編輯導(dǎo)語：SOP，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的代名詞，在社群運(yùn)營中應(yīng)用得尤為廣泛。應(yīng)該如何分析和判斷SOP？如何快速發(fā)現(xiàn)SOP背后的觀點(diǎn)和智慧？本文作者研究了600份SOP，總結(jié)了四點(diǎn)關(guān)于運(yùn)營的思考。一起來看看吧。

SOP一般指標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，Standard Operating Procedure三個(gè)單詞中首字母的大寫，指將某一時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用于指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。

可謂是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的標(biāo)簽和代名詞。

特別是社群運(yùn)營中，應(yīng)用最為廣泛。

比如，我們要做一場為期3天的三群轉(zhuǎn)化，什么時(shí)間建群，群名稱是什么，群公告怎么寫，群歡迎語如何設(shè)置，什么時(shí)間開始邀請用戶，邀請用戶進(jìn)群后什么時(shí)間點(diǎn)推送什么樣的話術(shù)，群里留什么樣的任務(wù)等等各項(xiàng)相關(guān)的內(nèi)容事，無巨細(xì)全名清清楚楚的標(biāo)記到表里。

以供社群運(yùn)營人員機(jī)在規(guī)定的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行推送（有些時(shí)候也是機(jī)器推送），以便實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化和管理的需要。

但是，你是否相信，有人會(huì)整理看似無用功卻可以讓新人快速成長的各個(gè)行業(yè)運(yùn)營SOP表？

你是否相信，有人會(huì)把10多個(gè)行業(yè)600多份SOP表認(rèn)認(rèn)真真，從頭到尾學(xué)習(xí)一遍？

或許，在傳統(tǒng)行業(yè)里這會(huì)被認(rèn)為是瘋了、傻了和奇葩！

但是，不好意思，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)只有想不到，沒有這幫人做不到的。

畢竟互聯(lián)網(wǎng)人可以承受996、承受007、承受35歲危機(jī)。

所以，大家也不要驚訝有人像孺子牛一樣認(rèn)認(rèn)真真編寫和整理了這600份SOP表，讓我有機(jī)會(huì)分享所思所想！

或許通過這些SOP我們能達(dá)成GMV的一日千里的增長，又或許通過SOP我們可以絞盡腦汁會(huì)思考出更多營銷方式的新花樣和新玩法，也有可能通過SOP我們因不得其法快速的被這個(gè)行業(yè)無情的淘汰。

那么，應(yīng)該如何分析和判斷SOP，如何快速發(fā)現(xiàn)SOP背后的觀點(diǎn)和智慧，運(yùn)營人如何規(guī)避35歲危機(jī)，以及在裁員潮此起彼伏的2022年是該去該留如？

希望通過我的思考給到大家更多思考和參考，在今后的歲月里共同思考、共同進(jìn)步！當(dāng)然，也歡迎各位評論區(qū)評價(jià)！

一、思考一：SOP的是與非

1. SOP的價(jià)值

如同以教育行業(yè)為例上圖，如果有這么一個(gè)機(jī)會(huì)，你可以快速了解行業(yè)內(nèi)，各個(gè)不同企業(yè)的運(yùn)營方法，吸取友商的精華，規(guī)避缺點(diǎn)，總結(jié)符合自己企業(yè)的運(yùn)營運(yùn)營思路和玩法。

另外，SOP通過簡單的語言、清晰的表述，傻瓜化的操作，這大大的提高了執(zhí)行人員的效率。

同時(shí)，由于內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，更容易維護(hù)品牌形象和體現(xiàn)執(zhí)行人員的專業(yè)形象，為互聯(lián)網(wǎng)的快速野蠻生長，提供了條件和基礎(chǔ)。

同時(shí)，SOP一般會(huì)涉及到用戶心理運(yùn)營、產(chǎn)品亮點(diǎn)展現(xiàn)、品牌在行業(yè)中的位置、規(guī)范化的社群或者活動(dòng)操作流程等等。

簡易的描述和清晰的表達(dá)，降低了門檻，更加便于使用者對一個(gè)行業(yè)、品牌、產(chǎn)品、客戶等一系列知識的快速的了解和掌握，方便在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行知識儲(chǔ)備。

2. 背后的思考

SOP的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)的快速發(fā)展提供了條件和基礎(chǔ)。

但是，由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高度透明化，也使用企業(yè)的運(yùn)營策略缺乏護(hù)城河保護(hù)。

無論是用戶，還是同行，只需要購買一次產(chǎn)品或者點(diǎn)開企業(yè)的程序，即可快速的了解品牌的活動(dòng)或者社群策略，這種循環(huán)勢必導(dǎo)致運(yùn)營和管理人員需要不斷的推陳出新，策劃新花樣和新玩法，形成了極大的壓力。

