如何提升私域運(yùn)營專業(yè)能力，助力業(yè)務(wù)發(fā)展？

一、培養(yǎng)背景

寧波銀行股份有限公司是國內(nèi)首家在深圳證券交易所掛牌上市的城市商業(yè)銀行。一直以為客戶提供多元化金融服務(wù)為目標(biāo)，打造“公司銀行、零售公司、個(gè)人銀行、金融市場、信用卡、票據(jù)業(yè)務(wù)、投資銀行、資產(chǎn)托管、資產(chǎn)管理”等十二大利潤中心，初步形成多元化的業(yè)務(wù)增長模式和良好的品牌形象。

為推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升用戶體驗(yàn)，寧波銀行也運(yùn)營著多個(gè)線上APP及社群，覆蓋人數(shù)高達(dá)幾十萬。但坐擁如此大基數(shù)的用戶數(shù)背景下，寧波銀行目前的線上用戶活躍度還是比較相對較低，面臨轉(zhuǎn)化率低、缺乏實(shí)際產(chǎn)能等業(yè)務(wù)問題。

故寧波銀行與起點(diǎn)課堂基于此業(yè)務(wù)難題再度牽手合作，在行內(nèi)開展以轉(zhuǎn)化和促活為目的的專屬培訓(xùn)，為寧波銀行私域運(yùn)營人員提供清晰、適用、有效的方法論及工具，培養(yǎng)匹配寧波銀行需求的運(yùn)營人才隊(duì)伍，全面提升私域運(yùn)營專業(yè)力，助力業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二、定制服務(wù)

在培訓(xùn)前期，起點(diǎn)課堂通過線上訪談與調(diào)研等多種方式，與寧波銀行進(jìn)行多次需求溝通，分析總結(jié)出以下幾個(gè)痛點(diǎn)：

• 運(yùn)營團(tuán)隊(duì)成員對私域運(yùn)營的核心能力與方法論了解不全面；
• 運(yùn)營成員缺乏對線上營銷的分析方法，市場洞察不清晰；
• 運(yùn)營成員對私域運(yùn)營引爆的流程缺乏全面認(rèn)知；
• 大部分學(xué)員都是財(cái)富經(jīng)理背景轉(zhuǎn)型，有一定金融專業(yè)知識，但在運(yùn)營過程中所用到的用戶運(yùn)營方法較為傳統(tǒng)，希望學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化和促活方面比較好的思路和案例。

針對分行領(lǐng)導(dǎo)、及負(fù)責(zé)私域運(yùn)營的行員提出的痛點(diǎn)和需求，起點(diǎn)課堂與寧波銀行最后定了以下幾個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)：

• 幫助學(xué)員構(gòu)建私域運(yùn)營全景知識體系沙盤圖譜；
• 透過精準(zhǔn)用戶畫像構(gòu)建，提升學(xué)員線上運(yùn)營能力，并融合運(yùn)營方法應(yīng)用于自身業(yè)務(wù)中；
• 鞏固學(xué)員運(yùn)營基礎(chǔ)能力，在此基礎(chǔ)上探底挖掘用戶增長與留存的核心方法，建立中階到高階運(yùn)營戰(zhàn)略布局思維。

和寧波銀行負(fù)責(zé)人及骨干成員深度溝通交流后，起點(diǎn)課堂根據(jù)需求在上百位導(dǎo)師庫中篩選匹配，特邀了暢銷書《產(chǎn)品運(yùn)營新物種》作者、平安銀行、招商銀行私域運(yùn)營首席專家顧問王靜秋老師共同參與本次項(xiàng)目，作為本項(xiàng)目的主講導(dǎo)師。

起點(diǎn)課堂課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)與靜秋導(dǎo)師，基于寧波銀行如何運(yùn)用企業(yè)微信提高業(yè)績的問題，進(jìn)行了行業(yè)調(diào)研和案例篩選，也與寧波銀行多次溝通，打磨出最符合寧波銀行需要的課程內(nèi)容，為寧波銀行定制化設(shè)計(jì)了打造私域運(yùn)營的培訓(xùn)方案。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

此次為期一天的線下課程內(nèi)容主要包含以下三大部分：“零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、做好私域的前置思考、如何用企業(yè)微信做業(yè)績增長”，闡述了企微運(yùn)營必備的核心能力體系，構(gòu)建以用戶為中心的私域，從零到一搭建私域運(yùn)營體系，結(jié)合寧波銀行業(yè)務(wù)，提高落地實(shí)操技能。

該線下課程通過方法論+案例+實(shí)戰(zhàn)演練的工作坊方式進(jìn)行授課，課程內(nèi)容豐富，有趣，易懂易上手，且是目前業(yè)最行之有效的一套私域運(yùn)營知識體系。

