編輯導(dǎo)語(yǔ)：近年來，國(guó)內(nèi)的很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都開始做出海產(chǎn)品，并且游戲類、娛樂類等是國(guó)內(nèi)出海產(chǎn)品比較多的一部分，出海產(chǎn)品的特點(diǎn)也是要符合當(dāng)?shù)厝说男枨?；本文作者分享了關(guān)于出海產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的思考，我們一起來了解一下。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，是一個(gè)年輕化的行業(yè)，一年又一年，進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)的年輕人逐年遞增，互聯(lián)網(wǎng)出海方向更是如此。

有時(shí)候組織面向初入職場(chǎng)的新人職業(yè)規(guī)劃講座的時(shí)候，被問最多的也是這個(gè)問題：我如何成為一名優(yōu)秀的出海產(chǎn)品從業(yè)者？

01 回答這個(gè)問題，我想先從職業(yè)選擇說起

我本人很在意我所從事的工作是否有社會(huì)價(jià)值。工作是我的事業(yè)，我希望自己的事業(yè)能夠有價(jià)值有意義。

每個(gè)人對(duì)于價(jià)值的判斷不同，但是對(duì)于我來說：從事符合我價(jià)值預(yù)期的工作、從事讓我能夠尊重和信仰的工作，才讓我覺得值得奮斗我的一生；做國(guó)際化產(chǎn)品，做出?；ヂ?lián)網(wǎng)，我已經(jīng)堅(jiān)持了9年，我看著這個(gè)行業(yè)越來越繁榮、中國(guó)廠商不斷在全球應(yīng)用榜單上占據(jù)越來越大的份額，也感受著不同國(guó)家的用戶對(duì)中國(guó)產(chǎn)品的越來越多的認(rèn)識(shí)和使用，這些都是我在這個(gè)行業(yè)中堅(jiān)持的意義。

職業(yè)發(fā)展是一生的課題，職場(chǎng)時(shí)間，占據(jù)我們20歲之后至少1/3的生命，選擇一份職業(yè)的起點(diǎn)，是職場(chǎng)的起步，也是人生的一個(gè)重要選擇。

如果能將自己的熱愛融入工作，將自己之所長(zhǎng)淋漓發(fā)揮，這才是我們應(yīng)該去追求的職業(yè)方向；所以無論面對(duì)哪個(gè)行業(yè)，從職業(yè)規(guī)劃的角度，我都建議：請(qǐng)結(jié)合自己的興趣和優(yōu)勢(shì)，制定自己的求職方向，切勿人云亦云，舍本逐末。

所以今天這個(gè)課題，我希望對(duì)正在閱讀的你說：做海外市場(chǎng)，現(xiàn)在還是既辛苦又寂寞的階段，希望你對(duì)現(xiàn)狀有預(yù)期，對(duì)未來有預(yù)見，且是認(rèn)真思考過自己對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的價(jià)值判斷的。

02 梳理自己的優(yōu)勢(shì)，做海外市場(chǎng)，你的優(yōu)勢(shì)在哪里？

在人才甄選評(píng)估的體系中，很重要的一個(gè)維度是“人崗匹配”。

在人力管理的角度，沒有不好的員工，只有與崗位不適合的排布。規(guī)劃自己的職業(yè)，道理相同，每個(gè)人都有所擅長(zhǎng)，每個(gè)人都需要找到和自己“適合”的職業(yè)機(jī)會(huì)。

那么在確定做海外市場(chǎng)之時(shí)，請(qǐng)先剖析下自己，你的優(yōu)勢(shì)在哪里？

心理學(xué)上有一個(gè)周哈里窗理論（johari window），將我們每個(gè)“自己“分為四個(gè)部分，分別為開放我、隱藏我、盲我和未知我（如下圖）；這是對(duì)我個(gè)人非常重要的一個(gè)理論，周哈里窗幫我認(rèn)識(shí)到自己的認(rèn)知局限性、認(rèn)識(shí)到自己對(duì)自己了解的局限性，使我開始經(jīng)常自省，經(jīng)常從他人眼中去觀察我自己的形象。

△心理學(xué)家魯夫特與英格漢提出“周哈里窗（Johari Window）”模式，“窗”是指一個(gè)人的心就像一扇窗，周哈里窗展示了關(guān)于自我認(rèn)知、行為舉止和他人對(duì)自己的認(rèn)知之間在有意識(shí)或無意識(shí)的前提下形成的差異。

由此分割為四個(gè)范疇：

• 面對(duì)公眾的自我塑造范疇；
• 被公眾獲知但自我無意識(shí)范疇；
• 自我有意識(shí)在公眾面前保留的范疇；
• 公眾及自我兩者無意識(shí)范疇，也稱為潛意識(shí)。

