編輯導(dǎo)語：敏感度是一個比較抽象的東西，但是是每個運(yùn)營人都需要具備的一項能力。那么，敏感度究竟是什么東西？又該如何培養(yǎng)與訓(xùn)練？作者從四個方面進(jìn)行了探究，并總結(jié)了幾點經(jīng)驗，希望對你有所幫助。

在文章《做運(yùn)營不掌握這4種能力，學(xué)再多的方法論也沒用！》中提到了運(yùn)營4大底層能力：系統(tǒng)化思維、節(jié)奏感、數(shù)據(jù)驅(qū)動和敏感度 。

關(guān)于底層能力比較贊同知乎上的一條回答：就是那種下意識的行動反射，且這個行動對解決問題、改善關(guān)系、讓事情變得更好有幫助。換句話說，那些真的變成你身體一部分的認(rèn)知或知識，才能被稱作是「底層能力」。

這種下意識的行動反射，對于運(yùn)營來說，就是“運(yùn)營敏感度”。也就是我們今天探討的運(yùn)營的第四大底層能力。

01

關(guān)于敏感度，我們經(jīng)常會聽到這樣一些概念：

• 商業(yè)敏感度
• 內(nèi)容敏感度
• 用戶敏感度
• 數(shù)據(jù)敏感度
• 熱點敏感度

那么敏感度到底是什么？

敏感這一詞的解釋：指感覺敏銳，對外界事物反應(yīng)很快，也指反應(yīng)很快速，對一件事或某種東西非常敏銳，察覺快速，可很快判斷或反應(yīng)過來。

概括來說就是：反應(yīng)快、察覺快、快速判斷，?及時作出有效的動作和行為。能做到這一點并不容易。

我們回過頭來解釋一下前面提到的概念：

• 商業(yè)敏感度是指能深刻理解經(jīng)營的本質(zhì)，快速準(zhǔn)確地作出商業(yè)判斷，實現(xiàn)業(yè)績增長的綜合素質(zhì)稱為“商業(yè)敏感度。
• 內(nèi)容敏感度可以簡單的理解為：1）對內(nèi)容本身的識別度；2）具體內(nèi)容所在環(huán)境（場景）內(nèi)的判斷力；3）對內(nèi)容產(chǎn)生影響的把控力
• 用戶敏感度：是指潛意識的能夠以用戶為導(dǎo)向，能夠準(zhǔn)確判斷、理解用戶行為，精準(zhǔn)把握用戶需求。
• 數(shù)據(jù)敏感度：定義和判斷數(shù)據(jù)；發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常能力；建立數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系，并且能通過數(shù)字和業(yè)務(wù)正向或反向地識別出數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)含義、問題和原因。
• 熱點敏感度：熱點的獲取、反應(yīng)、判斷和借力能力，也就是對熱點的把握快、穩(wěn)、準(zhǔn)！

我們會發(fā)現(xiàn)，幾乎在每個領(lǐng)域或者方向都需要具備敏感度，而且“敏感度”這一詞在運(yùn)營的崗位招聘JD頻繁出現(xiàn)。

敏感度既有天賦成分，也有后天努力積累和刻意練習(xí)的成分。

02

敏感度是一個比較抽象的概念，我們很難有一個特別清晰和具體的解釋。

當(dāng)一個人對某個領(lǐng)域比較熟悉或者特別敏感的時候就很容易感知到，像我們熟悉的樂器尤其是彈過的曲子，如果電視上出現(xiàn)樂器與音色不對應(yīng)、演員指法和曲子不對應(yīng)的時候立馬就會覺得異樣。

我們說一個人有做某方面事情的天分，比如特別適合做運(yùn)營，特別適合做產(chǎn)品，其實說的就是敏感度。但所謂的天分并不是完全天生的，而是在意識層面所發(fā)揮的作用！

就以運(yùn)營寫一條push文案為例，同樣都是實習(xí)生，有實習(xí)生能想到或習(xí)慣性的做到充分分析競品，對比歷史push數(shù)據(jù)，1條push給到mentor 7個備選文案，最終數(shù)據(jù)也是歷史的3倍。

而有的可能就僅僅憑自我感覺或者模仿，以完成任務(wù)式的給出一個結(jié)果，至于結(jié)果如何并無意識去關(guān)注。

剛工作1-2年的運(yùn)營，我們就能夠判斷出是否適合做運(yùn)營，或者是否有做運(yùn)營的潛質(zhì)，甚至有的能表現(xiàn)出超過已經(jīng)工作了3-4年的運(yùn)營能力和工作水平。

敏感度核心在思維意識范疇，大部分運(yùn)營會表現(xiàn)思維和行為鈍化。核心的原因是大家 “不愿想-思維惰性”“想不起來-思維慣性””想不到-思維認(rèn)知局限” 和 “想當(dāng)然-自我認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)”

