社群運(yùn)營(yíng)是維系用戶、搞活流量池的一個(gè)重要手段。有的人可能會(huì)以為社群運(yùn)營(yíng)就是每天在群里水一水、聊聊天就好了。其實(shí)不然，想做好社群運(yùn)營(yíng)沒(méi)那么簡(jiǎn)單，而本文就介紹了操盤社群的理論基礎(chǔ)，即10個(gè)社群公式，歡迎感興趣的童鞋閱讀。

“一個(gè)事物存在必有其存在的理由也必有其存在的核心邏輯，當(dāng)我們通過(guò)歸納演繹的方法掌握這些底層邏輯后，我們就可以規(guī)劃出一個(gè)最短的邏輯路徑來(lái)達(dá)到我們的目的。這就是人們認(rèn)識(shí)事物、改造事物甚至是創(chuàng)造事物的一般方法?！?/p>

第一叨 前言

眾所周知，社群這個(gè)概念已經(jīng)出現(xiàn)了好多年了，從最早的web2.0的時(shí)代初期的bbs論壇,到各種博客，貼吧，再到微博、微信都是社群的成長(zhǎng)的土壤，雖然載體不同但實(shí)際上都是社群聚散離合，有些站長(zhǎng)，博主，大V也靠這種方式成了意見(jiàn)領(lǐng)袖，提前步入了小康社會(huì)，甚至實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)自由。

隨著微信全面普及，以微商為代表的模式在微信開(kāi)辟了新的戰(zhàn)場(chǎng)，公眾號(hào)、小程序一經(jīng)問(wèn)世，讓微信最終成為了各家企業(yè)不惜代價(jià)也要占領(lǐng)的戰(zhàn)略制高點(diǎn)，2019年的社交電商崛起，大浪淘沙、去偽存真，有些模式仍在發(fā)光發(fā)熱，大部分只是曇花一現(xiàn)，但是也完成了市場(chǎng)的重新洗牌。

這次新冠病毒又給這種模式添了一把火，市場(chǎng)成了知識(shí)付費(fèi)/社交電商+社群運(yùn)營(yíng)的狂歡，各種直播平臺(tái)、協(xié)同辦公軟件，社群團(tuán)購(gòu)，一時(shí)間這些好像成了人們的剛需，在滿足人們的正常的生活和工作需求的同時(shí)，也教育了大量的C端用戶的心智，進(jìn)一步培養(yǎng)了用戶使用習(xí)慣。

所以現(xiàn)在不管是做知識(shí)付費(fèi)的公司，還是專門社群的公司，亦或是做其他的行業(yè)的公司，在當(dāng)前時(shí)代下社群運(yùn)營(yíng)都變成了他們?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)的核心手段，甚至有的公司直接砍掉已有的項(xiàng)目開(kāi)始做在線教育，誓要從這塊市場(chǎng)中切一塊大蛋糕出來(lái)。

2020年的開(kāi)年疫情，持續(xù)到現(xiàn)在，中心戰(zhàn)場(chǎng)從中國(guó)轉(zhuǎn)移到全世界，雖然2020年開(kāi)端很艱難，卻峰回路轉(zhuǎn)的逼出了一個(gè)新的風(fēng)口，也就是直播+社群模式的圈層經(jīng)濟(jì)，由此看來(lái)，新一輪的混戰(zhàn)即將開(kāi)始，誰(shuí)將在這場(chǎng)白刃戰(zhàn)中拔得頭籌，所有的瓜農(nóng)和吃瓜群眾都要扮演好自己的角色，拭目以待。

在這種情況下，社群運(yùn)營(yíng)慢慢成了核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么如何掌握這一技能，也成了各路運(yùn)營(yíng)者的題中應(yīng)有之義。

其實(shí)網(wǎng)上這種課程很多也很雜，各種從業(yè)者稍微有點(diǎn)成績(jī)都會(huì)整理個(gè)課程，放在網(wǎng)上吹一波。

社群運(yùn)營(yíng)其實(shí)是沒(méi)什么標(biāo)準(zhǔn)，就是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，那到底有沒(méi)有用，有沒(méi)有價(jià)值，就是全憑受眾自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷，是騾子是馬拉出去遛遛才知道。

第二叨 正文

我們進(jìn)入主題，整個(gè)社群運(yùn)營(yíng)主要內(nèi)容包括十大心法和十大模型兩大板塊，如圖1-1，它系統(tǒng)的從管理者和成員的角度概括了社群運(yùn)營(yíng)的底層邏輯，我們先從這十大心法開(kāi)始介紹，畢竟理論指導(dǎo)實(shí)踐，有了心法，我們理解模型就會(huì)更容易一些。

圖1-1

社群運(yùn)營(yíng)者有兩個(gè)選擇，要么成為意見(jiàn)領(lǐng)袖，極具領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)；要么成為超級(jí)助理，極具服務(wù)意識(shí)，所謂十大心法指的是操盤社群的理論基礎(chǔ)，由十個(gè)公式組成，他們分別是：社群生命力公式、用戶混群公式、社群價(jià)值公式、社群活躍公式、社群內(nèi)容公式、社群生長(zhǎng)公式、社群榮譽(yù)公式、社群語(yǔ)言公式、社群用戶公式和社群產(chǎn)品公式，下面我將逐一進(jìn)行拆解。