普通的窗戶分成四個(gè)部分，人的心理也是如此；因此把人的內(nèi)在分成四個(gè)部分：開放我、盲目我、隱藏我、未知我。

這個(gè)自我覺知工具對(duì)于增強(qiáng)自我認(rèn)知很有幫助。使用這個(gè)工具很簡(jiǎn)單：日常需要你有意識(shí)的收集他人對(duì)你的評(píng)價(jià)和反饋，匯總分析一下哪些詞匯、評(píng)價(jià)是經(jīng)常出現(xiàn)的？這就是他人眼中的你的形象，可以幫助你定位“開放我”和“盲目我”。

而冥想、自省與自我觀察，則是逐漸認(rèn)知“未知我”的步驟，我一直強(qiáng)調(diào)，了解自己，是做任何發(fā)展規(guī)劃的第一步。

明確自身優(yōu)勢(shì)，也是明確自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

我接觸到的選擇將海外市場(chǎng)作為自己職業(yè)方向的求職者中，80%有著海外留學(xué)背景或?qū)I(yè)為英語(yǔ)或小語(yǔ)種；顯然，語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)是從事出海行業(yè)的一項(xiàng)硬技能，另外對(duì)海外某些市場(chǎng)的了解也非常重要。

但是有背景不代表有能力，學(xué)語(yǔ)言專業(yè)也要能進(jìn)行日常商務(wù)溝通，有海外留學(xué)經(jīng)驗(yàn)也要和本地市場(chǎng)有充分接觸。

我面試過近百位的中國(guó)留學(xué)生，面試中，我常問的問題有：

• 你在X國(guó)留學(xué)期間，和本地人有哪些接觸？
• 常用的網(wǎng)站、即時(shí)通訊工具有什么？
• 留學(xué)期間，閑暇時(shí)光會(huì)如何度過？社交活動(dòng)會(huì)有哪些？
• 會(huì)關(guān)注本地實(shí)事或者本地的網(wǎng)絡(luò)紅人嗎？

問這些問題，我的核心目的只有一個(gè)：判斷候選人有沒有真正融入本地人群，接觸當(dāng)?shù)匚幕?，是否?duì)跨文化有自己的理解以及能否給出充分的樣本依據(jù)。

廣被詬病的留學(xué)生小圈子嚴(yán)重、不走出華人圈社交的情況，在求職面試時(shí)同樣會(huì)被挑戰(zhàn)；所以在這里，我也建議仍在留學(xué)中的同學(xué)們，充分用好在海外學(xué)習(xí)的時(shí)間，創(chuàng)造自己與本地人社交、溝通的機(jī)會(huì)，結(jié)交朋友，交換想法，是很有效的快速了解文化的方法。

所以，沒有留學(xué)經(jīng)驗(yàn)也不是語(yǔ)言專業(yè)，就不能申請(qǐng)海外產(chǎn)品的崗位嗎？

在我這里的答案當(dāng)然是：完全可以。我的團(tuán)隊(duì)中，就有國(guó)內(nèi)大學(xué)本科畢業(yè)的非語(yǔ)言專業(yè)員工，我自己同樣沒留過學(xué)，讀的電子商務(wù)管理和心理學(xué)兩個(gè)專業(yè)更是和語(yǔ)言不搭邊；要知道，軟實(shí)力，才是職場(chǎng)通用貨幣——所謂軟實(shí)力，指的是職場(chǎng)中的一些基礎(chǔ)能力和素質(zhì)。

03 做海外產(chǎn)品，需要哪些必備素質(zhì)？

做海外市場(chǎng)，對(duì)人的要求比做國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要更高。

業(yè)務(wù)能力同樣要求的情況下，還要能適應(yīng)不同的文化需求，要能更精準(zhǔn)的去判斷、體察用戶需求，以及要有多語(yǔ)言切換溝通的能力等等。

總結(jié)來說，除了必要的語(yǔ)言（至少是英語(yǔ)）準(zhǔn)備，做海外產(chǎn)品還需要：

• 對(duì)海外產(chǎn)品有長(zhǎng)期使用并具備拆解分析的能力；
• 能夠快速適應(yīng)不同市場(chǎng)需求的能力；
• 具備跨文化交流能力；
• 對(duì)不同文化、不同人群的理解與尊重的能力。

