編輯導(dǎo)語(yǔ)：做運(yùn)營(yíng)有一段時(shí)間了，但卻不見(jiàn)增長(zhǎng)，工作思路亂而雜。原因是沒(méi)有好好搭建自己的運(yùn)營(yíng)體系，在梳理自己的運(yùn)營(yíng)體系之后，對(duì)于提高工作效率也有所幫助。那么，該如何搭建自己的運(yùn)營(yíng)體呢？作者從四個(gè)部分進(jìn)行梳理，一起來(lái)看下吧。

最近有朋友在說(shuō)，工作了一段時(shí)間之后，發(fā)現(xiàn)很多人都提到運(yùn)營(yíng)體系這個(gè)詞。但是，很多人對(duì)于這個(gè)詞很熟悉，但是說(shuō)到如何建立自己的運(yùn)營(yíng)體系，其實(shí)就像是黑盒一樣，知道的人可能說(shuō)不清楚，不知道的也不知道如何去做。

今天斗膽寫(xiě)這個(gè)話題，一方面是想借此梳理自己的運(yùn)營(yíng)體系，另外一方面，也想把自己在這梳理運(yùn)營(yíng)體系中的一些思考分享給大家，希望能夠帶給大家一點(diǎn)啟發(fā)和新的思考。

這篇文章會(huì)分為4個(gè)部分來(lái)和大家一起探討下如何建立自己的運(yùn)營(yíng)體系：

1. 運(yùn)營(yíng)體系是什么？
2. 如何搭建運(yùn)營(yíng)體系框架
3. 如何填充和整合運(yùn)營(yíng)體系框架？
4. 運(yùn)營(yíng)體系模型化

在這過(guò)程中，我也會(huì)以用戶(hù)運(yùn)營(yíng)為例，看看我們應(yīng)該如何建立起一個(gè)運(yùn)營(yíng)版塊的運(yùn)營(yíng)體系。當(dāng)建立好一個(gè)運(yùn)營(yíng)版塊的運(yùn)營(yíng)體系之后，未來(lái)隨著經(jīng)驗(yàn)的增加，需要不斷去完善以往已建立好的體系，并且逐漸去建立起其他運(yùn)營(yíng)版塊的運(yùn)營(yíng)體系。

一、運(yùn)營(yíng)體系是什么？

不知道大家有沒(méi)有思考過(guò)運(yùn)營(yíng)體系到底是什么？什么樣的東西能夠被稱(chēng)得上是運(yùn)營(yíng)體系呢？當(dāng)然，這也沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)答案，所以才顯得建立自己的運(yùn)營(yíng)體系更加寶貴。

提到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，我們能夠想到經(jīng)典書(shū)籍《營(yíng)銷(xiāo)管理》是搭建起自己營(yíng)銷(xiāo)體系的寶藏，提到心理學(xué)，我們能夠想到《社會(huì)心理學(xué)》是搭建社會(huì)心理學(xué)的基礎(chǔ)。

但是，其實(shí)在國(guó)外是沒(méi)有運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位的，在國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)也沒(méi)有發(fā)展很久，所以提到運(yùn)營(yíng)，能夠想到《運(yùn)營(yíng)之光》《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》《超級(jí)運(yùn)營(yíng)術(shù)》《跟小賢學(xué)運(yùn)營(yíng)》等經(jīng)典書(shū)籍，但是這里邊也沒(méi)有很明確提出作者們是如何去建立自己的運(yùn)營(yíng)體系的，所以找到一定的方法和技巧去逐漸建立起自己的運(yùn)營(yíng)體系成為很多人迷惑的一個(gè)話題。

1. 運(yùn)營(yíng)是什么？

首先，要弄明白運(yùn)營(yíng)體系是什么，得分別弄明白運(yùn)營(yíng)和體系這兩個(gè)詞語(yǔ)的意思。這樣一來(lái)，才能知道自己是否已經(jīng)建立過(guò)自己的運(yùn)營(yíng)體系。

老黃曾經(jīng)提及過(guò)關(guān)于運(yùn)營(yíng)一個(gè)很有意思的解釋?zhuān)f(shuō)運(yùn)營(yíng)=銷(xiāo)售+管理，以轉(zhuǎn)化用戶(hù)為目的可監(jiān)測(cè)，可被評(píng)估的行為。這里有2個(gè)非常關(guān)鍵的詞語(yǔ)：可監(jiān)測(cè)，可評(píng)估，一切不能被量化和監(jiān)控的動(dòng)作都是耍流氓。

