私域運(yùn)營到現(xiàn)在已經(jīng)很成熟了，各個公司在實(shí)踐的過程中也形成了不同的運(yùn)營模式；總結(jié)下來，基本可以分類為四種。這篇文章，作者就對這四種模式進(jìn)行了梳理，供大家參考。

首先問大家一個問題，你的私域運(yùn)營模式做對了嗎？

許多同學(xué)做私域就是加好友、拉群，然后群發(fā)、私聊，這是最簡單、最通用的運(yùn)營模式。

用戶對于這種模式已經(jīng)免疫，運(yùn)營效果肯定不好。

我們從底層出發(fā)，私域運(yùn)營模式是由產(chǎn)品的消費(fèi)頻次以及客單價來決定。

而消費(fèi)頻次以及客單價又會決定消費(fèi)者的決策鏈路的長度和復(fù)雜度。

因?yàn)檫@些差異，所以消費(fèi)者需要的營銷內(nèi)容和服務(wù)也截然不同。

那本文將深入剖析四種私域運(yùn)營模式，探討它們在用戶獲取、留存、轉(zhuǎn)化和復(fù)購等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的應(yīng)用與效果。

希望對大家有所啟發(fā)。

01 私域運(yùn)營模式的分類

我查閱了大量資料，并且結(jié)合自己案例分析、私域運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，將私域運(yùn)營模式大致分為以下四大類。

1）“知識專家”型

2）“專屬顧問”型

3）“購物參謀”型

4）“興趣同好”型

下面我們將針對這四類運(yùn)營模式逐一分析，大家可以對比自己在私域中的定位，來思考自己行業(yè)的私域運(yùn)營模式。

02 私域運(yùn)營模式詳細(xì)分析

1. 知識專家：話題驅(qū)動，內(nèi)容豐富

1）模式概述

知識專家型私域運(yùn)營模式通過提供專業(yè)的知識、信息和建議，建立與消費(fèi)者的深度連接，增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的信任和忠誠度。

這種模式注重內(nèi)容的科普性、專業(yè)性和實(shí)用性，旨在為消費(fèi)者提供實(shí)際的認(rèn)知幫助，從而實(shí)現(xiàn)口碑傳播和深度種草。

“知識專家”私域運(yùn)營模式適用于消費(fèi)頻次高且單價較高的產(chǎn)品，如在線教育課程、高端母嬰用品、高端美妝以及大健康行業(yè)等等。

消費(fèi)者對產(chǎn)品信息、使用方法和專業(yè)指導(dǎo)有較高需求，需要品牌提供豐富的“干貨”內(nèi)容。

2）運(yùn)營方法論

內(nèi)容營銷：

• 專業(yè)內(nèi)容輸出：持續(xù)為消費(fèi)人群提供豐富的專業(yè)知識、使用技巧和行業(yè)動態(tài)等內(nèi)容，滿足其信息需求。
• 話題驅(qū)動：以話題為驅(qū)動，引領(lǐng)專業(yè)性的討論，激發(fā)消費(fèi)者的興趣和參與度。
• 科普性、專業(yè)性：內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于科普性、專業(yè)性和實(shí)用性，避免過多的營銷痕跡，以提供實(shí)際的認(rèn)知幫助為核心目的。

社群運(yùn)營：

• 社群建設(shè)：建立并維護(hù)專屬的社群平臺（如微信公眾號、企業(yè)微信群、視頻號等），為消費(fèi)者提供交流互動的空間。
• 互動活動：定期舉辦線上線下的互動活動（如育兒知識課堂、專家講座等），增強(qiáng)消費(fèi)者的參與感和歸屬感。
• 社群管理：加強(qiáng)社群管理，確保社群氛圍積極向上，及時處理消費(fèi)者的疑問和反饋。

人設(shè)打造：

• 專家形象：通過內(nèi)容輸出和社群互動，塑造專業(yè)的品牌形象和專家形象，提升消費(fèi)者對品牌的信任感。
• 人設(shè)定位：明確人設(shè)定位，如育兒專家、美妝顧問等，以便更好地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和交流。

多渠道引流：

• 公域引流：利用公域平臺（如抖音、小紅書等）進(jìn)行引流，吸引潛在消費(fèi)者關(guān)注品牌并加入私域社群。
• 私域轉(zhuǎn)化：通過私域社群的運(yùn)營和互動，將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為實(shí)際購買者，并促進(jìn)復(fù)購和口碑傳播。

