1）通過DMP和CDP的結(jié)合分析用戶的畫像數(shù)據(jù)，現(xiàn)在市面上的DMP平臺(tái)都已經(jīng)非常成熟，在這里就不分析，CDP平臺(tái)是成熟的用戶分析（行為分析、支付分析、渠道流量分析）等等一體化的解決方案平臺(tái)，如果你不喜歡用別人的平臺(tái)，你可以和你的技術(shù)團(tuán)隊(duì)商量怎么去做用戶畫像的埋點(diǎn)和測(cè)試，數(shù)據(jù)分析等等。

2）設(shè)置人工咨詢路徑和自動(dòng)化客服路徑，就是流量或用戶進(jìn)入時(shí)一定要進(jìn)行溝通互動(dòng)，不要一來就直接拉群，一定要進(jìn)行聊天，聊天可以設(shè)置人工FAQ模板，同時(shí)可以基于你的產(chǎn)品業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)合，做好自動(dòng)化路徑模板，通過關(guān)鍵詞的方式捕捉用戶喜好、消費(fèi)習(xí)慣、人文屬性等等，自動(dòng)化路徑的可以用社群工具進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。

3）標(biāo)簽分為事實(shí)標(biāo)簽、算法標(biāo)簽、策略標(biāo)簽

• 我們?cè)谟脩舻膫渥⑸峡梢杂檬聦?shí)標(biāo)簽來標(biāo)記，更多的要以用戶的喜好、職業(yè)、居住地區(qū)、老家、是否結(jié)婚、是否有小孩等等作為組合性的標(biāo)簽和記錄；
• 而算法標(biāo)簽和策略標(biāo)簽是基于技術(shù)層面完成的，但是在算法標(biāo)簽上我們可以用人工算法來實(shí)行，就是他的支付行為、購買行為（競(jìng)品或其它產(chǎn)品）、娛樂行為等等；
• 以聊天和問卷、有趣互動(dòng)、游戲的方式等等獲取，你肯定會(huì)想用戶會(huì)那么爽快按照這個(gè)步驟去完成嗎，那就要看你對(duì)人性的了解和掌握了，參考?xì)⒇i盤和賣茶女的套路，以及抽獎(jiǎng)盲盒、游戲金字塔積分制的玩法，前提一定要結(jié)合你的業(yè)務(wù)和你的用戶畫像來做路徑和聊天的腳本。

第二步：組不一樣的社群

（1）當(dāng)我們積累了一定的用戶標(biāo)簽后，在某個(gè)標(biāo)簽出現(xiàn)多次時(shí)，便是一個(gè)群體的象征，比如：白領(lǐng)的標(biāo)簽、深圳的標(biāo)簽、養(yǎng)貓的標(biāo)簽等等，那多少的標(biāo)簽數(shù)量算群體象征呢，我們是以500個(gè)用戶有100個(gè)標(biāo)簽有重疊性時(shí)我們就會(huì)作為群體象征。

（2）當(dāng)標(biāo)簽的群體象征達(dá)到我們指定的數(shù)量時(shí)，我們就可以組起這個(gè)精準(zhǔn)的社群，那我們組起這個(gè)社群要做什么呢，一定一定一定是基于這個(gè)群的標(biāo)簽屬性去做日常內(nèi)容、群活動(dòng)、價(jià)值輸出、話題打造、裂變等等的一切社群行為。

（3）當(dāng)組成擁有一樣群體象征的群時(shí)，一定是基于某個(gè)熱點(diǎn)去點(diǎn)燃群里用戶的情緒，而這個(gè)點(diǎn)燃情緒的點(diǎn)就是社群的MVP，什么是社群MVP呢？

比如：二次元的宅男群，那他們最喜愛的就是手辦和某個(gè)人氣的COSPLAY；鞋宅的社群MVP就是某個(gè)限量絕版鞋，社群MVP也可以是精神層面的，比如人民幣、比如本地的水療中心服務(wù)等等，那怎么去設(shè)置MVP的獲取和分配呢，這個(gè)就需要考驗(yàn)社群運(yùn)營(yíng)的游戲規(guī)則制定，可以是購買金額、會(huì)員等級(jí)、分銷人頭等等的梯級(jí)設(shè)計(jì)來完成獲取，一定是可以實(shí)現(xiàn)和可以使用的，而且有一些案例給大家看到的(設(shè)計(jì)多個(gè)獲取成功案例）。