在我看來(lái)，運(yùn)營(yíng)是鏈接用戶(hù)和產(chǎn)品，采用人工干預(yù)的方式來(lái)最終實(shí)現(xiàn)可被監(jiān)測(cè)和被評(píng)估的目標(biāo)。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，菜市場(chǎng)里邊最里邊的店沒(méi)有什么流量，老板每天可愁死了，該怎么才能有顧客看到它的店呀？

這個(gè)時(shí)候，有人給老板出了一個(gè)注意，你在進(jìn)門(mén)那里放一個(gè)路標(biāo)指引到你店可以消費(fèi)滿(mǎn)多少，可以參與一個(gè)什么抽獎(jiǎng)。來(lái)買(mǎi)的顧客，你讓他們注冊(cè)一個(gè)會(huì)員，會(huì)員可以打多少折。

這樣一來(lái)，顧客來(lái)你這里，消費(fèi)完了之后還能持續(xù)地來(lái)你這消費(fèi)。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在這過(guò)程中做的就是運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，加了人工干預(yù)的成分，對(duì)于進(jìn)店的用戶(hù)也有會(huì)員的模式去促進(jìn)后續(xù)用戶(hù)的留存。

結(jié)果是可以監(jiān)測(cè)和被評(píng)估的嗎？也是可以的，只不過(guò)線下的方式統(tǒng)計(jì)可能就稍微復(fù)雜一些。

2. 體系是什么意思？

說(shuō)明白了運(yùn)營(yíng)是什么之后，我們來(lái)說(shuō)說(shuō)體系是什么意思？

說(shuō)到體系，不知道大家會(huì)不會(huì)想到系統(tǒng)化這個(gè)詞語(yǔ)。一個(gè)成知識(shí)體系的內(nèi)容，一定是把很多東西串聯(lián)在一起的。

系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)要素，連接和功能組成，如果說(shuō)，單點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)知識(shí)是要素的話，那么將單點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)知識(shí)（要素）通過(guò)某種連接方式鏈接起來(lái)，最終實(shí)現(xiàn)為自己服務(wù)的目的。

舉個(gè)例子，為什么拼多多的裂變活動(dòng)能做好，但是照抄拼多多的活動(dòng)真正做出效果的人卻少而又少呢？如果我們只是看到裂變活動(dòng)本身，但是沒(méi)有看到裂變背后的用戶(hù)的承接、轉(zhuǎn)化甚至是復(fù)購(gòu)等一系列動(dòng)作，那么很難將裂變活動(dòng)做好。對(duì)這塊感興趣的朋友，可以戳：深度拆解拼多多裂變活動(dòng)

從單點(diǎn)思維出發(fā)到成線性的思維，到成面狀的思維，是逐漸搭建起自己運(yùn)營(yíng)體系的過(guò)程。如果現(xiàn)在是單點(diǎn)地去看待某個(gè)問(wèn)題，不妨在思考一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，連續(xù)問(wèn)自己5個(gè)為什么，將原來(lái)的單點(diǎn)問(wèn)題能夠和整個(gè)系統(tǒng)串起來(lái)。

3. 運(yùn)營(yíng)包含哪些大版塊？

知道了運(yùn)營(yíng)體系是什么之后，我們來(lái)聊下運(yùn)營(yíng)包含哪些大的版塊。了解了運(yùn)營(yíng)的知識(shí)框架之后，我們后續(xù)才能逐漸搭建起關(guān)于運(yùn)營(yíng)的這個(gè)網(wǎng)狀的知識(shí)體系，而不是只是運(yùn)營(yíng)中單點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)體系。

圍繞著運(yùn)營(yíng)的含義，我們大致可以把運(yùn)營(yíng)分為以下4個(gè)版塊：

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，在運(yùn)營(yíng)中很重要的一個(gè)版塊，畢竟有了用戶(hù)之后產(chǎn)品才能真正成為一款產(chǎn)品，否則就只能是原料。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，離開(kāi)了內(nèi)容，我們無(wú)法表達(dá)，當(dāng)然也沒(méi)法想用戶(hù)更好地表達(dá)。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，采用產(chǎn)品化的運(yùn)營(yíng)策略來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于用戶(hù)的干預(yù)，這個(gè)更多的是和前面2個(gè)版塊結(jié)合共同使用。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，為了某一個(gè)指標(biāo)，采取活動(dòng)的方式加大對(duì)于指標(biāo)的影響。，