同時(shí)，SOP的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，是的基層執(zhí)行人員和用戶在參與的過程中，喪失了個(gè)性化的表達(dá)，這使得他們?nèi)狈€(gè)人成就感或個(gè)人歸屬感。

特別是當(dāng)我們看不清，這些SOP背后的觀點(diǎn)和思考是什么時(shí)候。比如，我在以往的文章中提到的用公式表達(dá)增長的三級火箭模型、用表格表達(dá)活動(dòng)的萬用模型等等，這會(huì)更加讓人迷惑請，只得其表。

這也是為什么很多人身處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，但是，他們并不太喜歡自己的工作。

雖說，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是鐵打的營盤流水的兵，但總的來說并不利于行業(yè)的長久和健康發(fā)展。

二、思考二：優(yōu)秀的SOP，該有什么樣的特點(diǎn)

1. 優(yōu)秀的SOP的特點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)的興起時(shí)間并不算太長，針對與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展，很多時(shí)候都是摸石頭過河，很多方法也并不具有可復(fù)制性。所以，在這個(gè)行業(yè)并沒有特別完整的知識體系。

所以，針對于傳統(tǒng)行業(yè)的管理人員或者互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的新人，很難有足夠的知識水平，去評估SOP的好壞。

那么，在參差不齊的方案資料中，優(yōu)秀的SOP應(yīng)該有哪些特點(diǎn)？

（1）簡明專業(yè)

有些時(shí)候，當(dāng)我們看到一份SOP表，密密麻麻幾十頁，內(nèi)容的富足讓我們很難在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行了解和上手；而另一份SOP表，只有簡單的3-5頁，似乎略顯“不夠?qū)I(yè)”。

其實(shí)，無論是用戶，還是員工，從簡是基礎(chǔ)的生理需求，簡單化的內(nèi)容更便于大腦的記憶和吸收；但，企業(yè)的SOP除了要符合便于記憶的需求，同時(shí)，也需要滿足轉(zhuǎn)化的需要。

這需要設(shè)計(jì)者在保持簡明的基礎(chǔ)上，全面考慮利于用戶轉(zhuǎn)化的其它方面。

比如，人的需求往往是建立在現(xiàn)有階段之上。

人對現(xiàn)有的階段無外乎有3種態(tài)度：滿意、不滿意、不在乎。

而我們常?？吹降尼槍M意建立未來預(yù)期進(jìn)行轉(zhuǎn)化，針對不滿意放大用戶痛點(diǎn)建立共鳴進(jìn)行轉(zhuǎn)化，對自己的現(xiàn)狀毫不在乎直接放棄的動(dòng)作，正是基于人性的思考，進(jìn)行專業(yè)的表達(dá)。

（2）適度的彈性

我見到過太多的企業(yè)，1天之內(nèi)對用戶進(jìn)行通知、建群、開營、轉(zhuǎn)化，下面人忙的不可開交，用戶一頭霧水，管理層卻以效率高引以為豪，最破后壞了用戶體驗(yàn)、破壞了企業(yè)凝聚力。

針對于適度的彈性，要在時(shí)間彈性、運(yùn)營彈性、用戶彈性上給予合理的空間。

比如時(shí)間彈性，一場活動(dòng)要至少提前2天通知，提前1天建群，提前12小時(shí)進(jìn)行不少于3次的通知。

如果當(dāng)天建群、當(dāng)天要求，不但運(yùn)營人員比較倉促，而且還會(huì)出現(xiàn)用戶因當(dāng)天忙碌錯(cuò)過進(jìn)群，即使用戶及時(shí)進(jìn)群也會(huì)出現(xiàn)消息內(nèi)容過多難以清晰的認(rèn)出重點(diǎn)，導(dǎo)致信息傳遞不及時(shí)。

針對運(yùn)營彈性是指在運(yùn)營的過程中，管理人員要給到運(yùn)營人員一定的權(quán)力去進(jìn)行創(chuàng)新和處理突發(fā)事件。

同時(shí)，不同的運(yùn)營人員可以展現(xiàn)自我個(gè)性。讓用戶感觸到運(yùn)營人員的溫度，而非機(jī)器般的冷冰冰的距離感。

三、思考三：環(huán)境的快速變化，SOP應(yīng)該如何適應(yīng)

2015年-2022年，短短的七年時(shí)間，我們經(jīng)歷了社群時(shí)代、自媒體時(shí)代、公域流量時(shí)代、增長黑客時(shí)代、私域流量時(shí)代、短視頻時(shí)代、直播帶貨時(shí)代等等，或許公域流量時(shí)代還可以往前追溯。

但是，不難發(fā)現(xiàn)商業(yè)環(huán)境是在不斷的飛速變化，用戶的關(guān)注點(diǎn)也不斷變化，運(yùn)營方式也在不斷變化。抓住了機(jī)會(huì)，踩到了風(fēng)口的企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了自身的起飛。