社群MVP是這個(gè)群里的大多數(shù)群?jiǎn)T都喜歡的，群?jiǎn)T都想要的，群?jiǎn)T都無法拒絕的，而獲取MVP的方式可以通過游戲進(jìn)階的方式，設(shè)置任務(wù)式的獲取方式；社群MVP也可以是多個(gè)商品的形式，用遞增任務(wù)式獎(jiǎng)勵(lì)來給予社群MVP。

（4）用群的主題去運(yùn)營(yíng)群，群的主題可分為會(huì)員群、活動(dòng)群、裂變?nèi)?、聽課群、交換群、品宣群等等。

我們可以按照群的價(jià)值來制定群的運(yùn)營(yíng)時(shí)間軸：

• 比如：會(huì)員群，它的時(shí)間軸是比較長(zhǎng)的，特別是培訓(xùn)課程的付費(fèi)會(huì)員群，一般是按月、年、季來計(jì)算；而活動(dòng)群、裂變?nèi)?、聽課群更多的是以日、周來做計(jì)算，時(shí)間到了群會(huì)進(jìn)行解散，
• 比如：某個(gè)秒殺活動(dòng)群，將用戶拉近群里進(jìn)行秒殺，活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行解散（組個(gè)局不容易，每次活動(dòng)都必須要加入裂變拉新的玩法去讓老用戶帶新用戶，添加客服微信或其它微信號(hào)進(jìn)行留存聯(lián)系）。

（5）通過RFM模型分析，把最近沒消費(fèi)的用戶拉一個(gè)群里做相應(yīng)的促銷活動(dòng)，或把客單價(jià)低的用戶組一個(gè)群做一次高客單的活動(dòng)；

一定要基于模型的分析來獲取用戶的消費(fèi)畫像，基于此做不一樣的群，用托和活動(dòng)來提升用戶的漏斗轉(zhuǎn)化，這種轉(zhuǎn)化是培育用戶消費(fèi)行為中最主要的一環(huán)，用占便宜的心理來促使用戶進(jìn)行消費(fèi)，用短時(shí)間做決策的方式來降低用戶購買的成本。

（6）所以我們?cè)诮M每個(gè)群的時(shí)候，一定要思考清楚幾點(diǎn)：

1. 是什么讓這個(gè)群的生命周期延長(zhǎng)，在與群?jiǎn)T匹配上怎么去結(jié)合自身的業(yè)務(wù)進(jìn)行深度的內(nèi)容開發(fā)、價(jià)值輸出，而這些都是這個(gè)群里的成員無法決絕，都感興趣的。
2. 在匹配標(biāo)簽上和畫像上，我們?cè)跇I(yè)務(wù)上的量化怎么去和群?jiǎn)T的精準(zhǔn)點(diǎn)進(jìn)行結(jié)合，形成讓群?jiǎn)T舒服的營(yíng)銷形式來做輸出。
3. 對(duì)于每個(gè)輸出節(jié)點(diǎn)上一定要指標(biāo)化，每個(gè)節(jié)點(diǎn)的動(dòng)作是可以拆分成漏斗的，而漏斗化的管理一定是指標(biāo)化管控的，所以不要一味的輸出，要懂得設(shè)置漏斗和指標(biāo)，通過分析來優(yōu)化后面的輸出。
4. 每個(gè)群都是一個(gè)劇本，而這個(gè)劇本能演到多少集，一定要有一套健全的腳本，而腳本的設(shè)置是根據(jù)前期的樣本采集→腳本試錯(cuò)→指標(biāo)管控→路徑優(yōu)化→腳本優(yōu)化→不同主題的群腳本不同，不要用一個(gè)腳本走天下的邏輯，這是高成本的試錯(cuò)。
5. 當(dāng)我們擁有一群標(biāo)簽屬性一樣的用戶時(shí)，怎么去讓這個(gè)群體的群?jiǎn)T增加，在群裂變上一定要結(jié)合標(biāo)簽的特性去結(jié)合，而且要做好管控（設(shè)置門檻），標(biāo)簽一致性，話題性和生命力是一致的，而這個(gè)添加入群的路徑就值得思考，一定要經(jīng)過工作人員篩選后再入群，再去做監(jiān)督。
6. 群規(guī)則、定期和不定期的活動(dòng)和內(nèi)容、話題性怎么圍繞標(biāo)簽精準(zhǔn)用戶去展開、每天、每周、每月怎么去激活群?jiǎn)T打開群的動(dòng)作、群?jiǎn)T進(jìn)階怎么去設(shè)置。
7. 群的標(biāo)簽一定要本地化，比如本地化的養(yǎng)寵群、本地化的程序猿群、本地化的化妝群等等，一定要把區(qū)域標(biāo)簽作為硬性標(biāo)簽，本地區(qū)域標(biāo)簽+興趣標(biāo)簽成為一個(gè)群，本地區(qū)域標(biāo)簽+群體標(biāo)簽成為一個(gè)群、本地區(qū)域標(biāo)簽+生活標(biāo)簽成為一個(gè)群等等，本地化的標(biāo)簽可以引導(dǎo)到線下進(jìn)行面交，在回到線上進(jìn)行運(yùn)營(yíng)會(huì)有很不錯(cuò)的運(yùn)營(yíng)效果，轉(zhuǎn)化效果就不說了，等你走到這一步你就會(huì)發(fā)現(xiàn)大家已經(jīng)是朋友關(guān)系，而不是網(wǎng)友關(guān)系，信任度的加強(qiáng)有助于提升買賣關(guān)系。
8. 記住一條核心，精準(zhǔn)精準(zhǔn)精準(zhǔn)的擊中群?jiǎn)T的需求再來開群。

