編輯導(dǎo)語：隨著長短視頻的發(fā)展、“中視頻”的提出等等，視頻平臺應(yīng)當(dāng)如何運(yùn)營也逐漸為人所關(guān)注。那么，承載著內(nèi)容的視頻平臺可以從哪些方面入手、實(shí)現(xiàn)用戶拉新與留存？本篇文章里，作者總結(jié)了視頻平臺冷啟動場景下新用戶的內(nèi)容推薦策略、與產(chǎn)品經(jīng)理的相應(yīng)角色功能，一起來看一下。

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前言

憋了很久，終于打算開始切入這個話題了。

最近一直在思考，伴隨著拉新成本越來越高，對于以視頻為載體的內(nèi)容平臺而言，就需要更加細(xì)致地為新用戶提供起到留存價(jià)值的內(nèi)容，將新用戶有效地激活、留存，讓自己少花一些冤枉錢。

因此，新用戶冷啟動內(nèi)容推薦變成為“拉新內(nèi)卷”時代的重要議題。

通常意義下，我們所說的視頻行業(yè)有按視頻時長劃分的如長視頻、短視頻還是最近奇奇怪怪硬炒作的“中視頻”，也有按照版權(quán)形式進(jìn)行劃分如PPC（版權(quán)采買）、PGC（平臺分成）、UGC等。

本文更希望將目前的市面上的視頻內(nèi)容性質(zhì)拆分為版權(quán)視頻（采買或分成）、用戶視頻兩種視頻形式。

一、版權(quán)視頻和用戶視頻內(nèi)容差異

1. 內(nèi)容成本

眾所周知，國內(nèi)版權(quán)采買目前是一個非常昂貴的狀態(tài)，因此內(nèi)容數(shù)量和平臺資金呈現(xiàn)正相關(guān)。

用戶視頻目前除了大多頭部MCN及創(chuàng)作者之外，絕大多數(shù)視頻都是免費(fèi)狀態(tài)，當(dāng)然也存在視頻平臺補(bǔ)貼所有創(chuàng)作者的狀態(tài)出現(xiàn)。

因此從內(nèi)容成本而言，版權(quán)視頻內(nèi)容成本遠(yuǎn)高于用戶視頻。

2. 內(nèi)容體量

這里的內(nèi)容體量包含兩個方面：數(shù)量及多樣性。

先說數(shù)量，版權(quán)視頻中的每一個內(nèi)容都是通過花重金采買的，因此從供給端的資金成本而言，頭部PPC、PGC平臺內(nèi)容數(shù)量就會低于UGC視頻平臺。

再說多樣性。版權(quán)視頻從制作到上線，大體流程是制片人選擇IP——編劇編撰——劇本敲定——導(dǎo)演引入及選角——內(nèi)容拍攝——剪輯——送檢審核——上線8大步驟。

用戶視頻的誕生主要步驟是有創(chuàng)意——拍攝（剪輯）——安全審核——上線這4大步驟。

通過以上步驟我們可以發(fā)現(xiàn)每一步都是在降低內(nèi)容多樣性，版權(quán)視頻需要8大步驟，而用戶視頻僅需要4大步驟。因此在內(nèi)容多樣性方面看，用戶視頻的多樣性大幅領(lǐng)先版權(quán)視頻。

3. 內(nèi)容質(zhì)量

可以延續(xù)1.2的視頻漏斗模型，通常而言，經(jīng)過步驟越多，審核人員和制作人員專業(yè)性越強(qiáng)，對于內(nèi)容質(zhì)量的把控也更高，專業(yè)制作水平也更強(qiáng)。因此從平均單一內(nèi)容質(zhì)量而言，版權(quán)內(nèi)容的內(nèi)容質(zhì)量絕大概率由于用戶視頻。

