編輯導語：產(chǎn)品最終是服務于用戶的，所以對于產(chǎn)品來說，怎么樣能讓用戶滿意，進行留存產(chǎn)生價值才是重要的；在用戶運營時可采用用戶成長體系，從多方面多角度進行用戶運營，保證高轉(zhuǎn)化率；本文作者分享了關于用戶價值方案的思考，我們一起來看一下。

互聯(lián)網(wǎng)的價值是鏈接人和人、人和資源。

傳統(tǒng)的資源是基于產(chǎn)品和人的服務，產(chǎn)品及人的服務是滿足和提升人的核心需求的；但是，人的需求遠不止線上，線下的實際需求空間更大；C端看重的是功能和體驗，而B端更在意的是完整的解決方案。

由此可見，成功的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品通常具備以下四個特點：

• 解決用戶剛需——痛點（需求分析和反饋）；
• 簡單易操作——用戶體驗好（交互體驗和文案）；
• 使用頻率高——高頻應用（拉新留存促活）；
• 商業(yè)變現(xiàn)——商業(yè)時代不賺錢的產(chǎn)品都是白搭（獲得收益，提高利潤）；

我在《提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，經(jīng)營好“用戶價值”》一文中曾提及過經(jīng)營“用戶價值”的三個方法：“拉”、“轉(zhuǎn)”、“養(yǎng)”，本文介紹第四個方法：“成”。

• 拉：注意力在哪里，財富就在哪里；
• 轉(zhuǎn)：想要高回報，就請為價值買單；
• 養(yǎng)：用戶消費完，服務才剛剛開始；
• 成：運營思維實現(xiàn)，用戶價值方案；

一、成：運營思維實現(xiàn)，用戶價值方案

用戶價值方案是基于用戶成長體系而建立的。首先主體是用戶，其次是用戶的成長；在建立用戶成長體系之前，應當搞明白用戶怎么來的，為什么來，怎么停留，為什么停留，怎么離開，為什么離開。

對于平臺而言，用戶價值方案的目的是通過用戶成長體系，激勵用戶留存、活躍（鼓勵用戶使用產(chǎn)品的核心給你，而且是多次重復的使用）。

用戶成長體系作為一種激勵方式，提升用戶的主動活躍。增強用戶粘性，形成競爭壁壘，一個好的成長體系是能在很大程度上激勵用戶去使用產(chǎn)品或者帶動某一功能的使用頻次的。

用戶價值方案的衡量標準是用戶活躍度以及留存率，通過主業(yè)務系統(tǒng)，搭建用戶行為與用戶價值的關系，使用戶行為價值可量化，并以成長值、成長等級、信譽值、信譽等級、勛章等產(chǎn)品形態(tài)落地。

對于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下的企業(yè)運營需求，用戶價值體系屬于企業(yè)的一種運營手段，即通過量化的模型和標準來判斷用戶行為，是一種將用戶區(qū)分不同價值從而實行差異化激勵和運營策略的方法。

如圖1用戶價值體系的產(chǎn)品提案案例：一個完整用戶價值方案分為5步實現(xiàn)：第一步是采集用戶行為數(shù)據(jù)；第二步將用戶行為數(shù)據(jù)銜接在核心系統(tǒng)流程之上；第三步，明確價值定義，包括成長價值、信譽價值等；第四步，構建產(chǎn)品形態(tài)，包括成長體系、信譽體系等；最后一步，促進價值消費，也就是利用運營策略實現(xiàn)用戶價值在形態(tài)中的消耗。

圖?1?用戶價值方案

我們可以把用戶價值行為拆分為五大類別，分別是：基礎活躍行為、核心業(yè)務行為、關聯(lián)業(yè)務行為、運營行為以及仲裁行為。

• 基礎活躍行為：活躍次數(shù)、活躍頻率等；
• 核心業(yè)務行為：即產(chǎn)品核心流程的功能點所對應用戶的操作行為；
• 關聯(lián)業(yè)務行為：即與核心業(yè)務關聯(lián)的業(yè)務流程的功能點所對應的操作行為；
• 運營行為：用戶參與線上活動、參與線下活動等行為；
• 仲裁行為：用戶某行為得到好評、差評，或者被其他用戶投訴等；

對于用戶價值體系的產(chǎn)品形態(tài)是綜合評估用戶在某平臺的成長價值，平臺通過成長價值數(shù)值設定用戶成長等級，給予不同等級用戶不同權益服務；激勵用戶通過持續(xù)行為升級，累計成長價值。

用戶成長模式一般是以“持續(xù)活躍”到“業(yè)務消費”為核心目標；用戶完成特定行為后，給予一定經(jīng)驗值。經(jīng)驗值累計數(shù)值對應成長等級。

等級的拆分如下表所示，可以分“達到要求”及“用戶階段”來關聯(lián)并定義：

成長價值計算模型需要4個步驟完成。首先定義核心行為及價值，然后搭建基礎模型，接著是完成數(shù)據(jù)驗證，最終將模型應用于用戶。

用戶核心行為價值以基礎指標與核心業(yè)務為主，定義某某類型用戶的行為及核定維度；核心行為及數(shù)據(jù)維度拆分思路，可參參考下表。

基礎模型搭建的過程需要運營策略的配合，運營策略的目標是指導核心行為的定義，并且進行價值模型準確性的評估；通過用戶活躍度指標的定義、留存關鍵節(jié)點的分析，用戶運營數(shù)據(jù)的累積，完成價值模型的持續(xù)矯正，核心行為的增刪。

接著我們聊聊，成長價值計算模型如何搭建；一般來說，用戶成長值=指標*系數(shù)。

成長值越高的用戶，對于產(chǎn)品或平臺的價值就越大；這里所說的指標是對應用戶的某個行為，如登錄、付費、互動等。系數(shù)是以用戶屬性為基礎，根據(jù)用戶畫像及用戶分層，加權得出的一個數(shù)值。

圖?2?運營策略

如圖2所示，有了用戶成長體系之后，運營策略就要配合提高用戶活躍度，用戶運營的核心工作是挖掘用戶需求，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度。

從用戶生命周期角度出發(fā)，提升用戶價值；運營策略的目的是精細化運營，通過用戶分層，針對不同類型的用戶設計對應的運營方案；對目標用戶群體進行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、提高活躍度，培養(yǎng)用戶忠誠度。

#專欄作家#

Mandy權，微信公眾號：小Q聊產(chǎn)品，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家?！稄男枨蟮疆a(chǎn)品：0歲產(chǎn)品經(jīng)理進階之道》作者，善于C端產(chǎn)品體驗，B端產(chǎn)品模式設計。

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