信息的寬廣度和質(zhì)量，一直是微信要解決的問題，這也是所有渴望擁抱互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)要解決的問題。

先看一組數(shù)據(jù)：微信官方發(fā)布的《2019年微信數(shù)據(jù)報告》顯示，微信的月活躍賬戶數(shù)達到11.5億，微信幾乎成為了一個“全民APP”。

幾年下來，微信公開課早已成為外界了解微信發(fā)展、變化乃至企業(yè)戰(zhàn)略布局的一個最重要的窗口，張小龍缺席的2020微信公開課更向外界投放諸多信號。

從2014年到2019年初，他一直在強調(diào)利用產(chǎn)品功能的設計來幫用戶解決問題。五年過去了，他慢慢意識到，微信所面臨的問題已經(jīng)從“怎么做”變成“做什么”；當下，則更要判斷應嘗試什么，以及如何組織起來做。

為此，張小龍分享了自己基于社會層面，關(guān)于信息互聯(lián)的7個思考點，包括隱私的出讓，信息獲取的被動，社會關(guān)系的擴大和復雜，信息傳播的快速，信息選擇的困難、信息的多樣性，搜索的困難。

微信一直強調(diào)其生態(tài)能力，從今年開始，包括微信公開課、微信時刻公眾號、企業(yè)微信發(fā)布會、微信創(chuàng)業(yè)者專訪在內(nèi)的一系列運營手法，讓人們感受它在更加頻繁、主動與生態(tài)中的服務者溝通。

這也印證了張小龍在視頻演說中的那句話：

“微信現(xiàn)在是思考，什么才是我們應該去嘗試的，以及如何組織起來做。對團隊來說，早期是考驗我們的產(chǎn)品能力，現(xiàn)在更考驗的是我們的組織能力?！?/p>

除去微信客戶端的升級動作之外，微信推出更多更好服務微信生態(tài)體系內(nèi)的11.5+億用戶的舉措，總結(jié)如下四點思考。

一、微信私域流量

微信是私域流量熱潮的根據(jù)地，張小龍在去年的微信公開課就提出：

企業(yè)微信如果僅作為公司內(nèi)部溝通的工具，場景和意義會小很多，只有當它延伸到外部時，才會產(chǎn)生更大的價值。

“企業(yè)微信的場景延伸到企業(yè)外部”，每一個員工都能成為企業(yè)服務的窗口——“人即服務”，這個理念很前瞻。

由此今年的3.0企業(yè)版本對內(nèi)升級效率工具套裝，提高了信息流轉(zhuǎn)的效率；對外則釋放客戶聯(lián)系、客戶群、客戶朋友圈三大與微信互通的能力內(nèi)測。

互聯(lián)網(wǎng)流量紅利枯竭，許多行業(yè)正慢慢從增量市場向存量市場轉(zhuǎn)變，獲客成本在不斷攀升，規(guī)?；禄旧先氩环蟪觯ㄟ^高效服務，提升企業(yè)已有客戶品牌忠誠度和復購率，將觸角延伸外部。

企業(yè)微信與微信互通升級，同時解決了獲客“信任”問題和存量時代尋找企業(yè)增長點的問題。

企業(yè)微信3.0可看成幫助企業(yè)構(gòu)建私域流量池的官方工具：一方面，企業(yè)員工可主動邀請與好友、建立社群、將客戶信息沉淀在企業(yè)客戶池中；另一方面，員工通過客戶朋友圈內(nèi)容推送、產(chǎn)品促銷和新品推薦等觸達客戶，與客戶建立一對一關(guān)系，從而達到深耕用戶，延長客戶生命周期的目的。

微信客戶朋友圈 | 來源“運營派”

再有，從最初的“好圈子”更名為現(xiàn)在的“微信圈子”，4次更名，用戶可在圈子里發(fā)表圖片、文字等作品，有些圈子能直接加入，有些則需要申請。加入圈子后，用戶將其他圈友的“創(chuàng)作”生成海報，進行評論和分享。