4. 內(nèi)容維護(hù)精細(xì)度

通過前面三小部分的介紹，我們可以了解到版權(quán)視頻和用戶視頻在視頻體量、視頻質(zhì)量、視頻成本三個方面的不同。

因此我們可以知道，版權(quán)視頻和非版權(quán)視頻中，平均每個獨(dú)立視頻的內(nèi)容維護(hù)精細(xì)度也是相差很大的。

兩者相似的地方包括視頻標(biāo)題、封面圖、視頻時長、標(biāo)簽分類之外，版權(quán)視頻（長視頻）對于視頻封面、視頻標(biāo)題、參演人員、標(biāo)簽分類、內(nèi)容賽道、內(nèi)容評級會有更加詳細(xì)的信息維護(hù)，其中視頻封面、視頻標(biāo)題更是會有多套信息維度并打上消費(fèi)喜好的標(biāo)簽。

短視頻（用戶視頻）則會更加在視頻分發(fā)時強(qiáng)調(diào)視頻作者，作者信息會更強(qiáng)地表露出來，如頭像、昵稱、作者簡介、聯(lián)合創(chuàng)作之類的信息。

二、內(nèi)容推薦

在這里不在詳細(xì)闡述推薦系統(tǒng)的的由來和工作原理，有需要可以看《推薦系統(tǒng)實(shí)踐》這本書。眾所周知，產(chǎn)品經(jīng)理在做推薦時著重需要對兩個步驟進(jìn)行分析：召回和排序。

1. 內(nèi)容召回

常用有效召回包括三種類型：

1. 個性化內(nèi)容召回；
2. 通用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容召回；
3. 個性化內(nèi)容召回+通用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容召回。

2. 內(nèi)容排序

常用的排序方案主要是三種方式。

1）個性化排序

根據(jù)內(nèi)容與用戶相似性，將匹配度高越高的內(nèi)容排在推薦流的前面。

2）定制規(guī)則化排序

根據(jù)一定規(guī)則對召回的內(nèi)容進(jìn)行排序，其中包含3種排序的方式：

1. 純?nèi)斯づ判颍?/li>
2. 制定一定的規(guī)則進(jìn)行排序（如根據(jù)VV進(jìn)行排序）；
3. 人工+規(guī)則排序。

3）綜合性排序

結(jié)合個性化+定制規(guī)則排序進(jìn)行推薦排序。

主要是通過在個性化排序的基礎(chǔ)上通過各類規(guī)則干擾個性化排序的結(jié)果，從而達(dá)到提升推薦核心指標(biāo)的作用。

3. 推薦的核心指標(biāo)

1）推薦服務(wù)的對象

談到推薦，我們可以想到的是精準(zhǔn)推送；個性化分發(fā)；讓用戶上癮等。

如果從業(yè)務(wù)的角度出發(fā)來看，推薦的核心是通過直接或間接的途徑提升整體業(yè)務(wù)的北極星指標(biāo)。

2）常見的視頻業(yè)務(wù)與推薦指標(biāo)

當(dāng)下的視頻形式大的方面是版權(quán)視頻和用戶視頻，對應(yīng)的北極星指標(biāo)也各有千秋。

從用戶視頻占比較多的平臺看，抖音和快手的北極星指標(biāo)是DAU；版權(quán)視頻里傳統(tǒng)的長視頻平臺愛騰優(yōu)、Netflix的北極星指標(biāo)是總營收；因此面對不同北極星指標(biāo)，推薦在之中發(fā)揮的作用也各不相同。

以DAU作為北極星指標(biāo)的推薦：

DAU的組成為新增用戶+留存用戶兩個方面，推薦在這種主要的用處是讓新增用戶留存和活躍用戶留存都得到提升，因此最終目標(biāo)指向了留存。

用戶如何能夠留下來？主要取決于用戶認(rèn)為這個視頻平臺的內(nèi)容有意思，因此整體推薦的指標(biāo)指向了查看率和互動率兩個大指標(biāo)。查看了主要是由CTR、平均播放完成率組成；互動率則是主要由點(diǎn)贊率、評論率組成。