3）成功案例

以母嬰行業(yè)為例，該行業(yè)的典型特征是專業(yè)知識的需求較多，消費(fèi)者受“內(nèi)容驅(qū)動決策”的影響較大。

飛鶴的私域運(yùn)營就是典型的“知識專家型”私域運(yùn)營模式。

通過微信公眾號、企業(yè)微信群和視頻號等平臺，持續(xù)為寶媽輸出專業(yè)的優(yōu)質(zhì)育兒內(nèi)容，涵蓋兒科疾病、幼兒保健、孕婦保健、孕期保健、育兒教育等各個方面。

同時，飛鶴還定期舉行線下育兒知識課堂，將線上與線下結(jié)合起來，培養(yǎng)消費(fèi)者對品牌的黏性。

這種運(yùn)營模式不僅提升了消費(fèi)者對品牌的信任感和忠誠度，還實(shí)現(xiàn)了低成本、高質(zhì)量的增長。

4）總結(jié)

除了企業(yè)微信社群+小程序的常規(guī)套路之外，還需要借力朋友圈塑造專業(yè)的人設(shè)，通過視頻號直播互動拉近與用戶的距離。

內(nèi)容方面，建議營銷痕跡不宜過重，更多應(yīng)該側(cè)重于內(nèi)容的科普性、專業(yè)性、實(shí)用性，以為客戶提供實(shí)際的認(rèn)知幫助為核心目的。

2. 專屬顧問：服務(wù)驅(qū)動，全面立體

私域運(yùn)營的四種模式之一“專家顧問型”主要側(cè)重于通過提供專業(yè)知識和個性化服務(wù)來建立與客戶的深度連接，增強(qiáng)客戶對品牌的信任和忠誠度。

1）模式概述

專家顧問型私域運(yùn)營模式適用于那些需要較高專業(yè)指導(dǎo)或咨詢的產(chǎn)品和服務(wù)，如在線教育、母嬰產(chǎn)品、高端美妝、大健康、婚紗攝影、汽車、房產(chǎn)家裝、保險等領(lǐng)域。

這些領(lǐng)域的消費(fèi)者往往對產(chǎn)品信息、使用方法和后續(xù)服務(wù)有較高要求，且決策過程可能較長，但一旦建立信任，忠誠度也相對較高。

這類運(yùn)營模式有以下四個特征：專業(yè)性強(qiáng)、個性化服務(wù)、深度互動以及信任建立。

1. 專業(yè)性強(qiáng)：企業(yè)需要具備豐富的行業(yè)知識和專業(yè)知識，能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確、有價值的建議和解決方案。
2. 個性化服務(wù)：通過一對一的專屬顧問服務(wù)，深入了解客戶需求，提供定制化、個性化的服務(wù)體驗(yàn)。
3. 深度互動：鼓勵客戶與企業(yè)進(jìn)行深度互動，包括咨詢、討論、反饋等，以建立更加緊密的關(guān)系。
4. 信任建立：通過持續(xù)的專業(yè)服務(wù)和良好的客戶體驗(yàn)，逐步建立客戶對品牌的信任感。

2）運(yùn)營方法論

• 構(gòu)建專業(yè)團(tuán)隊：組建由行業(yè)專家、資深顧問等組成的專業(yè)團(tuán)隊，確保能夠提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。
• 建立專屬渠道：利用企業(yè)微信、社群等私域平臺，建立與客戶一對一的專屬溝通渠道，提供個性化服務(wù)。
• 內(nèi)容營銷：定期發(fā)布行業(yè)資訊、專業(yè)知識、使用技巧等內(nèi)容，提升客戶的專業(yè)認(rèn)知度和品牌好感度。
• 互動活動：組織線上線下的互動活動，如講座、研討會、用戶交流會等，增強(qiáng)客戶參與感和歸屬感。
• 數(shù)據(jù)驅(qū)動：運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具對私域流量進(jìn)行精細(xì)化管理，根據(jù)客戶需求和行為數(shù)據(jù)制定更加精準(zhǔn)的營銷策略。

3）成功案例

以 3C 數(shù)碼品牌惠普為例，首創(chuàng)線下門店全鏈路線上化。

品牌借助小程序 LBS 定位識別功能，引流客資至相應(yīng)區(qū)域線上門店，進(jìn)而通過企業(yè)微信接通，進(jìn)行 1 V 1 導(dǎo)購直連，在線及時跟單。

