產(chǎn)品的目的是要滿足用戶需求，才能有機(jī)會(huì)持續(xù)發(fā)展，而一款產(chǎn)品如果能滿足多樣用戶的需求點(diǎn)，成功的概率就會(huì)更大。筆者在本文中闡釋了更有潛力的產(chǎn)品的特征，看看自己的產(chǎn)品是不是滿足這些特征？

自從互聯(lián)網(wǎng)誕生以來(lái)，在各個(gè)領(lǐng)域都產(chǎn)生了無(wú)數(shù)的成功產(chǎn)品。打造出一款成功的產(chǎn)品是一名產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)生涯中的榮耀，是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理們辛勤工作的最高嘉獎(jiǎng)。

但是，想要取得如此的成就談何容易？

我們不禁要追問(wèn)自己，過(guò)去在啟動(dòng)一款產(chǎn)品之前，是否曾認(rèn)真思考過(guò)：我們的產(chǎn)品是否有足夠的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力？是否能產(chǎn)生足夠的產(chǎn)品價(jià)值？因?yàn)檫@些因素都是一款產(chǎn)品獲得成功的必要條件。

梁寧老師在《產(chǎn)品思維三十講》課程中曾經(jīng)提到：

痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、爽點(diǎn)都是產(chǎn)品機(jī)會(huì)，任何一個(gè)有價(jià)值的產(chǎn)品都在努力為用戶解決這三個(gè)點(diǎn)的需求。

痛點(diǎn)是觸發(fā)用戶強(qiáng)烈恐懼的點(diǎn)

可以試著回顧一下，在我們的生活中，存在哪些解決了我們痛點(diǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了巨大的價(jià)值，從而帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)？

有不少大齡單身青年恐懼自己無(wú)法找到自己的另一半，隨著年齡的不斷增長(zhǎng)，這種恐懼被成倍放大，而他們的父母也在同時(shí)焦慮孩子的婚姻問(wèn)題。

過(guò)去，媒人是一個(gè)吃香的職業(yè)，媒人們靠著強(qiáng)大的關(guān)系網(wǎng)解決眾多大齡單身青年的婚姻問(wèn)題，獲得了可觀的收入。而現(xiàn)在，依托這種恐懼，造就出世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)等一系列產(chǎn)品，也讓大批企業(yè)敲響了上市之鐘，對(duì)婚姻的焦慮催生了巨大的婚戀市場(chǎng)。

從奶粉三聚氰胺事件、瘦肉精事件到塑化劑風(fēng)波，一系列食品安全事件撥動(dòng)著人們敏感的神經(jīng)，人們害怕自己、尤其是自己的孩子食用這些不安全的食品。

伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，食品安全問(wèn)題成了人民群眾亟待解決的需求。不少家長(zhǎng)委托國(guó)外的親友購(gòu)買當(dāng)?shù)啬谭?，為的是保障孩子舌尖上的安全?/p>

聰明的商人看到了這個(gè)機(jī)會(huì)，常態(tài)化購(gòu)買并賺取差價(jià)，創(chuàng)造出一個(gè)新的代購(gòu)微商產(chǎn)業(yè)。正是因?yàn)槿藗儗?duì)食品安全問(wèn)題的恐懼，使得這個(gè)產(chǎn)業(yè)因此風(fēng)靡云涌。

爽點(diǎn)是能夠即時(shí)讓用戶獲得愉悅的點(diǎn)

梁寧老師說(shuō)，“爽”就是被滿足，“不爽”就是不被滿足，或曾經(jīng)的滿足被剝奪，我深以為然。

餓了能夠立馬點(diǎn)餐，這是爽；遇到問(wèn)題能夠立刻搜到解決方案，這是爽；無(wú)聊了能夠看到自己喜歡的短視頻，這也是爽。

反過(guò)來(lái)，點(diǎn)餐后配送很不準(zhǔn)時(shí)；打開搜索引擎，翻了好幾頁(yè)也沒有找到自己想要的答案；或是刷了半天短視頻軟件，都沒有看到符合自己喜好的視頻類型——這就是產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)了爽點(diǎn)，但提供的服務(wù)沒有很好地滿足用戶的爽點(diǎn)。

癢點(diǎn)是讓用戶看到期望中的自己或是對(duì)未來(lái)的憧憬

例如，喜歡漂亮的女孩子常?？疵缞y博主的視頻，便是將美妝博主想象成為自己的載體，期待著自己也能像她們這么美，這些美妝博主滿足了女性用戶的癢點(diǎn)。

有一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，汽車之家全站日均訪問(wèn)量已突破10億。

中國(guó)難道有這么大的購(gòu)車群體嗎？

顯然不是，但是他們期待著未來(lái)有一天，能夠擁有屬于自己的愛車，汽車之家也是滿足了他們的癢點(diǎn)。

那么，是否存在一款產(chǎn)品，能同時(shí)解決不同用戶之間的不同需求點(diǎn)呢？

答案是必然的，但要額外附加一個(gè)條件——場(chǎng)景。

例如，同樣是一瓶飲用水，對(duì)于在運(yùn)動(dòng)后大汗淋漓的人，能夠緩解他口渴的不適感，這時(shí)這瓶水滿足了他想要即時(shí)解渴的爽點(diǎn)。

