當(dāng)流量紅利過(guò)去，需要進(jìn)入到全新的“路況環(huán)境中”的時(shí)候，這中間有一個(gè)相當(dāng)難熬的過(guò)渡期，這時(shí)候，考驗(yàn)的就是精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)能力，只有這時(shí)候，你才發(fā)現(xiàn)哪哪都是問(wèn)題了。

停更快2個(gè)月，有的讀者問(wèn)我最近在干什么。其實(shí)，除了工作忙以外，主要是最近還在放空自己。有個(gè)前輩說(shuō)：如果你總覺(jué)得去年的你有點(diǎn)犯2，那說(shuō)明你就悟了。

我可能悟了，至少最近我是這么認(rèn)為的。胡思亂想了幾天，突然想聊聊，2020年初的這次疫情和運(yùn)營(yíng)人怎么應(yīng)對(duì)的問(wèn)題。

所以，今天想聊的可能有點(diǎn)虛。篇幅有點(diǎn)長(zhǎng)，大家耐心看！

狂奔的經(jīng)濟(jì)，狂奔的從業(yè)者

這幾年我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度快，雖然最近有降速，但依然風(fēng)景這邊獨(dú)好，這是宏觀層面的。

這也直接帶來(lái)了很多微觀的影響，無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)都在極速狂奔，就像在開車，大家都是卯足了勁踩油門。

有些做運(yùn)營(yíng)和咨詢的朋友告訴我，他們的付費(fèi)社群和咨詢客戶，最近兩年傳統(tǒng)行業(yè)的從業(yè)者越來(lái)越多，而且動(dòng)輒轉(zhuǎn)化率、ROI、滲透率、用戶轉(zhuǎn)化路徑線、定位理論、私域流量這類名詞比誰(shuí)用的都666。

反而是我們這些從業(yè)者，嘗試用一些“土話”去講專業(yè)名詞了。

這也造成了，就連咨詐騙營(yíng)銷學(xué)，都堂而皇之的流行起來(lái)。

去年陪老婆買吊爐餅，一共2個(gè)工作人員，3個(gè)客戶，你猜我多久拿到的燒餅？說(shuō)出來(lái)你不信，20分鐘。

是他們做不快嗎？不是，否則以萬(wàn)達(dá)這種寸土寸金的地方，如果這種效率得賠死。是他們沒(méi)有意識(shí)要做快嗎？不是，我和另2個(gè)排隊(duì)的兄弟一直在催。

其實(shí)身為從業(yè)者，我知道他們一定從哪聽說(shuō)過(guò)這個(gè)詐騙營(yíng)銷學(xué)理論：人少的時(shí)候，適當(dāng)做慢點(diǎn)，造成一種有人排隊(duì)你們家生意好的假相，這樣可以吸引更多顧客。

大家都太想快了，有時(shí)候甚至胡來(lái)了！

其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)人你別笑上面賣燒餅的倆小哥，你別以為我不知道你看了兩個(gè)增長(zhǎng)案例，就想拿0成本，逼著一群只讀過(guò)書本理論的小菜鳥，想一個(gè)別人從來(lái)沒(méi)想過(guò)的增長(zhǎng)理論和騷操作，實(shí)現(xiàn)三年上市五年退休的成功道路。

大家半斤八兩，沒(méi)有誰(shuí)比誰(shuí)更高明。

踩油門的能力固然重要，但它不是開車的全部

學(xué)車時(shí)的教練是個(gè)老頭，一次路訓(xùn)，有輛紅色馬自達(dá)一閃而過(guò)四處穿插，我說(shuō)：你看這老司機(jī)，開的多溜！

教練看了我一眼說(shuō)：記住，真正的老司機(jī)要同時(shí)開5輛車，自己的，前面的，后面的，側(cè)面的，對(duì)向的。前車什么時(shí)候在剪速？后車什么時(shí)候離你太近？如何不進(jìn)入側(cè)面車的視線死角？對(duì)面車?yán)蠅褐€是不是要逆行超車？這些你必須要關(guān)注。

1000公里的長(zhǎng)途，時(shí)速140不會(huì)比110早到多久，但見上帝的速度肯定是要快的多了。

創(chuàng)業(yè)這種事，就像開車一樣，對(duì)于絕大多數(shù)行業(yè)，其實(shí)是沒(méi)有窗口期的，就像開開途一樣。

踩油門的能力當(dāng)然重要，但你總會(huì)遇到堵車，這時(shí)候開慢車的能力就很重要了。

2020年初的這場(chǎng)疫情，就讓大家都狠狠踩了一腳剎車。

• 西貝、K歌之王絕不是個(gè)例，更多的中小型企業(yè)無(wú)聲無(wú)息就沒(méi)了，就好像它們從來(lái)沒(méi)有過(guò)一樣。
• 過(guò)慣了假精致的月光族、背著高杠桿的績(jī)效從業(yè)者，這時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，自己的扛風(fēng)險(xiǎn)能力真夠嗆??！