公式一：社群生命力：（熟悉度+信任度）·互動(dòng)率=生命力

生命力是任何組織和個(gè)體存在的根本，生命力的缺失就像是大樹(shù)沒(méi)了根，人類沒(méi)了心，社群也是一樣……

生活中我們會(huì)加很多群，這些群其實(shí)很大一部分都是沒(méi)有生命力的，細(xì)想一下，我們微信里面有多少群是被你屏蔽消息的，剛加入時(shí)還會(huì)翻看一下，慢慢的會(huì)發(fā)現(xiàn)大量的群變?yōu)榱藦V告群，然后屏蔽，最后刪除退出，這就大部分群的生命周期，只會(huì)輸出一堆的垃圾信息，不僅占你的手機(jī)內(nèi)存還會(huì)干擾你的正常社交，所以早早退群保平安才是合理操作。

一個(gè)具有生命力的社群需要具備三個(gè)遞進(jìn)的特征：第一互相認(rèn)識(shí)、第二互相信賴、第三頻繁互動(dòng)，也就是公式里提到的熟悉度、信任度和互動(dòng)率。

（1）熟悉度

在我們定位了一個(gè)有價(jià)值的主題后，我們建立一個(gè)社群，那接下來(lái)最重要的一步就是要讓成員互相認(rèn)識(shí)，所謂互相認(rèn)識(shí)是指不僅群主與成員之間建立聯(lián)系，還要群成員之間也要建立聯(lián)系，在社群中每位用戶在群內(nèi)認(rèn)識(shí)的好友數(shù)量是跟社群的活躍度和生命力成正比的。

我們肯定會(huì)遇到一種情況是，有些群我們加進(jìn)去后，基本上沒(méi)人管我們，或者說(shuō)群主發(fā)個(gè)歡迎公告和群規(guī)，結(jié)果群規(guī)里面是禁止互加好友，這就很尷尬。

這其實(shí)反映了群主只想他的群里存在一種鏈接，那就是他和成員的，害怕成員之間的鏈接對(duì)既有鏈接產(chǎn)生威脅，進(jìn)而損害他的既得利益。

那我們想想你群主若非KOL，成員唯你馬首之瞻，你憑什么維持這個(gè)群，反之那就不是社群了，那是粉絲群，所以這就是問(wèn)題。

要給成員營(yíng)造歸屬感，社群必須鼓勵(lì)成員之間互相認(rèn)識(shí)，老成員與老成員，新成員與老成員，新成員與新成員建立連接，當(dāng)你這個(gè)群產(chǎn)生錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系鏈之后，那這個(gè)生命力的骨架就已經(jīng)穩(wěn)定了。甚至成員會(huì)邀請(qǐng)更多的朋友進(jìn)群，這就是裂變。

這時(shí)候群主或者群管理人員必須要做一個(gè)準(zhǔn)確的角色定位，你必須去做一個(gè)積極的紅娘，制定合理的規(guī)則，來(lái)為群成員搭橋牽線，引導(dǎo)他們互相認(rèn)識(shí)，或者撮合供需對(duì)接，為他們創(chuàng)造業(yè)績(jī)，這樣在群里交流產(chǎn)生的回應(yīng)將是從點(diǎn)到線到面的狀態(tài)。

一個(gè)有積極正向回應(yīng)的社群就是一個(gè)具有生命力的社群。

（2）信任度

社群生命力公式的第二步互相信賴，它是建立在第一步互相認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上加深穩(wěn)固關(guān)系鏈的方法，也是我們提高轉(zhuǎn)化率的方法。

因?yàn)樽錾缛夯旧隙际菫榱俗儸F(xiàn)，而這種變現(xiàn)是建立在信任的前提上的，比如我們朋友圈中很多微商，包括我們的一些朋友都在做朋友圈賣貨，他們是存在于我們的社交關(guān)系鏈上的人，這本身就有一定的信任基礎(chǔ)，這個(gè)基礎(chǔ)為第二層的轉(zhuǎn)介紹提供了可能，也許你還會(huì)成為他的下級(jí)代理，再去擴(kuò)展你的朋友，所以這就是社交賣貨的簡(jiǎn)單邏輯。

所以群成員互相依賴的程度決定推薦的轉(zhuǎn)化率，作為群管理者必須要?jiǎng)?chuàng)造互相信賴的場(chǎng)景，比如可以組織成員的線上分享，文字、視頻直播都可以，可以組織線下沙龍，講線上的關(guān)系引導(dǎo)到線下。

真實(shí)的人比微信上一個(gè)頭像值得信賴的多，可以組織旅游徒步之類的活動(dòng)，讓成員能夠在輕松的氛圍中建立信任，整個(gè)下來(lái)當(dāng)你的成員互相之間至少見(jiàn)了3次面之后，資源與資源發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的群充滿了活力甚至?xí)楷F(xiàn)很多的商機(jī)。

（3）互動(dòng)率

社群生命力公式的第三步頻繁互動(dòng)，也是社群生命力的最直觀展現(xiàn)方式，當(dāng)我們?cè)谝粋€(gè)群里的時(shí)候，這個(gè)群是不是經(jīng)常在交流互動(dòng)，交流互動(dòng)的人是不是總在變化，參與互動(dòng)的人是不是很多，這就是活躍度。

我們想一下成員活躍背后的原因是什么，群成員活躍是因?yàn)樗麄冋J(rèn)可這個(gè)群的價(jià)值，這個(gè)群能為他們解決問(wèn)題，或者說(shuō)這個(gè)群可以給到這個(gè)人正向的反饋。

