或許長時(shí)間沉浸于某一種狀態(tài)中時(shí)，你會產(chǎn)生一種對行業(yè)的無力感，私域用戶有10w的人也難免會擔(dān)心用戶轉(zhuǎn)化的問題，每一個(gè)階段都會有相應(yīng)的問題爆發(fā)。如果是你，你會如何處理公域和私域之間的問題，如何平衡二者？

昨天交付了一個(gè)咨詢客戶，費(fèi)用雖然不高，但客戶的質(zhì)量真的很高，但痛點(diǎn)也是相當(dāng)明白的。

可能早起做流量，靠互聯(lián)網(wǎng)買賣東西的人無論是通過投放還是做營銷內(nèi)容，無論是從公域的經(jīng)營還是私域的經(jīng)營再到近幾年渠道窗口賣場的運(yùn)營一旦過了早期，伴隨著早期用戶出入閉環(huán)情況，問題全部都出現(xiàn)在早期。

簡單給大家分享一下，私域用戶有10w的人竟然也會開始擔(dān)心轉(zhuǎn)化的問題，而長時(shí)間浸淫直播間售賣，做人貨場以及投放的老板也開始厭倦直播賣貨的形式。

不難想象，這中間經(jīng)歷了流量空窗，爆發(fā)，峰值和分割的完整階段。而一旦沒有穩(wěn)定的方法論，和不斷升級更迭的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，到了分割階段所有的問題都將爆發(fā)式增長。

因此我們今天就來聊聊公域和私域運(yùn)營的兩個(gè)大的方向，因?yàn)橹暗奈恼掠蟹窒磉^方法論，今天我只是捕捉到了這個(gè)大家都有的痛點(diǎn)問題，拿出來討論一番。如果你正好也是從業(yè)者，也正好對行業(yè)產(chǎn)生無力感了，或者當(dāng)下有一些你感受不到，卻正在發(fā)生的問題，不妨靜下來，慢一步，參考一下，看看你有沒有需要被提醒的地方。

老規(guī)矩：直播是否還是一個(gè)紅利賽道，而全域流量平臺又是否真的是門檻低且獲取流量比較低廉的平臺？

帶著這兩個(gè)問題，在小老弟這聲“且慢”當(dāng)中我們開始今天的消費(fèi)。

01 你需要一直了解用戶，否則你怎么會擁有用戶？

不講案例，也不做營銷，我們只講我在做咨詢的時(shí)候遇到的一些直觀問題。

先淺淺留一個(gè)思考作業(yè)：你真的有深度思考過用戶嗎？

那如果我問你現(xiàn)在用戶消費(fèi)的第一需求是什么？不要提馬斯洛需求。那個(gè)是產(chǎn)品經(jīng)理可以拿來用戶的，而我們作為運(yùn)營或者是經(jīng)營者需要比這個(gè)更寬泛的識別方法。

當(dāng)我提出了不參照的馬斯洛需求的時(shí)候，你會陷入深度思考，你會從用戶的行為，用戶的消費(fèi)方式，你會從用戶所處的地域，以及對產(chǎn)品的需求程度來思考嗎？

你還是不會，因?yàn)槟悴粫谝粫r(shí)間站在用戶的角度，你會站在如何獲取用戶的角度，你會站在如何讓用戶快速下單轉(zhuǎn)化的角度去看待用戶，這有點(diǎn)繞口，但事實(shí)就是如此。

譬如藥店門口的各種廣告優(yōu)惠，這算了解用戶需求嗎？這根本不算！可能就如同那個(gè)紫砂壺老板一樣，只是站在流量的角度上去看待用戶。其實(shí)用戶的第一需求不是健康，而是緩病癥，健康無法作為一個(gè)需求來營銷。如果把藥店門口的廣告語換成一個(gè)碼，然后私密咨詢，相對于之前的廣告收入在剛開始一定會下降，甚至你藥店運(yùn)營者無法接受的程度，但是時(shí)間久了，就是片區(qū)私域的精準(zhǔn)需求。

這個(gè)時(shí)候用戶的第一消費(fèi)是咨詢，是緩解癥狀的需求。

當(dāng)擁有了片區(qū)私域，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化就不是問題，而且相對的是更高的轉(zhuǎn)化率，因?yàn)槿藗儾辉谑锹愤^藥店的時(shí)候看到的是貼滿整個(gè)櫥窗的某某藥品降價(jià)了，而是他需要的某個(gè)藥品是低價(jià)的。

就如同咨詢的老板一樣的，用戶的消費(fèi)需求已經(jīng)從消費(fèi)產(chǎn)品，注意力消費(fèi)等等轉(zhuǎn)移向了內(nèi)容消費(fèi)。而作為從業(yè)者仍舊以營銷的方式，以硬廣的方式甚至把一個(gè)高客單價(jià)的產(chǎn)品試圖通過吆喝叫賣的方式賣出去。

