導(dǎo)語：對已有的產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化是產(chǎn)品經(jīng)理的重要工作內(nèi)容，產(chǎn)品優(yōu)化通常會提升產(chǎn)品的市場競爭力，并帶來更多的短期利潤或長期利潤。本文作者為大家介紹了產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化的六個(gè)思路，包括指標(biāo)、反饋、競爭、產(chǎn)品配套、不確定性因素和逆向思路，以供產(chǎn)品經(jīng)理做參考，可以當(dāng)成是具體優(yōu)化工作的出發(fā)點(diǎn)。

一、指標(biāo)

無論一個(gè)產(chǎn)品所服務(wù)的用戶在哪個(gè)行業(yè)，是什么樣的形態(tài)，總有一些指標(biāo)可以來判斷當(dāng)前的這個(gè)產(chǎn)品是不是好產(chǎn)品?？紤]一些產(chǎn)品的指標(biāo)，把指標(biāo)和產(chǎn)品掛鉤，這樣對于產(chǎn)品的優(yōu)化就變成了對于指標(biāo)的優(yōu)化，這樣的處理方法將產(chǎn)品優(yōu)化這個(gè)非常抽象的問題具體化了，更具有可實(shí)現(xiàn)性。

提煉指標(biāo)需要有目的，這個(gè)目的通常也是我們做產(chǎn)品優(yōu)化的目的。

常見的指標(biāo)包括四種：

1. 體現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)，比如銷量、營收、毛利、點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率等；
2. 體現(xiàn)品牌一致性的指標(biāo)，主要是列出一些具體的條目來判斷當(dāng)前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否和品牌形象相一致；
3. 體現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的指標(biāo)，比如客訴量、維護(hù)成本、維護(hù)人力；
4. 體現(xiàn)產(chǎn)品影響力的指標(biāo)，比如市場占有率、用戶量等。

產(chǎn)品經(jīng)理需要針對產(chǎn)品提出量身定做的指標(biāo)，獲得當(dāng)前指標(biāo)的值，設(shè)定一個(gè)新的目標(biāo)值并且開展相應(yīng)的具體優(yōu)化工作。

比如一個(gè)新型號的手機(jī)產(chǎn)品，為了做產(chǎn)品優(yōu)化，選擇銷量作為優(yōu)化的核心指標(biāo)，當(dāng)前的銷量是X萬臺，目標(biāo)是Y萬臺，預(yù)期2個(gè)月達(dá)成，相應(yīng)的優(yōu)化措施包括舉辦多少場的線上線下的推廣活動、投入更多的廣告費(fèi)用等等。

二、反饋

產(chǎn)品在整個(gè)生命周期中會獲得大量的反饋信息，這些反饋來源包括各種產(chǎn)品相關(guān)的角色，比如研發(fā)、包材設(shè)計(jì)人員、產(chǎn)線、測試、客服、銷售這些公司內(nèi)部的人員，還包括客戶、用戶等這些外部的人員。

這些人通過各種方式都會給予產(chǎn)品一定的反饋，處理這些反饋，就能夠完成對產(chǎn)品的優(yōu)化，這也是非常常見的一種方式。

相對來講，這種通過反饋優(yōu)化產(chǎn)品的方式較為被動，為了能夠獲得一定的主動權(quán)，產(chǎn)品經(jīng)理需要構(gòu)建暢通無阻的反饋渠道，這些渠道可以是公司內(nèi)部的產(chǎn)品留言墻、產(chǎn)品吐槽會，也可以是其他形式的，比如問卷收集、訪談、實(shí)驗(yàn)等。

三、競爭

上市產(chǎn)品往往會和競品和替代品開展競爭，競爭情況會反應(yīng)一個(gè)產(chǎn)品在市場上的表現(xiàn)。

所以，市面上的產(chǎn)品的競品的功能和性能發(fā)生變化時(shí)，自己的產(chǎn)品也需要根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，否則可能會導(dǎo)致競品的競爭力增強(qiáng)，我方的產(chǎn)品競爭力變?nèi)醯那闆r。

除此之外，最好能夠獲得競品所在公司近期的新產(chǎn)品規(guī)劃或者是已有產(chǎn)品的新版本規(guī)劃，這些信息有助于自己的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，還是那句老話，知己知彼百戰(zhàn)百勝，只是這里要提醒一句，拿到這些信息的途徑要合法。

產(chǎn)品的替代品和產(chǎn)品的關(guān)系是，假設(shè)沒有這種產(chǎn)品，產(chǎn)品的目標(biāo)用戶會用這些產(chǎn)品的替代品去解決他們的問題。比如在沒有生鮮電商平臺前，買生鮮的人的選擇可能就是家附近的實(shí)體生鮮市場。實(shí)體生鮮市場就是生鮮電商的替代品。

