編輯導(dǎo)讀：對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，不僅要對(duì)產(chǎn)品十分熟悉，還應(yīng)該替用戶(hù)講出產(chǎn)品不足之處，達(dá)到完善產(chǎn)品、滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，保持以用戶(hù)為中心的運(yùn)營(yíng)姿態(tài)。為此，需要做到以下幾點(diǎn)：搭建完整的用戶(hù)體系，挖掘種子用戶(hù)，引導(dǎo)用戶(hù)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)UGC，為產(chǎn)品謀求更多的附加值，強(qiáng)化用戶(hù)增長(zhǎng)機(jī)制等。

一、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)原來(lái)要從這里做起

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是指以用戶(hù)為中心，通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段來(lái)提升用戶(hù)的貢獻(xiàn)量、活躍度與忠誠(chéng)度，通常出現(xiàn)在用戶(hù)類(lèi)產(chǎn)品或綜合類(lèi)產(chǎn)品用戶(hù)模塊的運(yùn)營(yíng)中。

首先我們要清楚，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的核心是提高活躍用戶(hù)的規(guī)模，具體表現(xiàn)方式通常有兩種:開(kāi)源和節(jié)流。開(kāi)源是指擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模，落腳點(diǎn)通常在訪(fǎng)客量與注冊(cè)用戶(hù)數(shù)；節(jié)流主要指保持用戶(hù)的規(guī)模，落腳點(diǎn)通常在沉默用戶(hù)與流失用戶(hù)之間。還有一種表現(xiàn)方式是?；钴S，即讓不活躍的用戶(hù)變活躍、讓活躍的用戶(hù)更加活躍。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的目的是提高用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，讓產(chǎn)品活得更久、更好。通常，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)有兩個(gè)模式，一是針對(duì)全部用戶(hù)的策略運(yùn)營(yíng)；二是針對(duì)核心用戶(hù)的集中運(yùn)營(yíng)。

在策略運(yùn)營(yíng)中，通常情況下用戶(hù)規(guī)模在千人到百萬(wàn)人。在這里，企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部門(mén)掌握著全部用戶(hù)群體的屬性，熟悉每個(gè)群體的基本特征，根據(jù)不同人群的需求來(lái)使用運(yùn)營(yíng)手段。

在集中運(yùn)營(yíng)中，用戶(hù)規(guī)模通常在幾十人到幾百人之間，個(gè)人屬性相對(duì)明顯，企業(yè)運(yùn)營(yíng)部門(mén)往往能夠掌握每位用戶(hù)的詳細(xì)信息，通過(guò)活動(dòng)和情感化的方式來(lái)明確用戶(hù)的認(rèn)知，從而建立品牌化的用戶(hù)組織，明確用戶(hù)的特權(quán)和義務(wù)。

雖然很多人都在做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，但大多數(shù)人都圍繞指標(biāo)來(lái)做。企業(yè)是否真的了解自己的用戶(hù)，還要畫(huà)一個(gè)很大的問(wèn)號(hào)。事實(shí)上，所有的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作都是建立在一個(gè)相同的基礎(chǔ)上，就是對(duì)用戶(hù)的充分了解。如何充分了解用戶(hù)呢？

1. 通過(guò)數(shù)據(jù)窺探用戶(hù)

數(shù)據(jù)是指與產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)相關(guān)的一些數(shù)值。這些數(shù)值是通過(guò)觀(guān)察、自行開(kāi)發(fā)計(jì)算所得出的結(jié)論，這些數(shù)值是分析與研究的基礎(chǔ)材料。在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中，數(shù)據(jù)不僅可以驗(yàn)證運(yùn)營(yíng)效果，還可以窺探用戶(hù)的習(xí)慣、偏好。

2. 通過(guò)不同階段的溝通要點(diǎn)來(lái)了解用戶(hù)

在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)前期，想要獲得用戶(hù)是十分不容易的。在擁有用戶(hù)之后，則需要與用戶(hù)進(jìn)行大量溝通，讓他們感受到尊重，從而信任你的產(chǎn)品。

在與用戶(hù)溝通時(shí)，不同階段溝通的要點(diǎn)是不一樣的。

• 前期：用戶(hù)一般是通過(guò)網(wǎng)站或其他渠道了解到產(chǎn)品，并表示出了興趣。但是，因?yàn)槟承┎豢杀苊獾囊蛩?，用?hù)在這個(gè)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生疑慮。因此，在這個(gè)階段中，溝通須側(cè)重挖掘用戶(hù)的真實(shí)訴求，積極回復(fù)用戶(hù)的相關(guān)信息，重點(diǎn)突出自身產(chǎn)品的差異性與優(yōu)勢(shì)，從而抓住用戶(hù)的心。
• 中期：在這個(gè)階段，用戶(hù)已經(jīng)認(rèn)可了產(chǎn)品，在與用戶(hù)溝通時(shí)需要引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易。這時(shí)，怎樣平息用戶(hù)因?yàn)楫a(chǎn)品功能不完善所產(chǎn)生的情緒就顯得十分重要。
• 后期：產(chǎn)品上線(xiàn)后，通常會(huì)存在許多問(wèn)題，譬如各類(lèi)交易問(wèn)題、功能缺陷問(wèn)題、系統(tǒng)問(wèn)題等，這時(shí)，需要我們耗時(shí)耗力與用戶(hù)溝通并解決題，滿(mǎn)足用戶(hù)的最大需求。

所有的溝通，我們都可以通過(guò)再線(xiàn)客服、QQ、微信或電話(huà)來(lái)進(jìn)行。與用戶(hù)溝通須建立在雙方平等且對(duì)用戶(hù)的尊敬的基礎(chǔ)上。例如，語(yǔ)氣平和，多用敬語(yǔ)（“有什么可以幫助您”“很抱歉”等）。通過(guò)制造輕松愉悅的交流氣氛，不僅能夠讓用戶(hù)感覺(jué)得到認(rèn)可、獲得歸屬感，還能使我們產(chǎn)品的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。