以總營收為北極星指標(biāo)的推薦：

版權(quán)視頻視頻平臺營收當(dāng)下主要是由三大部分組成：用戶付費(fèi)、廣告收入和版權(quán)分銷。

推薦的核心作用是降低用戶的選片成本，提升用戶體驗(yàn)價(jià)值，同時平衡平臺收益。

不討論廣告推薦的前提下，推薦的核心在于用戶付費(fèi)。RPU=DAU*ARPU，因此推薦的核心指標(biāo)在于提升ARPU及DAU，同時找到這兩者的最大平衡點(diǎn)。

DAU上面已經(jīng)說明了，ARPU的核心在于會員充值率、單獨(dú)點(diǎn)播內(nèi)容購買率等指標(biāo)。

三、新用戶的構(gòu)成

我們在此將新用戶定范圍廣泛的劃定為第一次打開APP的用戶。用戶如何才能知道一款A(yù)PP？主要的方式有如下幾種：

• 朋友推薦；
• APP商檢索（ASO）；
• 明星網(wǎng)紅推薦；
• 其他APP推薦；
• ……

通過幾種常見的新增方式，從平臺的角度而言，拉新用戶主要是通過兩大來源：

1. 渠道拉新；
2. 自然拉新。

1. 渠道拉新用戶

渠道拉新用戶顧名思義即平臺通過渠道投放、換量的方式，將平臺推廣給用戶，讓用戶下載投放的產(chǎn)品，從而起到提升整體新增的用戶獲取類型。

常見的渠道拉稀用戶如：網(wǎng)紅/明星微博推薦；應(yīng)用商店推薦；國外的FB/Google國內(nèi)的BAT廣告；相似或關(guān)聯(lián)平臺的換量等。

因此，在渠道拉新的用戶中我們可以發(fā)現(xiàn)，針對于視頻平臺而言，可以發(fā)現(xiàn)有些內(nèi)容有些用于投放的內(nèi)容我們是可控的，有些投放的內(nèi)容是不可控。因此，在渠道拉新中，渠道可以分為可控投放渠道和不可控投放渠道。

2. 自然拉新用戶

自然拉新用戶對于平臺而言，也可以定位為自然增長的流量，通常通過自然流量進(jìn)入平臺的用戶有兩種類型。

其一是用戶很明確地知道他想尋找的內(nèi)容僅在當(dāng)前平臺存在，如希望尋找周杰倫內(nèi)容用戶會傾向于到快手，希望尋找《半澤直樹》的用戶會第一件事想到小破站，我們稱這部分用戶為強(qiáng)搜索型用戶。

其二是通過某些渠道搜索推薦或者其它的方式接觸到平臺的用戶，往往這部分用戶接觸平臺以后并不清楚自己希望觀看的內(nèi)容具體是什么，觀看內(nèi)容主要是通過平臺的內(nèi)容推薦機(jī)制給出用戶可能喜歡的內(nèi)容，因此我們稱這部分用戶為推薦型用戶。

3. 總結(jié)

新用戶有兩大類，渠道拉新用戶和自然拉新用戶。

其中不可控渠道拉新用戶、自然新增用戶兩部分可以視為無關(guān)鍵信息新增用戶，可控渠道拉新用戶可以視為有關(guān)鍵信息新增用戶。后續(xù)在冷啟動推薦時這兩者推薦中是可以存在不同之處的。

四、新用戶的內(nèi)容推薦

內(nèi)容推薦的核心在于內(nèi)容池建立與優(yōu)化、內(nèi)容的召回和排序兩個部分。

新用戶新內(nèi)容池決定了新增用戶能夠獲取內(nèi)容的基礎(chǔ)質(zhì)量和內(nèi)容廣度，內(nèi)容召回和排序則決定了新用戶與平臺建立信任的速度。

1. 新用戶推薦內(nèi)容池

前文提到了，新用戶可以分為有關(guān)鍵信息的新增用戶和無關(guān)鍵信息的新增用戶，因此在新用戶內(nèi)容池構(gòu)建中可以確定思路為內(nèi)容池由基礎(chǔ)內(nèi)容池和補(bǔ)充內(nèi)容池兩部分組成。

