我們服務(wù)號的運營目標是主營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。通過一系列運營，我們服務(wù)號綁定率在70%左右，遠高于行業(yè)平均水平。本篇介紹我們采取過的措施，希望能給各位有所啟發(fā)。

1 源頭控制

要保證良好的轉(zhuǎn)化情況，先要確認引進的關(guān)注者是有轉(zhuǎn)化可能的潛在用戶。大家都知道，十個僵尸粉趕不上一個活粉，提高關(guān)注者的質(zhì)量，是保證轉(zhuǎn)化的前提。

那么，好的關(guān)注者從哪來？ 一是之前介紹過的搜索關(guān)鍵詞；二是微信廣告主投放；三是其他渠道的老用戶引導(dǎo)關(guān)注服務(wù)號。前兩個渠道來的用戶基本都有真實需求，保證平均轉(zhuǎn)化水平。

然后這三個渠道來的都算“真實用戶”，這些真實用戶通過對賬號整體健康度的提升，拉動新的流量。比如，通過老用戶關(guān)注，帶動了服務(wù)號的留存、活躍度、用戶留言等指標。使得賬號在微信的搜索排名中提升不少，引進更多新的優(yōu)質(zhì)流量。從我們觀察到的數(shù)據(jù)來看，平均1個老用戶關(guān)注之后，能帶來1-1.5個自然搜索關(guān)注。

除了好的關(guān)注者，也有一般的。這種用戶往往來自老用戶推薦、分享紅包、抽獎等（自己舉辦的）營銷活動。這種渠道來的用戶有些并沒有需求，沖著朋友推薦或活動獎勵關(guān)注，自然轉(zhuǎn)化率會低很多。盡管如此，只要在傳播過程中注意品牌露出，加上好友分享的信任背書，后續(xù)很有轉(zhuǎn)化可能。綜合來看，這種活動的獲客成本還是會遠低于渠道的流量采購。

最后當然也有差的，比如直接買的僵尸粉、專門的任務(wù)網(wǎng)站、或者關(guān)注才能XXX的流量：比如關(guān)注公眾號才能連接wifi、才能看電影等（不含官方的“微信連wifi”）。這種客群建議各位還是繞道走吧！轉(zhuǎn)化率低得嚇人就算了，還會拉低各種指標，可能引起微信判罰，實在得不償失。

總之，要保證轉(zhuǎn)化，先保證流量質(zhì)量！

２被關(guān)注回復(fù)

在用戶關(guān)注服務(wù)號時，系統(tǒng)會自動推送被關(guān)注消息。這是每個用戶都會看到，而且可能是服務(wù)號與用戶的唯一一次互動。對于用戶留存、轉(zhuǎn)化等舉足輕重，非常值得花時間不斷測試及優(yōu)化。外面很多被關(guān)注回復(fù)的設(shè)置教程，大家可以搜搜看，這里只介紹我們的優(yōu)化過程：

思路：用優(yōu)化著陸頁的理論看被關(guān)注文案

#長篇大論懶得看：

文案不能太長，特別有的公號文案長的一屏都裝不下，還需用戶手動劃到頂部再看下來。這種字太多，一大片，反而形成視覺盲點，很少用戶會自己閱讀。

#簡短的主營業(yè)務(wù)介紹優(yōu)于打招呼：

用戶閱讀時不會逐字逐句讀，也會自動略過“親，你好；親，你終于來了”之類沒價值的信息?；貜?fù)文案就是著陸頁的廣告語，這時候采用主營業(yè)務(wù)的簡介，或用戶關(guān)心的優(yōu)惠／操作步驟簡介，效果會更好。

#轉(zhuǎn)化鏈接最好用A標簽，顯示為藍色更醒目：

這個點擊可看做著陸頁的CTA（行動號召）按鈕，顏色要醒目，文案要有號召性，方便用戶直接點擊。

#關(guān)鍵詞回復(fù)引導(dǎo)優(yōu)于點擊菜單引導(dǎo)：

我們曾引導(dǎo)過“其他問題請點擊菜單了解”，基本沒有效果，菜單點擊情況還有所下降。后來改為“其他問題請回序號：1 XXX問題 2 XXX問題 3 XXX問題……”，消息活躍度有顯著提升。