3. 用戶(hù)的要求不一定都要滿(mǎn)足

在運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)碰到用戶(hù)提出各種要求，比如支付頁(yè)面要定制化，產(chǎn)品logo要修改，需要各種語(yǔ)言的demo……其實(shí)，很多用戶(hù)的表面要求不等于他們真實(shí)的需求。

平衡產(chǎn)品和用戶(hù)之間的需求是一門(mén)十分重要的藝術(shù)。平衡的前提是了解產(chǎn)品資源的投入比重、產(chǎn)品適用的人群占比以及公司的重視程度。如果產(chǎn)品目前已經(jīng)滿(mǎn)足80％的用戶(hù)需求，那么，其他的合理需求就可以納入到后期產(chǎn)品規(guī)劃中，對(duì)于不合理的需求應(yīng)選擇性剔除掉。

在針對(duì)不同的目標(biāo)用戶(hù)時(shí)，如果產(chǎn)品本身的確存在功能不完善的問(wèn)題，需要及時(shí)反饋給用戶(hù)，并且告訴用戶(hù)耐心等待產(chǎn)品的新功能。我們要學(xué)會(huì)適當(dāng)“畫(huà)餅”，讓用戶(hù)看到希望，同時(shí)也要考慮到用戶(hù)所能承受的期限。

二、搭建用戶(hù)體系：提升用戶(hù)粘性

了解用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的概念后，接下來(lái)就要搭建完整的用戶(hù)體系。主要方式是通過(guò)一系列用戶(hù)激勵(lì)手段，進(jìn)一步提升用戶(hù)黏性，激發(fā)用戶(hù)的興趣，提升用戶(hù)活躍度，最終達(dá)到產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)目的。

用戶(hù)體系是整個(gè)產(chǎn)品的靈魂所在，它貫穿于產(chǎn)品的每一個(gè)功能中。目前，常見(jiàn)的用戶(hù)體系下圖。

• 榮譽(yù)體系：用戶(hù)在產(chǎn)品的某一個(gè)功能中多次累積行為，達(dá)到比其他人更多的行為次數(shù)，并且獲得了榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)（達(dá)人、勛章、用戶(hù)榜等）。
• 經(jīng)驗(yàn)成長(zhǎng)體系：用戶(hù)通過(guò)在產(chǎn)品內(nèi)部的各類(lèi)活動(dòng)行為，引發(fā)經(jīng)驗(yàn)值增長(zhǎng)，針對(duì)不同經(jīng)驗(yàn)等級(jí)，所賦予用戶(hù)的權(quán)利權(quán)限不同。
• 粉絲體系：用戶(hù)在產(chǎn)品內(nèi)部發(fā)表一些具有權(quán)威性或者專(zhuān)業(yè)性的言論，被其他用戶(hù)認(rèn)可，進(jìn)而獲得粉絲。
• 虛擬幣體系：通過(guò)不同的用戶(hù)行為，觸發(fā)虛擬幣的獲取，用戶(hù)通過(guò)虛擬幣，能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品內(nèi)部購(gòu)買(mǎi)以及其他產(chǎn)品的兌換（紅包虛擬幣兌換積分兌換等）。
• 家族體系：用戶(hù)組建團(tuán)隊(duì)，通過(guò)在產(chǎn)品內(nèi)部的各類(lèi)行為來(lái)提升家族的榮譽(yù)。

以上五個(gè)體系是相輔相成的，起到互相促進(jìn)的作用。譬如，粉絲體系能促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的成長(zhǎng)，而經(jīng)驗(yàn)成長(zhǎng)又能促進(jìn)虛擬幣的獲取，虛擬幣的獲取又能提升榮譽(yù)等級(jí)，榮譽(yù)等級(jí)的提升又促進(jìn)了粉絲的增加，因此形成了一個(gè)環(huán)路。

什么是形成這一環(huán)路的源動(dòng)力呢？答案是對(duì)產(chǎn)品的根本需求。這么說(shuō)可能有點(diǎn)難以理解，我們通過(guò)起點(diǎn)網(wǎng)的用戶(hù)體系建設(shè)來(lái)簡(jiǎn)單分析一下。起點(diǎn)中文網(wǎng)首頁(yè)見(jiàn)下圖。

起點(diǎn)網(wǎng)在搭建用戶(hù)體系時(shí)，源動(dòng)力在于用戶(hù)閱讀，因此，起點(diǎn)網(wǎng)設(shè)置 了閱讀門(mén)檻和書(shū)架門(mén)檻。為了使用戶(hù)擁有更多的書(shū)架和閱讀，起點(diǎn)提了三個(gè)途徑：第一，用戶(hù)可以通過(guò)經(jīng)驗(yàn)等級(jí)來(lái)拓展書(shū)架的數(shù)量；第二，用戶(hù)可以通過(guò)起點(diǎn)幣購(gòu)買(mǎi)小說(shuō)；第三，用戶(hù)可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)VIP快速地獲更多的書(shū)架以及優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)。

起點(diǎn)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)體系中，包含不同用戶(hù)的日常行為，比如每日任務(wù)內(nèi)活躍行為，這些促進(jìn)了用戶(hù)經(jīng)驗(yàn)值的增長(zhǎng)。起點(diǎn)網(wǎng)在增加書(shū)架源動(dòng)力的同時(shí)，推動(dòng)了用戶(hù)的活躍度和用戶(hù)黏性。

此外，在起點(diǎn)網(wǎng)用戶(hù)體系中，榮譽(yù)體系分別是針對(duì)全網(wǎng)的和針對(duì)某本小說(shuō)的。這兩者的區(qū)別在于前者是根據(jù)用戶(hù)的站內(nèi)使用行為決定的，后者則是由打賞的數(shù)量（起點(diǎn)幣消費(fèi)量）決定的。起點(diǎn)網(wǎng)這樣做不僅推動(dòng)了用戶(hù)站內(nèi)的活躍度，還帶動(dòng)了用戶(hù)消費(fèi)。

起點(diǎn)網(wǎng)的用戶(hù)體系建設(shè)之所以如此成熟，是因?yàn)槠渲刑N(yùn)含了許多學(xué)問(wèn)，這需要我們仔細(xì)分析、解讀。如何搭建自己產(chǎn)品的用戶(hù)體系呢？主要應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