并且將促銷、咨詢、 預(yù)約、售后等全鏈服務(wù)在線上開通，有效盤活線下導(dǎo)購資源，全面提升客資跟單效率。

同時，品牌還積極開發(fā)小程序工具，首創(chuàng)小程序遠(yuǎn)程直連打印功能，惠普全系打印產(chǎn)品均可實(shí)現(xiàn)，便于客戶體驗(yàn)線上服務(wù)。

4）總結(jié)

專家顧問型私域運(yùn)營模式通過提供專業(yè)的知識和個性化的服務(wù)，建立與客戶的深度連接和信任關(guān)系，從而提升客戶對品牌的忠誠度和復(fù)購率。

這種模式適用于需要較高專業(yè)指導(dǎo)或咨詢的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域，是企業(yè)提升品牌競爭力和實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展的重要手段之一。

3. 購物參謀：促銷驅(qū)動，簡單直接

1）模式概述

私域運(yùn)營的四種模式之一“購物參謀型”主要適用于高頻、低客單的產(chǎn)品，如餐飲、服飾、大眾化白酒、包裝食品飲料和家庭日化等。

購物參謀型私域運(yùn)營模式通過提供促銷信息、購買建議和購物便捷性，幫助消費(fèi)者節(jié)省開支，提升購物體驗(yàn)。

這種模式以優(yōu)惠福利為總基調(diào)，通過優(yōu)惠券、新客特權(quán)、拼單、滿減折等機(jī)制引導(dǎo)新客關(guān)注并促進(jìn)老客消費(fèi)。

這類運(yùn)營模式有以下四個特征：高頻低客單價、促銷信息關(guān)注、優(yōu)惠驅(qū)動、裂變效應(yīng)。

1. 高頻低客單價：適用于消費(fèi)頻次高但單次購買金額較低的產(chǎn)品。
2. 促銷信息關(guān)注：消費(fèi)者更關(guān)注促銷信息和購買的便捷性，對價格敏感。
3. 優(yōu)惠驅(qū)動：運(yùn)營策略以優(yōu)惠福利為驅(qū)動，通過各種優(yōu)惠活動吸引和留住消費(fèi)者。
4. 裂變效應(yīng)：靈活利用拼購等機(jī)制引發(fā)裂變，實(shí)現(xiàn)用戶增長和銷量提升。

2）運(yùn)營方法論

優(yōu)惠活動：

• 優(yōu)惠券與特權(quán)：提供優(yōu)惠券、新客特權(quán)等福利，引導(dǎo)新客關(guān)注并嘗試購買。
• 滿減與折扣：設(shè)置滿減、折扣等促銷活動，刺激消費(fèi)者增加購買量。
• 拼單與團(tuán)購：利用拼單、團(tuán)購等機(jī)制，鼓勵消費(fèi)者分享給朋友一起購買，享受更低價格。

購物便捷性：

• 簡化購買流程：優(yōu)化購買流程，減少繁瑣步驟，提升購物便捷性。
• 多渠道購物：提供官網(wǎng)、APP、小程序、社群等多渠道購物方式，滿足不同消費(fèi)者的需求。

用戶互動：

• 社群運(yùn)營：建立并維護(hù)購物社群，定期推送促銷信息、購物攻略等內(nèi)容，增強(qiáng)用戶粘性。
• 用戶反饋：積極收集和處理用戶反饋，及時改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

數(shù)據(jù)分析：

• 用戶行為分析：運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具分析用戶行為數(shù)據(jù)，了解消費(fèi)者偏好和購買習(xí)慣。
• 精準(zhǔn)營銷：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定精準(zhǔn)的營銷策略，提高營銷效果和用戶轉(zhuǎn)化率。

3）成功案例

以咖啡行業(yè)品牌 Tim Hortons 為例，在「線上核銷，線下取貨」的購買鏈路下，公域門店實(shí)現(xiàn)了向私域的有效引流。

在品牌私域池中，品牌通過精準(zhǔn)選品、新客激勵及多樣化素材，以優(yōu)惠驅(qū)動，刺激購買，拉動新客首單轉(zhuǎn)化。

同時在公眾號、發(fā)文、朋友圈、搜一搜等多觸點(diǎn)嵌入點(diǎn)單小程序，并創(chuàng)新推出了「拼單」功能，用戶可直接調(diào)用小程序并分享給好友，在優(yōu)惠機(jī)制上通過社交裂變擴(kuò)充了品牌的私域用戶數(shù)量。

