面對用戶我們需要多點真誠，少點套路；想長期的吸引住客戶還需要口碑。想長期運營某個產(chǎn)品而不知道怎么辦的朋友，我相信這篇文章會給你帶來很大的幫助。

上次說了運營的一些思考，借用道、術(shù)和具來剖析。每一個點都可以繼續(xù)深入探討。但運營中有幾個很重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，繼續(xù)借用“虛”的話來說，一些可以歸為長期主義，一些可以歸為短期主義。

01 運營的長期主義

包括日常運營工作，無論是寫各類文案、跟用戶聊天還是優(yōu)化一下某個欄目的標(biāo)題、banner等等，看似平平無奇又不太重要的工作，但是被很多人忽略。這些工作的產(chǎn)出回報需要長期積累才會體現(xiàn)，以及里面的每一次的優(yōu)化效果需要一些時間的檢驗。而這些長期主義指導(dǎo)下的日常工作，主要是在引流、粘性和口碑這三個關(guān)鍵點。

長期主義的運營工作另外一個特點是哪怕大多數(shù)人都知道卻很少人愿意做好。

舉個例子，大家都知道知乎運營，其實是可以為公司帶來巨大的長尾流量，別的平臺大多數(shù)都是內(nèi)容發(fā)了以后前幾天沒有量基本就是廢了，唯獨知乎和喜馬拉雅這兩個非常適合知識密集性產(chǎn)品／服務(wù)的平臺不太一樣，他們就跟你老爸在家珍藏的酒一樣，前面費點時間精力做出來了，越往后越有價值。

知乎運營幾乎沒有太高門檻，你唯一需要去做的，就是好好選問題好好寫回答好好寫文章。

不過目前來看，很多的甲方公司本身是對知乎非常不屑的，哪怕你跟他們說花個一兩個月甚至更少的時間集中輸出知乎優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，后面這邊哪怕一年以后都可以躺著帶來流量。

人家一想，不是立馬帶來效果的？不感興趣。要等一下？不感興趣……

類似的，還有開始對待公眾號運營本身不再重視，認(rèn)為有東西發(fā)著就行，發(fā)文章很簡單很低級，追逐短視頻、直播等風(fēng)口才是真理……這都只是運營的具，只是軀殼和工具，通俗來講都只是手段，是為目的服務(wù)的。只要重視內(nèi)容本身，才能以長期主義打敗瞬息萬變的市場，應(yīng)對隔三差五就興起新的“新媒體形式”。

02 引流：找對地方、路徑設(shè)置和誘餌

長期主義工作下的首個重要節(jié)點，就是引流。

引流顧名思義，就是把一些流量（人）從一個地方引導(dǎo)到另一個地方。一般來說引到可以直接成交的或者是主要引導(dǎo)成交的地方／平臺。如微信公眾號（帶著商城、小程序）、個人號／企業(yè)微信／客服號。這也是大家前兩年說得很玄很火的私域流量池。

引流的關(guān)鍵點有幾個：

1. 平臺的規(guī)則要先熟悉

不用多說，各個平臺都會定期發(fā)出官方的公告，有很多平臺甚至有創(chuàng)作指南，比如抖音官方就有推出非常詳細(xì)的創(chuàng)作者學(xué)院。摸熟悉了再去做運營會比只看表面直接入場反而節(jié)省時間，所謂磨刀不誤砍柴功。

另外網(wǎng)絡(luò)上也會流傳各種各樣的“攻略”“地圖”。網(wǎng)上直接搜也能搜出來，平時多混幾個微信群、小圈子也能獲得。

2. 找到目標(biāo)用戶，好創(chuàng)造其喜歡的內(nèi)容

這個也是門內(nèi)外漢都知道，不過很少有懂得成系統(tǒng)、有組織規(guī)劃地去找到自己的目標(biāo)用戶大概率在哪里。

有一些平臺／社區(qū)本身就是用戶屬性與自己的產(chǎn)品非常契合的，比如美妝品牌必做小紅書，醫(yī)美不能錯過新氧等。

有一些綜合性、用戶喜好豐富的，就需要再花點心思去找找，比如還是美妝，到豆瓣等bbs的一些美妝板塊。依據(jù)人氣、活躍度、用戶質(zhì)量先羅列幾十個，慢慢去深耕，后面根據(jù)效果用進(jìn)廢退再補(bǔ)新的就好。

3. 設(shè)置對的誘餌

這個誘餌就很微妙，說難不難說簡單也不簡單。

首先你給的東西對于用戶來說是有價值的，不然他沒有必要專門關(guān)注一個營銷號。你給予的東西要么是他需要的，要么是他想要的。

如果你常年在垂直板塊輸出內(nèi)容，比如知乎，就讓對方關(guān)注你不要錯過，時不時來一個關(guān)注公眾號或者個人號可以領(lǐng)取特定主題禮包。通常可以設(shè)置成為免費的電子資料，或者是邊際成本很低的一些試聽課、試用產(chǎn)品等。

4. 內(nèi)容及誘餌要有誠意

你起碼要有點誠意。東西本身就是真的有價值的而不是騙關(guān)注，并且對方獲取的難度要適中。

比如，有一些公眾號想引流，就說自己征稿，讓別人關(guān)注了以后就沒以后了……

還有一些，仗著自己有十來份電子報告，就以為可以打天下。拿來引流本身沒有問題，有問題的是他要別人填個表格上面全是隱私信息才給。

用戶也不是傻子，只能說這樣的想法和做法誠意不足，現(xiàn)在獲取類似資料已經(jīng)不像十年前，稍微花點時間還是可以弄到想要的一些信息，正確的做法是要么把資料做成100份的資料包，或者來個1個G；要么就是把獲取的門檻降低，關(guān)注后關(guān)鍵詞自動獲取。

