編輯導(dǎo)語：微信已經(jīng)是我們?cè)谏钪胁豢扇鄙俚纳缃卉浖四芰奶煲酝膺€有很多新的功能，比如：微信小商店、智慧零售等，一個(gè)超級(jí)APP要怎么繼續(xù)他的創(chuàng)新之路；本文作者分析了超級(jí)APP的新業(yè)務(wù)。

微信今年變動(dòng)不斷，針對(duì)C端用戶，加入支付分、快遞聚合等功能。同時(shí)，針對(duì)B端商家，完善了一些新的基礎(chǔ)設(shè)施。另外，微信加大了自身商業(yè)化的步伐，在電商和生活服務(wù)等領(lǐng)域收攏去中心化，開啟了中心化的商業(yè)嘗試。

支付寶今年也進(jìn)行了15年以來最大規(guī)模的改版，支付寶首頁上方的應(yīng)用中心模塊由10個(gè)增加到14個(gè)，外賣、吃喝玩樂、酒店住宿等本地服務(wù)模塊獲得了升級(jí)。同時(shí)，信息流模塊也重回支付寶首頁，支付寶在嘗試著為私域賦能。

微信龐大的用戶基礎(chǔ)以及社交屬性，讓它在生活服務(wù)領(lǐng)域上擁有隨時(shí)爆發(fā)的可能性。而支付寶的本地服務(wù)則更加依托于平臺(tái)內(nèi)的大小商家，網(wǎng)店賣家、淘系商超、生鮮零售、小店或者地?cái)傊鳌?/p>

微信和支付寶依據(jù)不同的優(yōu)勢(shì)逐漸成長為成熟可靠的功能聚合平臺(tái)。通過他們支付購物費(fèi)用、查找附近的餐廳，快捷地辦理各種三方業(yè)務(wù)，可以說我們的生活已經(jīng)和超級(jí)app捆綁在了一起。

如今他們都在主動(dòng)聚合更多的功能，隨著功能疊加，超級(jí)APP們適用的場(chǎng)景不斷重合，不同領(lǐng)域的巨頭仍然要正面交鋒。

一、商業(yè)價(jià)值愈發(fā)凸顯，“富礦”微信自己挖

疫情期間，得私域流量者得天下，客戶留存和商品復(fù)購成為零售行業(yè)的救命稻草。過去看不起微商，在特殊背景下商家卻都被迫做起了微商。

同時(shí)品牌成熟度越高，客戶的增長速度越趨于平緩，品牌在不同成長階段也要適應(yīng)增長節(jié)奏的變化，越來越多主流商家不得不利用微信生態(tài)沉淀流量。

另外，QuestMobile數(shù)據(jù)顯示：2020年Q1中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月活躍用規(guī)模達(dá)到11.5億人，增速放緩至1.4%，用戶滲透率接近天花板。

據(jù)了知識(shí)流了解，截至2019年，電商商家在阿里巴巴和拼多多的平均費(fèi)用率約3.7%和3.0%，如果要獲得推廣流量則要付出更高廣告投入；而餐飲零售商家 2019Q4 在美團(tuán)外賣的平均費(fèi)用率約14%。目前，微信官方渠道的支付費(fèi)率約0.6%，有贊的綜合變現(xiàn)率當(dāng)前也在 1.7-1.8%左右。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率見頂，公域流量成本上升，私域流量價(jià)值凸顯的背景下，近期，微信完善了多個(gè)工具和服務(wù)功能，商業(yè)步伐越來越快。

一方面，微信的私域生態(tài)仍然是商家獲客、留存、轉(zhuǎn)化，進(jìn)一步提高用戶忠誠度的依托，商家的剛需催生了微信去進(jìn)行功能升級(jí)。

為了讓他們能更好的在微信生態(tài)里進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，微信上線了看點(diǎn)直播、官方小程序、企業(yè)微信、微信小商店等等。

另外一方面，作為國民應(yīng)用，微信的活躍人數(shù)增長已經(jīng)接近瓶頸，小改小動(dòng)好像已經(jīng)不能再為微信帶來活力，僅僅維護(hù)好第三方的需求，已不足以滿足微信的商業(yè)追求。

