“留存”一直都是用來(lái)評(píng)定用戶(hù)粘度的最好指標(biāo)，從字面上就很好理解“有多少用戶(hù)留下來(lái)了”，這是對(duì)你總體應(yīng)用質(zhì)量最直觀(guān)的說(shuō)明。

在一個(gè)浮躁的大環(huán)境下，很多產(chǎn)品過(guò)分的關(guān)注用戶(hù)量而不計(jì)代價(jià)，想盡辦法換來(lái)了不少“過(guò)眼云煙”，結(jié)果也只能是一吹而散，長(zhǎng)期無(wú)益。近期各種報(bào)告中都不斷指出In-App Purchase的Free應(yīng)用比下載付費(fèi)更好賺錢(qián)，無(wú)論是靠流量還是靠付費(fèi)生存的應(yīng)用都應(yīng)著重分析留存。

　　用戶(hù)留存

用戶(hù)自某段時(shí)期開(kāi)始使用應(yīng)用，在一段時(shí)間之后，仍然還在使用應(yīng)用的被認(rèn)做是留存;這部分用戶(hù)占當(dāng)時(shí)新增用戶(hù)的比例，即是留存率。

一定時(shí)期內(nèi)的新增用戶(hù)，通常會(huì)隨著時(shí)間增長(zhǎng)而不斷有人離開(kāi)(留存不斷下降)，直至他們的生命期結(jié)束，從數(shù)據(jù)上看是一條下降趨勢(shì)的曲線(xiàn)。對(duì)留存做分析時(shí)，不會(huì)只看一個(gè)總體留存率數(shù)據(jù)，這意義不大，而是要觀(guān)測(cè)這條下降曲線(xiàn)的走勢(shì)。

了解留存

對(duì)留存進(jìn)行分析的最常用方法是以日為單元，觀(guān)察某日的新增用戶(hù)在隨后每日的留存情況。留存雖可能受到多種因素的影響，如：應(yīng)用質(zhì)量、用戶(hù)素質(zhì)、應(yīng)用的運(yùn)營(yíng)等等;但在推廣渠道、應(yīng)用版本既定的條件下，每天的留存曲線(xiàn)不會(huì)有很大差異，因此即使只對(duì)一些典型日期做分析也非常有效。

通常，用戶(hù)隨時(shí)間推移的留存會(huì)明顯的出現(xiàn)三個(gè)時(shí)期：

流失期——用戶(hù)新進(jìn)入后的前幾天是流失量最大的時(shí)期，留存率顯著下降，是流失期。其中第一天的留存率被稱(chēng)為“首日留存率”。

蒸餾期——在經(jīng)過(guò)幾天大幅度流失后，用戶(hù)留存會(huì)進(jìn)入小幅度下降時(shí)期，這就如同是蒸餾過(guò)程，是蒸餾期。

穩(wěn)定期——經(jīng)過(guò)一段時(shí)間蒸餾后，用戶(hù)留存會(huì)呈現(xiàn)出一種很穩(wěn)定的態(tài)勢(shì)，不會(huì)有明顯的增減，可稱(chēng)為穩(wěn)定期，這段時(shí)間會(huì)保持較長(zhǎng)時(shí)間。

在行業(yè)中，很多應(yīng)用都很重視首日留存率這項(xiàng)指標(biāo)，這是對(duì)應(yīng)用質(zhì)量的直接反映，這項(xiàng)指標(biāo)還可以在一定程度上說(shuō)明用戶(hù)首次體驗(yàn)的滿(mǎn)意度。若從總體來(lái)看應(yīng)用的留存，應(yīng)該看進(jìn)入穩(wěn)定期后的平均留存，這才是應(yīng)用日留存率的真實(shí)水平。留存穩(wěn)定期所保留下的用戶(hù)，是最有價(jià)值的，他們提供了大量的流量，相對(duì)其他用戶(hù)各項(xiàng)轉(zhuǎn)化率也會(huì)更高。

另一個(gè)需要關(guān)注的問(wèn)題是留存要經(jīng)過(guò)多久進(jìn)入穩(wěn)定期。應(yīng)用通常都會(huì)通過(guò)一些運(yùn)營(yíng)手段(如用戶(hù)引導(dǎo)、每日獎(jiǎng)勵(lì)等)來(lái)減緩流失，如果你應(yīng)用的留存曲線(xiàn)很快就進(jìn)入了穩(wěn)定期，留存也很低，就只能說(shuō)明你在運(yùn)營(yíng)方面做得實(shí)在太差了。

　讀懂留存

通過(guò)對(duì)單日新增用戶(hù)的留存曲線(xiàn)做分析很直觀(guān)，但有些應(yīng)用并不強(qiáng)調(diào)每日活躍狀態(tài)，他們可能希望用戶(hù)每周、每月(不要多想)定期使用，那么就需要按周為單位做更粗粒度的分析。做法是按周(月)為單位來(lái)過(guò)濾出新增用戶(hù)，再看接下來(lái)的幾周(月)中他們的留存情況。

研究機(jī)構(gòu)中提供了一種直角圖來(lái)充分表現(xiàn)不同粒度的留存，幫助快速發(fā)現(xiàn)真相，可通過(guò)切換日、周、月來(lái)查看最適合你應(yīng)用的留存數(shù)據(jù)。

以日粒度圖為例：這種直角圖可充分表現(xiàn)近期的用戶(hù)留存狀況，每行是最近的日，每向右擴(kuò)展一列代表增長(zhǎng)一日后的用戶(hù)留存率。直角圖直觀(guān)的以一個(gè)縱列表現(xiàn)出近期“首日留存率”;以橫行表現(xiàn)流失期的留存變化趨勢(shì)，幫助快速找出流失期。角圖著重表現(xiàn)“近期”留存，應(yīng)在某新版本發(fā)布、新渠道上線(xiàn)的前期主要關(guān)注。

另一種留存圖表形象的稱(chēng)為用戶(hù)流失漏斗，這種圖表更注重分析長(zhǎng)期留存，可任選歷史上的某日、周，來(lái)查看一批新用戶(hù)的長(zhǎng)期保留狀況。

形象地描繪長(zhǎng)期留存，幫助快速找出留存穩(wěn)定期，幫助分析用戶(hù)生命期。行業(yè)中注重幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)間的留存數(shù)據(jù)，周、兩周、月、季度。關(guān)注長(zhǎng)期留存中是否存在異常“拐點(diǎn)”，考慮產(chǎn)品中是否設(shè)計(jì)了影響用戶(hù)繼續(xù)延續(xù)使用的難關(guān)。

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