除了替代品，還有一種叫做互補(bǔ)品的東西也值得關(guān)注，通常也可以認(rèn)為是替代品的一部分，只是明顯和產(chǎn)品相對立，解決的是同一個(gè)需求，而產(chǎn)品銷售的數(shù)量總和短時(shí)間內(nèi)穩(wěn)定不變，即一個(gè)多賣，一個(gè)就要少賣。

比如實(shí)現(xiàn)同一種功能的終端可能基于兩種截然不同的方案，產(chǎn)品的形態(tài)則會有所不同，相對來說就是互補(bǔ)品。產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注互補(bǔ)品和替代品的大的革新和變化，并提前做好準(zhǔn)備。

四、產(chǎn)品配套

產(chǎn)品配套的目的在于提供客戶某一個(gè)需求點(diǎn)的全鏈條的產(chǎn)品，這種營銷模式對于B2B的客戶非常有吸引力。

《跨越鴻溝》這本書里面講過一個(gè)案例，操控飛機(jī)的駕駛員曾經(jīng)有一種快速查閱儀表盤或者是操縱桿使用方式的需求，不知道現(xiàn)在還有沒有，XX公司提供了一種類似于現(xiàn)在平板電腦的產(chǎn)品。

這些用戶可以通過檢索的方式快速的查閱到他們想要的操作說明，而這款產(chǎn)品有著完整的產(chǎn)品配套，比如操作手冊需要聯(lián)網(wǎng)更新，相關(guān)的服務(wù)器和資料管理的服務(wù)也提供，終端上面還有配套的軟件，以及售后服務(wù)等，這些配套產(chǎn)品非常的齊全，對航空公司吸引力非常大，所以大賣。

所以，產(chǎn)品優(yōu)化并非是在做產(chǎn)品單品的優(yōu)化，有時(shí)需要從整體的產(chǎn)品配套的角度去考慮，客戶的真正需求是什么，需要解決的問題有哪些，我們是否能夠提供一連串的產(chǎn)品來滿足，而不是僅僅只提供一個(gè)單品，客戶在進(jìn)行問題解決時(shí)需要進(jìn)行多個(gè)來源的多個(gè)產(chǎn)品的組合。

五、不確定性因素

市場、行業(yè)總會在不斷地發(fā)生變化，有些時(shí)候，這些小的變化會逐步匯聚成一個(gè)大的趨勢，逐步地顛覆已有的規(guī)則、玩法，從而影響到產(chǎn)品的形態(tài)。

產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮的是行業(yè)、市場上的新趨勢、新變化，對這些趨勢、變化進(jìn)行整理，從影響程度、發(fā)生概率這兩個(gè)維度進(jìn)行評價(jià)，重點(diǎn)關(guān)注影響程度大、發(fā)生概率大的趨勢或變化，并提前做好準(zhǔn)備。

除此之外，產(chǎn)品經(jīng)理需要對市場上的產(chǎn)品正在使用的技術(shù)保持敏感，新技術(shù)的成熟也會導(dǎo)致產(chǎn)品產(chǎn)生顛覆性的變化。

六、逆向思路

除了以上的五種思路之外，產(chǎn)品優(yōu)化還可以從逆向的一個(gè)問題出發(fā)，即：如何把自己帶的產(chǎn)品做的越來越爛，回答這個(gè)問題，然后盡量避免做這些事情。只要產(chǎn)品管理的具體所作所為都不會導(dǎo)致產(chǎn)品做得越來越爛，那么產(chǎn)品預(yù)期就會變得更好。

值得注意的是，每一種產(chǎn)品在一開始設(shè)計(jì)到上市，都是經(jīng)過了深思熟慮過的，大體上不會有太大的問題，這也就決定了我們總是在被動地考慮產(chǎn)品如何優(yōu)化，而往往這個(gè)契機(jī)就是產(chǎn)品的銷量下滑。

在進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化的時(shí)候還要考慮產(chǎn)品的生命周期，如果產(chǎn)品已經(jīng)接近走到了盡頭，優(yōu)化或改進(jìn)的難度越來越高，那么更應(yīng)該考慮的是是否需要開發(fā)新產(chǎn)品，而不是再去想怎么優(yōu)化。

同時(shí)，優(yōu)化工作本身也有一定的成本，這部分應(yīng)該可以算在產(chǎn)品的維護(hù)成本中，在具體優(yōu)化的時(shí)候也要考慮投入產(chǎn)出的問題。

馬上方，微信公眾號：還好先生日志。在深硬件PM一枚，留學(xué)生。偶爾分享工作思考和有趣的點(diǎn)子。關(guān)注智能硬件、科技創(chuàng)業(yè)等領(lǐng)域。

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