這些能力與素質(zhì)，可以有意識(shí)的培養(yǎng)自己去提升。

04 如何提升自己的必備素質(zhì)？

1. 語(yǔ)言能力提升

做海外市場(chǎng)，最基礎(chǔ)英語(yǔ)要能作為工作語(yǔ)言使用。無論專業(yè)如何，鍛煉英語(yǔ)表達(dá)和理解的能力，都是一項(xiàng)持續(xù)學(xué)習(xí)的技能要求；其實(shí)日常工作環(huán)境中提供了很多鍛煉語(yǔ)言的機(jī)會(huì)，要用好自己的環(huán)境和資源。

1）多和用戶交流

抓住和用戶交流的機(jī)會(huì)，無論是IM、社媒、郵件還是反饋回復(fù)，理解用戶的表述，多進(jìn)行語(yǔ)言溝通，不僅了解了用戶，還鍛煉了語(yǔ)言。

2）培養(yǎng)自己查閱英文文獻(xiàn)和資訊的習(xí)慣

搜索是獲取信息的最直接的手段，總是有向我咨詢的同學(xué)會(huì)問：如何能獲得學(xué)習(xí)資料、開展市場(chǎng)調(diào)研？

其實(shí)答案很簡(jiǎn)單，就是去做關(guān)鍵字搜索，而做海外市場(chǎng)，要學(xué)會(huì)和習(xí)慣在Google上使用英文甚至本地語(yǔ)言去搜索，培養(yǎng)自己一個(gè)查閱英文資訊的習(xí)慣；剛開始的時(shí)候肯定會(huì)遇到困難，勤嘗試，圍繞核心關(guān)鍵詞開展搜索，對(duì)咨詢和內(nèi)容認(rèn)真閱讀，邊閱讀邊理解，形成習(xí)慣，持之以恒， 慢慢就會(huì)摸到技巧了。

3）積極參與翻譯工作

做翻譯校對(duì)，是理解一門語(yǔ)言的有效方式；我們做產(chǎn)品本地化經(jīng)常會(huì)涉及到文案的翻譯，多參與翻譯工作，對(duì)語(yǔ)言也是很好的練習(xí)。

4）打游戲吧

這算是項(xiàng)私人珍藏技能。在溝通中，我們通常需要一個(gè)或幾個(gè)共同話題，才能將對(duì)話繼續(xù)。

游戲提供了一個(gè)很好的溝通場(chǎng)景，在這個(gè)場(chǎng)景下，大家的互動(dòng)更為輕松，話題很明確，彼此的溝通有了破冰的契機(jī)；而且在游戲中，來自不同國(guó)家的陌生人彼此有機(jī)會(huì)接觸，對(duì)話，這是一個(gè)很有效的鍛煉語(yǔ)言表達(dá)能力的起步方式。

2. 培養(yǎng)自己的市場(chǎng)感覺

做面向海外市場(chǎng)的產(chǎn)品，對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的了解必不可少；我們?nèi)粘３Ｓ玫纳缃幻襟w、資訊平臺(tái)都不盡相同，市場(chǎng)熱點(diǎn)更是大相徑庭；因此，要培養(yǎng)自己對(duì)本地高頻產(chǎn)品的使用習(xí)慣，從對(duì)本地?zé)狳c(diǎn)資訊的解讀中，理解市場(chǎng)、適應(yīng)文化。

1）使用海外流行的社交媒體

Facebook，Twitter，Instagram，這些耳熟能詳?shù)漠a(chǎn)品名稱，你注冊(cè)了嗎？

社交媒體已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)用戶的每日必備產(chǎn)品，大量的個(gè)人狀態(tài)被分享，大量的熱點(diǎn)話題被討論；嘗試注冊(cè)使用海外市場(chǎng)流行的社媒平臺(tái)，多去關(guān)注本地KOL，甚至本地普通用戶，是了解的起點(diǎn)。

2）培養(yǎng)本地內(nèi)容瀏覽習(xí)慣

從例如Youtube、Quora，Reddit這類內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品中，培養(yǎng)自己英文或其他外文的內(nèi)容瀏覽習(xí)慣，尤其YouTube上的視頻內(nèi)容，對(duì)感官刺激更全面，有助于對(duì)內(nèi)容的理解，逐漸培養(yǎng)起自己的瀏覽習(xí)慣。

怎么開始瀏覽習(xí)慣的培養(yǎng)？

從自身興趣出發(fā)，搜索自己感興趣的話題。比如你喜歡看脫口秀，喜歡看娛樂節(jié)目，那就把你的時(shí)間花一部分在YouTube上去消費(fèi)這類內(nèi)容；YouTube的語(yǔ)言和國(guó)家傾向都是可以選擇的，可以看到特定國(guó)家的當(dāng)前熱門內(nèi)容；