第三步：生命周期管理

1. 群?jiǎn)T標(biāo)簽和畫像的重要性

精準(zhǔn)化用戶畫像的群轉(zhuǎn)化率都不低，比如我一個(gè)朋友在做的野生動(dòng)物（圈養(yǎng)）吃貨群，一個(gè)群的人員只有100人左右，但是消費(fèi)能力非凡，客單價(jià)高達(dá)500-3000元，每次成交訂單都在50單以上，一周一次銷售，一年48次，一年的銷售金額高達(dá)500萬以上。

這只是一個(gè)群的銷售金額，而這些客戶從哪里篩選來的，就是從會(huì)所、個(gè)體老板、金融市場(chǎng)里篩選出來的，通過層層的篩選標(biāo)簽化進(jìn)行分類得出來的精準(zhǔn)化用戶。

在之前他也運(yùn)營(yíng)本土化會(huì)所群、本土化的個(gè)體老板交流群、本土化的股票交流群等等，然后通過野味的內(nèi)容測(cè)試，發(fā)現(xiàn)這些群里有一些老板比較感興趣，然后將這些感興趣的老板通過本地化的屬性，進(jìn)行線下交流試吃，再通過購買一次的用戶作為入群門檻進(jìn)行篩選，建立了一個(gè)又一個(gè)的價(jià)值群。

這種的粘性和生命周期是很長(zhǎng)的，基于用戶的標(biāo)簽和愛好進(jìn)行層層篩選來精準(zhǔn)建群，在這個(gè)環(huán)節(jié)不能忽略用戶體驗(yàn)，特別是產(chǎn)品體驗(yàn)，這里要有一套的超出期待值的設(shè)置。（注：部分野生動(dòng)物是可用圈養(yǎng)的方式進(jìn)行養(yǎng)殖的）

2. 人的生命周期管理

首先要明確一點(diǎn)，你在組群運(yùn)營(yíng)中經(jīng)營(yíng)的不是群，而是人，所以這個(gè)生命周期是圍繞人來展開的。

當(dāng)我們擁有了標(biāo)簽化的人群細(xì)分后，再基于這個(gè)標(biāo)簽化來展開生命周期的探索（時(shí)間成本很比較長(zhǎng)，但是一定要說服老板），而這個(gè)生命周期管理的覆蓋是基于需求來展開的，這個(gè)需求不是停留在業(yè)務(wù)上的，而是人的生活起居、吃喝玩樂、時(shí)間安排、情感需求等等展開全面性的探索。

比如程序猿的群，我們是一款防脫發(fā)產(chǎn)品，那我們?nèi)プ鲞@個(gè)本土化的程序猿群呢，首先要很明確這個(gè)標(biāo)簽群體的一些需求挖掘，加班的醒神茶或咖啡，吐糟上級(jí)和無理的需求，亞健康的通病、周末的按摩保健需求等等。

