每個(gè)人都有自己做人的原則，即使沒(méi)有總結(jié)出來(lái)掛在嘴邊，實(shí)際上也是存在的，在生活中不自覺(jué)的遵守著。

比如，身邊有太多這樣的例子：

• 有朋友找你借錢(qián)，你向來(lái)是救急不救窮，否則說(shuō)破天也沒(méi)用。
• 你做事習(xí)慣有頭有尾，遇到再大困難都要克服，必須把事做完。
• 在公司開(kāi)會(huì)時(shí)，一屋子的人都和你的看法不一樣，但你仍在堅(jiān)持。

這些原則，讓我們成為性格各異的、完整的人。

做運(yùn)營(yíng)和做人是一樣的，必須要有原則，這樣產(chǎn)品才有魂。用戶只有感受到魂，才有可能認(rèn)可和記住這個(gè)產(chǎn)品，才會(huì)產(chǎn)生情感。

反之，如果運(yùn)營(yíng)做的無(wú)原則無(wú)節(jié)操無(wú)底線，盲目跟風(fēng)追熱點(diǎn)，產(chǎn)品就會(huì)變成一個(gè)品牌形象不清晰、沒(méi)有用戶氛圍、沒(méi)有調(diào)性的無(wú)魂之物，沒(méi)有任何關(guān)注和使用的價(jià)值。這也是很多產(chǎn)品看似做了很多事，但始終沒(méi)有做起來(lái)的原因。

那么，在運(yùn)營(yíng)中怎么保持原則，我認(rèn)為是：有所為有所不為。

就像做人一樣，運(yùn)營(yíng)可以做很多事。但是選擇做哪件、從什么角度做、做給誰(shuí)看，不同的選擇帶來(lái)的結(jié)果是有本質(zhì)區(qū)別的。有所為有所不為，就是這個(gè)選擇的過(guò)程。

選擇的依據(jù)，并沒(méi)有明確的執(zhí)行規(guī)范，而是從產(chǎn)品的定位，確定出想傳遞的調(diào)性和三觀。

這么說(shuō)太虛了，舉例來(lái)說(shuō)吧。

案例一：

之前在電影圈里有一個(gè)熱點(diǎn)事件，《百鳥(niǎo)朝鳳》的制片人方勵(lì)下跪求支持。這件事極具爭(zhēng)議，有很多不同的聲音。

作為運(yùn)營(yíng)，怎么看待這件事，就決定了采取什么樣角度和運(yùn)營(yíng)措施。畢竟在此之前，并沒(méi)有對(duì)應(yīng)的方法論教你怎么應(yīng)對(duì)，沒(méi)有匹配的案例去效仿。

我的觀點(diǎn)是這樣的，電影與下跪是無(wú)關(guān)的兩件事，不能因?yàn)榉絼?lì)下跪，就去看他的電影，這兩者之間沒(méi)有邏輯關(guān)系。想要把票房做上去，就應(yīng)該做好電影本身的那些事，如制片、發(fā)行、營(yíng)銷(xiāo)、售票。

如果該做的都做了，但由于一些客觀條件的制約，導(dǎo)致拍片少、票房差，那也沒(méi)辦法了，這是國(guó)內(nèi)電影行業(yè)發(fā)展過(guò)程中總會(huì)遇到的問(wèn)題。下跪可不是解決這個(gè)問(wèn)題的辦法，而是道德綁架。

假設(shè)我們喊著支持國(guó)產(chǎn)文藝片，支持方勵(lì)這個(gè)做法，都去看《百鳥(niǎo)朝鳳》。那么下次一定還會(huì)有其他人來(lái)效仿，接著下跪。到時(shí)候電影行業(yè)就不是拼電影質(zhì)量了，而是拼下跪，這還算是支持國(guó)產(chǎn)電影嗎？

話音未落，效仿的人就來(lái)了。支持方勵(lì)的朋友，要不要也去支持一下這位。下圖：

以上只是我個(gè)人的觀點(diǎn)，不代表公司。

對(duì)于這件事的觀點(diǎn)，是建立在我的三觀和獨(dú)立思考能力基礎(chǔ)上的。我不敢說(shuō)自己一定是對(duì)的，但至少有觀點(diǎn)。

如果依照我的觀點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)策略就是保證及時(shí)報(bào)道，但絕不支持，同時(shí)引導(dǎo)用戶參與討論這個(gè)爭(zhēng)議點(diǎn)。舉幾個(gè)媒體的報(bào)道，可以看出大家的態(tài)度。

這兩個(gè)是反對(duì)的：

這三個(gè)是支持的：

這個(gè)是理智或中立的觀點(diǎn)：

舉這個(gè)例子，就是為了說(shuō)明，對(duì)于這件事的態(tài)度不同，就會(huì)做不同的事。雖然這個(gè)只是媒體相關(guān)的案例，但也適用于運(yùn)營(yíng)的其他方向。