4）總結(jié)

購物參謀型私域運(yùn)營模式通過提供促銷信息、購買建議和購物便捷性等方式幫助消費(fèi)者節(jié)省開支并提升購物體驗(yàn)。該模式適用于高頻、低客單的產(chǎn)品品類，通過優(yōu)惠福利和裂變效應(yīng)實(shí)現(xiàn)用戶增長和銷量提升。

在實(shí)施過程中需要注重優(yōu)惠活動的設(shè)計、購物便捷性的提升以及用戶互動和數(shù)據(jù)分析等方面的工作。

4. 興趣同好：場景驅(qū)動、興趣至上

1）模式概述

私域運(yùn)營的四種模式之一“興趣同好型”主要適用于一些高客單價的品類，如數(shù)碼、時裝、旅游產(chǎn)品等。

興趣同好型私域運(yùn)營模式通過聚焦共同的興趣愛好，建立社群或平臺，吸引并聚集具有相同興趣的用戶群體。這類用戶通常注重產(chǎn)品的顏值和社交屬性，容易受到社交場景的驅(qū)動，邊看邊買。

這類運(yùn)營模式有以下四個特征：高客單價、興趣驅(qū)動、社交屬性以及場景化營銷。

1. 高客單價：適用于價值較高、用戶決策過程較長的產(chǎn)品。
2. 興趣驅(qū)動：用戶因共同的興趣愛好而聚集，對與興趣相關(guān)的產(chǎn)品有較高的購買意愿。
3. 社交屬性：產(chǎn)品具有較強(qiáng)的社交屬性，用戶愿意在社交平臺上分享、展示和使用心得。
4. 場景化營銷：通過場景化營銷手段，如明星穿搭、KOL推薦等，激發(fā)用戶的購買欲望。

2）運(yùn)營方法論

社群建設(shè)：

• 興趣社群：建立基于共同興趣愛好的社群，如攝影群、旅行群、時尚群等。
• 內(nèi)容輸出：在社群中定期發(fā)布與興趣相關(guān)的內(nèi)容，如新品資訊、搭配建議、使用心得等。

場景化營銷：

• 明星與KOL合作：邀請明星或KOL進(jìn)行產(chǎn)品推薦和穿搭展示，利用他們的影響力吸引用戶關(guān)注。
• 個性化推薦：根據(jù)用戶的興趣偏好和購買歷史，提供個性化的產(chǎn)品推薦和搭配建議。

社交互動：

• 用戶分享：鼓勵用戶在社群中分享自己的使用心得和購買體驗(yàn)，增加用戶的參與感和歸屬感。
• 活動組織：組織線下活動或線上互動活動，如攝影比賽、旅行分享會等，增強(qiáng)用戶之間的交流和互動。

數(shù)據(jù)分析：

• 用戶畫像：通過數(shù)據(jù)分析工具構(gòu)建用戶畫像，了解用戶的興趣偏好和購買習(xí)慣。
• 精準(zhǔn)營銷：根據(jù)用戶畫像制定精準(zhǔn)的營銷策略，提高營銷效果和用戶轉(zhuǎn)化率。

3）成功案例

以服裝品牌斐樂為例，該品牌通過興趣同好型私域運(yùn)營模式取得了顯著成效。

斐樂在公域投放中采用個性化場景推薦策略，對明星粉絲推送明星穿搭，對斐樂粉絲推送新品咨詢。

在私域運(yùn)營中，斐樂以官方短視頻為主要內(nèi)容輸出形式，借助明星、KOL等傳達(dá)進(jìn)行種草，做場景化營銷。經(jīng)過這番操作，斐樂最終ROI提升150%以上。

4）總結(jié)

興趣同好型私域運(yùn)營模式通過聚焦共同的興趣愛好，建立社群或平臺，吸引并聚集具有相同興趣的用戶群體。該模式適用于高客單價、具有社交屬性的產(chǎn)品品類。

通過場景化營銷、社交互動和數(shù)據(jù)分析等手段，可以有效提升用戶的購買意愿和品牌忠誠度。

03 寫在最后

通過對私域運(yùn)營模式的梳理和分析，希望幫助那些打算做私域但還沒有清晰規(guī)劃的品牌商家找準(zhǔn)定位和發(fā)展方向。

同時也為那些已經(jīng)進(jìn)入私域的品牌商家提供策略層面的參考，打破增長瓶頸，讓私域成為品牌增長的第二曲線。