隨著職場(chǎng)生活的日積月累，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很普通，卻又被大多數(shù)人忽視的事情，就是思考對(duì)工作產(chǎn)生的影響力。在我?guī)н^的幾個(gè)團(tuán)隊(duì)包括我自己的經(jīng)驗(yàn)中，能夠抽出時(shí)間總結(jié)、反思和學(xué)習(xí)的人，往往比其他人成長(zhǎng)的快速很多。

基于不同的成長(zhǎng)環(huán)境，每個(gè)人的價(jià)值觀、思維方式和性格等都不盡相同。這些鑄就了大家在剛進(jìn)入職場(chǎng)是的起點(diǎn)有高有低。然而，一旦進(jìn)入職場(chǎng)之后，在同一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的所有人就又站在了同一起跑線上，大家手中的資源都是一樣的，并且目標(biāo)也是一致的：在同樣的時(shí)間內(nèi)以最快的速度達(dá)成目標(biāo)。

盡管如此，大部分的運(yùn)營經(jīng)過半年的比拼之后仍然原地踏步，做著和剛來時(shí)一樣的執(zhí)行工作，和老員工一起吐槽老板和公司的各種不足。

空虛，是缺乏思考的運(yùn)營人員入職半年之后將要經(jīng)歷的必然過程。

可是冷靜下來觀察你的周圍，那些和你一起入職卻仍然干勁十足的同事們，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不經(jīng)意間，差距已經(jīng)拉開了。

問題出在哪兒呢？我總結(jié)起來，其實(shí)是3個(gè)思維習(xí)慣的培養(yǎng)，給自己半年時(shí)間日積月累地培養(yǎng)這些習(xí)慣，你會(huì)感到充實(shí)并且干勁十足。

成果導(dǎo)向

成果導(dǎo)向，是你需要培養(yǎng)的最基礎(chǔ)也是最重要的思維習(xí)慣。有了它，你才真正明白自己做的事情到底是為了什么。所有的工作都有其價(jià)值，要么是直接價(jià)值，要么是間接價(jià)值。弄清楚你所做的事情的價(jià)值，并且設(shè)定一個(gè)量化的值，在達(dá)成這個(gè)值的時(shí)候，你會(huì)非常興奮和激動(dòng)。

舉個(gè)運(yùn)營中常見的栗子。

相信很多朋友剛接觸用戶運(yùn)營的時(shí)候，都是從跟用戶聊天和處理各種用戶反饋開始的。交接工作的時(shí)候，會(huì)分配給你微信公眾賬號(hào)、拉你進(jìn)群、或者把網(wǎng)站/APP的用戶反饋后臺(tái)賬號(hào)發(fā)給你，再發(fā)給你一個(gè)QA List，告訴你1小時(shí)內(nèi)回復(fù)用戶的問題，每天整理一份用戶反饋報(bào)告等等。

你會(huì)怎么做呢？先登陸一下各種后臺(tái)，學(xué)習(xí)一下操作和使用，然后閱讀一遍QA List，做到心中有數(shù)，再跟同事要一份用戶反饋日?qǐng)?bào)模板，看一下都需要填寫哪些內(nèi)容。OK，可以開始工作啦！

如果按照這個(gè)思路做下去，相信你堅(jiān)持不過3個(gè)月就會(huì)申請(qǐng)轉(zhuǎn)崗或者離職。如果產(chǎn)品或用戶為難你的話，時(shí)間會(huì)更短。

那么問題到底出在哪兒呢？

其實(shí)你每天都能及時(shí)回答用戶的疑問，并且按時(shí)整理日?qǐng)?bào)，你的績(jī)效表現(xiàn)也只能最多算六七十分。同時(shí)，更嚴(yán)重的是這些工作對(duì)你的心理和技能成長(zhǎng)沒有任何實(shí)質(zhì)性幫助。原地踏步地工作會(huì)讓你煩躁、空虛，進(jìn)而產(chǎn)生各種消極情緒。

那么如何來改善這種狀況呢？

首先，你要明確一點(diǎn)。工資是隨著你的能力和經(jīng)驗(yàn)在增長(zhǎng)的，它自己是不會(huì)平白漲上去的。而你的能力和經(jīng)驗(yàn)的高低是通過你所做的工作表現(xiàn)出來的。你所做工作的價(jià)值又是靠產(chǎn)出的成果展現(xiàn)的。也就是說，只有做出有價(jià)值的成果，你的價(jià)值才會(huì)體現(xiàn)和增長(zhǎng)。