1. 明確用戶(hù)的直接需求

“以用戶(hù)為中心”的主要對(duì)象就是用戶(hù)，換句話(huà)說(shuō)就是那些能真正接觸并使用我們的產(chǎn)品的人。這些人具有人類(lèi)的共同特性，但是，對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)他們彼此又不同。讓產(chǎn)品適用于每個(gè)人是不可能的，因此，我們要了解用戶(hù)的直接需求。

在了解用戶(hù)需求時(shí)，首先得了解用戶(hù)的需要。如果連用戶(hù)需要什么都不知道，那就只能通過(guò)研究現(xiàn)有的或過(guò)去相似的產(chǎn)品，從中得到啟發(fā)。

需求的類(lèi)型很多，譬如數(shù)據(jù)需求、功能需求、環(huán)境需求、用戶(hù)需求和可用性需求等。

起點(diǎn)網(wǎng)用戶(hù)最直接的需求時(shí)小說(shuō)閱讀，因此，起點(diǎn)網(wǎng)通過(guò)限制小說(shuō)書(shū)架和小說(shuō)閱讀數(shù)量作為所有體系的源動(dòng)力，從而促進(jìn)用戶(hù)更好地參與到產(chǎn)品用戶(hù)體系中。

在了解需求的過(guò)程中，我們需要強(qiáng)調(diào)需求的可衡量性。對(duì)于每個(gè)需求，我們都需要明確做到什么地步才算達(dá)到了目標(biāo)。對(duì)于那些不能衡量的需求，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者盡量別在上面浪費(fèi)時(shí)間。

了解用戶(hù)的直接需求，最常用的方法有用戶(hù)訪(fǎng)談、問(wèn)卷調(diào)查、觀(guān)察和集體討論。我們可以根據(jù)具體情況取長(zhǎng)補(bǔ)短，綜合選用。在獲得了用戶(hù)的數(shù)據(jù)和信息后，我們可以使用需求模板，把這些數(shù)據(jù)和信息整理歸納為明確且具體的需求記錄。

2. 選取源動(dòng)力

根據(jù)用戶(hù)的直接需求選擇源動(dòng)力，是吸引用戶(hù)積極主動(dòng)參與到用戶(hù)體系中來(lái)的根本。

參照起點(diǎn)網(wǎng)的做法，我們?cè)谶x取源動(dòng)力時(shí)可以根據(jù)用戶(hù)的直接需求，制定用戶(hù)等級(jí)制度（見(jiàn)下圖）。通過(guò)等級(jí)制度來(lái)規(guī)定不同用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量。例如，相對(duì)于VIP用戶(hù)，普通用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量可以限制在3個(gè)之內(nèi)。我們還可以通過(guò)積分兌換的方式促使用戶(hù)在產(chǎn)品內(nèi)部消費(fèi)。

3. 保障完好的生態(tài)圈

在搭建完整的用戶(hù)體系時(shí)，我們還需要保障完好的生態(tài)圈，換句話(huà)說(shuō)就是針對(duì)用戶(hù)體系設(shè)定規(guī)則。比如獎(jiǎng)品策劃、數(shù)值策劃、等級(jí)策劃等，這些都是生態(tài)建設(shè)的基本元素。例如，在起點(diǎn)網(wǎng)作家專(zhuān)區(qū)，按照作家價(jià)值創(chuàng)造能力對(duì)作家劃分等級(jí)。

五星作家：這是面向全體簽約作家的基礎(chǔ)等級(jí)，通過(guò)作家的價(jià)值創(chuàng)造能力和粉絲影響力反映從原創(chuàng)新人到主力作家的不同階段。五星作家共分為5級(jí)，從低到高，分別對(duì)應(yīng)1——5星。作家可通過(guò)最近12個(gè)月所獲積分（不含已消費(fèi)積分）自動(dòng)生成，每月更新一次。

品牌作家：與閱文達(dá)成長(zhǎng)期合作的優(yōu)秀作家群體，只有網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)文學(xué)中的中堅(jiān)力量才可以入選，是實(shí)力與人氣的代表。品牌作家采用邀約制，我們將邀請(qǐng)簽約作家中人氣高、特色鮮明的作家加入。在此之上，閱文還設(shè)立了兩大作家序列：大神作家和白金作家。

大神作家：訂閱成績(jī)出色，版權(quán)拓展成就出眾者。業(yè)內(nèi)公認(rèn)的優(yōu)秀作家。

白金作家：網(wǎng)絡(luò)文學(xué)界的原創(chuàng)領(lǐng)軍人物，訂閱成績(jī)斐然，版權(quán)拓展成就有目共睹，業(yè)內(nèi)公認(rèn)的頂尖作家。

三、挖掘種子用戶(hù)：參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)

種子用戶(hù)是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中十分流行的一個(gè)詞，指第一批接受并且對(duì)產(chǎn)品有很大好感的人，這部分用戶(hù)除了反復(fù)消費(fèi)外，還能夠給店鋪帶來(lái)許多關(guān)于產(chǎn)品的意見(jiàn)，還會(huì)給店鋪介紹新的特殊?？?。當(dāng)然，他們?cè)诋a(chǎn)品的某方面需求中也十分偏執(zhí)。通過(guò)這點(diǎn)，我們可以挖掘、培養(yǎng)只屬于自己店鋪的種子用戶(hù)，從而把他們轉(zhuǎn)變成第一批參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重點(diǎn)用戶(hù)。

怎樣獲得產(chǎn)品最初的種子用戶(hù)，是一個(gè)持久不變的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題始終縈繞在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者和產(chǎn)品經(jīng)理的腦海中。我們通過(guò)一個(gè)案例來(lái)闡述如何獲取產(chǎn)品發(fā)展初期的種子用戶(hù)。

