面，要有想象能力，實(shí)際的推演意味著代價(jià)，通過(guò)想象提前布局，最后的目的是找到關(guān)鍵路徑，而不是做“無(wú)頭蒼蠅”。

3.三個(gè)關(guān)鍵：流量（拉新）、轉(zhuǎn)化（優(yōu)化）以及用戶粘性

說(shuō)了這么多了，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)最多的工作還是用數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)去做流量的拉新工作（新用戶的拓展），用數(shù)據(jù)去優(yōu)化渠道質(zhì)量（舊用戶的監(jiān)控），同時(shí)不要忘了持續(xù)的改進(jìn)產(chǎn)品功能，提升用戶粘性，PC軟件的可替代性太強(qiáng)，一個(gè)小錯(cuò)就有可能讓大批用戶流失。

那么數(shù)據(jù)到底應(yīng)該怎么用？理解如何去匯報(bào)數(shù)據(jù)呢？

這里就要祭出又一利器——數(shù)據(jù)分析三板斧：數(shù)據(jù)決策、數(shù)據(jù)定位、數(shù)據(jù)監(jiān)控。

a.第一板斧：數(shù)據(jù)決策

會(huì)多少種方法不重要！重要的是會(huì)多少種好方法，我這里介紹自己常用的三個(gè)：1.ABCDEF測(cè)試大法 2.比例推算法 3.比率曲線法。

好抽象怎么辦？別擔(dān)心，我一個(gè)個(gè)解釋。

不是說(shuō)了ABCDEF測(cè)試大法是智力上的偷懶嗎？記住這個(gè)結(jié)論的前提是“盲目使用”。當(dāng)你需要在短時(shí)間內(nèi)拿定產(chǎn)品方案時(shí)，在適當(dāng)思考的基礎(chǔ)上，得出多種方案，使用”ABCDEF”測(cè)試法可以最快地得出各個(gè)方案的優(yōu)劣。

第二個(gè)好方法是比例推算法，在用戶量極小的情況下，數(shù)據(jù)基本是沒(méi)用，人群越小，不可控的因素就越分散，在我工作這么多年里，我發(fā)現(xiàn)“10W”是一個(gè)比較靠譜的用戶量級(jí)，數(shù)據(jù)的信噪比能夠達(dá)到可用的層級(jí)。在此量級(jí)的基礎(chǔ)上，去分析用戶的行為分布，可以得出相對(duì)準(zhǔn)確的結(jié)論。

最后一個(gè)比率曲線法，就是拿兩個(gè)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)做除法，得出一個(gè)系數(shù)，直接觀察該系數(shù)的變化，得出數(shù)據(jù)結(jié)論，如安裝與DAU的系數(shù)變小時(shí)，往往意味著用戶增長(zhǎng)速度達(dá)到一個(gè)上限，你的流入用戶馬上就要與流失用戶持平，如果你是一個(gè)注重渠道推廣的產(chǎn)品，那么就要想辦法開(kāi)拓渠道，如果你是一個(gè)注重用戶質(zhì)量的渠道，那么是時(shí)候做一下用戶流失原因的分析了（主動(dòng)卸載、同類競(jìng)爭(zhēng)等）。

b.第二板斧：數(shù)據(jù)定位

這一點(diǎn)非常適合系統(tǒng)性的解決數(shù)據(jù)異常：

• 數(shù)據(jù)異常先定性；
• 異常要看多維度；
• 數(shù)據(jù)上下看三級(jí)。

遇到產(chǎn)品數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常時(shí)，不要慌亂，拿一堆沒(méi)用的數(shù)據(jù)看來(lái)看去，最后只能任由問(wèn)題繼續(xù)擴(kuò)大負(fù)面影響。先細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)可能出現(xiàn)的問(wèn)題原因，然后看每一個(gè)原因所能影響的量，千萬(wàn)級(jí)的產(chǎn)品本身的數(shù)據(jù)維度就多，不定性地分析都是在瞎搞。