當(dāng)然，按照不同的產(chǎn)品形式，以上4個(gè)運(yùn)營(yíng)版塊也會(huì)存在一些差異。產(chǎn)品上，我更傾向于將產(chǎn)品分為：直接付費(fèi)轉(zhuǎn)化類(lèi)產(chǎn)品、社區(qū)型產(chǎn)品和工具類(lèi)產(chǎn)品。按照用戶(hù)的不同，也可以分為C端和B端產(chǎn)品，這里也會(huì)存在比較大的差異。

簡(jiǎn)單按照產(chǎn)品類(lèi)型和用戶(hù)類(lèi)型做了一個(gè)分類(lèi)圖，大家可以參考。

弄明白了運(yùn)營(yíng)體系之后，我們來(lái)聊聊該如何去搭建運(yùn)營(yíng)體系？

搭建運(yùn)營(yíng)體系的過(guò)程就和建房子一樣，首先需要的是一張房屋構(gòu)建圖（搭框架），打地基（底層邏輯思維），最后是一點(diǎn)點(diǎn)將房子蓋起來(lái)的過(guò)程（知識(shí)填充、重疊和練習(xí)）。接下來(lái)，我們來(lái)聊下

二、如何搭建運(yùn)營(yíng)體系框架？

運(yùn)營(yíng)的整個(gè)框架搭建好了之后，對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，需要做的是是將自己領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)版塊，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)和日常輸入的一些內(nèi)容，去搭建自己運(yùn)營(yíng)版塊的運(yùn)營(yíng)框架。

接下來(lái)，我會(huì)以用戶(hù)運(yùn)營(yíng)為例，逐漸去和大家分享在這過(guò)程中的一些做法。也有些人說(shuō)，如果對(duì)于自己所在的運(yùn)營(yíng)版塊不是很了解，該怎么去搭建框架呢？

1. 金字塔模型搭建框架

如果對(duì)于自己所在的運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域有一定的經(jīng)驗(yàn)和思考，可以采用金字塔模型方式搭建框架。先把自己腦袋里所有能夠想到的關(guān)鍵詞都寫(xiě)下來(lái)，然后將這些關(guān)鍵詞逐漸整理和分類(lèi)。

當(dāng)然，當(dāng)然，別盲目地寫(xiě)，可以按照一定模型框架去進(jìn)行梳理。比如，和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的關(guān)鍵詞，可以按照經(jīng)典的AARRR模型去進(jìn)行關(guān)鍵詞的思考和延伸。

下圖是我自己梳理出來(lái)的關(guān)于用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的框架模型。不一定要很全，按照一定的邏輯把框架搭建好之后，后續(xù)再逐漸去完善都可以。重要的不是有多少，而且要有。

2. 關(guān)鍵詞搜索梳理法

如果對(duì)于自己所在的領(lǐng)域不夠熟悉，那么是不是就不能去搭建運(yùn)營(yíng)體系的框架了呢，當(dāng)然不是這樣的，我們通過(guò)關(guān)鍵詞搜索也能梳理出一個(gè)運(yùn)營(yíng)體系的框架，有了這個(gè)框架之后，隨著我們后續(xù)逐漸地深入，再去填充和修改這個(gè)框架。

關(guān)鍵詞搜索，我一般推薦采用兩種方式：一是招聘網(wǎng)站關(guān)鍵詞搜索法二是垂直網(wǎng)站關(guān)鍵詞搜索法。

先來(lái)說(shuō)說(shuō)招聘網(wǎng)站關(guān)鍵詞搜索法，如果你想要從事用戶(hù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的工作，那么你就找資深崗位的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的JD來(lái)看這里邊的關(guān)鍵詞是什么？

比如，我截圖的幾個(gè)崗位的關(guān)鍵詞就是：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、生命周期、用戶(hù)分層、用戶(hù)轉(zhuǎn)化、用戶(hù)激勵(lì)，用戶(hù)分層，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等。

另外一種就是垂直網(wǎng)站關(guān)鍵詞搜索法，比如人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等，通過(guò)這里邊的關(guān)鍵詞搜索文章，再?gòu)奈恼轮姓页鼍唧w的關(guān)鍵詞去進(jìn)行梳理和搭建。