這一切應(yīng)該不成立，因?yàn)橛脩舻男枨蟛辉谑菃我坏漠a(chǎn)品，而是內(nèi)容。舉個(gè)例子，我老家是甘肅農(nóng)村的，我家里的叔叔伯伯都已經(jīng)六十歲左右了，他們也都會通過直播間下單買東西，但是他們的消費(fèi)需求竟然也是內(nèi)容需求，他們會因?yàn)閯e人的故事講的好賣東西，因?yàn)閯e人的勵志視頻賣東西。

總是當(dāng)你將生意場放在一個(gè)內(nèi)容平臺的時(shí)候，內(nèi)容就會變成第一消費(fèi)力。反向去看，無論小生意，還是大品類，生產(chǎn)內(nèi)容應(yīng)該變成第一生產(chǎn)力。

如果到了今天這樣的一個(gè)現(xiàn)狀，仍舊通過馬斯洛需求去找到用戶的需求不是沒有用，而是太廣泛，我們需要深入了，因?yàn)榭恐R斯洛需求做內(nèi)容的人幾乎都把內(nèi)容做成了營銷。而營銷是用戶開始抗拒的一件事情，一代人被幾代人換不同的方式洗。所以不是用戶變聰明了，是你變得懶惰了。

02 產(chǎn)品最終交付于內(nèi)容

當(dāng)我們聊完了用戶的事情之后，我們還是得回歸產(chǎn)品，如果你問我什么產(chǎn)品是好賣的，我一定堅(jiān)定的回答你能交付于內(nèi)容的產(chǎn)品，我們過去的十多年從紙媒到廣告，再到新媒體到現(xiàn)在的自媒體。甚至是人人是ip的時(shí)代。我們無數(shù)人花了無數(shù)的功夫讓產(chǎn)品回歸產(chǎn)品，讓營銷回歸營銷，讓人欣喜的是我們成功了，我們成功的做到讓所有人都知道什么營銷，甚至不遺余力的讓用戶發(fā)現(xiàn)這就是營銷。

接著呢，我們確實(shí)把產(chǎn)品做的是產(chǎn)品。但這個(gè)中間非常不好的地方不是用戶接受了營銷，也不是讓產(chǎn)品回歸產(chǎn)品，而是所有的營銷最后都會出現(xiàn)營銷和產(chǎn)品不符合的情況。

我之前有跟一些產(chǎn)品經(jīng)理聊過，產(chǎn)品經(jīng)理的直觀就是我只負(fù)責(zé)產(chǎn)品，市場和我無關(guān)，我找你只是解決我做的產(chǎn)品能賣出去，但悖論是不了解市場怎么賣的出去？

所以你會發(fā)現(xiàn)，幾乎所有做營銷的，或者是產(chǎn)品為主架構(gòu)的公司，營銷部少有會去實(shí)地的，因?yàn)闋I銷只負(fù)責(zé)把產(chǎn)品買出去，而產(chǎn)品只負(fù)責(zé)把能產(chǎn)品生產(chǎn)出來，兩者的交互除了人情世故上的交際，就是會議上。說實(shí)話作為職場人有80%以上的事是20%的人干的，同樣的80%的會議開給了20%的人看的。

但現(xiàn)在情況不同了啊，能感受的到，用戶即便能接受你稱他為韭菜，但他不喜歡你割他的方式，就算要割，你也要聰明一些。

所以當(dāng)用戶的第一消費(fèi)是內(nèi)容的時(shí)候，我們能做的就是把產(chǎn)品交付于內(nèi)容，因?yàn)槲宜f的內(nèi)容幾乎涵蓋了營銷，產(chǎn)品買點(diǎn)，人設(shè)以及產(chǎn)品介紹。這一點(diǎn)廣告人應(yīng)該很清楚。相對來說運(yùn)營可能就會差一點(diǎn)，剛?cè)胄械倪\(yùn)營反而能理解，做的瞬間久了的，被甲方和自家老板折磨過的運(yùn)營幾乎都不太會接受這一點(diǎn)。

但當(dāng)我們聊到整體性的時(shí)候，我最害怕接的咨詢就是一些老板上來就直接要某一個(gè)地方的改變，的確我能做到讓某一個(gè)地方有所改變，但既然出現(xiàn)了問題就不會片面的問題，因?yàn)橐粋€(gè)環(huán)節(jié)的問題是全局導(dǎo)致的。

就好比你距離你想要上的大學(xué)就差1分，而這一份是在你初二階段早戀討厭數(shù)學(xué)老師的時(shí)候就留下的弊端。你不能說這個(gè)不存在的，你也不會接受這個(gè)事情的存在。所以問題就一直存在。

類似這樣的例子太多太多，當(dāng)然我也明白并不是所有人都是產(chǎn)品和營銷一體在做的，有的可能就是主攻產(chǎn)品，有的可能就是主攻營銷，但是這一點(diǎn)同樣適用。

