作為一個公司（團(tuán)隊）的管理中層，夾在老板與員工之間，需要怎么做才能起到承上啟下呢？筆者總結(jié)了四點(diǎn)，寫給同為中層的你。

和一位前阿里的創(chuàng)業(yè)者聊天，他的項目已拿到A輪千萬級美元的投資。他問我：作為公司的中層，最難的是什么？

我想了想，說：應(yīng)該是夾在老板和員工之間吧。老板的決策和壓力要向下釋放，但只關(guān)注最終結(jié)果，怎么做是中層的事；員工最在乎的不是公司，而是自我成長和經(jīng)濟(jì)收入，以及具體執(zhí)行層面的事。

可以看出，兩者完全不在一個頻道上。出發(fā)點(diǎn)不同，利益點(diǎn)不一致，互相也不了解，沒有共同語言，只能靠中層把老板的決策轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行性策略，再帶領(lǐng)團(tuán)隊落地，并保證最終的效果。

所以，中層的核心作用是承上啟下、消化和傳遞，說是團(tuán)隊靈魂也不為過。一個優(yōu)秀的中層，可以很快的落地執(zhí)行老板的決策，保持團(tuán)隊健康有效的運(yùn)轉(zhuǎn)；也可以反饋給老板一線信息，提出接地氣的建議。

總之，團(tuán)隊執(zhí)行力和氛圍的好壞，很大程度上取決于中層的管理，在正常情況下，老板最多只能起到影響的作用，并不會直接插手。畢竟，團(tuán)隊協(xié)作的本質(zhì)是各司其職。

作為一個團(tuán)隊中層，做好以下四件事就夠了：

1.團(tuán)隊建設(shè)

當(dāng)我們已經(jīng)決定在什么時間做什么事之后，人的因素就是最重要的。事在人為，正確和給力的員工，對項目的進(jìn)展有立竿見影的效果，再難的問題都不再是問題。所以，找到合適的人，放在合適的崗位，給予合適的激勵，就能期望理想的結(jié)果。

這里還可以在分為兩點(diǎn)：

• 找人。合適和三觀正的人
• 管理。關(guān)注成長，人盡其才

①找人

首先，找合適的人。用一個通俗的比喻，就是一個蘿卜一個坑。人才是蘿卜，職位是坑?？佑写笥行∮猩钣袦\，所以對應(yīng)的蘿卜也是高矮胖瘦不一。找人的時候就是瞄著坑找蘿卜，找最合適的，不是最好的。

其次，找三觀正的人。三觀正的人，至少可以保證做的事在正常的方向上，不會有原則性錯誤，并且在團(tuán)隊協(xié)作中不會有太大問題，不會破壞團(tuán)隊的氛圍，這是除業(yè)務(wù)能力以外，需要具備的基本素質(zhì)。

②管理

首先，做好人文關(guān)懷。核心是肯定人的價值，尊重個性和自由平等，鼓勵理性思考，關(guān)心員工的精神生活。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，創(chuàng)意就是生產(chǎn)力，而創(chuàng)意來自于每一位員工。只有做好人文關(guān)懷，足夠的尊重員工，給予合理的發(fā)揮個性和思考的空間，才會有催生創(chuàng)造力的土壤。

人文關(guān)懷體現(xiàn)在公司決策、薪酬福利、管理制度、上下級溝通等或大或小的因素中，涉及到方方面面，需要作為企業(yè)文化長期貫徹。對于一個團(tuán)隊leader來說，要關(guān)注員工個人的狀態(tài)，包括工作和生活。如果有必要，可以投入精力協(xié)助解決個人問題，這是人文關(guān)懷的一個表現(xiàn)形式。

我不看好只注重發(fā)展速度，不在乎員工的公司。因為我不認(rèn)為等公司發(fā)展起來之后，企業(yè)文化可以補(bǔ)救，這可不是一個先后的問題。這樣的公司也打不了硬仗，遇到困難可能會瞬間瓦解。