真的不要老想著僅靠一招就把天下打下來了，不是沒有人做不到，只是大概率那個人不可能是我們所有人。你完全可以我行我素，反正用戶來不來是他的事情。

一句話，多點真誠，少點套路。哪怕是大家都公認(rèn)的套路，也要稍微不那么赤裸裸。

03 粘性：持續(xù)性、有誠意有價值的內(nèi)容

經(jīng)過前面的引流，新的流量已經(jīng)來到你的地盤了。

一般廣告公司或者其他乙方給甲方做的，到引流這個關(guān)鍵點就完了。但我們做運營的工作并沒有完成；人來了怎么承載繼續(xù)轉(zhuǎn)化到下一個階段，才能不浪費前面為引流花費的巨大力氣？

這里有兩個原則：首先內(nèi)容是好的。不能引流的時候花了好大的精力寫的軟文，關(guān)注了公眾號以后呈現(xiàn)的所有東西都不ok，用戶沒有粘性，走了是正常的，不走的不是真愛就是有點別的意圖。其次就是持續(xù)保持好的內(nèi)容。

于是這就需要大量的素材積累和高效利用，素材／選題本身與社會熱點的高度契合。這個內(nèi)容運營說起來又可以展開三天三夜，這里還是簡單講一下。

1. 素材哪里來？

內(nèi)部資料（產(chǎn)品／業(yè)務(wù)的介紹）、網(wǎng)絡(luò)上各種行業(yè)報告等資料、各類專業(yè)書籍、同行競品的動態(tài)參考、用戶體驗反饋、定期發(fā)起問卷等等……

2. 素材如何利用？

長話短說，講一個“一生二、二生三、三生萬物”的方法：假設(shè)你根據(jù)某個社會熱點寫了個微信長文章，里面有故事、有場景、有金句、有干貨。可以延展出來很多內(nèi)容：

1. 摘取中心思想和金句可以做成海報繼續(xù)放到微博、朋友圈等適合放短內(nèi)容的地方傳播；
2. 水分去掉干貨提取出來完善一下做成干貨科普文發(fā)知乎；
3. 文章摘取部分故事和干貨內(nèi)容加點互動錄制成音頻發(fā)喜馬拉雅等音頻平臺；
4. 幾個小故事、小場景都可以拍成短視頻發(fā)抖音……

再來個升級版，同樣一個社會事件，里面涉及的人物，換個立場改編下故事，又是一篇新的文章……比如原本講男女消費觀念的文章，第一篇站在女性立場，下次換成男性立場，下下次中立立場，每一個立場又可以延展非常多的角度……最后加工成文以后，可以按照上述三生萬物的方法，進(jìn)入輪回……

根本不愁沒有素材。不是素材不夠用，問題在于會不會變著法子組合和利用。

04 口碑：用戶為先

引流到位了，粘性做好了，只要產(chǎn)品沒問題，或者說有問題但能即使修正優(yōu)化，用戶體驗好了口碑就有了。

有財大氣粗的老板以為口碑營銷就是單純的粉絲帶粉絲，讓粉絲拉人頭，簡單粗暴發(fā)紅包。來了一撥人第二天掉了九成，大多數(shù)都是羊毛黨。

這是本末倒置，發(fā)紅包只是手段，只是運營的具，哪怕是運營的道、術(shù)和具你都想的明白和清晰，都得建立在產(chǎn)品本身足夠好的基礎(chǔ)上。

營銷策略和手段到位了，口碑效益起來需要時間，因為自發(fā)的傳播發(fā)酵需要有個過程。除非是短期主義為主的裂變、病毒營銷，但哪怕你刷屏活動成功了，還是回到粘性（把客戶留住）和口碑（持續(xù)的老帶新）本質(zhì)的問題。裂變而來的客戶你還是需要長期運營，最大限度轉(zhuǎn)化和留住，讓他們對你的地盤產(chǎn)生黏性，產(chǎn)生依賴感。

關(guān)于口碑，在產(chǎn)品沒有問題的前提下，用戶定位肯定要有。為什么是要“有”而不是“準(zhǔn)”？主要是大多數(shù)時候你的用戶定位會隨著自己的產(chǎn)品發(fā)展和業(yè)務(wù)階段變化，而且用戶本身會變。

結(jié)合用戶畫像持續(xù)提供有價值的服務(wù)／內(nèi)容。哪天你的產(chǎn)品也好，服務(wù)也好，光是一篇文章或者視頻甚至是音頻的聲音打動了他，他轉(zhuǎn)發(fā)安利給別人也是很順理成章的事情了。

最后，心態(tài)放好。我發(fā)現(xiàn)很多說“想通過新媒體給公司帶來客戶”的老板或者管理層，并不真的想做新媒體，只是單純想有客戶。這樣容易過于急躁而得不償失，結(jié)果導(dǎo)向很重要，但不是只盯結(jié)果，而不認(rèn)真對待過過程。長期主義，就是要看長期。

作者：郭呂夏。7年內(nèi)容運營人，公眾號：“運營背鍋俠之家”

本文 由@郭呂夏 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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