比如我說(shuō)一個(gè)觀點(diǎn)不管對(duì)錯(cuò)，其他人都會(huì)有接茬，單就這一點(diǎn)對(duì)這個(gè)成員來(lái)講就是有歸屬感，在這里他不是可有可無(wú)的人。

基于這些考慮，群成員就會(huì)持續(xù)在群里保持高活躍度，所以群成員的互動(dòng)頻次和該社群對(duì)用戶的重要性成正比。

作為群主或者管理人員可以通過(guò)設(shè)置每周話題討論、通過(guò)進(jìn)群紅包、獎(jiǎng)勵(lì)紅包、約咖啡等方式來(lái)輔助提高活躍度。當(dāng)你的群的互動(dòng)率提高之后，那你的社群生命力值就會(huì)倍數(shù)增長(zhǎng)。

綜上所述，（熟悉度+信任度）·互動(dòng)率=生命力，這個(gè)就是社群生命力公式，社群的生命力的精髓在于促成鏈接，所謂鏈接指的是群成員之間的鏈接，而不是群主跟群成員的鏈接，這就是社群生命力的關(guān)鍵所在，只有給社群注入了強(qiáng)大的生命力，這個(gè)群才會(huì)慢慢演化成一個(gè)生態(tài)，才會(huì)有可能產(chǎn)生巨大的價(jià)值。

公式二：用戶混群公式：能見(jiàn)值X信任值=利潤(rùn)值

第二個(gè)公式用戶混群公式，所謂用戶混群公式，是以群成員的角度來(lái)介紹我們加入一個(gè)群后，如何讓這個(gè)群為自己提供最大的價(jià)值的指導(dǎo)法。

首先說(shuō)一個(gè)社群他肯定是有關(guān)系或者有主題存在的，那么你加入這個(gè)群就是帶著目的的，不可能平白無(wú)故進(jìn)一個(gè)群就聊得很嗨，所以你在使用混群公式之前首先要考慮到，這個(gè)群值不值得你付出時(shí)間和精力去“混”。這個(gè)群是否能為你帶來(lái)足夠的價(jià)值和利潤(rùn)，這個(gè)群主的管理的能力，這個(gè)群成員的質(zhì)量也就是人脈質(zhì)量如何，甚至這個(gè)群的運(yùn)營(yíng)方向，你都要做一個(gè)初步的了解。

當(dāng)你心里有數(shù)之后，說(shuō)，這個(gè)群值得，會(huì)為自己的業(yè)務(wù)帶來(lái)利潤(rùn)，那我們就開(kāi)始用混群公式來(lái)“榨干”這個(gè)群的剩余價(jià)值，開(kāi)玩笑的，收獲必須是從付出開(kāi)始的。下面我們來(lái)分析這個(gè)公式里面的這三個(gè)參數(shù)：能見(jiàn)值、信任值、利潤(rùn)值。

（1）能見(jiàn)值

能見(jiàn)值，我們生活中經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到一個(gè)概念叫做能見(jiàn)度，就是指視力正常的人能將目標(biāo)物從背景中識(shí)別出來(lái)的最大距離，這里的能見(jiàn)值概念不太一樣，它代表著作為群成員你在這個(gè)群里的曝光度，就像明星在大眾媒體上的曝光度一樣。

想要混群混的好首先就要讓這個(gè)社群其他群成員經(jīng)常能夠看到你在群里活躍，一回生，二回熟，三回，三回你就會(huì)讓別人一想到這個(gè)群就會(huì)想到你，這是第一步。

很多人進(jìn)群后習(xí)慣性潛水，大部分人是怕尷尬，怕自己說(shuō)話沒(méi)人理，有些是資料群，就是瀏覽一下資料，當(dāng)然也有些人可能說(shuō)自己不屑于發(fā)言，那你進(jìn)這個(gè)群干嘛？做個(gè)旁觀者嘛？

可能會(huì)說(shuō)雖然現(xiàn)在沒(méi)什么需求，也許以后用的著呢，那等你覺(jué)得用的著的時(shí)候，你找別人，別人知道你是誰(shuí)嘛？是不是又要重新建立聯(lián)系建立信任呢，增加自己的能見(jiàn)值意味著不僅是讓在你有需求的時(shí)候你可以找到正確的人，還能夠讓別人有需求的時(shí)候第一時(shí)間找到你，這其中隱含的價(jià)值，做生意的你不會(huì)不懂吧。

所以我們說(shuō)正確的混群姿勢(shì)是進(jìn)群后首先尋找任何能夠?yàn)槟阍黾幽芤?jiàn)值的機(jī)會(huì)，比如時(shí)常冒泡發(fā)言、別人說(shuō)話你積極回應(yīng)、群主定的比如成員風(fēng)采之類的，傳個(gè)照片什么的都可以增加你的能見(jiàn)值。

（2）信任值

信任值是第二個(gè)參數(shù)，也是混群的第二層次，為了實(shí)現(xiàn)我們混群的價(jià)值，不僅要增加能見(jiàn)度，讓其他人認(rèn)識(shí)我們，還要進(jìn)一步建立自己的信任體系或者打造自己的信任背書，營(yíng)造正面的可信賴形象。

這里有兩個(gè)方向：

第一個(gè)是成為意見(jiàn)領(lǐng)袖當(dāng)大哥，在這個(gè)階段你是話題的主導(dǎo)者，你說(shuō)的話其他人都很認(rèn)可，很有分量，在這個(gè)群里有比較大的影響力。