案例二：

還記得小李子拿影帝、科比退役這樣熱點(diǎn)發(fā)生時(shí)，朋友圈的信息鋪天蓋地的涌來(lái)，各種類(lèi)似的push也發(fā)過(guò)來(lái)了。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，可不只是電影或娛樂(lè)產(chǎn)品會(huì)報(bào)道奧斯卡，也不只是體育產(chǎn)品才會(huì)談科比。好像熱點(diǎn)來(lái)了，不跟著說(shuō)點(diǎn)什么就會(huì)虧錢(qián)似的，忘了自己是做什么的，也忘了用戶喜歡什么。

去年我做過(guò)一件事，現(xiàn)在回想起來(lái)還挺后悔。當(dāng)時(shí)是歌手姚貝娜去世了，新浪網(wǎng)易這樣的專(zhuān)業(yè)媒體第一時(shí)間發(fā)了push，非常及時(shí)。我當(dāng)時(shí)也讓小伙伴們快速跟進(jìn)，以姚貝娜為電影《1942》唱的主題曲《生命的河》為切入點(diǎn)，策劃了一條內(nèi)容，全量push了出去。

從push的打開(kāi)率和互動(dòng)數(shù)來(lái)看，效果很好?？梢愿爬閷狳c(diǎn)和產(chǎn)品結(jié)合，借勢(shì)帶來(lái)流量，雖然兩者的關(guān)聯(lián)很勉強(qiáng)很別扭。

讓我現(xiàn)在后悔的原因是，姚貝娜是一個(gè)歌手，大家對(duì)她延伸出的信息是好聲音和甄嬛傳主題曲，這幾個(gè)點(diǎn)和我所在的電影產(chǎn)品都沒(méi)直接關(guān)系。更重要的是，這個(gè)熱點(diǎn)是一件讓人悲傷的事，這時(shí)候還去沾便宜蹭流量，我覺(jué)得很不道德。

這件事讓我明白，做運(yùn)營(yíng)一定要有自己的原則，有的熱點(diǎn)不要跟，有的流量不能蹭。這就是一種態(tài)度，持續(xù)堅(jiān)持執(zhí)行下去，用戶會(huì)感知到的。

案例三：

近幾年，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)公司都希望能利用粉絲群體的力量，為自己的產(chǎn)品做點(diǎn)什么。這件事的難點(diǎn)在于，能否將粉絲需求和產(chǎn)品需求無(wú)縫對(duì)接，這樣才能達(dá)到雙贏。

針對(duì)這點(diǎn)，很多產(chǎn)品的解決方案是：挑起粉絲之間的矛盾，讓他們撕逼。這完全是不懂粉絲、不尊重粉絲的觀點(diǎn)，更重要的是這個(gè)方案并不會(huì)得逞。

想要從粉絲身上賺錢(qián)賺流量，這點(diǎn)無(wú)可厚非，但同時(shí)也要尊重和了解粉絲，這也是幫助產(chǎn)品達(dá)到目標(biāo)的前提。

粉絲是狂熱，可不是腦殘，他們有專(zhuān)業(yè)的組織，也有清晰的分辨能力，可不會(huì)輕易的為一個(gè)榜單、投票、活動(dòng)去做什么。對(duì)于那些企圖挑事兒的產(chǎn)品，粉絲都很清楚，如果情況嚴(yán)重，粉絲會(huì)群起抵制。

當(dāng)然，我也知道很多粉絲之間的撕逼，有時(shí)也是藝人經(jīng)紀(jì)公司和粉頭串通好的，達(dá)到明星上頭條的目的，這里就不展開(kāi)說(shuō)了。

案例說(shuō)完了。希望我們從業(yè)者在做事時(shí)，都能有精神層面的追求，不要眼睛只盯著KPI不放，去做一些短視和很low的運(yùn)營(yíng)手段。就像做人一樣，即使這次占便宜了，但是長(zhǎng)期來(lái)看反而是有害的。

想要把產(chǎn)品做起來(lái)，核心方法就是保證服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。比如內(nèi)容優(yōu)質(zhì)、產(chǎn)品體驗(yàn)好、商品質(zhì)量好、用戶反饋處理的好，這才是一個(gè)優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)該想和該做的事。

寫(xiě)完了。

#專(zhuān)欄作家#

韓敘，微信公眾號(hào)：運(yùn)營(yíng)狗工作日記，貓眼電影產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。在從業(yè)的近10年里，專(zhuān)注互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，包括產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)和UGC運(yùn)營(yíng)。創(chuàng)業(yè)時(shí)經(jīng)歷了0到1的艱辛，在百度時(shí)規(guī)劃了海量用戶的玩法。

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