補(bǔ)充內(nèi)容池主要是由有關(guān)鍵信息的的內(nèi)容及關(guān)聯(lián)內(nèi)容進(jìn)行填充，基礎(chǔ)內(nèi)容池則是新用戶內(nèi)容池最難的部分。

1）新用戶基礎(chǔ)內(nèi)容池建立及優(yōu)化

新用戶內(nèi)容池面對的用戶是主要是沒有和平臺接觸過的用戶，因此用戶并不清楚平臺的調(diào)性，平臺內(nèi)容的引導(dǎo)性。

因此，平臺在面對新用戶時，需要緊密圍繞當(dāng)前平臺的北極星指標(biāo)，將北極星指標(biāo)管理路徑上表現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容篩選出來，作為新用戶的冷啟動內(nèi)容池。

伴隨平臺內(nèi)容的不斷增多，時事熱點(diǎn)內(nèi)容的不斷革新，這個時候冷啟動內(nèi)容池需要引入當(dāng)前平臺的新熱內(nèi)容，并將已經(jīng)過時久遠(yuǎn)的實(shí)時性內(nèi)容移除出冷啟動內(nèi)容池。同時需要根據(jù)社會變化，需要將已經(jīng)不符合平臺、社會主流價(jià)值觀的內(nèi)容淘汰出冷啟動內(nèi)容池。

冷啟動內(nèi)容池的組成：大致可以分為經(jīng)典內(nèi)容+實(shí)效內(nèi)容。

經(jīng)典內(nèi)容：經(jīng)典內(nèi)容=平臺內(nèi)容用戶觀看體驗(yàn)較好的內(nèi)容。如B站芳斯塔芙、小文哥吃吃吃、老師好我叫何同學(xué)等up主創(chuàng)作的一些經(jīng)典內(nèi)容。

經(jīng)典內(nèi)容的篩選指標(biāo)：以B站用戶視頻為例，vv超過10萬以上的內(nèi)容，主要查看內(nèi)容的點(diǎn)贊率、投幣率、收藏率、三連率、評論率、近一周播放、創(chuàng)作時間等信息。

當(dāng)這里面能和北極星指標(biāo)關(guān)系度最高的某幾個指標(biāo)找出，在劃定冷啟內(nèi)容池中，將這些內(nèi)容優(yōu)質(zhì)內(nèi)容不斷添加進(jìn)入冷啟內(nèi)容池中，并在在后續(xù)將數(shù)據(jù)表現(xiàn)不那么好的且所在分類下內(nèi)容數(shù)量較多的內(nèi)容逐步淘汰出內(nèi)容池。

時效內(nèi)容：顧名思義是和當(dāng)下熱點(diǎn)內(nèi)容息息相關(guān)的。

這部分內(nèi)容主要特點(diǎn)是效性高，熱度散得快。因此這部分內(nèi)容講求的是需要以最快的方式進(jìn)入到冷啟動內(nèi)容池之中，在熱度大幅衰減（如VV、點(diǎn)贊等）出現(xiàn)后一段時間，移出冷啟內(nèi)容池。

2）新用戶補(bǔ)充內(nèi)容池的內(nèi)容補(bǔ)充規(guī)則及方法

所謂補(bǔ)充內(nèi)容，即當(dāng)平臺了解到用戶在站外是通過哪些內(nèi)容被吸引后打開平臺時出現(xiàn)的操作。

那么這部分主要是用戶在站外看大的投放內(nèi)容，和當(dāng)前投放內(nèi)容相關(guān)性較強(qiáng)的內(nèi)容以及和投放內(nèi)容用戶觀看行為上相關(guān)的內(nèi)容。在針對于知道用戶在站外觀看內(nèi)容而言，可以將這部分內(nèi)容放入推薦池中。