從“好物平臺推薦”到一個以內(nèi)容為主導的共同社區(qū)，微信的社交圈層能力在提升。

微信圈子 | 來源 “運營派”

二、重新定義搜索

微信實際上有兩個流量入口：一個是首頁的對話消息列表，另一個是朋友圈信息流——兩個入口都基于社交關(guān)系界定。

事實上，對于用戶有明確目的的消息獲取，鏈接人與物的需求，通過對話消息列表相當?shù)托В珎鹘y(tǒng)搜索引擎較為高效。

搜一搜功能是微信嘗試解決信息割裂、高效率整合微信內(nèi)部內(nèi)容和服務方式的方式。

張小龍認為，搜索應該是微信小程序優(yōu)先考慮的流量入口分配方式，來自搜索的流量，應占到較大的比重。

“我們做小程序，有一個夢想，就是希望搜索能進入到每一個小程序內(nèi)部，這樣海量的小程序可支撐起各種長尾的搜索需求，只有小程序足夠繁榮，才能支撐起內(nèi)部搜索內(nèi)容的豐富度?！?/p>

在2019已上線的搜索能力基礎(chǔ)上，搜一搜開放全新能力，推出品牌官方區(qū)2.0，通過自定義配置品牌關(guān)鍵詞、置頂展現(xiàn)、品牌介紹、運營卡片及官方賬號露出、官方服務配置和官方商品露出等七大模塊功能，讓品牌主搭建從品牌認知-賣點快遞，商品銷售-售后服務全鏈條，縮短用戶轉(zhuǎn)化路徑，實現(xiàn)精準營銷觸達。

新版“搜一搜” | 來源 “運營派”

未來，搜索不僅局限在內(nèi)容范圍，還可以直接在搜索結(jié)果集成小程序提供各項服務。比如搜索疾病的時候，可以喚起第三方在線問診小程序；搜索景點，可以喚起第三方旅游咨詢小程序等。

傳統(tǒng)引擎本質(zhì)上只有整合信息提供給用戶，但并沒有做到直接整合各種在線服務提供。在海量客戶、借助公眾號而擁有海量的內(nèi)容池和品牌商家基礎(chǔ)上，微信如果能真的實現(xiàn)將用戶的搜索需求和小程序提供的服務對接好，改變搜索生態(tài)，挑戰(zhàn)百度，將是未來互聯(lián)網(wǎng)商戰(zhàn)的一個重要看點。

搜一搜的優(yōu)化上線，代表小程序平臺進入到精細化運營階段，對品牌的內(nèi)容和運營提出更高的要求。

三、社交電商新標配

2020，微信小程序主要從“自然拉新—主動拉回流—更好商業(yè)化”三個環(huán)節(jié)賦能商家，打造商業(yè)閉環(huán)，更讓品牌主興奮的，應該是小程序內(nèi)嵌直播，加速社交電商變現(xiàn)。

過去，流量分配的控制權(quán)掌握在平臺手中，直播的出現(xiàn)撕開了一道口子。

2016年誕生的直播一直處在聚光燈下，憑借特有的高粘合度和高轉(zhuǎn)化率，直播成為行業(yè)新寵。

根據(jù)QuestMobile發(fā)布的《2019直播+X洞察報告》，網(wǎng)絡直播的用戶規(guī)模已達到4.33億，廣泛滲透用戶的購物、教育和出行等社交生活。

直播預約界面 | 來源 “運營派”

2019年9月，品牌主微信小程序首次內(nèi)嵌騰訊直播H5界面。既能滿足品牌主在小程序中開播，同時讓其在直播間跳轉(zhuǎn)回自己的小程序方便粉絲購買產(chǎn)品。