當(dāng)然想成為意見(jiàn)領(lǐng)袖是比較難的，但是也不是沒(méi)有捷徑，因?yàn)樯缛哼@個(gè)場(chǎng)景他不是面對(duì)面即時(shí)交流的，所以我們就可以作弊，比如針對(duì)某個(gè)話題，你自己針對(duì)該話題查查資料，提前做好功課，準(zhǔn)備好劇本臺(tái)詞，當(dāng)你通過(guò)在群里發(fā)言，引導(dǎo)到該話題時(shí)，你就可以根據(jù)交流環(huán)境，把提前準(zhǔn)備好的東西按實(shí)際情況輸出出去，慢慢的就會(huì)給別人營(yíng)造出專業(yè)的印象。

其實(shí)大家不用擔(dān)心，覺(jué)得這是欺騙什么的，這事實(shí)上是一種輸出倒逼輸入的學(xué)習(xí)方法，在你專業(yè)能力提高的同時(shí)，還給別人留下專業(yè)的印象，何樂(lè)不為呢。

另一個(gè)方向是成為該社群的超級(jí)助理，就是當(dāng)小弟，給群成員提供各種服務(wù)。

比如有人有問(wèn)題，你解答不了，你會(huì)說(shuō)，你剛好有這些資料可以找給他看，或者說(shuō)我認(rèn)識(shí)那個(gè)誰(shuí)誰(shuí)，介紹給你認(rèn)識(shí)。

久而久之，你給其他成員的印象就是很樂(lè)于助人，你的形象也建立起來(lái)了，其他人有需求什么的都會(huì)第一個(gè)想到你，看看你能不能給聯(lián)系聯(lián)系。所以這是這兩個(gè)方向的建立信任背書，提高信任值的方式。

（3）利潤(rùn)值

我們講我們混群的目的是什么，肯定都不是閑的無(wú)聊，想找人聊天？這duck不必。我們混群的目的是奔著利潤(rùn)去的，不管是結(jié)識(shí)更優(yōu)質(zhì)的人脈，還是找到更多的客戶促成更多的交易，目的都是明確的。但是你若沒(méi)有做好前兩步的鋪墊，那么其實(shí)想獲得更好的利潤(rùn)，那就全憑你的運(yùn)氣了。

所以上面講的兩步：增加能見(jiàn)值，打造信任背書，可以讓你站上群里的行業(yè)的制高點(diǎn)，這不僅可以讓群成員直接與你產(chǎn)生交易或者購(gòu)買，還可以讓其他成員通過(guò)引薦的方式也就是轉(zhuǎn)介紹來(lái)促成你的交易，那我們想想若是一個(gè)高質(zhì)量500人群，會(huì)給你帶來(lái)什么樣的利潤(rùn)。

綜上所述，這就是用戶混群公式：能見(jiàn)值X信任值=利潤(rùn)值，他的精髓就在于我們混群方式不是加人而是幫人，收獲的前提是樂(lè)于付出。

那么，我們接著講第三個(gè)公式：社群價(jià)值公式。

既然看到這里，一定要看完啊，不然……

公式三：社群價(jià)值公式：人脈圈+學(xué)習(xí)圈+業(yè)務(wù)圈=三圈合一

這里我們cue一下第一個(gè)公式生命力公式，生命力公式的重點(diǎn)在于生長(zhǎng)，在于可持續(xù)，在于不斷地產(chǎn)生新的鏈接，使社群生長(zhǎng)為一個(gè)復(fù)雜的生態(tài)體系，在這個(gè)生態(tài)體系里，個(gè)體既是能量提供者又是獲取者，可以在這里通過(guò)能量交換來(lái)快速生長(zhǎng)，這個(gè)體系不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)個(gè)體的離去而土崩瓦解，這就是生命力。

我們先說(shuō)個(gè)栗子，假如一個(gè)人有一顆非常飽滿的種子，當(dāng)沒(méi)辦法搶過(guò)來(lái)那種，像下面這樣。

那么當(dāng)它被播種在地里的時(shí)候，就能自然的吸引一批人竭力耕耘，因?yàn)樗麄儠?huì)覺(jué)得能收獲更多的種子，當(dāng)他們擁有自己的種子的時(shí)候，就有了自己的一片田，這是一粒種子的價(jià)值。在社群這個(gè)場(chǎng)景里，同樣需要有東西來(lái)扮演種子的角色。社群價(jià)值公式里提到的：人脈圈、學(xué)習(xí)圈和業(yè)務(wù)圈，這三個(gè)正是社群價(jià)值核心所在。

（1）人脈圈

我們先說(shuō)人脈圈，人脈圈是我們最淺層的也是成本最低的混群目的，比如說(shuō)這里有個(gè)高端人士的社群，你愿不愿意加入？

那你肯定會(huì)想，那我一定參加，增加點(diǎn)人脈嘛，萬(wàn)一哪天能夠用到呢，也許你加入之后從來(lái)不去主動(dòng)冒泡，與人交流，甚至里面的人你一個(gè)都不認(rèn)識(shí)，那在你心里也會(huì)覺(jué)得，這些人脈資源是你的，所以基于這種心理，混群就成了人們最常用的積累人脈的渠道。