當(dāng)知道用戶在站外被哪些內(nèi)容引流以后，經(jīng)過算法的篩選，可以獲取相似（內(nèi)容相似&行為相似）內(nèi)容，將整體內(nèi)容作為用戶進(jìn)入平臺后冷啟動的內(nèi)容池承接用戶瀏覽，可以進(jìn)一步獲取某一渠道用戶的內(nèi)容偏好，從而可以指導(dǎo)做投放同學(xué)進(jìn)行某一渠道內(nèi)容篩選，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)級的推薦循環(huán)。

整體流程圖如下：

2. 視頻推薦機(jī)制

1）常用的視頻推薦機(jī)制

內(nèi)容推薦主要來自于兩個步驟，召回和排序。

對于新用戶而言，內(nèi)容池均為冷啟動用戶內(nèi)容池，因此在整體的內(nèi)容召回中，需要根據(jù)不同產(chǎn)品的交互形態(tài)，一次性召回多種類型的站內(nèi)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以保證用戶對于內(nèi)容選擇的多樣性。

排序則是在召回的內(nèi)容后按照一定的機(jī)制實(shí)施調(diào)整已召回內(nèi)容的排序，由于面對的是新用戶，獲得內(nèi)容消費(fèi)信息較少，因此在排序中變回存在有兩種狀態(tài)下的排序規(guī)則。

冷啟動內(nèi)容的內(nèi)容初始化排序主要集中在品類權(quán)重和內(nèi)容權(quán)重兩個方面。品類權(quán)重則指定的是歷史上某個地區(qū)范圍內(nèi)，哪些內(nèi)容品類消費(fèi)數(shù)據(jù)較好，對留存的影響較大，那么這個品類的權(quán)重就會相對較高。

為了適應(yīng)用戶的廣泛性碎片化內(nèi)容需求，品類需要做到盡可能的全面。品類中的視頻需要按照與北極星指標(biāo)中相依系數(shù)最大的指標(biāo)做排序，由此確定品類內(nèi)視頻的排序。最終將品類內(nèi)部所有的內(nèi)容打散，通過算法做多品類內(nèi)容綜合排序，來確定新用戶無行為時查看到的第一波視頻。

2）長短視頻在推薦中的側(cè)重點(diǎn)

前文提到，由于各家平臺內(nèi)容成本和用戶的不同，因此在推薦中會強(qiáng)調(diào)很強(qiáng)的差異性。

以用戶視頻為主的平臺推薦：

由于這類平臺內(nèi)容數(shù)量巨大，細(xì)分場景下視頻覆蓋度廣，因此這類平臺在推薦時聚焦于視頻內(nèi)容本身的推薦。

如抖音油管的交互形式為單頁播放，快手傳統(tǒng)的雙列也主要聚焦于視頻內(nèi)容沒有對封面圖、推薦語做特殊的內(nèi)容維護(hù)和推薦拓展。

以版權(quán)視頻為主的平臺推薦：

版權(quán)視頻由于內(nèi)容成本很高，熱門內(nèi)容實(shí)效性強(qiáng)的特點(diǎn)。因此在純內(nèi)容推薦中更加側(cè)重于人工維護(hù)+自動化內(nèi)容補(bǔ)充的方式進(jìn)行推薦，其中人工維護(hù)的內(nèi)容為平臺更加側(cè)重的上新+熱門內(nèi)容。

由于版權(quán)內(nèi)容內(nèi)容池相對于用戶內(nèi)容池遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏低，且內(nèi)容廣度相比用戶視頻覆蓋度小的多的特點(diǎn)，因此版權(quán)視頻對于內(nèi)容殼的推薦會更加注重。如在推薦版權(quán)內(nèi)容時，會根據(jù)用戶畫像的標(biāo)簽、平臺屬性等特征，呈現(xiàn)給用戶的內(nèi)容會有多種一句話推薦、視頻標(biāo)題、視頻封面圖等因素。

目前這方面Netflix是全球版權(quán)內(nèi)容做的最先進(jìn)的，Bilibili是筆者認(rèn)為國內(nèi)做得最先進(jìn)的。

3. 產(chǎn)品經(jīng)理在冷啟動推薦的工作

一直以來，推薦產(chǎn)品經(jīng)理都是相對神秘的角色。神秘之處在于喪失實(shí)體產(chǎn)品功能輸出后，沒有接觸過這項(xiàng)工作的人會覺得一時之間無從下手。