基于這些需求去挖掘話題和內(nèi)容，再結(jié)合其他商品的輔助來展開銷售，無理的加班熬夜不洗頭會(huì)讓身體承受哪些不確定性，特別是頭發(fā)，再結(jié)合一些營(yíng)銷輸出（恐怖營(yíng)銷、有病癥的結(jié)合），比如隔壁A君因?yàn)榧影喽啵^皮開始多，脫發(fā)就來了，然后女朋友又沒，又給朋友親戚笑……

這種需求場(chǎng)景的結(jié)合是多方面的，一定要結(jié)合多種元素進(jìn)行營(yíng)造和輸出，這樣才能有說服力和做到無聲勝有聲的效果；

如果想要做一個(gè)全方位的結(jié)合，可以制定周期長(zhǎng)的方案，比如：28天無脫發(fā)無頭皮解決訓(xùn)練營(yíng)，通過周期長(zhǎng)的活動(dòng)來結(jié)合線上線下的監(jiān)督方式來做結(jié)合，通過賣產(chǎn)品的方式來提升服務(wù)價(jià)值，從而遞增整個(gè)轉(zhuǎn)化周期和效果，形成粘性高的活躍群體。

打造的公式：標(biāo)簽化用戶+場(chǎng)景塑造+個(gè)案輸出+其它生活場(chǎng)景提煉+線下會(huì)面（讓托現(xiàn)身說法是比較好的效果）+長(zhǎng)期標(biāo)簽化內(nèi)容和價(jià)值打造+成交的指標(biāo)優(yōu)化。

3. AB測(cè)試和路徑優(yōu)化

在運(yùn)營(yíng)用戶和社群上，我們的業(yè)務(wù)和用戶的畫像都是不同的，所以我們一定是采取不同的話術(shù)、路徑、互動(dòng)方式、營(yíng)銷內(nèi)容、輸出內(nèi)容等等，每次的輸出方案都要進(jìn)行小成本的試錯(cuò)，遵循AB測(cè)試優(yōu)化的方式。

AB測(cè)試在平臺(tái)測(cè)試?yán)镆稽c(diǎn)都不陌生，就是以更優(yōu)的方式來決定方案的取向，而在用戶運(yùn)營(yíng)和社群運(yùn)營(yíng)上也是可以遵循這個(gè)測(cè)試邏輯的，選擇更優(yōu)的方式作為落地方案來進(jìn)行試用，在試用中繼續(xù)觀測(cè)指標(biāo)的實(shí)際情況，以達(dá)到路徑的更優(yōu)化。

提煉公式：提煉同屬性的用戶數(shù)→擬2套或多套方案→拆解方案形成路徑→在每步路徑中設(shè)置相應(yīng)的觀測(cè)指標(biāo)→將指標(biāo)進(jìn)行漏斗化、觀測(cè)每層漏斗的轉(zhuǎn)化情況→優(yōu)化漏斗轉(zhuǎn)化、指標(biāo)、路徑結(jié)果→形成更優(yōu)方案→再應(yīng)用中進(jìn)行優(yōu)化提升。

路徑設(shè)置的原理就是拆解路徑：添加微信（話術(shù)、添加語）→通過后的話術(shù)整理或自動(dòng)化回復(fù)→聊天內(nèi)容和互動(dòng)方式→人工咨詢和自動(dòng)化信息收集→匹配相應(yīng)的溝通方案→標(biāo)簽化整理→匹配感興趣的社群→觀測(cè)群內(nèi)的互動(dòng)情況→進(jìn)行梳理和定位角色→進(jìn)行深度的優(yōu)化和形成個(gè)人數(shù)據(jù)庫

如果你只是想做個(gè)短促的群，那以上的都可以忽略，拉人→成交→裂變→成交這是一個(gè)簡(jiǎn)單的沒法再簡(jiǎn)單的路徑，也是一個(gè)現(xiàn)在通用的公式。

以上是1%深度社群的一部分，接下來筆者會(huì)對(duì)社群中的運(yùn)營(yíng)策略輸出、針對(duì)性解決方案輸出、案例探討、用戶價(jià)值挖掘漏斗等等進(jìn)行詳細(xì)的分析和講解，在這里我們就先告一段落。

謝謝你的觀看。

本文由 @深夜運(yùn)營(yíng)愛好者 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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