豆瓣網(wǎng)是一家以技術(shù)和產(chǎn)品為核心、以生活和文化為內(nèi)容的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)站。豆瓣網(wǎng)早期以書(shū)影音起家，致力于幫助都市人群發(fā)現(xiàn)生活中有用的事物，通過(guò)桌面和移動(dòng)產(chǎn)品來(lái)服務(wù)都市日常生活的各個(gè)方面。主要通過(guò)用戶(hù)點(diǎn)擊及購(gòu)買(mǎi)電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)產(chǎn)品來(lái)獲得收入。在豆瓣上，用戶(hù)可以自由發(fā)表有關(guān)書(shū)籍、電影音樂(lè)的評(píng)論，可以搜索別人的推薦，所有的內(nèi)容、分類(lèi)、篩選、排序都的用戶(hù)產(chǎn)生和決定、甚至在豆瓣主頁(yè)出現(xiàn)的內(nèi)容也取決于用戶(hù)的選擇。

用戶(hù)之所以愿意沉浸在豆瓣社區(qū)中，愿意提供內(nèi)容，有兩個(gè)動(dòng)力：表達(dá)與認(rèn)同。因此，豆瓣在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上借鑒了很多網(wǎng)站元素。豆瓣創(chuàng)始人楊勃認(rèn)為這種借鑒主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。第一，簡(jiǎn)約素雅的界面風(fēng)格，來(lái)自flickr，包括它的分享概念；第二，電子商務(wù)方面，借鑒了亞馬遜，比如用戶(hù)評(píng)論和推薦；第三，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的一些元素，把人和人的社會(huì)關(guān)系真實(shí)地搬到網(wǎng)上，不過(guò)一般的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是沒(méi)有媒介的，而豆瓣用相同興趣作為媒介。

截至2019年年底，豆瓣的注冊(cè)用戶(hù)超2億，月活躍用戶(hù)超4億。

從豆瓣網(wǎng)的案例中，我們總結(jié)了獲取種子用戶(hù)的具體方法，主要有以下幾個(gè)。

1. 內(nèi)容驅(qū)動(dòng)

內(nèi)容的形式是十分廣泛的，內(nèi)容是在不斷發(fā)展、變化的，它隨著各種現(xiàn)象的出現(xiàn)不斷增加。內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的前提是圍繞用戶(hù)的需求展開(kāi)、因此、要保證一定的原創(chuàng)內(nèi)容和較高的質(zhì)量。

我們都知道豆瓣在早期是以書(shū)評(píng)為主的網(wǎng)站，要想獲得高質(zhì)量或者多元的書(shū)評(píng)十分不容易。當(dāng)時(shí)，豆瓣找的第一批種子用戶(hù)主要來(lái)源于阿北(豆瓣的創(chuàng)始人楊勃)的生活經(jīng)驗(yàn)。在豆瓣上，用戶(hù)可以自行發(fā)表有關(guān)書(shū)籍、電影的評(píng)論。所有的內(nèi)容都是由用戶(hù)產(chǎn)生和決定的。因此，用戶(hù)感意沉浸在社區(qū)中。

那么，我們?cè)撊绾芜\(yùn)用內(nèi)容驅(qū)動(dòng)來(lái)獲取種子用戶(hù)呢？第一，通過(guò)文字、語(yǔ)者、圖片與視頻的合集，在屏幕上展現(xiàn)給用戶(hù)。第二，內(nèi)容獨(dú)家化。獨(dú)家提供內(nèi)容給用戶(hù)看是一個(gè)讓粉絲只能去你的平臺(tái)閱讀的最好方式，譬如，騰訊視頻就因?yàn)槟玫健吨袊?guó)好聲音》第四季的獨(dú)播權(quán)，獲得了大量用戶(hù)。

2. 用戶(hù)邀請(qǐng)模式

用戶(hù)邀請(qǐng)模式是指在產(chǎn)品封閉的情況下，以發(fā)送邀請(qǐng)鏈接、口頭邀請(qǐng)、邀請(qǐng)碼、邀請(qǐng)郵件、邀請(qǐng)短信等方式來(lái)邀請(qǐng)用戶(hù)。為什么說(shuō)用戶(hù)邀請(qǐng)能吸引種子用戶(hù)呢？首先，由于邀請(qǐng)的數(shù)量通常是有限的，因此人們會(huì)產(chǎn)生一種資源稀缺的感覺(jué)；其次，由于邀請(qǐng)碼具有稀缺性，獲取成本相對(duì)較高，而一旦獲得，人們就會(huì)更加珍惜，更積極地使用產(chǎn)品并宣傳。

豆瓣早期受邀的人來(lái)源于程序員人群和互聯(lián)網(wǎng)人群。在豆瓣，經(jīng)?？梢钥吹揭恍┫喈?dāng)長(zhǎng)的圖文并茂的回答，用戶(hù)提出問(wèn)題，邀請(qǐng)人來(lái)回答問(wèn)題，通常受邀的人會(huì)十分嚴(yán)肅地對(duì)待這件事情。

運(yùn)用用戶(hù)邀請(qǐng)模式最早的應(yīng)屬知乎社區(qū)網(wǎng)站。早期的知乎是一個(gè)邀請(qǐng)制社區(qū)，這個(gè)邀請(qǐng)制到現(xiàn)在還影響著知乎。在淘寶網(wǎng)，曾一度出現(xiàn)倒賣(mài)知乎邀請(qǐng)碼的情況。

事實(shí)證明，用戶(hù)邀請(qǐng)模式是獲得種子用戶(hù)的有效方式之一。

3. 口碑傳播

依靠種子用戶(hù)的口碑傳播不僅低調(diào)，傳播成本也相對(duì)較低，但對(duì)產(chǎn)品的要求更高。除了需要滿(mǎn)足用戶(hù)的核心需求，還要讓用戶(hù)感到用得值、用得開(kāi)心，能夠找到歸屬感，只有這樣，用戶(hù)才會(huì)主動(dòng)、自愿幫忙傳播。

豆瓣的開(kāi)發(fā)者阿北（豆瓣創(chuàng)始人楊勃）并沒(méi)有將太多精力放在產(chǎn)品宣傳與推廣上，而是全神貫注地做好產(chǎn)品本身。阿北沒(méi)有為給網(wǎng)站取一個(gè)十分有創(chuàng)意的名字而煞費(fèi)苦心，他直接將網(wǎng)站命名為“豆瓣”。每次上線(xiàn)，阿北都會(huì)使用簡(jiǎn)潔、干練的文字向種子用戶(hù)闡述產(chǎn)品的最新變化，并且鼓勵(lì)用戶(hù)嘗試。