• 不愿想-思維惰性：習(xí)慣性的固有的，且舒適的思維模式，深度思考本身就是一個燒腦，且有悖大腦舒適度的過程，因此，很多人都是停留在慣性思考上，存在惰性思維；
• 想不起來-思維慣性：在缺乏結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)化的思維模式下，思考都是單點或線性的方式。想到什么是什么，因此經(jīng)常性遺忘或者思考不全面；
• 想不到-思維和認(rèn)知局限：敏感度也是需要有一個積累的過程，受到思維和認(rèn)知的局限。思維能力和認(rèn)知提升則需要通過刻意訓(xùn)練，經(jīng)驗的積累，視野的拓展來提升；
• 想當(dāng)然-自我認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)低：沉浸在自我主觀標(biāo)準(zhǔn)中，比如面對某項任務(wù)，同樣是90分的判斷，在大眾眼中或者合理的角度可能就只是60分，而高標(biāo)準(zhǔn)的意識中的60分，可能就是大家眼中的90分。

面對任務(wù)，有的人哪怕通宵也要在承諾的節(jié)點前完成，有的人可能就覺得完不成并無大礙，明天或者后天也可以。

03

敏感度不同于”網(wǎng)感”，網(wǎng)感更多的業(yè)務(wù)項的理解、思考和判斷能力，它是屬于運(yùn)營敏感度的一部分。因為運(yùn)營的工作成果，不僅僅建立在業(yè)務(wù)判斷、思考和理解之上，還涉及到溝通、協(xié)同、資源整合、協(xié)調(diào)和落地執(zhí)行能力等。

如果業(yè)務(wù)屬于硬素質(zhì)，那么運(yùn)營最終考驗的是：硬素質(zhì)和軟素質(zhì)的結(jié)合，敏感度也體現(xiàn)在硬素質(zhì)和軟素質(zhì)上。

運(yùn)營敏感度源自于：1）天賦 2）思維底子和意識 3）刻意訓(xùn)練的積累。

從最近幾年接觸到的運(yùn)營人和團(tuán)隊招募和管理的經(jīng)驗來看。運(yùn)營的天賦不是與生俱來的，這里的天賦是指做運(yùn)營前或者剛轉(zhuǎn)崗運(yùn)營前，就已經(jīng)具備的運(yùn)營潛質(zhì)，這里的潛質(zhì)更多的是指

• 思維和意識
• 做運(yùn)營的一些底層能力或者潛質(zhì)（也同樣適合其他崗位）
• 自我認(rèn)知、態(tài)度和個人素養(yǎng)（如責(zé)任心、驅(qū)動力等）
• 學(xué)習(xí)意識和動力
• ……

我相信，對于一個剛畢業(yè)從事運(yùn)營的小伙伴，但凡在面對運(yùn)營中遇到問題和短板，有比較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識和動機(jī)，能夠靠運(yùn)營學(xué)習(xí)、實踐探索、再總結(jié)復(fù)盤和思考，并且在工作中具備較高的工作素養(yǎng)，如承諾一致，就一定能夠成為一個優(yōu)秀的運(yùn)營！

在這里大家應(yīng)該避免的一個點就是”自我感覺良好”，即自我設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和要求，這樣會陷入在自我意識和認(rèn)知里。這里規(guī)避的最好的辦法就是，做對比：

• 跟自己歷史對比，是不是最好的
• 跟部門其他同事對比，是不是做的更好
• 跟跨業(yè)務(wù)線或者跨部門對比，自己是否是做的更好，有無突破和提升空間
• 跟同行業(yè)，同競品對比

做到以上的核心思路：將自己變?yōu)橐粋€外向性的人，跟同事、同行、跟新入職的人、跟比自己有經(jīng)驗的人去交流，去充分了解競品。

除了跟人聊之外，公司內(nèi)部的wiki或者km中的各種內(nèi)容沉淀，都是信息獲取和間接的有效渠道。

04

運(yùn)營敏感度能否被培養(yǎng)和訓(xùn)練？當(dāng)然是可以的！

只要非天生，那即可被培養(yǎng)，或者通過訓(xùn)練和積累獲得。

前面也提到運(yùn)營敏感度源自于：1）天賦，即做運(yùn)營的潛質(zhì)， 2）思維底子和意識 3）刻意訓(xùn)練的積累。因此在敏感度培養(yǎng)上，也可以以這三個方面為出發(fā)點。

• 天賦源自積累和日常思考形成的潛在的思維能力、習(xí)慣和特質(zhì)
• 思維能力則來自于有意識的深度思考，形成結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的思維習(xí)慣
• 專注某個領(lǐng)域持續(xù)的思考、實踐、總結(jié)形成持續(xù)的積累和強(qiáng)化

培養(yǎng)運(yùn)營敏感度需要做到以下四點：

1. 改變之前的固化的思考方式和習(xí)慣，突破思維舒適區(qū)，建立系統(tǒng)化的思維方式，逐步養(yǎng)成科學(xué)的或者有效率的思維習(xí)慣；
2. 改變一些認(rèn)知想法。避免佛系態(tài)度，提升自己的責(zé)任心和驅(qū)動力
3. 不斷實踐，思考總結(jié)，通過可以訓(xùn)練形成積累；
4. 持續(xù)學(xué)習(xí)，不是被動淺層次學(xué)習(xí)，而是深入主動式學(xué)習(xí)，拓展視野和知識面，這樣你的敏感度也會隨著你的認(rèn)知提升而提升。

#專欄作家#

超哥Jason，微信公眾號：超運(yùn)營思維，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。后續(xù)持續(xù)從運(yùn)營思維、認(rèn)知、分析、學(xué)習(xí)、實踐、總結(jié)、成長7個方面進(jìn)行分享輸出！大廠某教育產(chǎn)品線業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。

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