我23歲和兄弟們合伙搞了個(gè)公司，趕上互聯(lián)網(wǎng)的一波增長(zhǎng)風(fēng)口，順帶各方面搞的都還不錯(cuò)，因此企業(yè)發(fā)展還挺順利。大家都習(xí)慣了高速增長(zhǎng)，低成本流量，因此，只顧著踩油門，租大辦公室……就像所有的創(chuàng)業(yè)者那樣。

當(dāng)流量紅利過(guò)去，需要進(jìn)入到全新的“路況環(huán)境中”的時(shí)候，這中間有一個(gè)相當(dāng)難熬的過(guò)渡期。這時(shí)候，考驗(yàn)的就是精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)能力，只有這時(shí)候，你才發(fā)現(xiàn)哪哪都是問(wèn)題了。

• 新的增長(zhǎng)方式在哪里？
• 如何實(shí)現(xiàn)新老渠道投入比例的更迭？
• 不同增長(zhǎng)方式匹配的能力是什么？
• 如何持續(xù)優(yōu)化或降低成本？
• 如何提升人效？
• 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)如何輔助決策？

你看，在高速增長(zhǎng)的時(shí)候，你恐怕還真關(guān)注不到這個(gè)問(wèn)題。所以，我和團(tuán)隊(duì)的兄弟們見（倒）好（閉）就（停）收（業(yè)）了！

降降速，做個(gè)古典主義運(yùn)營(yíng)人

什么是古典主義運(yùn)營(yíng)人？

這概念就像祖?zhèn)鞯睦衔麽t(yī)一樣，本身就充滿了病句。讀者又該罵我亂造名詞了。

其中我盜用了足球名詞，足球里面有個(gè)概念叫：古典前腰，這幫人有技術(shù)，有大局觀，有組織能力，有精妙傳球腳法（來(lái)自百度百科）。但由于無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代足球的高強(qiáng)度對(duì)抗，因此，逐漸被取代。

一味的求快的打法在體育活動(dòng)中固然好，但在商業(yè)實(shí)踐中，就未必了，有技術(shù)、有大局觀、有組織能力、有致命一擊的決斷力，是古典主義運(yùn)營(yíng)的核心技能（這個(gè)名詞我覺(jué)得造的很成功）。

盡管精細(xì)化的分工，使得運(yùn)營(yíng)被細(xì)分為各種深度的垂直崗位，但這種嚴(yán)格被劃定界限的方式是否科學(xué)，需要打一個(gè)問(wèn)號(hào)。

畢竟讓一幫專業(yè)工種向一個(gè)不通運(yùn)營(yíng)的人匯報(bào)工作，本身這種連接方式就存在大問(wèn)題?！臼鑫抑毖?，大多數(shù)公司都還是一個(gè)門外漢老板管一幫專業(yè)運(yùn)營(yíng)喵這種“外行指導(dǎo)內(nèi)行”的運(yùn)營(yíng)模式】

說(shuō)起來(lái)容易，具體怎么干呢？我就不給大家織一個(gè)網(wǎng)了，先隨便拋出點(diǎn)不同的細(xì)節(jié)，大家先干著，當(dāng)你一個(gè)一個(gè)點(diǎn)都干明白后，慢慢就能組織出一個(gè)能力網(wǎng)了。

1. 多看新聞，多看書

多看新聞，多看時(shí)政，是為了讓你知道你即將把車開進(jìn)什么路況上，提前做好準(zhǔn)備。

而多看書，是因?yàn)槲覀冇龅降暮芏嗍?，其?shí)古人或精英們?cè)缍加龅竭^(guò)了，并把它們的辦法寫在書里，但這些必須我們親自去讀，去悟。

運(yùn)營(yíng)的功夫很多在運(yùn)營(yíng)外，很多會(huì)涉及到哲學(xué)層面，比如當(dāng)你即將切換賽道的時(shí)候，如何保持憂患意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，并且將他傳達(dá)給你的團(tuán)隊(duì)，如何做好相應(yīng)的資金、人才、知識(shí)儲(chǔ)備，同時(shí)，如何平衡使其不要成為失敗主義。

這些沒(méi)有哪個(gè)運(yùn)營(yíng)課會(huì)教你。【插播一句：抱歉各位讀者，我的《運(yùn)營(yíng)之外》一書，大概率要太監(jiān)了?！?/p>

