關(guān)于私域流量的具體案例運(yùn)營(yíng)，我相信許多人已經(jīng)了解過(guò)很多了，可能還掏過(guò)幾千元的學(xué)費(fèi)。

村長(zhǎng)之前也寫過(guò)：

《李佳琦、完美日記的微信私域流量運(yùn)營(yíng)》

《我在抖音買保險(xiǎn)，年入百萬(wàn)》

《是時(shí)候，把客戶裝進(jìn)微信里了》

等相關(guān)文章，后續(xù)我會(huì)拿我個(gè)人帶團(tuán)隊(duì)實(shí)操的項(xiàng)目和大家拆解。

這次疫情的之下，也讓一些企業(yè)開始重視私域流量的運(yùn)營(yíng)，我看到了許多老板交學(xué)費(fèi)、買手機(jī)、搭團(tuán)隊(duì)。

但是今天我想和大家聊的是，我發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)在迷信、追求私域流量的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)發(fā)生的幾個(gè)誤區(qū)，導(dǎo)致被騙、被坑。

01?微信不等于私域流量

一說(shuō)到私域流量，我們肯定會(huì)說(shuō)到微信。但是，有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也好或者一些所謂的導(dǎo)師，經(jīng)常把私域流量等同于微信肯定是不對(duì)的。我們只能說(shuō)微信是目前承載私聊流量比較好的一種方式，但并不代表全部。

關(guān)于私域流量我覺得可以準(zhǔn)確的說(shuō)是，與載體無(wú)關(guān)，和人有關(guān)。

比如你在微博、抖音、快手、小紅書都有自己的賬號(hào)，那么小紅書里有1000個(gè)粉絲，那這1000個(gè)粉絲就是你的私域流量。

所謂的私域和公域（混合域）是相對(duì)而言的，比如快手有粉絲群、頭條有圈子，知識(shí)有星球。過(guò)于狹隘的定義，會(huì)導(dǎo)致我們錯(cuò)失一些渠道上的布局，限制我們對(duì)于流量的獲取。

02?私域流量不是一蹴而就

許多老板去上了很多課，參加很了會(huì)議。包括被身邊一些朋友吹牛洗腦后，對(duì)私域流量充滿了無(wú)限渴望。總以為只要招幾個(gè)人，買個(gè)十幾臺(tái)手機(jī)、微信號(hào)，私域流量這事就成了，自己的業(yè)務(wù)就可以迅猛發(fā)展了。

村長(zhǎng)想說(shuō)，任何一件事都不會(huì)一蹴而就，任何告訴你能快速發(fā)家致富的手段多半是騙人的。我們要想清楚，做私域流量的目的是為了成交，銷售，那你加了一個(gè)用戶的微信，就能直接賣貨了？

貨再好，客戶也可能要貨比三家。添加客戶微信只是第一步，影響用戶最終成交的因素，有價(jià)格、政策、信任等等因素。

所以那些拍著腦袋決定，第一個(gè)月成立所謂的私域流量運(yùn)營(yíng)中心，第二個(gè)月就要做到幾十上百萬(wàn)用戶，第三個(gè)月就要銷售業(yè)績(jī)破百萬(wàn)、千萬(wàn)的公司。

絕大數(shù)情況下是迷之自信，騙自己，走不遠(yuǎn)。

03?私域流量不是一次性榨干

我們既不要想著做私域流量能今天投入明天產(chǎn)出，私域流量不是特效藥！也不要想著，今天收割，明天丟棄！

騙子也許是這個(gè)套路，加了微信收了錢，就立馬拉黑，但是企業(yè)要想做私域流量運(yùn)營(yíng)肯定不是如此。

我看過(guò)許多企業(yè)運(yùn)營(yíng)私域流量的錯(cuò)誤案例，比如加了一個(gè)客戶微信，恨不得一天給客戶發(fā)幾十條微信。建立的微信群每天發(fā)布的商品也是幾十條，朋友圈也全部都是商品信息，沒(méi)有一條和個(gè)人日常生活、企業(yè)動(dòng)態(tài)相關(guān)的。

若是真的想做好私域流量運(yùn)營(yíng)，要的不是短期利益，我們應(yīng)該把目光放的更長(zhǎng)遠(yuǎn)些。

我們想要用戶有復(fù)購(gòu)，一件商品能買兩三次或者能長(zhǎng)期成為年費(fèi)續(xù)費(fèi)客戶。也希望客戶不僅自己用，還能邀請(qǐng)親朋好友來(lái)用。