12月騰訊官方更表示希望通過扶持1000+商家通過直播電商模式突破1000萬成交額。這意味著小程序+直播將成為騰訊突破社交電商的入口。

沃爾瑪小程序 | 來源網(wǎng)絡

小程序生長在微信生態(tài)中，除了背靠微信平臺的用戶基數(shù)大、粘性高外，它更容易直達，用戶能低門檻、無障礙觀看直播，幫助微信平臺的商家將碎片化的流量聚合；并且直播間內(nèi)，優(yōu)惠券、砍價等營銷工具吸引顧客完成購買，轉(zhuǎn)換商業(yè)價值。

四、支付完成閉環(huán)

微信在不斷提升智慧支付的能力，從以往賦能C端，轉(zhuǎn)移到現(xiàn)在的供給端。

碼上影響力報告 | 來源 “微信公開課”

1.? 上線兩個新功能：微信支付分和微信先享卡

1）微信支付分：降低商戶壞賬率

其實就是微信體系內(nèi)的芝麻信用分，用戶積分滿一定數(shù)值，享受免押金服務。

換句話說，用戶要享受“免押金”服務，就要守約，不能吃霸王餐。如果忘記支付，微信端會做出提醒，如果再拒不支付，就會影響個人信用。

2）微信先享卡：降低用戶決策門檻，留住用戶

不同于生活中預先充值的會員體系給客戶帶來的不確定性，先享卡類似閱讀模式。

品牌與用戶先有約定，比如給你一個套餐優(yōu)惠，不用預付費，但你一周內(nèi)必須按規(guī)定的次數(shù)消費；如若沒有，就要把之前的優(yōu)惠退還商家。這對商家來說是一種保障，可以收回無效的營銷費用。

微信支付分 | 來源 “運營派”

2. 推出“一物一碼”

本質(zhì)就是在商品上加印一種特殊二維碼，用來喚起小程序。為改善購物體驗，直接接入物流公司接口，用戶可直接通過微信查看訂單和物流進展。

大部分的企業(yè)都有自己的訂閱號，在人們理解中，就像一個個淘寶天貓小店。但癥結(jié)在于，訂閱號無法支付。于是，很辛苦做內(nèi)容吸引粉絲，好不容易粉絲被打動決定要購買，卻不能購買。大家需要退出訂閱號，點右上角+，再搜索服務號……直至最后磨滅自己的購物欲望。

微信一物一碼 | 來源 “運營派”

在今年的公開課，解決這個問題的關(guān)鍵就是：打通企業(yè)微信和微信。

如果將微信看成一個公司：企業(yè)微信（后臺）+ 公眾號（櫥窗展示）+內(nèi)部運營核心（各種小程序+人臉識別+CRM系統(tǒng)+發(fā)票系統(tǒng)能）+支付系統(tǒng)（賬房）

• 企業(yè)微信：大后臺，覆蓋一個公司內(nèi)部和外部的大本營、公司數(shù)據(jù)總部，進銷存、人事管理……
• 公眾號：前臺，以內(nèi)容營銷，用于2C，吸附粉絲；
• 小程序：運營中心，人臉識別、大數(shù)據(jù)營銷、卡券、CRM、發(fā)票……解決一切功能問題，還可以連接上游客戶一端；
• 微信支付：企業(yè)賬房，支付系統(tǒng)，對外讓用戶付費，對內(nèi)給員工報銷、發(fā)工資、發(fā)提成……

這樣的商業(yè)閉環(huán)，你還會覺得它只是一款國民應用APP嗎？

以張小龍在演說中的一段話作為結(jié)尾：

微信作為一個基礎(chǔ)的信息傳遞的工具或者說平臺，我們一個不經(jīng)意的動作，可能會引起信息洪流的流向的變化。

信息的寬廣度和質(zhì)量，一直是微信要解決的問題，這也是所有渴望擁抱互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)要解決的問題。

Reference & Thanks：

微信公開課 | 張小龍2020微信公開課

見世 | 最受關(guān)注的2020微信公開課，100個新數(shù)據(jù)和政策

圖片來源：“運營派”、“微信公開課”等

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Alice，微信公眾號：Alice 二三事，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。喜愛閱讀與文字，好奇爆棚，沉迷思考的斜杠婦女。

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