2. 在內(nèi)部成立SAT小隊(duì)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人掛帥

SAT是Special action teams的縮寫，中文是特別行動(dòng)小隊(duì)。（百度來(lái)的，有誤請(qǐng)指正）。

對(duì)于絕大多數(shù)的公司和團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，都會(huì)慢慢團(tuán)隊(duì)會(huì)限入到一種業(yè)務(wù)舒適區(qū)的工作狀態(tài)（注：即使996的公司們，雖然肉體是痛苦的，但其實(shí)也在業(yè)務(wù)舒適區(qū)的狀態(tài)）。

這會(huì)帶來(lái)幾個(gè)問(wèn)題，就是一旦遇到新的東西，誰(shuí)也不知道由誰(shuí)來(lái)搞，怎么搞，無(wú)論放到哪個(gè)業(yè)務(wù)成熟的部門或小團(tuán)隊(duì)，都會(huì)干擾其團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作。

這時(shí)候，建立一個(gè)SAT小隊(duì)，從各業(yè)績(jī)組以自（強(qiáng)）愿（征）報(bào)（徭）名（役）的方式，抽調(diào)些精力旺盛的年輕人，專門用來(lái)處理這類問(wèn)題。

當(dāng)然，除上工資以外要加的錢，晉升之類都應(yīng)該優(yōu)先考慮。比如：武漢疫情的各個(gè)支援隊(duì)伍，其實(shí)就是SAT小隊(duì)的一種。

3. 完成團(tuán)隊(duì)的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)

絕大多數(shù)的中小型團(tuán)隊(duì)，其實(shí)都沒(méi)有建知識(shí)庫(kù)的習(xí)慣，畢竟很多工作有時(shí)候就是兩句話就交待清楚的，實(shí)在犯不上再去寫知識(shí)庫(kù)的必要。因此，寫知識(shí)庫(kù)這種事，出力不討好，而且有時(shí)候感覺(jué)還真和主要業(yè)務(wù)沒(méi)有啥太大的關(guān)系。

簡(jiǎn)單說(shuō)就是那種：重要但不緊急的事。

所以，這次疫情期間，你發(fā)現(xiàn)有些有知識(shí)庫(kù)儲(chǔ)備的公司，遠(yuǎn)程辦公就全部搞定了，甚至于有的公司，都能搞遠(yuǎn)程面試，遠(yuǎn)程入職，遠(yuǎn)程培訓(xùn)。這些東西，絕不是臨時(shí)下載個(gè)釘釘，ZOOM能搞定的。

由于大家的知識(shí)庫(kù)體系都不一樣，這里就不詳細(xì)展開了。

如果不知道怎么干？

想辦法去問(wèn)問(wèn)自己團(tuán)隊(duì)里最了解業(yè)務(wù)和培訓(xùn)的人，他們應(yīng)該能給你一個(gè)好答案。

4. 保持對(duì)各種新工具的狂熱

工具是手里的槍，這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，大家都知道。

但我這些年明顯的感覺(jué)是，很多運(yùn)營(yíng)人對(duì)于“道”的方面很關(guān)注，反而不怎么關(guān)注“術(shù)”的問(wèn)題。畢竟一個(gè)是聽聽虛的就能出去裝13吹牛，聽著也高大上；而另一個(gè)就需要低頭去干了，辛苦不說(shuō)還沒(méi)處可吹。

舉個(gè)有意思的例子：我以前認(rèn)識(shí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（小公司里的名頭基本就是叫個(gè)玩，你懂的），說(shuō)起來(lái)怎么引流一套一套的。其中討論到如何用微信管理社群，管理上千好友的時(shí)候，這兄弟就打算靠PC微信，加上WORD進(jìn)行人肉處理了。

但凡關(guān)注點(diǎn)工具，你就知道這世界上還有WETOOL這類的軟件（是不是應(yīng)該收點(diǎn)廣告費(fèi)了）。

所以經(jīng)常有人說(shuō)：通過(guò)數(shù)據(jù)分析提升轉(zhuǎn)化率這種正確的廢話的時(shí)候？

我問(wèn)他：用什么軟件、數(shù)據(jù)從哪來(lái)、用什么工具加工、用什么算法、如何圖表化、頻率是什么？你看，就傻眼了。

另外，其實(shí)上面一節(jié)中所說(shuō)的知識(shí)庫(kù)，如果你要本地的DOC進(jìn)行創(chuàng)建的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)發(fā)來(lái)發(fā)去，大家信息都不同步了。

這時(shí)候，可能在線的軟件，就非常方便了。適當(dāng)?shù)膶W(xué)學(xué)WPS，幕布，石墨，騰訊文檔這類的工具，會(huì)極大的提升團(tuán)隊(duì)效率。