豆瓣一直很低調(diào)。2005 年 3 月上線(xiàn)，在半年內(nèi)只積累了 2 萬(wàn)用戶(hù)，卻只有一名員工——阿北。此后的幾個(gè)月時(shí)間里，用戶(hù)的增長(zhǎng)速度十分明顯。2005 年9 月到 11 月，增加了 2 萬(wàn)用戶(hù)；2006 年 1 月，近一個(gè)月時(shí)間內(nèi)增長(zhǎng)了2 萬(wàn)用戶(hù)。用戶(hù)迅速增長(zhǎng)的原因是種子用戶(hù)的口口相傳。

通過(guò)豆瓣的這種模式，我們可以總結(jié)出，在獲取種子用戶(hù)的問(wèn)題上,通常有兩個(gè)維度：數(shù)量和質(zhì)量。也許有人會(huì)問(wèn)，大概需要多少個(gè)種子用戶(hù)才能讓產(chǎn)品應(yīng)用爆發(fā)？答案是 1200 ～6000 個(gè)就夠了。前提是，他們必須都是種子用戶(hù)，而并非初始用戶(hù)。

高質(zhì)量的種子用戶(hù)是怎樣的？事實(shí)上，種子用戶(hù)不僅是使用、傳播產(chǎn)品最積極的用戶(hù)，他們還是能夠?yàn)楫a(chǎn)品出謀劃策、提出意見(jiàn)的用戶(hù)。正是因?yàn)檫@種既能幫助產(chǎn)品成長(zhǎng)，協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，又能夠踴躍分享產(chǎn)品的特性，我們要培養(yǎng)更多的種子用戶(hù)。

那么，應(yīng)該如何培養(yǎng)種子用戶(hù)，從而讓他們更愿意奉獻(xiàn)力量呢？

認(rèn)真傾聽(tīng)種子用戶(hù)的心聲。種子用戶(hù)通常樂(lè)于溝通，如果產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者因工作繁忙，無(wú)暇與用戶(hù)進(jìn)行溝通，那么，種子用戶(hù)將會(huì)流失。如何才能使種子用戶(hù)不斷增加？答案是需要與他們進(jìn)行有效的溝通。溝通的核心在于能準(zhǔn)確地傾聽(tīng)并及時(shí)給予有價(jià)值的回應(yīng)。首先，要能聽(tīng)懂對(duì)方在說(shuō)什么；其次，用戶(hù)在提出產(chǎn)品的體驗(yàn)問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)回復(fù)，與用戶(hù)互動(dòng)。用戶(hù)提出一個(gè)簡(jiǎn)單的修改意見(jiàn)時(shí)，要回饋他一些信息。

定期線(xiàn)下面對(duì)面活動(dòng)。常見(jiàn)的線(xiàn)下面對(duì)面活動(dòng)有線(xiàn)下實(shí)體店銷(xiāo)售、社交活動(dòng)等。如何進(jìn)行線(xiàn)下面對(duì)面活動(dòng)？可以根據(jù)自身的具體情況，針對(duì)某個(gè)賣(mài)場(chǎng)或某個(gè)商家組織線(xiàn)上報(bào)名、線(xiàn)下團(tuán)購(gòu)等活動(dòng)；還可以成立線(xiàn)下購(gòu)物俱樂(lè)部。

創(chuàng)造讓潛在種子用戶(hù)被膜拜的機(jī)會(huì)。每個(gè)人都有優(yōu)越感，都希望被別人認(rèn)同，那么，我們?cè)谂囵B(yǎng)種子用戶(hù)的時(shí)候可以利用這種心理，讓他們得到極大的精神滿(mǎn)足，例如，授予勛章、文章加精、首頁(yè)推薦、評(píng)估“論境十大”、“造神”計(jì)劃（包括專(zhuān)訪(fǎng)、頂帖）等。

四、產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)UGC：吸引流量，加強(qiáng)推廣

UGC（User Generated Content）的概念最早興起于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，意思是指用戶(hù)通過(guò)將自己的原創(chuàng)內(nèi)容發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以提供給其他用戶(hù)或者進(jìn)行展示。其目的是吸引更多流量，進(jìn)行產(chǎn)品推廣。

針對(duì)不同性質(zhì)的產(chǎn)品，對(duì) UGC 的質(zhì)量和數(shù)量的要求是不一樣的。例如，知乎、簡(jiǎn)書(shū)是依靠用戶(hù)來(lái)產(chǎn)生內(nèi)容的社區(qū)，所以，知乎和簡(jiǎn)書(shū)十分依賴(lài)UGC。為此，他們通常會(huì)邀請(qǐng)?jiān)S多不同領(lǐng)域的大腕，也就是我們常說(shuō)的關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖（KOL）來(lái)產(chǎn)生內(nèi)容，帶動(dòng)其他用戶(hù)積極地提供內(nèi)容，這就是體現(xiàn) KOL 用戶(hù)價(jià)值的所在。通常一篇優(yōu)質(zhì) UGC，所帶來(lái)的效果遠(yuǎn)比多篇軟文要好得多。

下面我們以知乎網(wǎng)為例，來(lái)分析一下如何引導(dǎo)用戶(hù)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的UCC。

知乎于 2011 年 1 月 26 日創(chuàng)立，其產(chǎn)品形態(tài)與國(guó)外的網(wǎng)站 Quora 類(lèi)似。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，成功地從一個(gè)小小的極客社區(qū)成長(zhǎng)為一個(gè)大社區(qū)。