如果將推薦的內(nèi)容當(dāng)作自己實(shí)際輸出的產(chǎn)品，將更多的內(nèi)容召回排序的算法交給研發(fā)，通過這樣進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)意提出、需求完善、上線優(yōu)化，這就是推薦產(chǎn)品在整個工作中所要擔(dān)任的角色。

根據(jù)推薦產(chǎn)品的角色和所處的業(yè)務(wù)形態(tài)大致，新用戶內(nèi)容推薦的產(chǎn)品工作大致可以拆解成3類。

1）指標(biāo)對齊

主要是根據(jù)現(xiàn)有北極星指標(biāo)，拆解出來當(dāng)前產(chǎn)品形態(tài)中推薦需要保證的最終指標(biāo)。

在找到每個目標(biāo)的轉(zhuǎn)化漏斗的前提下，根據(jù)全新的業(yè)務(wù)指標(biāo)，制定下一階段推薦將需要達(dá)到的每項(xiàng)指標(biāo)。

連同研發(fā)一起評估指標(biāo)增長的合理性，與研發(fā)一起對齊指標(biāo)，后續(xù)產(chǎn)品經(jīng)理可以通過策略的思維對功能進(jìn)行設(shè)計(jì)，已完成制定的指標(biāo)。

2）優(yōu)化模型

在新用戶冷啟動的推薦的時候，通常的做法是由運(yùn)營在站內(nèi)挑選一些優(yōu)質(zhì)高留存的內(nèi)容，由產(chǎn)品和運(yùn)營一起評估這些內(nèi)容的合理性。當(dāng)確認(rèn)內(nèi)容可行后，會將內(nèi)容輸出給算法同學(xué)進(jìn)行學(xué)習(xí)，算法會擴(kuò)大相似內(nèi)容的召回及排序結(jié)果給到產(chǎn)品經(jīng)理。

此時產(chǎn)品經(jīng)理需要對算法給出的結(jié)果進(jìn)行評估，將自己對于內(nèi)容的問題輸出給算法，同時需要了解當(dāng)前算法模型涉及的維度及主要維度的權(quán)重，可以提出自己對于維度補(bǔ)充和權(quán)重變更的想法，配合算法一起優(yōu)化模型。

3）制定規(guī)則

以上兩種方式比較適合應(yīng)用于視頻類型多、內(nèi)容量大的用戶視頻推薦。

對于版權(quán)內(nèi)容而言，由于熱門內(nèi)容、上新內(nèi)容數(shù)量有限，因此產(chǎn)品經(jīng)理更多要做的事情在于制定規(guī)則方面，如基于用戶消費(fèi)的過濾規(guī)則（用戶看完整部電視劇以后，一段時間不要給用戶再推薦了）。通過規(guī)則制定，讓用戶盡可能地對版權(quán)視頻完成追更、付費(fèi)，從而提升平臺的北極星指標(biāo)。

五、總結(jié)

本文主要普及新用戶冷啟動場景下視頻平臺的推薦方法及產(chǎn)品經(jīng)理在這之中需要的做的事情和角色設(shè)定。

整體而言在推薦中需要根據(jù)自己平臺用戶、內(nèi)容的特色進(jìn)行合理的推薦，以達(dá)到最大收益。

產(chǎn)品經(jīng)理在整體新用戶冷啟動內(nèi)容推薦中主要的工作包含指標(biāo)對齊、優(yōu)化模型、制定規(guī)則三個方面，通過這三個方面不斷優(yōu)化產(chǎn)品的推薦模型，獲得最大的收益，直接或間接提升業(yè)務(wù)的北極星指標(biāo)。

作者：大橘子-視頻產(chǎn)品，微信公眾號：薛慧卿

本文由 @大橘子-視頻產(chǎn)品 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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