促活就是讓河里的水流動起來，防止成為死水。

拉新、留存、促活是運(yùn)營的三大目標(biāo)。如果比喻成一條河，拉新就是開源，不斷地注入新鮮的水源；留存就是節(jié)流，減少各種因素造成的流失，把河水盡可能多的留??；促活就是讓河里的水流動起來，防止成為死水。

對于APP來說，用戶是根本，只有把新拉進(jìn)來的用戶以及長久存在的老用戶變得活躍，才能帶來真正的價值。

今天，我們聊聊APP用戶促活這件事。

用戶活躍的指標(biāo)是什么

DAU（日活躍用戶數(shù)）、WAU（周活躍用戶數(shù)）、MAU（月活躍用戶數(shù)）是APP用戶活躍的3個關(guān)鍵指標(biāo)。

圖片截取自：APP運(yùn)營之家

• DAU：日活躍用戶數(shù)量，指以“天”為時間單位，統(tǒng)計一日（統(tǒng)計日）之內(nèi)，登錄或使用了某個APP的用戶數(shù)。
• WAU：周活躍用戶數(shù)量，指以“周”為時間單位，統(tǒng)計一周（統(tǒng)計周）之內(nèi)，登錄或使用了某個APP的用戶數(shù)。
• MAU：月活躍用戶數(shù)量，指以“月”為時間單位，統(tǒng)計一個月（統(tǒng)計月）之內(nèi)，登錄或使用了某個APP的用戶數(shù)。

不同性質(zhì)的APP應(yīng)用，用戶活躍的衡量標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的：

新聞資訊類、社交類APP，主要看的是日活，活躍的用戶應(yīng)該每天至少登錄使用1次，如果經(jīng)常隔天使用，就算是不活躍的用戶。

電商購物類APP應(yīng)該看月活，一個月內(nèi)用戶是否使用APP購物。因為正常來說，一個用戶不會天天網(wǎng)購買東西，也不經(jīng)常每周都買好幾次，如果以日活或者周活來衡量，是不合理的。

對購物APP來說，如果一個月或者以上不使用，則可以定義為不活躍用戶。

而不活躍的用戶，草莓君把他們分為兩大類：使用頻率低的用戶以及沉睡用戶。使用頻率低的不活躍用戶，指那些會偶爾使用，但頻率不高的用戶；沉睡用戶則是很長一段時間（半年甚至1年）不登錄使用甚至下載注冊后沒有再登錄過的用戶。

促活就是要重新喚醒那些沉睡的用戶，讓不活躍的用戶變得活躍。

使用消息推送，適時地提醒用戶

既然你的用戶不再打開 App ，或者很少有打開的意愿，最好的途徑就是通過 Push 給他們發(fā)消息。

Push是指運(yùn)營人員通過自己的產(chǎn)品或第三方工具對用戶移動設(shè)備進(jìn)行的主動消息推送。 用戶可以在移動設(shè)備鎖定屏幕、通知欄、APP圖標(biāo)看到push消息通知，只要點(diǎn)擊一下就進(jìn)入了 App ，并直接把用戶引導(dǎo)到這條消息展示的特定的App 頁面上。

消息推送具有量大和精準(zhǔn)的特點(diǎn)。用戶數(shù)即是可push覆蓋的數(shù)量，登錄使用過的APP，只要用戶沒有卸載，推送的消息就能到達(dá)用戶的手機(jī)。但并不是所有的信息都能讓用戶接受并且再次被喚醒，有些信息的推送反而加速了用戶卸載應(yīng)用的行為。

讓消息推送真正達(dá)到促活用戶的目的，必須掌握好推送的技巧：

推送用戶感興趣的內(nèi)容。如果是用戶正好感興趣或者用的上的信息，就會引發(fā)點(diǎn)擊行為，進(jìn)到相應(yīng)的APP頁面。比如，用戶很長一段時間不曾使用的某款購物APP，推送了某個店家的優(yōu)惠活動，正好是該用戶現(xiàn)階段需要的商品，想要進(jìn)店看看，深入了解優(yōu)惠詳情。如果優(yōu)惠足夠吸引，購買行為就產(chǎn)生了。用戶被喚醒，促活因此達(dá)成。

細(xì)分消息推送的對象，不隨意push全量；那種不分內(nèi)容不分人群，一股腦全部推送的盲目式push，往往是達(dá)不到促活的效果，反而容易引起反感的行為，導(dǎo)致用戶卸載APP的風(fēng)險大大增加。

推送應(yīng)該要做到有針對性，建立用戶數(shù)據(jù)庫，按照年齡、喜好、地域、行為等進(jìn)行用戶細(xì)分。然后，把合適的消息傳達(dá)給最適合的用戶，做到精準(zhǔn)的點(diǎn)對點(diǎn)推送，用戶才更易于接受并產(chǎn)生興趣。比如，一個健身類的APP，想對廣東地區(qū)的注冊會員做福利活動，那么，只需要把信息通知推送給廣東的用戶就可以了，其他地區(qū)的用戶收到這樣的消息，沒有參與的資格，就是打擾，只會引發(fā)反感。

