編輯導(dǎo)語：對于社群運(yùn)營來說，通過構(gòu)建價值體系來維持社群的粘性、留住用戶是很重要的。今天，本文作者為我們分享了他所理解的社群運(yùn)營價值體系，并且總結(jié)了如何去做好群價值體系。從而在社群運(yùn)營中，通過構(gòu)建不同的價值線、成體系，滿足多方的價值交付，打造一個合格的運(yùn)營生態(tài)。

開始之前，想扯幾個題外話（可選擇從中間開始瀏覽）。

我是一個普通的搬磚者，為什么要來網(wǎng)易搬磚呢？

一個是為了物質(zhì)收益，拿最基本的工資；另外一個，想接觸和見識更多的人和事，以及過程中有價值的信息增量，繼續(xù)提升自己。

信息增量，一部分其實(shí)等于機(jī)會，靠販賣信息不對等發(fā)家的比比皆是。不管是鍛煉提升自我，還是信息中獲取機(jī)會，都是為了后期發(fā)展的更好。

進(jìn)大廠搬磚，靠自己的規(guī)劃和努力，拿到與之匹配的收益，這是當(dāng)前階段對我個人的主要價值。大廠各方面配套成熟的機(jī)制，對于剛畢業(yè)或者社招進(jìn)來的同學(xué)，確實(shí)價值吸引力比較大。

但身邊也見過太多的離合，很多同學(xué)走了，又源源不斷的有新同學(xué)進(jìn)來；不管是換環(huán)境，還是苦于沒有機(jī)會而離開，多少也說明著，這里對他們的吸引不如之前，他們的需求沒有得到持續(xù)滿足，價值獲取和實(shí)現(xiàn)未達(dá)預(yù)期。

不管怎樣，大廠的配套體系價值還在，足以吸引與之匹配的各層級人才進(jìn)來，不管是管理高層，還是底層搬磚的，都能找到自己的價值定位，公司的運(yùn)營也會相對比較穩(wěn)定。

舉的這個例子，想說明什么呢？

我認(rèn)為的運(yùn)營，就是構(gòu)建價值體系和價值再分配，對于運(yùn)營公司來說，消費(fèi)者能獲取所需，老板能盈利，各業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈相關(guān)能盈利，管理和搬磚者能獲取想要的價值，就是價值再分配。

而公司只是一個組織形態(tài)而已，這個組織形態(tài)，承載著將各有所長的人聚在一起，構(gòu)建了公司的價值體系，通過協(xié)作開展業(yè)務(wù)、創(chuàng)造價值，再將價值分配給各個層級的人員。

1602年，世界上第一家公司，荷蘭東印度公司，運(yùn)營本質(zhì)上也是在一定層級下共同協(xié)作，創(chuàng)造價值，再做價值再分配。

如果這個價值體系不健康，賣的東西消費(fèi)者不買賬，公司賺不到錢，老板會跑路，管理和搬磚者拿不到該有的價值，公司會垮，業(yè)務(wù)進(jìn)行不下去，供應(yīng)商拿不到相應(yīng)的 ，也是同理。

再往小一點(diǎn)的例子來看，街邊的小店倒閉，或者業(yè)務(wù)發(fā)展不起來，也可以用這個價值構(gòu)建和再分配體系來驗(yàn)證。

做社群運(yùn)營也是如此，一個良好、穩(wěn)定的群生態(tài)，一定存在自己的價值體系，同時滿足了多方價值需求分配。

• 金主爸爸得不到想要的，不會一直大力支持群運(yùn)營；
• 沒有匹配的收益，群主很難說一直為愛發(fā)電，即使發(fā)電，也不會勤于管理；
• 群成員在群里，需求得不到滿足，也不會每天都來群里嘮嗑。

這種情況下，死群或者活躍度非常低會非常普遍，說白了，這群對我沒用，對群里大多數(shù)人都沒用。

沒用有2個方面：

1. 群成員對該需求的需求程度偏低，群價值粘性不夠；
2. 群成員需求程度高，但群服務(wù)無法滿足。

核心還是離不開用戶需求分析，需求越大，如果被滿足了，則該群價值越大，只有需求被服務(wù)滿足，才是價值。（需求+服務(wù)=價值線)，價值線穩(wěn)定，群才會越穩(wěn)定（更活躍）。