我們希望通過(guò)長(zhǎng)期的關(guān)系培養(yǎng)，客戶不僅僅只是消費(fèi)者，更是宣傳員、分銷者。

04?私域流量運(yùn)營(yíng)，不只是一個(gè)部門的事情

許多企業(yè)老板成立了私域流量中心之后，就定下了各種奇奇怪怪的KPI指標(biāo)，業(yè)績(jī)完不成的時(shí)候，就開始罵員工不行。

我在早些年也有過(guò)這樣的經(jīng)歷，大家都把太多的期望和責(zé)任寄予在一個(gè)部門。其實(shí)大家忽略了很重要的一點(diǎn)，在銷售的整個(gè)環(huán)節(jié)中，商品的好壞、平臺(tái)可靠性、服務(wù)滿意度、宣傳造勢(shì)等等這些因素都影響著最終的用戶成交。

所以，私域流量的運(yùn)營(yíng)需要各個(gè)業(yè)務(wù)部門一起來(lái)配合。

05?好產(chǎn)品、好模式是：私域流量運(yùn)營(yíng)的前提

私域流量運(yùn)營(yíng)首先解決的僅僅是精準(zhǔn)流量的問(wèn)題，而最終售賣的是產(chǎn)品和服務(wù)。

不管你是做培訓(xùn)還是做資源對(duì)接的，或者是賣知識(shí)付費(fèi)、實(shí)物產(chǎn)品。核心還是產(chǎn)品好不好，吸不吸引人，能不能讓消費(fèi)者掏錢買單或成為你的代理。比如你想做個(gè)微商項(xiàng)目，那么你產(chǎn)品包含了質(zhì)量、價(jià)格、品牌、數(shù)量、服務(wù)等因素，這些都決定了一個(gè)產(chǎn)品好不好賣。

這是一個(gè)產(chǎn)品純硬件的角度，那么如果你想發(fā)展代理加入賣貨。?這個(gè)產(chǎn)品的傭金政策、代理等級(jí)，以及品牌背書，都是代理十分看重的軟實(shí)力。比如有明星代言，源自知名產(chǎn)地或者中國(guó)名牌，這些因素都會(huì)影響到用戶的實(shí)際下單轉(zhuǎn)化。

而這些，都是衡量一個(gè)產(chǎn)品是不是好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。

產(chǎn)品不好，流量再多，轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)的效果都不好。

06?私域流量的本質(zhì)，是客戶關(guān)系管理

私域流量算是個(gè)新詞，但我們剝繭抽絲來(lái)看本質(zhì)的話，其實(shí)還是屬于客戶關(guān)系的經(jīng)營(yíng)與管理。所以，不能完全否定掉以往我們?cè)诰€下圍繞客戶做的各種福利、服務(wù)的方法。

比如客戶的身份是什么，客戶什么時(shí)候過(guò)生日，客戶的基本喜好，客戶是不是會(huì)員，客戶多久需要跟進(jìn)一次。包括去思考，如何讓客戶更滿意我們的服務(wù)，需要做一些什么樣的活動(dòng)。

這些和我們?cè)谖⑿湃簝?nèi)做私域流量運(yùn)營(yíng)的手段，其實(shí)沒(méi)有太多的差別，有的方法依然有效。

07?不要客服，要專家！

不管你加入的是社區(qū)團(tuán)購(gòu)群、還是保險(xiǎn)群，亦或是美妝護(hù)膚群，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)群慢慢的會(huì)變成了客服群。

從群主、運(yùn)營(yíng)人員以及進(jìn)群瞎摻和的老板，都變成了客服。群成了問(wèn)題處理場(chǎng)，負(fù)面消息越來(lái)越多，影響銷售。

這是因?yàn)橐婚_始，無(wú)論是認(rèn)知、定位、分工等都出現(xiàn)了問(wèn)題。許多老板認(rèn)為微信群里面的群主也好，服務(wù)人員也罷，就是個(gè)客服。

如果是為了處理客戶問(wèn)題，我們希望用戶問(wèn)題越少越好，也希望用戶只通過(guò)電話來(lái)咨詢問(wèn)題，甚至是用戶自己通過(guò)與機(jī)器人客戶就能自己解決問(wèn)題。但回歸到我們做私域流量運(yùn)營(yíng)的根本目的，希望能賣貨，招代理。