包括波波來(lái)了這個(gè)公司，他們采訪這些創(chuàng)業(yè)牛人也并不是誰(shuí)都原意被采訪的，他們?cè)诼?lián)絡(luò)采訪對(duì)象時(shí)，會(huì)通常表示，這個(gè)采訪雖然會(huì)一定程度暴露你們商業(yè)秘密，但是這獲得回報(bào)不僅能夠擴(kuò)大你在圈里圈外的品牌認(rèn)知度和影響力，而且還可以加入山頂商會(huì)群，就是這些所有的被采訪的大牛所在的群。這個(gè)才是更大的誘惑力。所以一旦你說(shuō)你有了有價(jià)值人脈資源，那么就會(huì)有一群相關(guān)人士甚至是吃瓜群眾投來(lái)熾熱的目光看著你。

他們會(huì)想方設(shè)法加入你的圈子，甚至付出一定的代價(jià)。人脈這個(gè)東西天然有著非常明確的吸引力，這是社群的第一個(gè)價(jià)值點(diǎn)。我們可以想一下我們有沒(méi)有出于這種目的加過(guò)一些群，或者你有沒(méi)有一些有價(jià)值的人脈，這是你的財(cái)富。

（2）學(xué)習(xí)圈

學(xué)習(xí)一直都是所有人趨之若鶩的東西，不管只是表面上裝裝樣子還是實(shí)際上刻苦求知，提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于學(xué)習(xí)提高來(lái)講對(duì)大部分人來(lái)說(shuō)都是加分項(xiàng)，活到老學(xué)到老更成了很多人的口頭禪。

在2019年初我黨提出學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)的指示精神后，更將學(xué)習(xí)上升到了國(guó)家戰(zhàn)略層面。而目前幾乎所有知識(shí)付費(fèi)項(xiàng)目主流的包括混沌大學(xué)、羅輯思維、樊登讀書等，都是從社群運(yùn)營(yíng)開(kāi)始起步的，他的目標(biāo)群體上到九十九下到剛會(huì)走，幾乎覆蓋了所有的人群，所以只要你的內(nèi)容有一定的價(jià)值，你同樣也會(huì)吸引一批人關(guān)注你。

在這個(gè)圈子里成員可以提高自己，運(yùn)營(yíng)人員則可以設(shè)計(jì)各種規(guī)則設(shè)法獲利，從而完成知識(shí)變現(xiàn)的閉環(huán)。

比如這次運(yùn)營(yíng)課，雖然要支付20000元，但是也是有一批不差錢的人原意去購(gòu)買，他們覺(jué)得這個(gè)課的價(jià)值超出20000元，具體值不值得那就見(jiàn)仁見(jiàn)智了，那么此時(shí)你不妨思考一下，你原意花多少錢來(lái)學(xué)習(xí)一項(xiàng)新的技能或知識(shí)呢？

注意了，一旦你心里有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，哪怕是原意付1塊錢，這個(gè)東西就具有了吸引力，也就有了變現(xiàn)的可能，除非你一毛錢也不愿意付出，你心里掂量一下，所以學(xué)習(xí)圈是社群的第二個(gè)價(jià)值點(diǎn)。

（3）業(yè)務(wù)圈

一般業(yè)務(wù)圈代表著你擁有自己的業(yè)務(wù)，你加入的群或者運(yùn)營(yíng)的群是針對(duì)你的業(yè)務(wù)來(lái)的。

比如我們看到很多微商群，發(fā)優(yōu)惠券返利群，甚至把自己的客戶拉到一個(gè)群里，圍繞你的業(yè)務(wù)去做客戶運(yùn)營(yíng)，這個(gè)相對(duì)你來(lái)說(shuō)是比較規(guī)范的群，有著比較系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)策略，因?yàn)檫@個(gè)群的好壞，可能直接決定了你的產(chǎn)品、你的業(yè)績(jī)好壞，甚至你公司的生死存亡；而對(duì)于群成員來(lái)講，這些業(yè)務(wù)往往是直接解決了他們的問(wèn)題，這個(gè)是業(yè)務(wù)圈，也是社群的第三個(gè)價(jià)值點(diǎn)。

綜上所述，不管是人脈圈、學(xué)習(xí)圈還是業(yè)務(wù)圈，它都意味著這個(gè)社群對(duì)你有很直接的吸引力，你可以通過(guò)這些社群獲得直接或間接的利益，或者它們可以幫助解決你遇到的問(wèn)題。我們?nèi)绻粢獾脑挘瑫?huì)發(fā)現(xiàn)目前有很多社群都圍繞這些價(jià)值點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，而且做得很好，賺了很多錢。

我們舉些例子，比如致力于分享網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)驗(yàn)和技巧，積累人脈和資源的28推、專注電商渠道撮合（拉皮條）的飛象新零售社群、打著微商頂層人脈資源都在這里口號(hào)的微商社群觸電會(huì)，和號(hào)稱全國(guó)第二大創(chuàng)業(yè)社群的波波來(lái)了，這些都利用社群運(yùn)營(yíng)賺的盆滿缽滿。

他們的策略就是首先定位目標(biāo)群體，然后為群體不斷輸出或讓群體自己生產(chǎn)有價(jià)值的內(nèi)容來(lái)維持社群的自生長(zhǎng)，最后變現(xiàn)也就成了水到渠成的事情了。

