互聯(lián)網(wǎng)金融或電商活動運營兩個命題都太大，一篇文章的篇幅，要么泛泛，要么以偏概全。因此本文將以活動經(jīng)驗總結(jié)的角度和大家聊聊實戰(zhàn)心得，經(jīng)歷和記錄了lender端線上活動運營從0到1的過程。所謂經(jīng)驗，其實也意味著踩“坑”無數(shù)。

筆者自詡暗黑cool girl，撩漢的水準(zhǔn)，該是不把漢子當(dāng)初戀，將深情款款掩飾好，適當(dāng)?shù)挠坞x和激勵讓漢子們覺得，他一直在主動撩你；而這一切，都在你掌握之中。撩用戶亦是如此，了解對方，做好本分。

8月底和丑萌的商城owner胡老板聊了下消費金融，便被安（hua）利（bing）“入坑”，5個人開始從商城做起，我主要負(fù)責(zé)運營這一塊兒。

大家如果細(xì)心關(guān)注過中秋節(jié)后的lender主頁和商城，除了在產(chǎn)品方面迅速的迭代，也會發(fā)現(xiàn)一波波節(jié)奏很快的活動，從中秋的“點小融翻月餅?zāi)煤蓝Y”、國慶的“假日特價巴士”、雙十一的“奇趣游樂場”，到商城一系列小活動“掏空隔壁老王”、“挑戰(zhàn)富豪榜”，以及每周更新的場景購物、搶券日、半價日等等。

9-11月這個階段，我們利用這些不同類型的活動來嘗試它們在拉新、促活、促投資、培養(yǎng)用戶習(xí)慣方面的效果。

火力全開吐槽

• 感受1：不識廬山真面目——這是一個積分兌換商城嗎？
• 感受2：酒香也怕巷子深——點到商城里去真是太費勁，為什么不能上主tab頁？
• 感受3：直男風(fēng)撲面而來——京東銷量之冠是否適合商城用戶？
• 感受4：一本正經(jīng)的分類——少了點場景化內(nèi)容，沒點兒PGC&UGC，我自己有下單決心嗎？

從戰(zhàn)斗中發(fā)掘樂趣

工作上手過程中，筆者逐漸撥云見霧，發(fā)現(xiàn)了商城消費金融和普通投資理財?shù)淖畲蟛煌?/p>

• 投資理財本身是個低頻行為，用戶決策周期偏長；
• 而商城如果能做到通過“商品”來連接用戶生活場景，將投資行為融入到消費過程，就可以利用購物這個天然高頻的行為，和用戶產(chǎn)生更多的接觸機(jī)會。所以商城的選品和用戶習(xí)慣養(yǎng)成，在這一階段至關(guān)重要。

二話不說開撩

方法論落實到實際，知己知彼才會運籌帷幄。

根據(jù)觀察總結(jié)，商城用戶畫像如下：

1. 對利率的敏感度不夠高，可能更多是“商品驅(qū)動型”
2. 想理財也想敗家
3. 更年輕化，努力工作，喜歡嘗新

基于最初人群畫像的想法是先滿足商城用戶的日常需求，來打造一個“理財BUY+兩不誤”的生活方式。

• 除了基本的：衣、食、住、行
• 還要有點兒：美、玩、燒、禮

hold住想要燒錢的心

喜歡是放肆，而愛是克制——先別急著燒錢。

活動成本方面我們在這個階段一直低于競對，用更豐富的形式同對手貼身肉搏，無論預(yù)算有限還是敞開花，都該有個把錢花在刀刃兒上的“摳門兒”精神。

好的活動需要滿足這樣幾點：

1. 準(zhǔn)確吸引能夠提供價值的聰明用戶
2. 流程簡單，一眼看上去就知道怎么參與
3. 省錢，精打細(xì)算以后還是覺得值得一試
4. 粘性大，偶爾還會再來看看

先有，再優(yōu)

在開發(fā)資源有限的情況下，我們需要保證產(chǎn)品的四個輪子并駕齊驅(qū)，首要解決的是商城基本功能的完善，比如搜索功能和售后流程的優(yōu)化。

這個階段可以將拉新暫且擱置，在基礎(chǔ)功能還在完善的過程中，海量的新用戶涌入絕不是一件好事兒。

同時，我們也在做品類的增加和優(yōu)化，以場景購物的形式做新品類試水，摸清用戶偏好。把受歡迎的小活動做成固化版塊，騰出開發(fā)的雙手來做更多可復(fù)用的，有意思的，更創(chuàng)新的事。同時我們也在積累一些通用的活動模板以提高活動上線速度和開發(fā)效率。

做項目像掌舵

做好項目管理如海上掌舵一般重要——按活動時間計算公式倒推時間，打好提前量。

3個多月的快節(jié)奏，我們逐漸整理出適合商城用戶的活動套路。趕上出差，和成都前端同學(xué)一起回放了前幾次活動，記錄各階段的完成時間點，總結(jié)了一個活動時間計算公式，用于未來活動的時間預(yù)估。

此前幾場快節(jié)奏活動上線經(jīng)驗其實讓我曾經(jīng)陷入誤區(qū)，認(rèn)為國慶難度的活動基本上前后端加在一起有個3天就足夠，事實上這樣一場活動，從確定開發(fā)方案到測試完畢沒有個7天是不行的，活動前精準(zhǔn)的預(yù)估可以更好的規(guī)避風(fēng)險，同時，充分的測試環(huán)節(jié)幾乎可以節(jié)省1倍前后端調(diào)整時間。

小結(jié)

每次活動順順利利的上線下線，帶來的增長數(shù)字固然重要，但是不用怕遇到那些未知又惱人的“坑”，摸索出其中規(guī)律就會越做越順，也能騰出更多精力，讓活動的目的從最初的“讓大家都覺得好玩兒想戳”，到“看看轉(zhuǎn)化率是否較前一次有提升？”，到“如何能提升留存？”，到“如何花更少的錢做到前一次活動的效果”，再到“如何發(fā)現(xiàn)真正驅(qū)動增長的那些神奇數(shù)字？”

和用戶玩運營就像福爾摩斯探案，抽絲剝繭過程中，離他們越來越近，掀開一層層神秘面紗后，他們便不再是天上忽明忽暗的云，從此你知道他是誰，從哪里來，干過什么，喜歡干什么，及以后有可能干什么。

讓活動數(shù)據(jù)積累下來繼續(xù)產(chǎn)生價值，更精準(zhǔn)地和用戶互動，使運營化于無形，用戶絲毫感受不到運營的存在，是這件事的樂趣。

作者：米巧慧（點融黑幫），運營一枚，就職于點融黑幫socail創(chuàng)新社。工作狂，愛臺球。

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