那么什么樣的人更容易賣貨？什么樣的人能招到代理呢？

他們得是顧問(wèn)、專家、合伙人、經(jīng)理、大師。

比如一個(gè)做減肥瘦身的品牌，每個(gè)群里面都有一位持證上崗的健康顧問(wèn)，他們有國(guó)際認(rèn)可的營(yíng)養(yǎng)師相關(guān)的證件。只有這些專業(yè)的人員，才能讓客戶滿意、產(chǎn)生信任。

所以，如果你現(xiàn)在的社群中還有所謂的客服，請(qǐng)立即換掉。

或者說(shuō)售后問(wèn)題才找客服，業(yè)務(wù)問(wèn)題請(qǐng)找專家。

08?高客單、低頻等產(chǎn)品，也可以做私域流量運(yùn)營(yíng)

我們既不能聽信那些糊弄人的大師說(shuō)所有行業(yè)都值得做私域流量運(yùn)營(yíng)，也不能放棄一些行業(yè)。比如：珠寶玉石、名包名鞋、超跑豪宅、個(gè)人保險(xiǎn)等等，包括健康醫(yī)療。高客單的產(chǎn)品客戶更加注重一對(duì)一的服務(wù)，權(quán)威指導(dǎo)及信任關(guān)系，在銷售關(guān)系上更容易形成一次交易，終身復(fù)購(gòu)的結(jié)果。

而對(duì)于一些低頻的產(chǎn)品，比如婚紗攝影、房屋裝修，也同樣可以做，在抖音、快手上的案例也很多。

當(dāng)然，低頻也并非對(duì)應(yīng)高客單，比如我見過(guò)基于微信做皮膚管理或骨科問(wèn)診的私人診所服務(wù)的項(xiàng)目。用戶一年消費(fèi)可能就1、2次，每次也就2、300元，但生意相當(dāng)好，尤其是在當(dāng)?shù)乇娙私灾Ｉ踔镣ㄟ^(guò)老客戶的介紹，在微信上把生意做到了外省。

所以不能根據(jù)一個(gè)行業(yè)或者一個(gè)項(xiàng)目的使用頻次、單價(jià)等來(lái)判斷，而應(yīng)該根據(jù)自身業(yè)務(wù)的受眾、個(gè)人服務(wù)能力、獲取用戶的能力等多方面來(lái)判斷，自己企業(yè)適不適合做私域流量的運(yùn)營(yíng)。

09?私域流量不是，企業(yè)增長(zhǎng)的唯一方式

客戶不是企業(yè)私有的，也不是永遠(yuǎn)不會(huì)走的，哪怕是VIP客戶也會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等問(wèn)題而離開。所以企業(yè)不能寄托于所有的期望在私域流量運(yùn)營(yíng)上，私域流量和公域流量同時(shí)承擔(dān)著企業(yè)獲客、留存、轉(zhuǎn)化的職能。

而且公域流量是私域流量最重要的流量來(lái)源，任何時(shí)候都不能放棄公域流量的品牌塑造、內(nèi)容營(yíng)銷、產(chǎn)品輸出等。

私域流量運(yùn)營(yíng)不是企業(yè)增長(zhǎng)的唯一方式，也不是所有企業(yè)增長(zhǎng)最有效的方式。

私域流量運(yùn)營(yíng)肯定不是所有企業(yè)標(biāo)配，但一定所有企業(yè)都需掌握的基本能力。

以上是我最近在和一些企業(yè)、部門同事在交流的過(guò)程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)的一些基本問(wèn)題。如果一開始你就對(duì)私域流量的運(yùn)營(yíng)理解錯(cuò)誤的話，很有可能導(dǎo)致后續(xù)的運(yùn)營(yíng)行為產(chǎn)生錯(cuò)誤的連鎖反應(yīng)。

最后，我們回到私域流量運(yùn)營(yíng)的最核心的一點(diǎn)，就是流量的轉(zhuǎn)化，直接點(diǎn)就是產(chǎn)品銷售。你把用戶添加了微信，或是你已經(jīng)有了10000的微信好友，這不代表著你一定就能把貨賣出去。

私域流量的銷售轉(zhuǎn)化，是建立在客戶信任，產(chǎn)品靠譜、服務(wù)高效的基礎(chǔ)上。所以添加客戶微信或拉微信群只是第一步，后續(xù)的運(yùn)營(yíng)、服務(wù)才決定了銷售是否可轉(zhuǎn)化、可長(zhǎng)久。

#專欄作家#

十里村，微信公眾號(hào)：十里村（ID：shilipxl），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。偶爾分享生活，關(guān)注電商、科技，新事物。

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