當(dāng)然這其中必須要遵循的原則是，要想收獲首先要付出，不然沒(méi)有人那么傻的陪你玩社群。

當(dāng)下社交工具我們每個(gè)人都在用，免費(fèi)的。這讓社群看似沒(méi)有門檻或者說(shuō)門檻很低，拉個(gè)群誰(shuí)不會(huì)啊，誰(shuí)都可以做，但是要注意的是，當(dāng)你頭腦一熱眼紅別人通過(guò)社群賺了很多錢，想也拉個(gè)社群的時(shí)候，最好先想一想你的社群價(jià)值在哪里？具不具備長(zhǎng)效的生命力，如果只是個(gè)流量群的話，那他是否還有巨大時(shí)間和精力去運(yùn)營(yíng)的價(jià)值。

所以找到你的核心價(jià)值點(diǎn)，人脈、學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)都可以是我們社群的主要價(jià)值，但是最好的是將這三個(gè)圈，三圈合一，從而將社群的價(jià)值最大化。由上可知，關(guān)于社群價(jià)值公式，我們要時(shí)刻牢記：社群價(jià)值的精髓不是你有多牛逼而是你能給用戶解決什么根本問(wèn)題。

公式四：社群活躍公式：紅包+陪聊+見(jiàn)面=爆表的活躍度

第四個(gè)公式是社群活躍度公式，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)講，活躍度都是評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品好壞的重要維度。邏輯上講社群也是一種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

在互聯(lián)網(wǎng)初期，也就是20世紀(jì)90年代那時(shí)候，市場(chǎng)并沒(méi)有將活躍度納入產(chǎn)品的重要考核指標(biāo)，由于信息高速公路的發(fā)展所引起的創(chuàng)業(yè)潮真的就是炒概念，靠創(chuàng)業(yè)者的一張嘴吹出一片美好的未來(lái)，甚至用一個(gè)PPT，一個(gè)域名就可以納斯達(dá)克上市，或者只關(guān)注用戶量，很多產(chǎn)品為了拿到融資，就會(huì)砸錢燒錢去圈一波用戶進(jìn)來(lái)，然后投資方看到那么多用戶就投錢進(jìn)來(lái)，然后就循環(huán)燒錢圈人，結(jié)果來(lái)了很多的低質(zhì)量用戶，甚至是有組織有計(jì)劃的羊毛黨，表面上熱熱鬧鬧，資金鏈一旦斷掉，這些人瞬間就會(huì)作鳥(niǎo)獸散，得不償失，最后最大的受害者是整個(gè)行業(yè)，甚至是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

這些項(xiàng)目投入和消耗了大量的資金和社會(huì)資源，然而并沒(méi)有生產(chǎn)相應(yīng)的價(jià)值，這是跟實(shí)體行業(yè)完全不同的地方，這就是泡沫。經(jīng)歷了泡沫之后的市場(chǎng)變得謹(jǐn)慎而焦慮，才慢慢的意識(shí)到用戶活躍度、商業(yè)模式這些核心要素。同樣的我們把社群作為一個(gè)產(chǎn)品去運(yùn)營(yíng)的話，它的活躍度也同樣是非常重要的甚至是生死攸關(guān)的一個(gè)指標(biāo)。那么我們?nèi)绾卫斫膺@個(gè)社群活躍度公式呢？或者說(shuō)如何利用這個(gè)公式來(lái)打造報(bào)表的活躍度呢？我們接著分析。

所謂紅包+陪聊+見(jiàn)面=爆表的活躍度，看似有些粗暴，他們背后代表的是對(duì)人性的深刻洞察。所有的產(chǎn)品都是在滿足人們的需求，人類的七宗原罪正式我們社會(huì)不斷發(fā)展的動(dòng)力，說(shuō)的有點(diǎn)大了啊，我們說(shuō)回來(lái)。

（1）紅包

紅包代表著金錢，赤裸裸的利益，很容易獲得的金錢，我相信大家常常會(huì)注意到這樣一個(gè)現(xiàn)象，在很多群里，本來(lái)沒(méi)人吭氣的群，一有人發(fā)紅包，不管多少，先搶了再說(shuō)，即使是1毛1分，搶了之后雖然表面上罵罵咧咧，說(shuō)發(fā)紅包的小氣，但心里總有個(gè)聲音在說(shuō)，1分也是錢，不要白不要。

這就是人性，唯利是圖嘛，所以紅包可以瞬間激發(fā)一個(gè)群的成員的積極性，當(dāng)然我們不鼓勵(lì)說(shuō)發(fā)這種小額紅包，只是說(shuō)明下紅包的作用，一個(gè)社群如果能夠合理的利用紅包自帶的天然的活躍特質(zhì)將會(huì)為這群注入很強(qiáng)的動(dòng)力，讓這個(gè)群跨越冷啟動(dòng)這一步，很多事會(huì)變得輕松很多。

下面我列幾個(gè)很好用的紅包使用方法：

①新人紅包

新人對(duì)一個(gè)群來(lái)講很重要，所以社群運(yùn)營(yíng)者要對(duì)新人引起足夠的重視，新人的加入可以讓老人產(chǎn)生榮譽(yù)感，一方面覺(jué)得會(huì)認(rèn)為這個(gè)群看來(lái)真有價(jià)值，不斷有人想加入這個(gè)群，而我早早加入，我就是原住民。再一個(gè)是好奇心，這個(gè)新人是干什么的，能為我?guī)?lái)什么價(jià)值？我能從他那里得到什么？這是老人的心理。

而對(duì)于新人來(lái)講，如果整個(gè)群都對(duì)我有足夠的重視，就有了賓至如歸的感覺(jué)，就是歸屬感，大家很歡迎我，我說(shuō)什么，大家表現(xiàn)出對(duì)我足夠興趣，能夠很快的與群成員進(jìn)行順暢的交流，這正是群運(yùn)營(yíng)人員喜聞樂(lè)見(jiàn)的現(xiàn)象。