如果你的產(chǎn)品是提前交付于內(nèi)容的，你的產(chǎn)品會成為爆款，而營銷的問題自然就有人幫你解決，而且是針對你的產(chǎn)品，為什么有的營銷策劃的費(fèi)用會高達(dá)百萬？你無非要解決的是產(chǎn)品曝光以及產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的問題，因此你要支付這筆費(fèi)用，但是實(shí)際上，這百萬對你來說根本沒有什么，但當(dāng)你仔細(xì)去看的時(shí)候，你擁有的是做下一個(gè)品的經(jīng)驗(yàn)和對市場用戶的精確判斷，營銷會誤導(dǎo)用戶的同時(shí)也會誤導(dǎo)經(jīng)營者，這樣的案例也很多。我就不一一枚舉了。

當(dāng)然這不是一蹴而就的事情，這是需要整個(gè)全鏈都完善的過程，無論是營銷還是產(chǎn)品生產(chǎn)。產(chǎn)品交付于內(nèi)容是一種新的消費(fèi)概念了。不信你可以去搜“增加生活幸福感”，你可以去看“讓生活充滿煙火氣”等等這樣的新消費(fèi)概念，這些新的消費(fèi)概念全部都來源于把產(chǎn)品交付于內(nèi)容。這個(gè)有具體的例子，譬如那個(gè)顯示歌詞畫面的音箱。單價(jià)不低啊。但是銷量幾乎席卷一眾擁有品質(zhì)生活的人。

這不算收割嗎？這當(dāng)然算，但這種用戶消費(fèi)了內(nèi)容也消費(fèi)了產(chǎn)品，用戶至少可以在自己的社交平臺上堅(jiān)定自己沒有被割。

03 公域私域該如何布局？

終于我們進(jìn)入了正題，對于上面講的兩點(diǎn)，我還是會把它總結(jié)到域態(tài)經(jīng)營，因?yàn)橹挥杏驊B(tài)經(jīng)營才能同時(shí)滿足公私域的運(yùn)營，單向輸出，你總會錯(cuò)失一部分，而你錯(cuò)失的一部分會在你發(fā)展的過程當(dāng)中的某個(gè)節(jié)點(diǎn)找上你，找上你的時(shí)候，也許那個(gè)時(shí)候就不是錢的損失，而是整個(gè)業(yè)務(wù)鏈的損失。

廢話不多數(shù)。

1. 公域布局

（1）全域布局

劍指一方需要勇氣啊，我親愛的朋友，你不能處在一個(gè)滿是機(jī)會的時(shí)代里不去貪圖繁華，就如同你走過煙花巷，哪怕就是作為男人你也應(yīng)該展閱芳華。當(dāng)然就好比你不能強(qiáng)迫你不去看美女和帥哥，那你得多變態(tài)，我身邊要是有這樣的人我絕對遠(yuǎn)離他，原因各位自己品。

（2）矩陣運(yùn)營

品牌矩陣。產(chǎn)品矩陣，企業(yè)矩陣，內(nèi)容矩陣，概念矩陣，ip矩陣。我講過一個(gè)觀點(diǎn)，當(dāng)下的短視頻生態(tài)分級很厲害，要么就是靠量，要么就是靠質(zhì)，中間的幾乎都是流量炮灰。伊始階段，矩陣反而是最好的用的。至于原因你自行理解。

（3）域態(tài)布局

如果還有人妄圖要吃掉同賽道所有的流量，多少有點(diǎn)癡心妄想，公域能做的文章也就是域態(tài)了，到目前為止。就算你找網(wǎng)紅大v來帶你也是如此。

2. 私域布局

• 內(nèi)容圈不是廣告圈。用戶消費(fèi)場景，不是針對用戶的賣場。
• 成交只在窗口。無論是評論區(qū)還是點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)這都是消費(fèi)線索，不是成交。不要誤判。
• 人來了，就會走，但因?yàn)槟阕吡?，那就有不行了?/li>
• 長久規(guī)劃，一個(gè)私域要存活足夠長的周期不是靠營銷的，而是靠內(nèi)容。

好了今天就到這里，對于開頭的問題，大家也發(fā)現(xiàn)了，我自己不作答了，因?yàn)槠鋵?shí)你們都不需要被教育，你們只是需要被提醒，如果你覺得是問題，你自行思考，如果你覺得不是問題，那就一笑而過。

04 總結(jié)

如果不是做咨詢，我們可能沒有這么多的思考，但凡問題不會出現(xiàn)在解決問題的人身上，而是出現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)問題的人身上。但痛點(diǎn)是問題總是后知后覺被發(fā)現(xiàn)。

3年前我的私域一天進(jìn)幾百人，我不懂啊，沒意識到私域可以作為一個(gè)戰(zhàn)略點(diǎn)結(jié)果給公司打了工。同樣的問題出現(xiàn)在很多人身上。

我已經(jīng)在思考解決甚至已經(jīng)得到了成效了，但我無法左右的是即便是天天看我朋友圈的人，仍舊還是九宮格廣告營銷文案。

這是現(xiàn)實(shí)，但對于下一波就是既淘汰現(xiàn)實(shí)。

以上感謝閱讀。