而SOP作為一種規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化、彈性差的工作方法，是否適合直播帶貨時(shí)代，是否也應(yīng)該根據(jù)直播帶貨時(shí)代的變化進(jìn)行自身的調(diào)整和優(yōu)化？

正在前文所說，SOP喜歡把一切都規(guī)劃清晰，比如什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)通知，怎么通知，通知誰，通知后的下一步動(dòng)作是什么，邀請進(jìn)群后每天的7、8、12、18、20點(diǎn)要推送什么動(dòng)作。這些在以往以私域、社群為主的時(shí)代或者不失為為一種高效的選擇。

畢竟，SOP更多的是基于社群的管理和運(yùn)營，社群更多的是私域的展現(xiàn)，直播是用戶最喜聞樂見的觸達(dá)方式，直播是引流的方式。

既然，在社群時(shí)代、自媒體時(shí)代、公域流量時(shí)代、增長黑客時(shí)代、私域流量時(shí)代，SOP都可以起主導(dǎo)作用。那么，在短視頻時(shí)代、直播帶貨時(shí)代，是否也可以起主導(dǎo)作用？

其實(shí)不然，如同上圖關(guān)于直播運(yùn)營SOP，并未像社群運(yùn)營SOP那樣細(xì)致化和標(biāo)準(zhǔn)化，這部分內(nèi)容主要是對平臺和流程的介紹資料。

這也證實(shí)了，與其它幾個(gè)時(shí)代相比，截止到目前直播帶貨時(shí)代是商業(yè)環(huán)境最復(fù)雜、變化最快、挑戰(zhàn)最高、轉(zhuǎn)化效果最好、業(yè)績增速最快的時(shí)代。

或許我們可以提前設(shè)計(jì)好SOP，去提前規(guī)劃直播的運(yùn)營。

但是，SOP的規(guī)范化、保準(zhǔn)化，必定會(huì)讓直播變得刻板和被動(dòng)。這就需要SOP更到更充足的空間和考慮的更多的不可能性。

另外，從引流和轉(zhuǎn)化的角度來思考，直播或者短視頻的效能要遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩出其它幾種方式幾條大街。所以，將引流或者轉(zhuǎn)化放到社群SOP里的運(yùn)營人員，亦需要思考如何單獨(dú)拆分出來。

四、思考四：互聯(lián)網(wǎng)，年輕人該去還是該留

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，是因?yàn)榍捌谖说拇罅康馁Y本，資本引進(jìn)了大量優(yōu)秀的人才，優(yōu)秀人才的聚集是的企業(yè)快速發(fā)展，創(chuàng)造了更多快富和快速成長的機(jī)會(huì)。

而這種快富和快速成長的的機(jī)會(huì)又反向吸引更多的人才希望加入這個(gè)行業(yè)，于是成就了今天高門檻、高收入、高壓力、高考核的局面。

但是，我們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拿到了大量的資本和優(yōu)秀的人才之后，并沒有進(jìn)入高精尖行業(yè)，而是為了營收進(jìn)入了賣菜、外賣、打車等基礎(chǔ)行業(yè)，形成了強(qiáng)勢群體用巨量的資本、技術(shù)搶占下沉低端市場的情況。

哪些本該從事科學(xué)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)創(chuàng)新的985/21及優(yōu)秀留學(xué)海歸人員，為了體面和收入在大型互聯(lián)網(wǎng)公司從事著基礎(chǔ)的工作！相信，這是不是國家競爭力、科技競爭力、人來利用的最好方式。

大量的人員的流入，也使得人才并未得到該有的尊重，勞動(dòng)價(jià)值并未真正被重視。無論是否足夠優(yōu)秀，都或面臨著996和007，都將或面臨著35歲危機(jī)。

或許，這一現(xiàn)象會(huì)讓更多的年輕人思考，互聯(lián)網(wǎng)是否真的是自己成長和成材的唯一捅刀，是否有更多符合自己的長遠(yuǎn)發(fā)展和長久規(guī)劃的方向和機(jī)會(huì)，以及是否利用高知的背景回歸到科學(xué)研究、技術(shù)研發(fā)等迫切需要人才高精尖行業(yè)！

五、結(jié)語

或許，在未來的某一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)再?zèng)]有SOP。

但是，SOP提供的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、透明化、傻瓜化的管理方式會(huì)一直致力于我們向前思考和進(jìn)步！

也希望廣大運(yùn)營人員，不要迷信SOP，也不要盲目SOP，每一份SOP都是前人的智慧結(jié)晶，我們需要的是自己對運(yùn)營的思考和運(yùn)營思維的培養(yǎng)，養(yǎng)成自己的運(yùn)營方式。

作者：鐘家振；公眾號：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的那些事

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