5. 持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

什么是持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程？

業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，涉及到多個(gè)層面的因素，絕對(duì)不是一句話降低成本，減少?zèng)Q策復(fù)雜度就能滿足的。

以傳統(tǒng)行業(yè)舉例（畢竟我是吃貨），假如你的服務(wù)員聽到客戶反應(yīng)菜太辣的時(shí)候，接下來(lái)怎么干這件事，就叫業(yè)務(wù)流程。這時(shí)候可能有幾個(gè)選項(xiàng)：

1. 她回懟客戶：先生，抱歉正宗的菜就應(yīng)該這么辣。
2. 她叫來(lái)老板：老板，你看這先生說(shuō)這菜太辣了，你看是不是你通知后廚降低這道菜的辣味。
3. 她直接找后廚：老劉，下次回鍋肉別做太辣，有客戶說(shuō)太辣。
4. 她說(shuō)：好的，先生，我們下次會(huì)注意的，但其實(shí)她什么也不會(huì)做。

你看，他們分別有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1. 方法1脫離了客戶需求，雖然過(guò)于死板，但發(fā)展到一定階段產(chǎn)品確實(shí)需要有自己的堅(jiān)持。
2. 方法2是一種中心化的決策方式，雖然可以避免風(fēng)險(xiǎn)，但帶來(lái)靈活度的下降。
3. 方法3雖然靈活了，但由于決策過(guò)程又不合規(guī)，又帶來(lái)了各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
4. 方法4雖然看起來(lái)懶惰了，但有時(shí)候卻是一種最優(yōu)解。

你看，這4個(gè)不同的業(yè)務(wù)處理流程，必須根據(jù)公司發(fā)展階段來(lái)定，什么時(shí)候切換，按什么節(jié)奏切換，不光運(yùn)營(yíng)者自己心里要明白，其實(shí)也要和團(tuán)隊(duì)同步，對(duì)吧？

6. 明確公司以運(yùn)營(yíng)為主導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)策略

以前互聯(lián)網(wǎng)有句老話：快魚吃慢魚。其實(shí)就是這句話最高度的概括。

絕大多數(shù)中小型公司，除非你的團(tuán)隊(duì)是以深度技術(shù)研發(fā)，技術(shù)就是核心能力。否則，絕大多數(shù)企業(yè)都應(yīng)該建立運(yùn)營(yíng)為主導(dǎo)的工作模式。

無(wú)論你是銷售型、生產(chǎn)型，其實(shí)都完全建立科學(xué)的運(yùn)營(yíng)思路。

在大家都采用同樣的解決方案的時(shí)候，誰(shuí)能更快的把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，誰(shuí)能更快的找到那個(gè)質(zhì)量60分線，誰(shuí)能根據(jù)市場(chǎng)變化快速給自己調(diào)節(jié)方向，這些都是以運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)的能力。

按我自己的話說(shuō)：上面就是正確的廢話，但絕大多數(shù)運(yùn)營(yíng)人都必須要有這種“大運(yùn)營(yíng)”的全局觀，不說(shuō)服自己，不說(shuō)服BOSS。

只有達(dá)成共識(shí)，才有后面的HOW的問(wèn)題。

7. 偶爾嘗試搞幾次遠(yuǎn)程工作【非常重要】

其實(shí)對(duì)于絕大多數(shù)的公司來(lái)說(shuō)，除非核心業(yè)務(wù)以外，絕大多數(shù)的工作，都可能以“共享”的方式外包出去，比如在很多公司都實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)外包，有些公司實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)外包，甚至于很多的行業(yè)，都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了去公司化。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)了人們協(xié)作方式的改變，5G、VR、AI、大數(shù)據(jù)、智能合約、智能資產(chǎn)這些技術(shù)，將會(huì)極大的推動(dòng)這個(gè)進(jìn)程。

在可以預(yù)見的未來(lái)，可能絕大多數(shù)的小公司，都會(huì)以項(xiàng)目制的方式，保留一些核心業(yè)務(wù)，將非關(guān)鍵業(yè)務(wù)，通過(guò)遠(yuǎn)程的方式，讓三四線城市的人才來(lái)進(jìn)行解決，從而降低成本。

甚至?xí)苌肮蚕韱T工”這類的概念，你看，其實(shí)“共享員工”是一個(gè)不錯(cuò)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。

所以，沒(méi)事多試試遠(yuǎn)程辦公，你會(huì)上癮的！

#專欄作家#

大麥，微信公眾號(hào)：大麥運(yùn)營(yíng)觀，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。10年運(yùn)營(yíng)行業(yè)從業(yè)者、創(chuàng)業(yè)者；熱衷于電商、運(yùn)營(yíng)圈、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、新物種等。

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