編輯導語：作為目前的熱門賽道之一，本地生活服務依舊受各玩家關注。那么，應該如何針對當前的市場環(huán)境和用戶需求，推出符合現狀的運營活動？本文作者便結合一款本地生活服務APP的運營活動案例，對活動的前期準備與運營過程進行了復盤，不妨來看一下。

本人零經驗轉換運營，分享一下正在做的運營項目，希望各位大神可以多多指點。首先談一下我的看法。

在我來看，本地生活、社區(qū)團購作為目前的熱門賽道，具有很大的發(fā)展空間。叮咚買菜，作為其中之一，發(fā)展前景很好，也具有其獨有的優(yōu)勢（29分鐘送達、優(yōu)秀服務）。所以此次運營活動便以叮咚買菜為例，從前期準備、方案產出、項目運營等方面來進行此次運營活動。

首先，我對叮咚買菜APP進行了相關的賽道分析。

1. 日常生活必備，貼近用戶生活。
2. 盈利模式：傭金提升、增值服務、買賣差價。
3. 中國網購市場，社交零售交易規(guī)模不斷增長，具有模式優(yōu)越。
4. C端用戶更追求商品的物美價廉，購買過程得省時省力；B端用戶受疫情等影響，急需擴大客戶群體。
5. 商品質量（尤其生鮮水果蔬菜）需嚴格進行品控。
6. 結合目前互聯網較熱門的直播模式進行售賣；上線菜譜板塊，增加用戶之間的互動性，提升了購買欲和購買力度。
7. 當前處于藍海市場，發(fā)展前景巨大。

通過賽道分析，我們不難看出叮咚買菜APP目前的發(fā)展前景很好，尤其是在服務上面29分鐘送達的理念很深入人心。日常生活中每天我們都有可能用到這個APP，畢竟飯每天都要吃，菜也是要做的，所以提高用戶的復購率，使其成為粘性用戶是本次運營活動的核心目標。

結合當前社會現狀，獨居青年人口基數很大，自己做飯的更是少之又少，經常性點外賣或者吃零食，更有甚者干脆不吃，長時間這樣的生活狀態(tài)導致了身體的亞健康，以及父母對孩子的擔心。所以我們緊跟這一熱點現狀，進行這一次的運營活動。

與此同時，抖音上一人食博主營造的烏托邦更是成為大家碎片時間的消遣與生活的向往。對于區(qū)域來說，相較于一線城市北京、上海等時間節(jié)奏快、合租空間較小，難以施展廚藝的現狀，這次的運營活動定在二線城市。活動的關鍵詞也便是“一人食”。

所以，由此推出了本次運營活動的主題：提高二線城市已注冊用戶（使用頻率小于一周一次）的復購率。

一、前期準備

1. 服務定位，核心訴求

因為優(yōu)秀的服務（29分鐘送達、生鮮類是否需要處理、氧氣箱）是叮咚買菜APP相較于其他同類型APP的優(yōu)勢，所以我們的核心訴求就是通過增加服務模式、提升服務，滿足二線城市獨居用戶的購買需求，較大程度的提高復購率。

2. 用戶訴求

將上述用戶訴求整合在一起并結合自身優(yōu)勢便是：用最少的時間精力，更快速地選擇想吃的菜品的套餐！

3. 競品分析

4. 核心閉環(huán)

根據上述的分析，提出本次運營活動的主題：

今天，你有好好吃飯，好好生活嗎？

二、方案產出

1. 具體方式

• 邀請營養(yǎng)專家、廚師、忠實用戶分享“一人食”菜譜，并確定菜品配料的選擇與凈含量。
• 每個前倉儲站長負責菜品的分類、初加工、包裝（負責方有待商榷）。
• 系列活動：專題頁“一人食”、活動頁面論壇開放討論增加用戶活躍度、所需菜品加入助農計劃響應國家政策、會員以及非會員粘性用戶的參與獎勵機制。
• 與抖音進行合作，邀請一人食美食博主使用叮咚買菜APP進行視頻錄制，制造話題、熱點。