或者你喜歡游戲，也可以在目標(biāo)市場(chǎng)流行論壇網(wǎng)站上參與討論，比如在reddit論壇上，搜索加入你喜歡的游戲的討論區(qū)，從喜好出發(fā)融入本地用戶的討論內(nèi)容。

△ 國(guó)家設(shè)定為US所看到的熱門（Trending）內(nèi)容

△ 在Reddit論壇上，搜索PUBG進(jìn)入相關(guān)討論區(qū)

耐心和堅(jiān)持很重要。一個(gè)習(xí)慣的培養(yǎng)，是需要時(shí)間的累積和重復(fù)的堅(jiān)持的，從興趣出發(fā)，讓自己更能夠去培養(yǎng)耐心，進(jìn)而習(xí)慣在新的媒介平臺(tái)上的瀏覽閱讀。

3）使用競(jìng)品

無論做什么形態(tài)的產(chǎn)品，總會(huì)有類似的同類產(chǎn)品存在，融入市場(chǎng)的過程中，去挖掘本地同類產(chǎn)品并使用，去摸索產(chǎn)品的優(yōu)劣、用戶的評(píng)價(jià)反饋，都有利于去判斷該種形態(tài)在本地市場(chǎng)的接受程度，和需求被滿足程度。

3. 嘗試了解用戶

了解用戶是從戰(zhàn)略規(guī)劃階段開始就需要重視的工作之一，要提升自己的軟實(shí)力，提升對(duì)用戶的洞察能力十分重要；尤其在做出海產(chǎn)品的過程中，由于國(guó)家和文化不同，對(duì)用戶體察不一定準(zhǔn)確，所以需要更多的調(diào)研、溝通和深入了解。

隨著產(chǎn)品在固定目標(biāo)市場(chǎng)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)，還要培養(yǎng)自己的換位思考和共情的能力。

共情（Empathy）或稱做換位思考，是一種將自己置于他人的位置、并能夠理解或感受他人在其框架內(nèi)所經(jīng)歷的事物的能力。（Empathy is the capacity to understand or feel what another person is experiencing from within their frame of reference, that is, the capacity to place oneself in another’s position.）

共情是心理學(xué)上情緒智力中一個(gè)重要的概念，在做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)時(shí)，需要有意識(shí)的培養(yǎng)自己與用戶之間的共情能力，將自己放在用戶的位置上；結(jié)合他們的成長(zhǎng)經(jīng)歷、環(huán)境狀況、宗教文化等因素，理解他們的心智模式和行為的合理性，進(jìn)而判斷如何做才能符合用戶的心智模型，并滿足用戶的心理訴求。

將自己帶入到用戶的角色中使用產(chǎn)品：

自己體驗(yàn)一下，真實(shí)環(huán)境下的產(chǎn)品使用流程是怎樣的？在使用中需要注意思考用戶的使用流程，重要的是要能提出問題；自己進(jìn)行用戶體驗(yàn)的體察，要提醒自己不能隨意以自己的感受就認(rèn)定為是用戶的體驗(yàn)感受；自身的體驗(yàn)更重要的是發(fā)現(xiàn)問題，然后嘗試去向用戶或到數(shù)據(jù)中驗(yàn)證問題答案。

觀察用戶的使用操作：

在做用戶訪談或可用性測(cè)試時(shí)，都是可以觀察用戶使用操作的機(jī)會(huì)。這里的重點(diǎn)在“觀察”，接收；多看看用戶手機(jī)里裝著的產(chǎn)品有什么，多看看用戶在產(chǎn)品中的操作，邊觀察邊嘗試換位思考，尋找用戶行為背后的原因或需求。

從數(shù)據(jù)中挖掘用戶需求特征：

做產(chǎn)品，兩項(xiàng)思維是核心能力：用戶思維和數(shù)據(jù)思維，這兩項(xiàng)思維交互作用。

單一用戶的觀察，代表個(gè)體行為；而從數(shù)據(jù)中的觀察，則能代表群體行為特征。數(shù)據(jù)是產(chǎn)品健康程度的診斷依據(jù)，從各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)值，我們能夠分析確定用戶在產(chǎn)品中的使用結(jié)果，多挖掘產(chǎn)品數(shù)據(jù)，對(duì)比行業(yè)標(biāo)桿、或者對(duì)比自身歷史表現(xiàn)，去分析用戶對(duì)產(chǎn)品的感受。

我們之后的文章中還會(huì)繼續(xù)從心理學(xué)角度出發(fā)，和大家剖析發(fā)展剖析職場(chǎng)，敬請(qǐng)期待！

本文由 @D姐指北 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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