3. 典型模型搭建框架法

第三種方式，是一種比較討巧的方式，運(yùn)用已經(jīng)被大家熟知的模型，從模型中去找到共性進(jìn)行框架的運(yùn)營(yíng)。

在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)里邊，最經(jīng)典的模型莫過(guò)于AARRR模型、RFM用戶(hù)分層模型、金字塔分層模型、上癮模型、用戶(hù)生命周期模型、用戶(hù)增長(zhǎng)模型等。通過(guò)這些模型，逐漸搭建起自己的運(yùn)營(yíng)體系框架。

4. 經(jīng)典書(shū)籍閱讀法

找?guī)妆具\(yùn)營(yíng)相關(guān)的經(jīng)典著作：《運(yùn)營(yíng)之光》《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》《超級(jí)運(yùn)營(yíng)術(shù)》《跟小賢學(xué)運(yùn)營(yíng)》等，從書(shū)中找出和運(yùn)營(yíng)相關(guān)的關(guān)鍵詞。

第一階段，不需要你全部把書(shū)讀完，只需要把書(shū)中的框架梳理出來(lái)，將這些框架按照某種方式重新組合成自己的知識(shí)框架。

在搭建框架的過(guò)程中，我們其實(shí)解決的是：what（是什么）、why（為什么）以及how（如何做）3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

• what：類(lèi)別、關(guān)鍵詞
• why：原因、起源
• how：應(yīng)用、結(jié)果

搭建好了框架之后，接著我們需要做的事情就是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、導(dǎo)師、搜索查找把自己日常吸收到的運(yùn)營(yíng)知識(shí)填充到框架里。

三、如何填充和整合運(yùn)營(yíng)體系框架？

1. 文檔關(guān)鍵詞記錄法

搭建好框架之后，后續(xù)我們需要做的一件事情就是對(duì)于對(duì)于框架的填充、聯(lián)系、整合、修改等動(dòng)作。

首先，我們需要2個(gè)文檔，一個(gè)是記錄運(yùn)營(yíng)體系框架的excel表格，在這過(guò)程中，我們通過(guò)內(nèi)容關(guān)鍵詞，文章標(biāo)題、內(nèi)容鏈接等對(duì)輸入的內(nèi)容進(jìn)行整理。

這是第一步，這樣，整理的動(dòng)作是為了更好地將能夠合并的內(nèi)容進(jìn)行聯(lián)系，整合和合并。聯(lián)系是為了幫助我們加深對(duì)于知識(shí)的理解，整合是不斷對(duì)運(yùn)營(yíng)體系進(jìn)行填充，修改的過(guò)程。

第二是文檔自己想法和輸入內(nèi)容的word文檔。word文檔包含幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：內(nèi)容分類(lèi)關(guān)鍵詞、核心關(guān)鍵內(nèi)容、自己的思考和延伸，可以圍繞著如何運(yùn)用，和之前的知識(shí)點(diǎn)哪些能關(guān)聯(lián)起來(lái)去進(jìn)行使用。

另外，再和大家分享一點(diǎn)，把自己的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榉椒ㄕ摵妥约旱倪\(yùn)營(yíng)體系最好的方式就是堅(jiān)持輸入（總結(jié)）-聯(lián)系-整合-輸出的過(guò)程，總結(jié)了下在這過(guò)程中需要做的事情的過(guò)程圖，大家可以參考。

輸出的這個(gè)動(dòng)作，能將原來(lái)散成一片沙的知識(shí)點(diǎn)逐漸連接成一條條的線，最終成為一個(gè)網(wǎng)狀的知識(shí)體系。

四、運(yùn)營(yíng)體系模型化

知識(shí)框架從經(jīng)典模型中提煉出來(lái)，最終又將回到模型中去。這個(gè)過(guò)程就和：看山是山看山不是山看山還是山的過(guò)程一樣，從體系中提煉自己的模型或自己對(duì)于模型的全新認(rèn)知和理解和第一階段看到的模型是存在差異的。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，模型就是自己的方法論，是經(jīng)過(guò)自己的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的能夠解決在什么場(chǎng)景下，應(yīng)該怎么做的問(wèn)題。事情上很少存在完完全全相同的2件事情（要素、連接和功能完全相同），所以需要不同場(chǎng)景下，圍繞著解決問(wèn)題的遷移能力。這過(guò)程中，模型方法論就顯得非常重要。

以上，就是我關(guān)于運(yùn)營(yíng)體系搭建的一些思考和想法了，歡迎大家在下方評(píng)論區(qū)說(shuō)出自己關(guān)于運(yùn)營(yíng)體系搭建的一些思考和想法。

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