• 2月微信九宮格在深圳上線了形態(tài)類似小紅書和大眾點(diǎn)評(píng)的“智慧零售”；
• 4 月微信上線了大眾點(diǎn)評(píng)、拼多多的混合體，電商小程序“小鵝拼拼”；
• 7月，微信“搜一搜”上線“服務(wù)搜索”功能，搜索生活服務(wù)類商家可以直達(dá)，為其提供流量曝光；

二、完善基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)私域，降低門檻擁抱B端轉(zhuǎn)型

阿拉丁發(fā)布的《2020年上半年小程序互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展白皮書》中數(shù)據(jù)顯示，目前微信小程序個(gè)數(shù)已超320萬，日活超4.1億，人均使用時(shí)長達(dá)到1080秒，月活超7.3億。

2020年1月至6月底，購物中心、百貨行業(yè)小程序累計(jì)GMV年同比增長670%。

從過去的歷史來看，騰訊在電商自營上屢次失敗。但是從現(xiàn)在的數(shù)據(jù)上來看，如今商家在公域進(jìn)行推廣營銷的成本快速增長，疫情激發(fā)下，布局已久的微信小程序承接起了部分中國實(shí)體商業(yè)的遷移，微信的商業(yè)價(jià)值越發(fā)凸顯。

電商直播帶貨翻車，淘寶直通車太貴，商家怨聲載道，可見這種流量為王的模式已經(jīng)開始反噬，但是即便如此，以降本增效的去中心化方式設(shè)計(jì)的微信小店也沒成氣候，仍然只是品牌的商業(yè)補(bǔ)充。

去中心化的意思是商店可以去除對(duì)中心平臺(tái)的依賴，去除對(duì)好攤位的依賴，不用被動(dòng)買流量而是主動(dòng)依靠服務(wù)和運(yùn)營留住用戶。

但是客觀的講，私域生態(tài)或更適合成熟品牌，從零起步的小商店很難真的去中心化，需要淘寶、美團(tuán)等公域流量的支持。

而有一定規(guī)模的商家，也需要通過群聊、個(gè)人號(hào)、公眾號(hào)等途徑加強(qiáng)復(fù)購轉(zhuǎn)化；本質(zhì)上去中心化的商店也一樣需要流量，需要裂變，需要激活，需要主動(dòng)引導(dǎo)，而這些微信小店在基礎(chǔ)設(shè)施上沒有給與很多幫助，反而存在一些問題。

微信小店將全面下線，升級(jí)為微信小商店，前者以公眾號(hào)插件為入口，后者則依托于小程序；微信小商店推出的目的，在于再降低開店門檻，加碼去中心化的商業(yè)探索，升級(jí)其實(shí)也意味著過去不夠好。

比如說：微信小商店除了提供一些信息發(fā)布、商品交易的基礎(chǔ)功能，其他的功能都需要SaaS服務(wù)商的支持，使用這些服務(wù)，商家是要向服務(wù)商付費(fèi)的。

升級(jí)之后，在微信小商店將集成更多過去交給第三方服務(wù)商的服務(wù)，比如小程序直播、開店的成本將會(huì)更低，同時(shí)入駐主體的限制更少，還提供訂單物流、客服售后等電商功能。

另外，微盟主線產(chǎn)品在安卓上已接入“小程序分享至朋友圈”功能，小程序能分享到朋友圈，并進(jìn)行二次分享，微信小商店也同樣享有這樣的途徑。

微信小程序在超市、社區(qū)購物、生鮮果蔬、物流、政務(wù)、醫(yī)療等本地生活領(lǐng)域已經(jīng)迸發(fā)出了活力。

而在電商零售上，想要形成去中心化的生態(tài)，始終需要更多的店鋪參與進(jìn)來，過去這方面微信顯然是做得不夠好。

微信加碼微信小商店，降低入駐門檻，能看出微信在不斷完善微信商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，是在進(jìn)一步擁抱B端轉(zhuǎn)型。

