編輯導(dǎo)讀：自從疫情之后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療備受重視，各大平臺都在布局互聯(lián)網(wǎng)健康領(lǐng)域。本文以百度健康為例，分析其服務(wù)化體驗，希望對你有幫助。

今年7月，百度健康從全球21個國家的上千件設(shè)計作品中脫穎而出，榮獲韓國K-Design Award 2021 Winner設(shè)計獎。K-Design是競爭非常激烈的國際設(shè)計大賽，被稱為亞洲三大設(shè)計獎之一。百度健康服務(wù)化設(shè)計理念從中嶄露頭角。

一、背景介紹

百度健康發(fā)揮搜索入口直達服務(wù)的優(yōu)勢，通過搜索快速連接人與信息、人與服務(wù)，形成了健康科普、在線咨詢服務(wù)、商城購藥服務(wù)、慢病管理服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)五大服務(wù)體系。同時，基于百度強大的AI和技術(shù)實力，在海量搜索數(shù)據(jù)中直接地獲取用戶真實意圖，智慧化連接服務(wù)。

通過大數(shù)據(jù)對患者和醫(yī)生進行有價值的匹配引導(dǎo)，提供從健康科普到在線醫(yī)療的一站式服務(wù)中心，全面覆蓋用戶個人及家庭健康需求，形成完整服務(wù)鏈條。在設(shè)計理念上，我們致力于用智慧化方式給病患提供更加可及性和便捷性的互動體驗，并圍繞多端場景提供多元化體驗服務(wù)設(shè)計。

二、多場景滿足用戶需求

1. 醫(yī)學可視化圖形，提升用戶閱讀體驗

用戶在閱讀醫(yī)療相關(guān)知識內(nèi)容時，內(nèi)容的表現(xiàn)形式較單一，文字的描述晦澀難懂，用戶很難真正的理解內(nèi)容。醫(yī)學可視化圖形，能夠明確有效的補充用戶對詞條的理解，形成對內(nèi)容的權(quán)威認知。

我們結(jié)合科學+美學雙線標準，從醫(yī)學、解刨、瀏覽舒適度等多維度視角繪制插圖，通過更直觀、舒適、生動形象的方式傳達內(nèi)容，解決了日常大眾對疾病知識感到晦澀難懂的痛點。這也成為了醫(yī)療搜索體驗中一個獨具匠心的創(chuàng)新，是百度健康打造產(chǎn)品醫(yī)療權(quán)威感知的重要基礎(chǔ)。截止目前已經(jīng)應(yīng)用一千多幅插圖，覆蓋32科室共計3000個疾病詞條。

2. Ai交互+互動模板，高效在線問診

AI智能交互互動模板，實現(xiàn)智能診療對話模型，智能分析預(yù)診導(dǎo)診，通過AI學習構(gòu)建適合臨床輔助診斷的體驗流程，深度將篩查、自測、診斷等多環(huán)節(jié)嵌入到診療流程中，自然、及時、流暢的應(yīng)答患者提問，極大的提升了診療效率。

疫情期間，百度健康和政府合作打造智能診療系統(tǒng)解決方案，幫助人們快速獲得智能化診斷、在線診療和心理疏導(dǎo)等幫助，幫助無癥狀用戶進行預(yù)防，高?；颊呒皶r獲得診療建議。

單新冠肺炎AI自測在疫情初期高發(fā)時段累計服務(wù)用戶超千萬人。其余自測分型也已覆蓋四百多種。

3. 線下場景線上映射，模擬真實場景

1）「線上處方藥單」的設(shè)計樣式

模擬現(xiàn)實中去醫(yī)院開藥的「線下打印處方單」樣式，將無情感的界面轉(zhuǎn)化成用戶熟悉的可感知形態(tài)，緩解在線的疏離感，充分體現(xiàn)情感化設(shè)計，使溝通更具沉浸感。最大程度的降低用戶的理解成本，加深用戶對產(chǎn)品的信賴感，使用戶有更真實的服務(wù)體驗。

疫情期間，線上購藥的需求猛增。線上開處方項目，實現(xiàn)了用戶可以足不出戶，從問診到開處方再到藥品到家一站式的服務(wù)體驗。

2）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院一站式線上線下診療閉環(huán)

針對公立醫(yī)院百度健康搭建了全套互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)場景解決方案，提供一站式線上線下診療閉環(huán)，診前、診中、診后建立整套服務(wù)體系，無縫銜接線上線下場景，立體式給用戶提供服務(wù)。通過對醫(yī)院線下就醫(yī)的全流程的觀察，將線下體驗流程還原至線上，從掛號、繳費、查詢到復(fù)診、復(fù)查再到診后慢病管理，打通‘醫(yī)-方-藥’閉環(huán)，全面提交就診效率，形成患者、醫(yī)院、醫(yī)生完整的三端服務(wù)閉環(huán)。同時，成為國家分級診療工作的有利補充。

三、結(jié)語

百度健康做為全網(wǎng)領(lǐng)先的醫(yī)療科普服務(wù)平臺。為用戶打造無障礙智能化健康管理服務(wù)中心，做到靈活、共享、及時、關(guān)懷。未來還將不斷優(yōu)化深耕，推動健康產(chǎn)業(yè)建設(shè)智慧化進程，為全面構(gòu)筑以人為本的健康生態(tài)而努力，為早日實現(xiàn)“健康中國”的國家戰(zhàn)略助力，成為中國百姓首選的“健康管家”。

作者：百度MEUX，百度移動生態(tài)用戶體驗設(shè)計中心，負責百度移動生態(tài)體系的用戶/商業(yè)產(chǎn)品的全鏈路體驗設(shè)計。服務(wù)的產(chǎn)品包括百度APP、百度搜索、百度百科、百度網(wǎng)盤、百度貼吧、百度商業(yè)產(chǎn)品等。

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