按鈕的UI界面是選紅色還是藍(lán)色？調(diào)研的答案設(shè)置是主觀題還是選擇題？活動獎品是選網(wǎng)紅爆款還是中規(guī)中矩？我們在做各種衡量和對比的時候，本質(zhì)上是在揣測用戶到底喜不喜歡，愿不愿意玩兒我們的產(chǎn)品。本次我們聊聊如何設(shè)計用戶的心理預(yù)期。

當(dāng)有一個復(fù)雜的選擇放在人們面前是，人們?nèi)菀走x擇比較不廢腦子的

我們在用APP的 時候，大部分總會認(rèn)為默認(rèn)設(shè)置是最優(yōu)的選項。

為什么喃？用戶喜歡做比較，但又不喜歡做復(fù)雜的比較，這就是用戶行為的奇怪的特性，當(dāng)人們在做選擇的時候，優(yōu)先選擇默認(rèn)設(shè)置。

案例

2000年，瑞年推行了全新的退休年金制度，這項退休年金制度最大限度的給與了個人選擇自由，為人們提供了盡量多的選項，讓他們自由的進(jìn)行選擇。

首先規(guī)定參加這個制度的人可以隨意選擇過了60歲后領(lǐng)取養(yǎng)老金的年齡，現(xiàn)在加入這個計劃的人，可以在650個基金中最多選擇5只基金建立自己的養(yǎng)老金投資組合。而對于不想自己選擇基金的人也提供了一只基金作為默認(rèn)選項，起初嘗試這個制度的時候，政府鼓勵大家自己選擇投資組合，于是一開始有70%自己選擇。

但是從第二年開始，政府停止鼓勵大家自己選擇投資組合，而那只默認(rèn)的基金收益要相對高一點，第二年選擇自己做投資組合的人降到17.6%，這個比例年年下降，到了2008年只有8%的人自己選擇基金組合。

當(dāng)有一個復(fù)雜的選擇放在人們面前是，人們?nèi)菀走x擇比較不廢腦子進(jìn)行比較的選項。

這時默認(rèn)的選項就成了人們的最佳選擇。而且大家會不自覺的認(rèn)為默認(rèn)選項就是推薦選項，所以默認(rèn)選項必須非常慎重，否則會誤導(dǎo)一大批人，因為大多數(shù)人都會首選默認(rèn)選項。

人喜歡隨大流，會被一種特別的安心感所包圍

當(dāng)人們對一件事情沒有主意的時候該怎么辦？那就是模仿別人的行為，根本不用自己判斷。我們逛街?？匆?，當(dāng)名牌專賣店排著長長的隊伍時，就會有人不自覺的排起來，其實他們也知道排隊費時間、麻煩。但是這么多的人排如此長的隊伍一定是有原因的，這個店里一定有某種特別的價值的商品，人就會被一種特別的安心感所包圍。

實驗1：實驗者拿出了1個標(biāo)準(zhǔn)小棒，讓接受實驗的人看了標(biāo)準(zhǔn)小棒后，選出和標(biāo)準(zhǔn)小棒一樣的其他小棒。你認(rèn)為哪個選擇是對的喃？

讓接收實驗的8個人進(jìn)入一個房間，其中7名都是托，然后開始問對方這個問題，7名托故意回答錯誤的答案B，結(jié)果不明真相的人都有隨大流的趨勢，最后有32%的人也選擇了B，如果哪個人回答了A另外7名托就會向他投向質(zhì)疑的眼神，有75%的人屈從于這種壓力改選了B。

事后和參加實驗的人談話，發(fā)現(xiàn)有些人知道答案是A，但擔(dān)心選擇了A會和大家不一樣，遭到別人的討厭，于是違心的選擇了和大家一樣的答案；也有人真的認(rèn)為B是正確答案，因為他們覺得大家都選的答案應(yīng)該不會錯吧。

實驗2：在精神上未成熟的孩子更容易受到影響。

我們成年人的經(jīng)歷比較豐富身處很多圈子中，而孩子就不一樣，他們經(jīng)歷少活動范圍比較小，只有周圍的伙伴，如果被周圍的伙伴排斥無異于失去了整個世界。所以孩子們更容易和伙伴保持統(tǒng)一步調(diào)，因為被排斥的恐懼感始終被壓在他們心間。從生物學(xué)的角度來說，孩子們也是在模仿中成長起來的。

植物的種子中含有一定的養(yǎng)分供植物發(fā)芽，一周之后學(xué)校的家長開放日，正好趕上一節(jié)科學(xué)課，老師向同學(xué)提出一個問題，植物的種子沒有養(yǎng)分，種子發(fā)芽需要向外界獲取養(yǎng)分，同意這種說法的同學(xué)請舉手。這是安排在同學(xué)中的托舉手了，結(jié)果班上同學(xué)紛紛舉手，雖然大家都覺得不對，但最后只有一名學(xué)生沒有舉手，在同學(xué)的目光中，在父母注視下，很多同學(xué)雖然感覺不對勁，但還是隨波逐流了。

讓我們再回顧一下：

1. 當(dāng)有一個復(fù)雜的選擇放在人們面前是，人們?nèi)菀走x擇比較不廢腦子進(jìn)行比較的選項。讓用戶選擇，但別太復(fù)雜；
2. 人就會被一種特別的安心感所包圍。當(dāng)用戶沒主意時，更愿意隨大流。

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