用戶(hù)之所以愿意沉浸在知乎社區(qū)中，愿意提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，他們有兩個(gè)動(dòng)力：認(rèn)同與表達(dá)。知乎社區(qū)有許多有豐富職業(yè)背景的用戶(hù)，他們通過(guò)知乎提供的基礎(chǔ)設(shè)施（問(wèn)答、知乎圓桌，知乎日?qǐng)?bào)、專(zhuān)欄等）分享真實(shí)、優(yōu)質(zhì)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解。通過(guò)知乎的獨(dú)特社會(huì)化機(jī)制，他們可以自如地創(chuàng)建問(wèn)題并參與到整個(gè)社區(qū)的公共編輯中，彼此之間通過(guò)激勵(lì)的方式來(lái)提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容；他們可以自由地去創(chuàng)建和編輯話(huà)題，針對(duì)更大范圍的用戶(hù)，把優(yōu)質(zhì)的知識(shí)更加高效地組織起來(lái)，使之發(fā)揮更長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值；他們還可以在知乎社區(qū)關(guān)注自己感興趣的人，彼此通過(guò)評(píng)論、回復(fù)、點(diǎn)贊的方式建立更真實(shí)、更深入的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

截至 2020 年， 已有超過(guò) 4000 萬(wàn)名答主在知乎創(chuàng)作，全站問(wèn)題總數(shù)超過(guò) 4400 萬(wàn)，回答總數(shù)超過(guò) 2.4 億。

知乎之所以能擁有 2億以上注冊(cè)用戶(hù)，與用戶(hù)能夠自主創(chuàng)建、編輯、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容密切相關(guān)。

1. 為用戶(hù)提升創(chuàng)作的便利

相信很多人都樂(lè)于嘗試，容易接受易操作、易分享的有趣的事兒。人們天性喜歡簡(jiǎn)單，樂(lè)于分享。我們從產(chǎn)品的角度來(lái)說(shuō)就是用戶(hù)的體驗(yàn)向題，怎樣讓用戶(hù)獲得更好的體驗(yàn)？答案是：通常簡(jiǎn)單、直接也許能得到更好的效果。

例如，知乎通過(guò)給用戶(hù)提供基礎(chǔ)設(shè)施（知乎日?qǐng)?bào)、問(wèn)答、專(zhuān)欄、知乎圓桌等)，方便用戶(hù)分享真實(shí)、優(yōu)質(zhì)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解。用戶(hù)可以利用知乎獨(dú)特的社會(huì)化機(jī)制自如地創(chuàng)建問(wèn)題并參與到整個(gè)社區(qū)的公共編輯中。這就是用戶(hù)愿意沉浸在知乎社區(qū)的原因。

因此，我們?cè)诮o用戶(hù)提供創(chuàng)作的便利時(shí)可以突顯需要用戶(hù)參與的人口，并做到足夠簡(jiǎn)單、便捷。

2. 激勵(lì)用戶(hù)不斷地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容

根據(jù)用戶(hù)日啟動(dòng)頻次來(lái)判斷用戶(hù)的活躍度，我們可以大致把用戶(hù)分為5 種，如下圖。根據(jù)“二八原則”，20%的活躍用戶(hù)貢獻(xiàn)了 80%的社區(qū)內(nèi)容，我們可以就不同的用戶(hù)行為來(lái)采取不同的激勵(lì)方式。

通常，活躍用戶(hù)創(chuàng)作的內(nèi)容相對(duì)較多、質(zhì)量較好，他們主要關(guān)心的問(wèn)題是版權(quán)。那么，我們可以通過(guò)保障他們的內(nèi)容得到尊重、保護(hù)版權(quán)來(lái)留用戶(hù)不用擔(dān)心版權(quán)問(wèn)題。

知乎在這方面就做得很好。為了更好地保護(hù)用戶(hù)的原創(chuàng)內(nèi)容、組織問(wèn)題，知乎建立了一個(gè)邏輯范圍體系，用戶(hù)發(fā)布的內(nèi)容都會(huì)注明版權(quán)，所以用戶(hù)不用擔(dān)心版權(quán)問(wèn)題。

在激勵(lì)用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容時(shí)，還可以通過(guò)降低發(fā)布平臺(tái)的門(mén)檻，讓更多用產(chǎn)更便捷地發(fā)布自己原創(chuàng)的內(nèi)容；為內(nèi)容的提供者給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（優(yōu)惠券、積分獎(jiǎng)品等)；為內(nèi)容的提供者給予精神、頭銜、榮譽(yù)上的獎(jiǎng)勵(lì)（用戶(hù)勛章、特權(quán)等)；盡可能地滿(mǎn)足用戶(hù)希望得到認(rèn)可、關(guān)注的心理（首頁(yè)置頂、點(diǎn)贊、回復(fù)等）。

3. 維護(hù)好創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶(hù)

能夠創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶(hù)極少，用戶(hù)之所以愿意花大量時(shí)間來(lái)貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，一般出于以下原因：一是對(duì)自我提升；二是便于擴(kuò)展人脈；三是創(chuàng)作者本身的樂(lè)趣；四是能贏(yíng)得社區(qū)等級(jí)和獎(jiǎng)勵(lì)。我們需要服務(wù)好這部分用戶(hù)，讓他們感受到被重視，這樣我們的產(chǎn)品才能平穩(wěn)運(yùn)行下去。

比如在知乎，能夠創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶(hù)可以通過(guò)知乎日?qǐng)?bào)發(fā)表內(nèi)容，使內(nèi)容得到最大化的展示，讓更多人認(rèn)同。為了加強(qiáng)這部分人的影響力，知乎還制定了社區(qū)虛擬主題——個(gè)人主頁(yè)。在主頁(yè)里，強(qiáng)調(diào)了用戶(hù)個(gè)人成就和職業(yè)經(jīng)歷。在維護(hù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶(hù)方面，今日頭條的頭條號(hào)、簡(jiǎn)書(shū)的首頁(yè)推薦、Keep 的精選動(dòng)態(tài)等都做得非常到位。

那么，怎樣維護(hù)好這部分用戶(hù)呢？我們可以通過(guò)互動(dòng)的方式與他們盡量保持親密關(guān)系，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的聲音，真誠(chéng)對(duì)待他們提出的問(wèn)題和建議，還可以組織邀請(qǐng)他們參與參觀(guān)公司等線(xiàn)下活動(dòng)。