2. 影響方

1）B端用戶

① 產品供應商、地域批發(fā)市場

“一人食”活動售賣小個頭的商品，解決其個頭較小商品的銷路問題。

② 品牌商家

“打包”售賣（套餐訂購等方式）。

2）C端用戶

會員、非會員粘性用戶：

• 會員價格。
• 活動期間開放社區(qū)論壇，可邀請用戶討論做菜小技巧等問題，鼓勵大家提出問題，并解決問題。同時征集屬于自己的菜譜。
• 獲得獎勵政策（積分、優(yōu)惠券等）。

3）營養(yǎng)專家、廚師等菜譜提供者

① 營養(yǎng)專家、廚師、美食博主

可提高知名度，增加其社交媒體上的粉絲量以及流量。

② 忠實用戶

優(yōu)惠劵、積分等獎勵政策。

4）抖音

① 抖音平臺

可以同叮咚買菜APP一起關注當代獨居青年以及助農的一系列事件，引起話題討論，制造熱點。

可為創(chuàng)作者提供創(chuàng)作素材，響應抖音內部的創(chuàng)作者扶持計劃。

② 抖音創(chuàng)作者

提供創(chuàng)作主題、流量增多、實現變現。

③ 抖音普通用戶

學習到更多做菜方式、做菜tips，豐富觀看內容。

了解叮咚買菜APP，搜索下載并注冊，享受到叮咚買菜的優(yōu)質服務，同時提高了叮咚買菜的新用戶增長量。

5）各站點站長

增加了工作量、需要更注意商品送到客戶手中時的商品質量問題等一系列問題。

3. 輿情

1）對外

食品質量安全問題

1. 商品源頭追溯；
2. 全程質檢監(jiān)控；
3. 各站點視頻或直播形式由廣大用戶進行監(jiān)督；
4. 各站點定期公示食品安全衛(wèi)生等情況相關報告。

2）對內

會員（優(yōu)惠政策、參與活動的獎勵機制）。

對于各種運營過程中的突發(fā)事件，也應有相應的應對措施，例如：

① 社會大眾對于此次活動主題的討論，難道不自己做法就不是好好生活了嗎？

• 有討論才會有熱度！如只是在正常討論范圍內，則不需要有太多的應急預案措施，只需要隨時關注輿論導向即可。
• 如果討論更為偏激，絕大多數人認為此次活動主題存在偏見，則需要討論是否需要盡快收尾并結束活動。

② 出現了食品質量安全問題

第一時間成立專項小組進行調查，確定是否由平臺所售商品造成。

• 如是自有商品（自己種植、自己采購），確定出現問題的環(huán)節(jié)，及時發(fā)布道勤聲明，向受害者道歉、承擔責任并保持后續(xù)溝通。并在之后的工作中，更加注重相關問題。
• 如是合作商家，確定問題所在，及時發(fā)布聲明，承擔公司需要承擔的責任。對于商家，討論評估是否有繼續(xù)合作的必要。

三、項目運營

在整個項目運營過程中，數據是尤為重要的，所以將所需監(jiān)控的數據大致分為三類，并全程監(jiān)控。

數據指標的跟蹤

• 常規(guī)報表化；
• 異常報警（邊界指標超過10%）；
• 活動定性。

最終，在運營活動結束時，根據數據的真實情況，對整個運營活動進行最后的結尾。

復盤整個運營活動，分析過程中出現的問題所在，以及可以保留下來的好的東西，不斷提升自己和團隊。

PS：本人新人一枚，正在學習過程中，運營活動做得可能也不是特別完美，有很多的不足，希望各位大神老師可以提出寶貴的意見，可以一起討論，一定會虛心接受的。

文中可能也沒有很多的專業(yè)術語，大白話較多，但是我相信會越來越好的！謝謝。

本文由 @汪仔8228 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議