其次，做到人盡其才。我之前的上級對我說：員工沒有錯，只是沒有被放在合適的位置上。意思是管理者要做到知人善用，以一個服務(wù)者的姿態(tài)去管理團(tuán)隊，去挖掘員工的優(yōu)點(diǎn)，盡可能的放在合適的位置上。

2.傳遞信息

上文提到，團(tuán)隊中層的核心作用是承上啟下，主要體現(xiàn)在將老板的決策落地。具體分為三步：消化、傳遞和執(zhí)行。

• 消化。充分理解決策，包括背景、目的、目標(biāo)等所有已知信息
• 傳遞。將決策轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行策略，便于員工的理解和執(zhí)行
• 執(zhí)行。推進(jìn)項目落地執(zhí)行，為最終結(jié)果負(fù)責(zé)

舉個通俗的例子，老板說在那條街的那個位置蓋一棟樓，這是一個決策。團(tuán)隊中層在收到這個指令后，首先要充分收集信息，比如為什么在這里蓋樓、用來做什么、什么時候蓋好、有什么特殊需求，這是消化的環(huán)節(jié)。

在充分理解決策后，先由leader制定執(zhí)行策略。包括預(yù)算、建筑風(fēng)格、內(nèi)飾、辦公設(shè)施等，還有規(guī)定找工程隊的標(biāo)準(zhǔn)和流程，最后把這些事分工給團(tuán)隊成員，讓大家充分了解項目，明確每件事截止的時間點(diǎn)。這是傳遞的環(huán)節(jié)。

之前都是規(guī)劃準(zhǔn)備階段，最重要的是執(zhí)行到位。要求leader要有項目管理的能力，緊盯每一塊的時間節(jié)點(diǎn)，參與可能影響成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。比如找工程隊的標(biāo)準(zhǔn)和流程，就要親自跟進(jìn)。這是執(zhí)行的環(huán)節(jié)。

有朋友或許會說，一直強(qiáng)調(diào)中層應(yīng)該傳遞老板的決策，聽起來像是老板的傳話筒，沒有自己的觀點(diǎn)。當(dāng)然不是，我認(rèn)為團(tuán)隊合作的極致是像軍隊一樣，無條件執(zhí)行。中層也是其中一個執(zhí)行環(huán)節(jié)，先做好基本的執(zhí)行工作，再發(fā)揮主觀價值也不遲。

另外，公司大的決策，總是自上而下的，即使是總監(jiān)也未必都能參與，大多數(shù)時候還是落實的角色。所以，「傳話筒」是中層最基本的價值。

除了傳遞決策之外，還包括傳遞壓力。這是一種管理方式，多用在一些特殊時期，比如公司遇到突飛猛進(jìn)的大好時機(jī)，或者希望整頓現(xiàn)有斗志低迷的團(tuán)隊。

和上面談到的一樣，中層需要做的不是直接轉(zhuǎn)達(dá)老板的原話和語氣，比如類似「再不行就別干了」這樣的話，對員工肯定沒有積極效果。應(yīng)該站在員工視角、用員工的語言、思考員工的利益，這樣才是有效的溝通。不太方便舉出很具體的案例，就不展開說了。

3.優(yōu)化流程

團(tuán)隊就像一個機(jī)器，需要各部件協(xié)同才能正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。如果把團(tuán)隊leader看做這個機(jī)器的操作員，那么他的職責(zé)就是減少內(nèi)耗，提升效率。

最好的解決辦法是制定和優(yōu)化流程規(guī)范，目的讓團(tuán)隊運(yùn)轉(zhuǎn)有序，提升工作效率。常見的流程規(guī)范有，申請資源、產(chǎn)品需求、日常溝通匯報等，每一項都是必備的，而且在各個公司都是大同小異。但是仍然可以根據(jù)實際情況，抓住一些可優(yōu)化的細(xì)節(jié)，提升效率。