那么，在你接手上面所述用戶運(yùn)營工作的時(shí)候，你有想過這份工作的價(jià)值到底在哪兒?jiǎn)?？你有跟同事、老板確認(rèn)過這份工作的價(jià)值到底是什么嗎？

記得美團(tuán)王興曾經(jīng)引用過這么一句話：大部分人會(huì)竭盡所能去逃避真正的思考。

成果導(dǎo)向的第一步就是在工作開始之前，先思考并明確這份工作的價(jià)值和目標(biāo)。其實(shí)很簡(jiǎn)單，就2個(gè)問題：公司為什么要做這個(gè)工作？公司/老板的預(yù)期結(jié)果是什么？

比如用戶運(yùn)營的這份工作，公司之所以要設(shè)置這個(gè)工作，可能是為了積累種子用戶便于產(chǎn)品推廣，也可能是維護(hù)核心用戶用于版本的測(cè)試和需求的挖掘等等。

如果是為了推廣，那么老板的預(yù)期結(jié)果可能是把手中各渠道的用戶規(guī)模做到**人。如果是為了挖掘需求，老板的預(yù)期結(jié)果可能是發(fā)現(xiàn)新版本的多少bug或者提出某些具有較高價(jià)值的需求等。

當(dāng)然，這些猜測(cè)最終都需要和你的上司確認(rèn)，只有大家統(tǒng)一了目標(biāo)和預(yù)期，工作才能夠順利繼續(xù)下去。

比如，我們和老板溝通后確認(rèn)了維護(hù)用戶的重點(diǎn)是為了挖掘更多需求。（實(shí)際工作中目的會(huì)有多個(gè)，但是一定要明確最重要的那一個(gè)）他的預(yù)期是能夠在未來2個(gè)月內(nèi)挖掘出多少多少真實(shí)的用戶需求。那么接下來我們就可以拆分未來2個(gè)月的目標(biāo)和計(jì)劃了。

目標(biāo)：2個(gè)月內(nèi)挖掘出5條用戶真實(shí)訴求。

首先，用戶為什么會(huì)把真實(shí)的訴求反饋給我們？

優(yōu)惠券、紅包福利等等是最常見的方式，但是這種方式使得你和用戶之間的鏈接太過脆弱。長(zhǎng)期來看，還需要思考你和用戶的關(guān)系如何才能處理地融洽，取得用戶的信任？如何降低用戶的反饋沒看，使得用戶方便地找到反饋入口，并且簡(jiǎn)便操作后就可以完成反饋，而且能夠在最短時(shí)間內(nèi)獲得回復(fù)和感謝？等等

其次，如何判斷用戶反饋的訴求的真實(shí)性和客觀性？

如果身邊有朋友也在體驗(yàn)自己的產(chǎn)品，問問他們這個(gè)反饋是否真實(shí)。如果團(tuán)隊(duì)中有靠譜的產(chǎn)品經(jīng)理，發(fā)給他看看。最后也是最理性的方法，就是從反饋入手，跟蹤用戶行為數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)來判斷這個(gè)需求是個(gè)性的還是共性的。

最后，除了用戶直接的反饋，還能夠從哪些渠道挖掘到用戶需求？

除了被動(dòng)的等待用戶反饋，是否還可以從其它方面入手去獲取需求呢？比如設(shè)計(jì)并投放調(diào)查問卷、分析平臺(tái)用戶行為數(shù)據(jù)、體驗(yàn)競(jìng)品、檢索行業(yè)報(bào)告等等。

最后一條其實(shí)已經(jīng)突破了你所做工作的局限，幫助你從更高一層去思考你的工作，這些思考和執(zhí)行都是在你明確了工作目的和成果之后實(shí)現(xiàn)的。

當(dāng)你想清楚這些方面并著手執(zhí)行之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每天都過得非常充實(shí)。階段性成果的達(dá)成更會(huì)讓你興奮不已。試試吧，堅(jiān)持半年，你會(huì)發(fā)現(xiàn)變化的。

作者：亮哥（微信號(hào)：lianggesizhai）

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