滿足不了的需求，就不是價值線，運(yùn)營者沒必要以此來建設(shè)和運(yùn)營群，反而會加大群成員的落差，導(dǎo)致退群或沉默。

我理解的社群運(yùn)營價值體系圖如下：

這張圖，只是看看，其實(shí)沒啥高深的，但是運(yùn)營者要做的事情并不少，每一件簡單的事情，都有背后的邏輯。

運(yùn)營者從交付上來說，需要考慮如何結(jié)合該群用戶群體，做金主爸爸的傳播和轉(zhuǎn)化變現(xiàn)需求，同時也要做規(guī)模，這是基礎(chǔ)，面向100人和面向10000人做的效果，肯定后者更好。

規(guī)模有了，還不能死群、退群，得是有效用戶，活躍很重要。所以得持續(xù)做群價值體系搭建，只有價值體系健康，成員才能穩(wěn)定在群，保持不定期活躍。

如何做群價值體系呢?

我上一節(jié)提過的用戶需求+群服務(wù)滿足=群價值線，而用戶需求驅(qū)動，大致上可以分為以下6類：榮譽(yù)驅(qū)動、利益驅(qū)動、關(guān)系驅(qū)動、事件驅(qū)動、地域驅(qū)動、興趣驅(qū)動。

需要說明的是，單一的需求驅(qū)動，只是在解決入群動機(jī)問題，用戶在群內(nèi)是否能穩(wěn)定活躍和長留存，則需要進(jìn)一步搭建需求-價值線，同時做好用戶感知工作。

即要讓用戶覺得，群有用，而不是群有用，但用戶不知道。需求驅(qū)動入群、價值留存線圖如下：

以游戲產(chǎn)品社群來說，用戶入群后，在群內(nèi)的需求主要分為游戲相關(guān)、泛人性相關(guān)兩大類，如下圖所示：

根據(jù)用戶需求線，按照需求程度（受眾面）和緊急程度（價值性），來優(yōu)先搭建自己的群管理運(yùn)營價值體系，并通過日?；顒?、群內(nèi)運(yùn)營維護(hù)、朋友圈展示等來逐步傳達(dá)群價值認(rèn)知。

搭建過程中，也可以參考下：人無我有，人有我優(yōu)的原則。畢竟群對于玩家來說非常普通，第三方群也泛濫，在用戶發(fā)起需求的時候，能夠解決痛點(diǎn)需求的服務(wù)，對用戶價值塑造會更好。

我自己在用的運(yùn)營體系如下圖所示：

總的來說，整個社群運(yùn)營中，通過構(gòu)建不同的價值線，成體系，能夠同時滿足多方（群成員、管理參與者、項(xiàng)目人、金主爸爸）的價值交付，就是一個合格的運(yùn)營生態(tài)。

其實(shí)就是構(gòu)建社群價值和價值再分配體系，大家各司其職，各得其所。

但從洞察用戶需求、搜集、分析、評估，到做用戶價值留存線，構(gòu)建成體系，就一定能解決或高效解決多方需求，做價值交付么？

我的答案是很難，因?yàn)檎麄€社群生態(tài)的本質(zhì)是人與人關(guān)系的集合，一旦盤子大了，無論是普通成員，還是管理員，都存在非常大的不確定性。

不僅群成員的需求會突破群主題壁壘，存在多樣和不確定性，而塑造價值和傳達(dá)價值感知，也需要逐層來執(zhí)行，能否高效傳達(dá)都存在考驗(yàn)，從這里開始，便會涉及到管理的范疇。

社群想穩(wěn)定做大、增長、可持續(xù)，都將離不開管理，其中管理人性，是最大的問題。

畢竟再好的策略，無法高效執(zhí)行，都是一紙空話。

下一節(jié)，繼續(xù)談?wù)勎覍ι缛汗芾淼恼J(rèn)知。

上節(jié)回顧：從價值角度來重新認(rèn)識社群運(yùn)營

作者：藍(lán)貓，網(wǎng)易游戲社群運(yùn)營人，個人公眾號：進(jìn)擊的藍(lán)貓

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