課程通過獲客篇、服務(wù)篇、成交篇、模板篇四個(gè)篇章進(jìn)行系統(tǒng)性的培訓(xùn)，提高私域運(yùn)營能力。

獲客篇是四個(gè)篇章中極其重要的環(huán)節(jié)，為大家講述通過企業(yè)微信，如何建設(shè)獲客后的第一印象、以及如何從公域流量中獲客、高效轉(zhuǎn)移微信客戶到企業(yè)微信等等，并拆解激活沉睡用戶加入社群的三個(gè)運(yùn)營新思路。

在服務(wù)篇環(huán)節(jié)中，靜秋導(dǎo)師重點(diǎn)講解如何進(jìn)行用戶分層、以及私域賬號如何進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。指導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用更多群工具解決群管理難題，沉淀高質(zhì)量用戶，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營。

成交篇中，靜秋導(dǎo)師幫助同學(xué)們拓展梳理更多的成交入口，提高一對一運(yùn)營成交率，并通過拼團(tuán)活動、抽獎活動、視頻直播等案例教學(xué)，牽引引客戶批量成交的秘訣，提高學(xué)員的私域落地技能。

在模版篇學(xué)習(xí)過程中，老師分享了關(guān)于“網(wǎng)周型社群、客戶群社群、轉(zhuǎn)化型社群“三種社群的典型玩法，供大家練習(xí)及參考。

實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)中，同學(xué)們都表現(xiàn)得非常積極，進(jìn)行激烈的討論，一起共創(chuàng)實(shí)戰(zhàn)作業(yè)。通過一下午的實(shí)戰(zhàn)演練，每個(gè)小組最終展示共創(chuàng)作品，通過導(dǎo)師和同學(xué)們的打分PK，評選了優(yōu)勝小組。

每次課程的成功離不開認(rèn)真學(xué)習(xí)的同學(xué)與授課講師，同時(shí)起點(diǎn)課堂服務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)也為大家提供了強(qiáng)大的后端保障，包括課前與寧波銀行對接并準(zhǔn)備課程所需物料：教材、橫幅、學(xué)習(xí)用品、茶歇，安排助教協(xié)助靜秋導(dǎo)師進(jìn)行課堂積分、維護(hù)教學(xué)秩序，用標(biāo)準(zhǔn)的流程為企業(yè)打造托管式的培訓(xùn)。

四、總結(jié)

在整場培訓(xùn)中，不管是在內(nèi)容講解還是共創(chuàng)演練環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)氛圍都非常濃厚，課后同學(xué)們也反饋，他們系統(tǒng)地掌握了私域運(yùn)營的環(huán)節(jié)及步驟方法，老師的案例也很實(shí)用，能應(yīng)用到后續(xù)的業(yè)務(wù)中。課程調(diào)研總分高達(dá)9.84分（滿分10分），現(xiàn)場的同學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)對本次培訓(xùn)都非常滿意。

• 3年理財(cái)經(jīng)理：分享的內(nèi)容干貨滿滿，邏輯順暢。
• 5年理財(cái)經(jīng)理：通過多個(gè)優(yōu)秀案例開拓了企微經(jīng)營的思路。
• 10年二級支行行長：老師講課邏輯清晰，通俗易懂。
• 5年理財(cái)經(jīng)理：能夠打開日常營銷中思路，糾正之前錯(cuò)誤的想法。

其實(shí)寧波銀行在私域運(yùn)營爆款打造方面遇到的問題，很多企業(yè)也有同樣的困惑，而通過合適的人才培養(yǎng)解決方案能大大提高問題的解決效率。

成立于2014年的起點(diǎn)課堂，作為國內(nèi)知名的產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”旗下的教育品牌，一直專注于為企業(yè)提供定制的數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才培養(yǎng)解決方案，提升互聯(lián)網(wǎng)人在產(chǎn)品、運(yùn)營、增長、營銷等領(lǐng)域的專業(yè)能力。

起點(diǎn)課堂長期服務(wù)于一線互聯(lián)網(wǎng)公司及頭部傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型公司，為京東、順豐科技、寶馬等頭部企業(yè)制定產(chǎn)品及運(yùn)營人才培養(yǎng)解決方案，也連續(xù)三年成為順豐科技產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)唯一合作伙伴。目前服務(wù)過的企業(yè)客戶已經(jīng)超過1000+，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融銀行、物流通信、車企航空等眾多領(lǐng)域。

如果您當(dāng)前所在公司也面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題，希望提升產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營、設(shè)計(jì)的專業(yè)能力，可以添加下方高級人才培養(yǎng)咨詢顧問的二維碼，定制數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才培養(yǎng)解決方案。