定性定量做完后，就要從“周比”、“同比”、“年比”這些時(shí)間維度去看目前的波動(dòng)是否以前也出現(xiàn)過(guò)，或者是不是周期性的出現(xiàn)，對(duì)了，在中國(guó)，你還得考慮“農(nóng)歷比”這樣子的特殊屬性，一般過(guò)農(nóng)歷節(jié)假日，中國(guó)的PC軟件都會(huì)出現(xiàn)比較大的數(shù)據(jù)波動(dòng)，這時(shí)候看看往年的波動(dòng)率，就能知道今年的波動(dòng)異常與否了。

三級(jí)？哪三級(jí)？別想歪了，上游數(shù)據(jù)、下游數(shù)據(jù)以及你所定位到的數(shù)據(jù)，以一個(gè)PC軟件的分發(fā)為例，從下載到安裝再到使用，你并不一定能掌控所有的入口，當(dāng)你所負(fù)責(zé)的數(shù)據(jù)量出現(xiàn)異常時(shí)，通過(guò)比對(duì)上下游的數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的異常排除，這其實(shí)就是上面說(shuō)的“漏斗模式”。

c.第三板斧：數(shù)據(jù)監(jiān)控

第三板斧，可能是很多互聯(lián)網(wǎng)公司或者互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)做的不夠好的一個(gè)地方，自動(dòng)化監(jiān)控可以讓產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員，及時(shí)了解產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、迅速定位問(wèn)題、專注問(wèn)題解決。

監(jiān)控只需做到下面三點(diǎn)，同樣是三句簡(jiǎn)單易記的口訣：

• 量級(jí)數(shù)據(jù)做分時(shí)；
• 比率數(shù)據(jù)做報(bào)警；
• 用戶群要切片化。

分時(shí)又分為分小時(shí)與分時(shí)段，PC互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)布節(jié)奏并不比移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)慢，一個(gè)小bug發(fā)布后，只有通過(guò)分時(shí)數(shù)據(jù)才能看到修復(fù)效果。

比率在前面也提到過(guò)，兩個(gè)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)（比如：DAU與功能使用人數(shù)）做一個(gè)簡(jiǎn)單的比率相除，能更直觀的看到異常點(diǎn)，這一點(diǎn)能讓你間接看到用戶在安裝了你的產(chǎn)品后，使用頻率處于一個(gè)什么水平，是不是成了所謂的“僵尸用戶”（安裝但不適用）呢。

最后一定要做切片化處理，切片可以按照“系統(tǒng)”、“用戶屬性”、“競(jìng)品環(huán)境”等維度操作，切片化最大的用處是防守以及嚴(yán)密觀察市場(chǎng)份額的變化（殘酷的市場(chǎng)）。

當(dāng)然三板斧并不是萬(wàn)能的，切記：

1. 不要被數(shù)據(jù)綁架；
2. 數(shù)據(jù)知識(shí)輔助工具；
3. 核心還是回歸到業(yè)務(wù)本身和目標(biāo)

數(shù)據(jù)可以讓你從A走到B，而清晰的目標(biāo)可以帶你到任何你想去的地方。

4.最后說(shuō)兩點(diǎn)：如何匯報(bào)數(shù)據(jù)以及我的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方法論

如何有效地匯報(bào)數(shù)據(jù)？

• 統(tǒng)一口徑和認(rèn)知；
• 數(shù)據(jù)結(jié)論放最前；
• 進(jìn)度影響要關(guān)心；
• 需要資源及影響。

注：數(shù)據(jù)指標(biāo)結(jié)果一定要有參考值，這一點(diǎn)也是“Dirty Work”，不做這一步，你的數(shù)據(jù)將會(huì)失去意義。

我的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方法論：

• 吃透你的產(chǎn)品和用戶
• 數(shù)據(jù)很簡(jiǎn)單，用好數(shù)分三板斧
• 想比快更重要，學(xué)會(huì)推演，找到核心目標(biāo)和關(guān)鍵路徑

本文由 @小黃文 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。