新人紅包在這里就能起到很重要的作用，大家要注意的一點(diǎn)是：

這個(gè)新人紅包一定是讓新人發(fā)的，而不是反過(guò)來(lái)，這就意味著一個(gè)值得運(yùn)營(yíng)的群必須是有門檻的，而且加入的人也必定是目的明確的，為了獲取這個(gè)群的價(jià)值，這個(gè)新人一定是愿意付出一些小代價(jià)的。

很簡(jiǎn)單的道理是，讓大家都明白世上沒(méi)有天上掉餡餅的事。抱著想在一個(gè)群里白嫖的心思的人一定是低價(jià)值的人脈。所以這樣的人對(duì)這個(gè)社群來(lái)講往往沒(méi)有什么意義。

這里有個(gè)比較好的策略是，告訴有想法入群的人：這個(gè)群是有門檻的，因?yàn)檫@個(gè)群確實(shí)有價(jià)值，然后想進(jìn)去必須交100塊錢，也可以選擇交50，然后剩下50塊錢可以在群里發(fā)紅包。

面對(duì)這種情況大部分人，如果他真有想法進(jìn)群，那么他的第一選擇肯定是發(fā)紅包，好了這就是這個(gè)紅包的目的，一個(gè)是強(qiáng)調(diào)這個(gè)群不是誰(shuí)都能進(jìn)的，再一個(gè)是通過(guò)發(fā)紅包，來(lái)對(duì)老成員進(jìn)行激活。

這里有個(gè)心理是，老成員進(jìn)群也是發(fā)紅包的，所以他很可能會(huì)一直留意著這個(gè)群是不是有新人進(jìn)來(lái)，這樣他可以通過(guò)搶紅包，不需要再付出可見(jiàn)成本，就有機(jī)會(huì)把他的入群費(fèi)賺回來(lái)，所以這樣，新人紅包的目的就達(dá)到了，只要這樣做了，那你的群活躍指數(shù)一定很高。想一下有沒(méi)有道理。這是新人紅包的作用。

②專屬紅包?????

所謂專屬紅包是針對(duì)某個(gè)具體的人進(jìn)行的激勵(lì)行為，這個(gè)是用來(lái)對(duì)某個(gè)人提供的價(jià)值進(jìn)行公開(kāi)肯定的措施，專屬紅包不僅能夠激勵(lì)為群提供正向價(jià)值的成員繼續(xù)付出，還會(huì)刺激別的成員進(jìn)行效仿，所以發(fā)專屬紅包的標(biāo)準(zhǔn)制定就比較關(guān)鍵，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一定是對(duì)群的成長(zhǎng)有益的，也是其他成員也有能力完成的。

比如上面我們講到說(shuō)，飛象社群的例子，他就可以獎(jiǎng)勵(lì)那些為其他群成員撮合交易的人，這個(gè)事情大家都可以做到，只要你愿意積極和別人溝通。慢慢的形成制度之后，群成員必定在與其他人交流的同時(shí)或多或少的往這個(gè)方向上靠，這就進(jìn)一步為整個(gè)社群附加了更多的價(jià)值。所以這就專屬紅包的作用。

③懲罰紅包??????

第三個(gè)比較有作用的是懲罰紅包，想做好社群運(yùn)營(yíng)，他必須是逐漸走向秩序和規(guī)則的，社群是一個(gè)組織，他不是一個(gè)自由散漫的圈子，想要社群長(zhǎng)期生長(zhǎng)下去，他必須遵循一系列大家認(rèn)同的規(guī)則，就像大自然的生存法則一樣，違反法則必定會(huì)受到懲罰。即使并不是所有人都認(rèn)同，也要想辦法潛移默化的去影響所有的人支持這個(gè)規(guī)則。

當(dāng)一個(gè)成員做了危害社群健康的事情或者發(fā)言時(shí)，一定要做出相應(yīng)的懲罰，比如懲罰紅包，這里很重要的是懲罰紅包獲利的仍然是群成員而不是群的運(yùn)營(yíng)者，所以這一定程度上緩和了目標(biāo)對(duì)象的抵觸情緒，當(dāng)然最糟結(jié)果是將他踢出群，這是我們都不愿意看到的。

牢記的一點(diǎn)是，作為社群運(yùn)營(yíng)者，我們并不是針對(duì)某個(gè)人，我們是針對(duì)這個(gè)群里在座的所有人。

社群運(yùn)營(yíng)者一定要身體力行而且言出必行，我們要明白的是，一個(gè)規(guī)則的制定者必定是這規(guī)則的堅(jiān)定踐行者。這是懲罰紅包的作用。

（2）陪聊

社群活躍度的第二要素是陪聊。陪聊，同樣是基于人性的考量，每個(gè)都想被注意，想獲得正向的及時(shí)反饋，都想被人認(rèn)可，這是人的心理需求。

另一方面來(lái)講，一個(gè)群的話題往往是由一對(duì)一開(kāi)始的，道家講：一生二，二生三，三生萬(wàn)物，這同樣符合自然法則。

接著往下看，群的運(yùn)營(yíng)者要意識(shí)到，一個(gè)群的活躍或者一個(gè)群討論的話題，不可能是都是運(yùn)營(yíng)者去主導(dǎo)的，這樣就偏離了群的自我生長(zhǎng)的本意，健康的社群一定是鼓勵(lì)群成員主動(dòng)提出話題，對(duì)話題進(jìn)行展開(kāi)討論。