比如，日報和周報。內(nèi)容可以精簡到極致，只需要用兩三句話講述核心進(jìn)展即可，完全不需要非常細(xì)致的分析。首先，因為日常的工作內(nèi)容，大家本應(yīng)很熟悉才對，不能依賴日報周報的信息；其次，重要的項目要有單獨(dú)的詳細(xì)分析，不用寫在日報周報里?？梢越o員工一個周報的格式范例，注明務(wù)必包含哪幾塊內(nèi)容、哪幾個數(shù)據(jù)就行了。

再比如，推廣資源的申請?？梢粤谐鋈举Y源位的list，確定每一個位置可以承載的內(nèi)容類型、banner設(shè)計、文案規(guī)范、時間點(diǎn)、內(nèi)頁等要求，并公開申請流程和排序優(yōu)先級。規(guī)范流程的過程，會花費(fèi)一些精力，但是完善之后，就可以在工作中起到提升效率的作用了。規(guī)范雖復(fù)雜，不過每個部門只關(guān)注與自己相關(guān)的就行了。

對于流程規(guī)范的制定，有以下幾點(diǎn)需要注意：

①流程不代表低效

以交通規(guī)則為例，只要制定的合理，可以讓交通狀況更有序，效率更高。雖然紅燈停車、左轉(zhuǎn)讓直行這樣的規(guī)范看起來耽誤了時間，其實花費(fèi)的時間總量并沒有增加。在工作上，道理是一樣的。

②需要不斷優(yōu)化

流程規(guī)范不是一天建成的，畢竟有很多復(fù)雜的情況，只有遇到后才知道。初期可以先建立一個大致的規(guī)范，然后根據(jù)實戰(zhàn)的情況，不斷優(yōu)化。

應(yīng)該有這樣的思路：解決問題之后，思考流程規(guī)范是否有問題。如果有，該怎么優(yōu)化；如果流程規(guī)范是空白，則盡快建立。

③堅持執(zhí)行

還是以交規(guī)為例，交警在執(zhí)法過程中，肯定會遇到很多違規(guī)人員求通融。在執(zhí)行工作流程規(guī)范的過程中，也會出現(xiàn)這種情況，國人更看重面子關(guān)系，而不是流程規(guī)范。作為規(guī)則的制定者，必須堅持的執(zhí)行下去。因為只有自己堅持，別人才會重視。

4.解決問題

運(yùn)營工作的常態(tài)是，依據(jù)長短期規(guī)劃和流程規(guī)范，逐步落地執(zhí)行看效果，這些都是有章可循的。但在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，每天突發(fā)的非常態(tài)的新問題更多，而且非常棘手。這些問題不在預(yù)期內(nèi)、不符合任何已有流程規(guī)范、位于幾個部門分工的灰色地帶、沒有之前的經(jīng)驗做參考，決策的難度很大。

這類事就是平時我們總說的「填坑」或「撕逼」，是大家都不想面對的。但是團(tuán)隊leader的重要職責(zé)就是處理這樣的問題，畢竟高薪高level的請你，就是來解決問題的。

想要做好這類事，需要有很好的溝通能力和快速決策能力。因為每天可能有十幾件事需要處理，如果花費(fèi)的時間太多，會影響重要工作的進(jìn)展，得不償失。這個問題無法從根源上解決，只能盡量去緩解，具體辦法就是上文說到的，制定和優(yōu)化流程規(guī)范。

寫完了。

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韓敘，微信公眾號：運(yùn)營狗工作日記，貓眼電影產(chǎn)品運(yùn)營專家，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。在從業(yè)的近10年里，專注互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營領(lǐng)域，包括產(chǎn)品運(yùn)營、用戶運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營和UGC運(yùn)營。創(chuàng)業(yè)時經(jīng)歷了0到1的艱辛，在百度時規(guī)劃了海量用戶的玩法。

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