五、提高附加值：滿(mǎn)足用戶(hù)的高層次需求

日本產(chǎn)品設(shè)計(jì)家平島廉久認(rèn)為產(chǎn)品能夠提供給用戶(hù)的價(jià)值主要有兩種：一是硬性產(chǎn)品價(jià)值，指的是產(chǎn)品實(shí)際能夠提供給用戶(hù)的功能，例如，化妝品的功能是保護(hù)皮膚，服裝的功能是御寒；二是軟性產(chǎn)品價(jià)值，是指能夠滿(mǎn)足用戶(hù)感性需求的某種文化，比如香水能體現(xiàn)用戶(hù)的高貴和魅歷等。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，附加值是指企業(yè)給用戶(hù)提供的產(chǎn)品，除了產(chǎn)品本身的核心價(jià)值以外的所有價(jià)值。往往這些價(jià)值正是在一定時(shí)期內(nèi)，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)最期待獲得的利益或者好處。

中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家認(rèn)為，產(chǎn)品構(gòu)成的要素不外乎三點(diǎn)：形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品（即產(chǎn)品的附加值)、核心產(chǎn)品。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的消費(fèi)心理日益傾向于品位、感性、心理滿(mǎn)意等抽象標(biāo)準(zhǔn)。因此，市場(chǎng)上產(chǎn)品的附加值的地位越來(lái)越高，與產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)漸漸融為一體，難以分割。提高產(chǎn)品的附加值有以下一些小技巧。

1. 增加產(chǎn)品新功能，提供用戶(hù)使用產(chǎn)品的價(jià)值

產(chǎn)品不斷地推出新功能，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)跟著產(chǎn)品走，就需要快速跟進(jìn)并導(dǎo)入用戶(hù)。與此同時(shí)，運(yùn)營(yíng)要根據(jù)產(chǎn)品上線(xiàn)后用戶(hù)的反饋、數(shù)據(jù)分析、用戶(hù)留存等來(lái)反向促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化，從而提高產(chǎn)品的使用價(jià)值。

以增加產(chǎn)品的新功能來(lái)提高產(chǎn)品的附加值，這種方法運(yùn)用十分廣泛。例如，以前許多金融產(chǎn)品只有提現(xiàn)、投資、充值等基本功能，用戶(hù)用完一次很難再有二次使用，使用場(chǎng)景很少，同時(shí)，產(chǎn)品與人之間沒(méi)有連接。其之所以有不錯(cuò)的留存率，是因?yàn)橛脩?hù)進(jìn)行了投資，所以，用戶(hù)需要每天關(guān)注平臺(tái)的各種信息。

現(xiàn)在，如果增加一個(gè)社區(qū)功能，用戶(hù)可以自己發(fā)帖，分享一些理財(cái)?shù)摹案韶洝被蜇?cái)經(jīng)的消息，同時(shí)，其他用戶(hù)覺(jué)得不錯(cuò)的話(huà)可以進(jìn)行點(diǎn)贊、關(guān)注。這樣一來(lái)，被關(guān)注的用戶(hù)就不會(huì)輕易離開(kāi)平臺(tái)。對(duì)用戶(hù)而言，能在產(chǎn)品的附加值中學(xué)到知識(shí)，自然就不會(huì)離開(kāi)產(chǎn)品平臺(tái)，也許還會(huì)推薦給身邊的朋友。

2. 滿(mǎn)足用戶(hù)的情感需求

21 世紀(jì)，競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底就是滿(mǎn)足用戶(hù)的情感需求。那么，用戶(hù)到底需要什么呢？答案其實(shí)很簡(jiǎn)單，他們所需要的是保姆式的，貼心的個(gè)性化服務(wù)方案，不是口號(hào)式、虛無(wú)的承諾。

為滿(mǎn)足用戶(hù)的情感需求，我們可以適當(dāng)進(jìn)行情感營(yíng)銷(xiāo)。人情味十足的情感告白能感動(dòng)用戶(hù)，從而激發(fā)用戶(hù)在感情上的共識(shí)。情感的趨勢(shì)，逐漸成為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該關(guān)注的焦點(diǎn)。同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)需求、也需要把目光調(diào)整到用戶(hù)情感需求的軌道上，尤其是服務(wù)行業(yè)、要時(shí)刻關(guān)注現(xiàn)代人的情感生活，滿(mǎn)足現(xiàn)代人的情感需求。滿(mǎn)足用戶(hù)的情感需求，我們可以從多個(gè)方面人手，例如有分量的情感廣告，情感包裝，有特色的情感促銷(xiāo)等。

六、強(qiáng)化用戶(hù)增長(zhǎng)機(jī)制：促進(jìn)用戶(hù)健康成長(zhǎng)

用戶(hù)增長(zhǎng)是產(chǎn)品好的表現(xiàn)。一般情況下，我們可以從三個(gè)維度來(lái)判斷。

首先，是否滿(mǎn)足了用戶(hù)的剛性需求。所有用戶(hù)增長(zhǎng)都是以滿(mǎn)足用戶(hù)的核心需求為前提展開(kāi)的。例如，微信滿(mǎn)足了用戶(hù)的社交需求；餓了么滿(mǎn)定了用戶(hù)的飲食需求；淘寶網(wǎng)滿(mǎn)足了用戶(hù)的購(gòu)物需求；互聯(lián)網(wǎng)金融點(diǎn)對(duì)點(diǎn)借貸平臺(tái)（P2P）滿(mǎn)足了用戶(hù)的理財(cái)需求。

其次，用戶(hù)存活率。用戶(hù)存活率不僅能夠反映出用戶(hù)的體驗(yàn)，還能反映出產(chǎn)品的粘性。

最后，凈推薦率（NPS)，體現(xiàn)用戶(hù)推薦欲望的強(qiáng)烈程度，用戶(hù)的推薦欲望越強(qiáng)烈，做推薦有獎(jiǎng)活動(dòng)越能夠吸引用戶(hù)。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)是爭(zhēng)奪用戶(hù)，那么，如何才能實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的快速增長(zhǎng)呢？答案是要掌握用戶(hù)增長(zhǎng)機(jī)制。