最終，我們的文案是：簡短介紹 + 轉(zhuǎn)化鏈接*2 （分別針對新老用戶）+ 關(guān)鍵詞回復(fù)引導(dǎo)

當然，這不是一項一勞永逸的工作，后面也會不斷測試優(yōu)化。下次準備換圖文回復(fù)。

其他：

被關(guān)注回復(fù)還可以回語音回圖片等等，這種都不好帶轉(zhuǎn)化路徑，更適合媒體號之類的；

如果有二次開發(fā)實力，被關(guān)注回復(fù)還能設(shè)為類似圖文回復(fù)。閱讀全文時跳轉(zhuǎn)指定鏈接（參見招行信用卡）；

掃定制二維碼關(guān)注的用戶可以收到額外定制的被關(guān)注回復(fù)，可根據(jù)渠道屬性，撰寫更具針對性的文案。

３設(shè)置多個轉(zhuǎn)化入口

除了被關(guān)注回復(fù)中的轉(zhuǎn)化引導(dǎo)，在用戶“路過”的地方多設(shè)置轉(zhuǎn)化入口也很有必要。

比如，用戶點擊菜單中的“簽到有禮”、“上傳圖片”，系統(tǒng)提示：請先綁定賬號再操作；比如用戶咨詢，一般是自動回復(fù)，如果想要接人工客服，系統(tǒng)提示：為了更好的服務(wù)，請先綁定賬號。

此外，我們將綁定功能做在登錄/注冊里；以及在網(wǎng)站某些指定位置掃二維碼關(guān)注時，隱含了綁定功能，用戶并沒有感知，就完成了指定動作。能讓系統(tǒng)代勞的，就少讓用戶操作，這讓服務(wù)號的綁定率提升了不少。

４未轉(zhuǎn)化用戶及時再營銷

是的，即便你已經(jīng)在上面的流程中盡量優(yōu)化，還是會有群眾不按你的思路來。這時候你需要，抓緊補刀。

比如，關(guān)注了X天之后，還未綁定。這種用戶可能對功能還不大熟悉，沒有采取進一步動作。對于這樣的用戶可以推送消息：簡單介紹下功能，提醒用戶綁定；如果經(jīng)歷第一次推送，還是未綁定。X天后可以采用第二次推送，這次可以加一些轉(zhuǎn)化offer，比如綁定送手機流量、送vip優(yōu)惠等等。再往后第三輪、第四輪以此類推。

關(guān)于X天的取值，一般來說，第一次的推送要及時，趕在用戶忘掉這件事之前再次加深印象。往后的推送間隔要延長，以免過度打擾。起步的時候可以參照人的記憶曲線取時間點，再根據(jù)自身情況調(diào)整。
關(guān)于offer，可選跟自己的產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)，可在轉(zhuǎn)化過程中使用的，比如自己的vip、優(yōu)惠券等。另外像話費、手機流量這類的獎勵，這類獎勵用戶響應(yīng)度更高高，但是離主營轉(zhuǎn)化比較遠。這需要運營者不斷測試，找到最優(yōu)的平衡點。

最后就是，能用系統(tǒng)代勞的，別讓人工操作。這類“補刀”營銷都可以抽成一條一條的規(guī)則，用系統(tǒng)的方式來自動運行。節(jié)省人力，還減少出錯。

５其他定向營銷

一種是特殊渠道的定向營銷，比如用戶是通過朋友分享的紅包進來的。相比普通的介紹功能、發(fā)offer，可以采用更具渠道特殊的營銷方式：比如，你的優(yōu)惠券將于XXX過期，請抓緊使用。 或者你的好友XXX剛剛XXXX，不來看看嘛？

一種是根據(jù)用戶生命周期（或其他的分類方式），繼續(xù)后續(xù)步驟的營銷，比如綁定之后，需要用戶交易?？梢栽賹τ脩暨M行分類、分時推進。比如對與流失用戶的分析，采用針對性的挽留營銷等。原理同綁定營銷，不再贅述。

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