三、謹(jǐn)慎探路，超級(jí)APP不再一味去中心化

微信和電商水乳交融，孕育出了拼多多、社區(qū)團(tuán)購，連公眾號(hào)都升級(jí)成為了品牌商家維系客戶關(guān)系的新紐帶，但是遺憾的是它卻沒有培養(yǎng)出帶有自己logo的電商。

早期，從拍拍到易迅網(wǎng)，騰訊做過不止一家電商平臺(tái)，對(duì)標(biāo)阿里的1688和淘寶。

盡管2008年，拍拍曾一度與淘寶、易趣并列三大C2C電商平臺(tái)。

但是在當(dāng)時(shí)，電商同質(zhì)化嚴(yán)重，拍拍決策遲緩，在基礎(chǔ)建設(shè)和監(jiān)管上都落后于阿里，始終作為市場(chǎng)追隨者。

逐漸退出主流舞臺(tái)之后，騰訊斷了自營電商的念頭，轉(zhuǎn)而投資了京東、拼多多、每日生鮮等電商平臺(tái)，并開放微信流量入口，腳踏實(shí)地做著商家的好助手，不斷完善小程序生態(tài)，蛻變成服務(wù)者的角色。

但是坐擁金山的另一面是微信始終還是不舍得放棄電商這么一個(gè)香餑餑，終于還是開始了嘗試自有平臺(tái)運(yùn)營。

“小鵝拼拼”上線標(biāo)志著騰訊正式開始了平臺(tái)運(yùn)營的嘗試。

其開發(fā)者為深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司，從它“沒有什么事情比買到好東西更快樂！”的口號(hào)中，我們能看出——它是拼多多的信徒，是一個(gè)也想把購物變成游戲的拼購電商平臺(tái)。

這一次，騰訊沒有選擇以網(wǎng)站或者App的形式，而是選擇了用小程序來搭建電商，從“群小店”推廣模式來看，它的未來就應(yīng)該是扎根微信，短時(shí)間內(nèi)也不會(huì)需要獨(dú)立App。

一方面是出于謹(jǐn)慎，但是另一方面大概也是因?yàn)樾〕绦蛟谖⑿派虡I(yè)生態(tài)里具備一定成熟度了。

除了“小鵝拼拼”，微信之前還開放了深圳地區(qū)“智慧零售”入口，為騰訊智慧零售小程序內(nèi)的品牌提供展示中心化的流量入口。

簡單來講，“智慧零售”是在集中展示用戶周邊線下店鋪的小程序，用戶可以在線上購物，也可能被引流到線下店鋪購物。

用戶可以選擇極速到家，享受生鮮超市的到家服務(wù)，還可以云逛街，看到附近如ZARA、沃爾瑪、耐克、百麗、絲芙蘭等商店發(fā)布的折扣商品。

除此之外微信在“搜一搜”中還上線了“服務(wù)搜索”功能，部分符合條件的商家，滿足公眾號(hào)注冊(cè)時(shí)間達(dá) 6 個(gè)月且獲微信認(rèn)證，服務(wù)不屬于社交、醫(yī)療、游戲等類目的要求，就有機(jī)會(huì)在搜索中直接展示給用戶。

去中心化的私域流量在一定的發(fā)展階段有巨大需求，但是完全的去中心化是不切實(shí)際的，微信也正在逐步糾正它自己的商業(yè)策略。

快手、抖音、B站等平臺(tái)的發(fā)展，為商家提供了多樣化的品牌營銷模式，小店經(jīng)濟(jì)成為加就業(yè)崗位的新焦點(diǎn)，多樣化的商業(yè)業(yè)態(tài)讓超級(jí)APP不斷糾正自己，因此動(dòng)作頻繁。

微信對(duì)零售電商的加碼、支付寶對(duì)本地生活的加碼，還是在以自身實(shí)際出發(fā)，其本質(zhì)仍然是繞著商業(yè)變現(xiàn)、圍繞著支付端在爭奪，發(fā)展到這個(gè)階段，這里誰也不能松懈。

作者：知識(shí)流，微信公眾號(hào)：知識(shí)流 （ZHISHILLL），個(gè)人微信請(qǐng)聯(lián)系cfacpa666，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明版權(quán).

本文由@知識(shí)流 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議。