我們以美團(tuán)外賣(mài)為例，具體分析一下如何掌握用戶(hù)增長(zhǎng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的快速增長(zhǎng)。

美團(tuán)外賣(mài)是美團(tuán)旗下網(wǎng)上訂餐平臺(tái)，于2013年11月正式上線(xiàn)，總部位于北京。

美團(tuán)外賣(mài)用戶(hù)數(shù)達(dá)2.5億，合作商戶(hù)數(shù)超過(guò)200萬(wàn)家，活躍配送騎手超過(guò)50萬(wàn)名，覆蓋城市超過(guò)1300個(gè)，日完成訂單2100萬(wàn)單。

2017年，美團(tuán)外賣(mài)總交易額達(dá)到1710億。2019年6月27日，美團(tuán)旗下即時(shí)配送品牌美團(tuán)配送與鐵塔能源簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。2020年1月26日，美團(tuán)外賣(mài)率先推出“無(wú)接觸配送”，并迅速實(shí)現(xiàn)全國(guó)覆蓋。

美團(tuán)外賣(mài)之所以能夠擁有 2.5億的用戶(hù)量，并一直保持快速增長(zhǎng)，在短時(shí)間打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為中國(guó)外賣(mài)市場(chǎng)的領(lǐng)跑者，是因?yàn)樗莆樟擞脩?hù)增長(zhǎng)機(jī)制，滿(mǎn)足了用戶(hù)的剛性需求。

1. 推薦有獎(jiǎng)

很多人喜歡用蘋(píng)果產(chǎn)品，喜歡喝星巴克咖啡，喜歡逛宜家家居，并不是因?yàn)樵谀膬嚎吹搅?banner（標(biāo)語(yǔ)、橫幅)，大多是因?yàn)樯磉叺呐笥?、同事、親人在用，然后推薦給他們。

現(xiàn)在有很多平臺(tái)，可以邀請(qǐng)好友，從而得到加息券、優(yōu)惠券等，共享好友的收益。同時(shí)，用戶(hù)邀請(qǐng)的好友再次邀請(qǐng)了他們的好友，用戶(hù)還可以獲得收益，這樣不僅可以增加邀請(qǐng)人的積極性，還以較小的成本達(dá)到了精準(zhǔn)推廣的效果。

例如，美團(tuán)外賣(mài)通過(guò)推薦有獎(jiǎng)，使得用戶(hù)在邀請(qǐng)好友后，可以得到相應(yīng)的外賣(mài)現(xiàn)金券、商家優(yōu)惠券等，通過(guò)這些優(yōu)惠券，用戶(hù)在美團(tuán)預(yù)訂外賣(mài)時(shí)可以得到優(yōu)惠。

2. 微信、QQ、微博導(dǎo)入

這一點(diǎn)對(duì)很多 020 產(chǎn)品或社交產(chǎn)品十分適用。軟件可以通過(guò)自動(dòng)獲取用戶(hù)的微信、QQ、微博權(quán)限，獲取用戶(hù)的信息。這樣，不僅可以看哪些用戶(hù)注冊(cè)了，然后互相關(guān)注，還能方便用戶(hù)邀請(qǐng)好友。在美團(tuán)外賣(mài)APP，用戶(hù)注冊(cè)時(shí)可以通過(guò)微信、QQ、美團(tuán)這些第三方賬號(hào)直接登錄。

用戶(hù)通過(guò)第三方提供的接口，省去了很多煩瑣的注冊(cè)流程，從而提升了用戶(hù)注冊(cè)的轉(zhuǎn)化率。但是，這招對(duì)金融產(chǎn)品來(lái)說(shuō)不太適用。通常情況下，金融產(chǎn)品需要嚴(yán)格地保護(hù)用戶(hù)的個(gè)人信息，如果這樣做，可能會(huì)存在一定的安全隱患。

通過(guò)微信、QQ、微博登錄，可以增加注冊(cè)轉(zhuǎn)化率，方便用戶(hù)分享到各大社交平臺(tái)，滿(mǎn)足用戶(hù)炫耀的心理，同時(shí)還給平臺(tái)帶來(lái)了宣傳和推廣。

3. 分享紅包

相對(duì)于現(xiàn)金補(bǔ)貼來(lái)說(shuō)，紅包補(bǔ)貼與其本質(zhì)區(qū)別在于，能夠通過(guò)關(guān)系鏈達(dá)到進(jìn)一步傳播的目的。

用戶(hù)每次使用美團(tuán)外賣(mài)訂完餐后，都可以通過(guò)微信、QQ、微博分享紅包。用戶(hù)把紅包分享出去，可以搶朋友分享的紅包，朋友也可以搶用戶(hù)分享的紅包。通過(guò)紅包分享吸引用戶(hù)進(jìn)一步傳播，用戶(hù)利用分享的紅包再到店使用，從而增加了產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。

利用分享紅包的方式來(lái)吸引用戶(hù)是十分有效的。例如，2014 年下半年，滴滴出行首次推出全新的紅包形式——打車(chē)紅包。與之前給用戶(hù)直接補(bǔ)貼不同，此次打車(chē)紅包并非直接存人用戶(hù)賬戶(hù)，而是用戶(hù)必須分享到微信朋友圈或者發(fā)送給某個(gè)好友，讓別人領(lǐng)取才能使用。

2015 年 11 月24日，餓了么獲得了滴滴出行的戰(zhàn)略投資，用戶(hù)通過(guò)搶餓了么分享的紅包，不僅可以獲取外賣(mài)紅包，還可以獲取滴滴出行紅包。

這個(gè)案例也告訴我們，作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者如果能力允許，除了分享自身平臺(tái)的紅包，還可以和其他平臺(tái)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，資源共享，一起玩聯(lián)合形式的紅包，完善和強(qiáng)化用戶(hù)增長(zhǎng)機(jī)制。

#專(zhuān)欄作家#

Kenfai，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。前網(wǎng)易高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，現(xiàn)已成為資深產(chǎn)品分析新手、優(yōu)秀交互設(shè)計(jì)小白、卓越需求管理學(xué)徒

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