這種現(xiàn)象一定是雙贏的局面，我們之前講混群公式的時(shí)候，一個(gè)人想要獲得利潤(rùn)值，需要想法設(shè)法提高自己在群里的行業(yè)地位，這是群成員的表達(dá)需求。而一旦滿足了這個(gè)需求，那么社群就開(kāi)始自我生長(zhǎng)。

當(dāng)然剛開(kāi)始的時(shí)候，還沒(méi)有這種積極交流的氛圍的時(shí)候，社群運(yùn)營(yíng)者的引導(dǎo)就變得尤為重要，這時(shí)候有兩點(diǎn)非常重要，一是及時(shí)反饋，而是利用好@某人這個(gè)工具，及時(shí)反饋意味著對(duì)每個(gè)發(fā)言的人都有回應(yīng)，讓這個(gè)人意識(shí)到自己被人注意到，甚至被人重視。這是一點(diǎn)能鼓勵(lì)成員無(wú)負(fù)擔(dān)的積極發(fā)言，這就是所有話題的導(dǎo)火線，很重要。

沒(méi)錯(cuò)！

@某個(gè)成員，群運(yùn)營(yíng)者需要對(duì)群成員有足夠的了解，首先是他的業(yè)務(wù)，他的需求，甚至是他的個(gè)性，都要去摸個(gè)底，那么當(dāng)你有一定了解后，當(dāng)話題涉及到某個(gè)成員的領(lǐng)域時(shí)，要學(xué)會(huì)用@這個(gè)人，來(lái)cue他出來(lái)發(fā)言。相信我，被提起的這個(gè)人一定會(huì)積極出來(lái)表現(xiàn)自己的。這同樣也是他的需求。所以群運(yùn)營(yíng)者擔(dān)負(fù)著很大的責(zé)任，即使是對(duì)閑聊的及時(shí)反饋對(duì)社群來(lái)講也是具有很大價(jià)值的行為。所得通俗點(diǎn)，這就是陪聊對(duì)社群的意義。

（3）見(jiàn)面

重點(diǎn)來(lái)了~~

社群活躍度的第三要素是見(jiàn)面。

社群運(yùn)營(yíng)者要有計(jì)劃有預(yù)謀的設(shè)置各種可以真實(shí)見(jiàn)面的場(chǎng)景，來(lái)鼓勵(lì)成員線下見(jiàn)面。我們?cè)谏缛荷街?，提到過(guò)的第二個(gè)要是是信任值，而見(jiàn)面正是提高各個(gè)成員互相信任值得重要方式。當(dāng)你和某個(gè)人建立了線下關(guān)系后的熟悉度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于線上瞎聊的信賴度的。我們可以回想一下，在我們的微信里，往往最活躍的群就是我們家族群。

我們的同學(xué)群，我們的死黨群，他們活躍意味著他們足夠熟悉，當(dāng)社群運(yùn)營(yíng)者不斷的組織線下場(chǎng)景來(lái)提高成員的熟悉度后，這個(gè)群就不僅僅是線上的社群了，慢慢的他們會(huì)變成了現(xiàn)實(shí)的朋友，這種關(guān)系鏈相對(duì)來(lái)說(shuō)是非常穩(wěn)固的。

那么這些相互熟悉的群成員，在社群里的歸屬感就會(huì)進(jìn)一步提升，他們?cè)谌豪锇l(fā)言溝通的積極性將會(huì)產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，這時(shí)候運(yùn)營(yíng)者還會(huì)為群的活躍度發(fā)愁嗎？這是見(jiàn)面的作用。

這里叨叨給大家提供幾個(gè)見(jiàn)面場(chǎng)景的設(shè)置策略，比如1對(duì)1拜訪，運(yùn)營(yíng)者可以定期舉行1對(duì)1拜訪活動(dòng)，在群里配對(duì)，鼓勵(lì)大家見(jiàn)面，約個(gè)咖啡，互相認(rèn)識(shí)。

再比如組織小的沙龍，小范圍的沙龍可以讓參加的人都能夠在較短的時(shí)間內(nèi)留下較深的印象，互相認(rèn)識(shí)；再比如組織戶外活動(dòng)，約著幾個(gè)人一起出去玩等等都是較好的而且很自然的見(jiàn)面場(chǎng)景。

值得注意的是，這些人在線下活動(dòng)的時(shí)候，一定會(huì)拍照留念，而且更會(huì)把它發(fā)到這個(gè)社群里，讓其他人看到。這同樣也符合人們的心理需求，炫耀。所以這種行為會(huì)進(jìn)一步刺激其他人也積極參與這些見(jiàn)面活動(dòng)。

所以以上三點(diǎn)是社群活躍度公式的核心要點(diǎn)：紅包+陪聊+見(jiàn)面=爆表的活躍度。當(dāng)一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)者對(duì)人性足夠了解后，人性便成為了社群運(yùn)營(yíng)的重要切入點(diǎn)，也是一個(gè)社群活躍度的高低的關(guān)鍵所在。

總結(jié)一下就是：社群活躍度的精髓在于看的見(jiàn)的是社群的活躍，看不見(jiàn)的是人與人點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的鏈接。

公式五：社群內(nèi)容公式：…

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作者：叨叨，微信公眾號(hào)：喵星人唔講嘢

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