APP內(nèi)活動促活用戶

活動是一種行之有效的促活手段，APP內(nèi)部自有活動直接面向精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶，更具有針對性。

1、簽到打卡活動，刺激用戶保持日活躍

簽到打卡是相當(dāng)常見的APP應(yīng)用內(nèi)活動，具有持續(xù)性，以“天”為單位，每天登錄APP參與簽到的用戶，將會獲得積分、通幣、道具、優(yōu)惠券、實(shí)物等簽到獎勵。積分、通幣、道具可以在APP內(nèi)使用或者兌換成實(shí)際的獎品。

簽到的操作簡單，每天簽到每天有獎，物質(zhì)的刺激能充分調(diào)動用戶的積極性，最終培養(yǎng)成每天登錄簽到的習(xí)慣，日活躍因此形成。另外，用戶來簽到，肯定是打開并登錄了APP，也會順便看看APP其他信息，這樣更深層次的活躍度就被提升上來了。

舉個簡單的例子：當(dāng)當(dāng)讀書APP的每日簽到活動。它是采用連續(xù)簽到的形式，要求會員每天簽到，如果中途有間斷，累計的簽到數(shù)會清零。

以積分和鈴鐺（可在自家平臺兌換使用的通幣）作為簽到的獎品，積分可以換鈴鐺，鈴鐺可以購買電子書，對于會員來說有價值的，可以調(diào)動積極性。

簽到前7天，每天可以獲得不同的積分和鈴鐺，積分和鈴鐺隨簽到天數(shù)不斷增加，屬于階梯型獎品設(shè)置；從第8天開始，每連續(xù)簽到1天，都可以重復(fù)獲得20積分和20 鈴鐺，獎品不再變化，屬于周期型獎品設(shè)置。假如某一天斷簽了，再次簽到時，獎品將從第1天的5個鈴鐺/積分算起，大打折扣。

利用這種方式，提醒用戶每天要打開APP進(jìn)行簽到，保持活躍。

當(dāng)當(dāng)讀書APP的簽到設(shè)置，是連續(xù)性簽到+周期型/階梯型獎品相結(jié)合的方式。像這樣的簽到活動，除了由APP商家自主設(shè)計開發(fā)外，借助第三方的工具也能實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)然，有怎樣的用戶活躍需求，才能決定需要設(shè)置怎樣的簽到活動，使用怎樣的活動生成方式。

不管怎么說，簽到打卡都是APP用戶促活的可行手段。

建立用戶成長激勵體系，不同的階段享受不同的福利

APP用久了容易疲憊，游戲玩久了容易膩，要想留住用戶，并且讓用戶經(jīng)常登錄使用APP，建立完善的用戶成長激勵體系，利用積分、等級、勛章、排行榜、積分兌換系統(tǒng)等調(diào)動用戶的積極性，通過做任務(wù)、APP內(nèi)登錄/點(diǎn)贊/評論/收藏/購買等行為獲得相應(yīng)的成長值，促使用戶經(jīng)常使用APP。

我們比較熟知的QQ等級系統(tǒng)，等級越高的用QQ會員，能夠使用的特權(quán)就越多，比如4級的會員可以5個200人群和1個500人群，而48級的會員可以建5個200人群和個500人群。

圖片來源：百度百科

為了升級獲得更多福利，用戶通過每天登錄手機(jī)QQ并在線一定的時間，定時參與QQ內(nèi)部的任務(wù)獲得成長值，這樣，作為社交型應(yīng)用，完成了用戶的日活躍。

再比如，生鮮電商APP每日優(yōu)鮮的“福利社”活動，不同等級的會員享受不同的積分兌換福利，等級越高，積分可兌換的可選物品越多，價值也越大。一級的會員只能用積分換20元現(xiàn)金和7天的打折卡，而最高級會員可以用積分兌換到iphone7、無人機(jī)、迪拜游等高價值物品。等級的劃分是以消費(fèi)金額為標(biāo)準(zhǔn)，而積分也是通過消費(fèi)行為獲得。

作為生鮮類的APP，水果蔬菜禽肉等商品自身比較特殊，屬于日常消耗品，保質(zhì)期短，一次性的購買不會太多，消費(fèi)金額也不會高。所以，為了讓消費(fèi)者經(jīng)常在自家APP里面購物，用會員等級福利刺激消費(fèi)是有效的方法。

APP用戶促活的方法除了消息推送、內(nèi)部活動刺激之外，APP自身良好的功能體驗、優(yōu)質(zhì)APP內(nèi)容等都能達(dá)到用戶促活的目的，在這就不一一展開了。

#專欄作家#

草莓君，活動盒子微信公眾號：huodonghezi_com。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注新媒體運(yùn)營，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)新動態(tài)；擅長寫點(diǎn)小文字。致力于做有節(jié)操的運(yùn)營汪、優(yōu)雅的文案狗，正在努力成長中。

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