但對(duì)于一個(gè)在沙漠中迷路的人，這瓶水解除了他因?yàn)槿彼鴰?lái)的生命危險(xiǎn)，解決了他對(duì)死亡的恐懼，這時(shí)候這瓶水滿足了他的痛點(diǎn)。

反過(guò)來(lái)，是否存在一款產(chǎn)品，能同時(shí)解決相同用戶之間的不同需求點(diǎn)呢？

答案還是必然的，而且不少產(chǎn)品的大獲成功正是通過(guò)提供的服務(wù)能同時(shí)解決用戶多種需求點(diǎn)，讓用戶產(chǎn)生多種正向情緒的疊加，最終感知到產(chǎn)品的卓越體驗(yàn)。

典型的例子就是老年人常吃的各類保健品。且不論這類產(chǎn)品是否有效，只從產(chǎn)品的角度看，保健品市場(chǎng)為何能夠長(zhǎng)盛不衰？為何廣受中老年人的熱衷？

人的年齡大了，難免會(huì)出現(xiàn)一些生理機(jī)能的衰退，不少老年人沒有意識(shí)到這種正常的身體機(jī)制，把衰退帶來(lái)的表象誤認(rèn)為是自己生病了。于是，產(chǎn)生了對(duì)疾病、治療疾病和死亡的恐懼，便產(chǎn)生了痛點(diǎn)。

這時(shí)推銷人員告訴他們，只需要吃某款產(chǎn)品，不需要任何治療，身體就能逐漸恢復(fù)到健康狀態(tài)。這滿足了老年人們的爽點(diǎn)——使用這個(gè)產(chǎn)品，立刻就能給身體帶來(lái)一系列正向反應(yīng)（至少是心理上的正向反應(yīng)）。

另外我們發(fā)現(xiàn)，在這類產(chǎn)品的包裝里，通常都會(huì)放置一些宣傳畫冊(cè)，畫冊(cè)上無(wú)非都是一些類似于百歲老人的照片。老年人們吃的時(shí)候會(huì)常?？吹剑偸菨M懷期望地認(rèn)為自己吃了這款產(chǎn)品后能和他們一樣。放置畫冊(cè)的做法，正是擊中了他們的癢點(diǎn)。

現(xiàn)在看來(lái)，一款產(chǎn)品能夠同時(shí)滿足用戶的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和爽點(diǎn)，這個(gè)產(chǎn)業(yè)的興旺也就不足為奇了。

所以，我們?cè)谧霎a(chǎn)品甚至是做產(chǎn)品中的某個(gè)特性時(shí)，需要嚴(yán)肅思考：這個(gè)產(chǎn)品（特性）是否能滿足用戶的需求點(diǎn)？滿足的是哪一個(gè)點(diǎn)？是否滿足了不同用戶的不同需求點(diǎn)？或是滿足相同用戶的多種需求點(diǎn)？

所有的需求點(diǎn)都是機(jī)會(huì)點(diǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)了需求點(diǎn)，接著就該評(píng)估這個(gè)需求點(diǎn)在市場(chǎng)上的機(jī)會(huì)。

唐韌老師認(rèn)為，使產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展是產(chǎn)品經(jīng)理的使命之一。

當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)需求點(diǎn)后還需要思考另一個(gè)問(wèn)題：這個(gè)需求點(diǎn)能夠滿足多少的用戶？它是一個(gè)普適性的需求還是僅僅是一個(gè)小眾需求？這嚴(yán)重關(guān)系到產(chǎn)品是否能夠持續(xù)發(fā)展。

可能有人會(huì)反駁，中國(guó)擁有龐大的市場(chǎng)，任何一個(gè)小眾需求在這么龐大的市場(chǎng)面前都是一個(gè)巨大的用戶量。

這話不假，但問(wèn)題是，這些擁有共同小眾需求的用戶分布不集中，想要覆蓋數(shù)量足夠大的用戶所付出的運(yùn)營(yíng)成本將會(huì)非常高昂；也許產(chǎn)品帶來(lái)的收入根本不足以維持巨額的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，這個(gè)產(chǎn)品也就無(wú)法持續(xù)發(fā)展。

如果說(shuō)滿足用戶需求點(diǎn)是“人和”，擁有需要解決這個(gè)需求點(diǎn)的人足夠集中是“地利”，那么時(shí)代發(fā)展大勢(shì)就是“天時(shí)”。

最后，我們還需要審視產(chǎn)品所處的位置，是順著時(shí)代發(fā)展的潮流還是正在逆流而上？

歷史的車輪滾滾而過(guò)，如果發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品并非順應(yīng)社會(huì)潮流時(shí)，萬(wàn)萬(wàn)不可有“眾人皆醉我獨(dú)醒”的錯(cuò)覺。因?yàn)槭澜绲陌l(fā)展必然是一個(gè)淘汰落后生產(chǎn)力，提高社會(huì)效率的過(guò)程。也就是說(shuō)如果一個(gè)產(chǎn)品不符合時(shí)代潮流的趨勢(shì)，也必然是一個(gè)落后的、效率低下的產(chǎn)品，最終將會(huì)被取代。

情緒評(píng)估、市場(chǎng)規(guī)模評(píng)估和時(shí)代潮流評(píng)估，便是組成產(chǎn)品機(jī)會(huì)評(píng)估的三個(gè)維度。無(wú)論是在做產(chǎn)品還是做一個(gè)職業(yè)生涯上的關(guān)鍵決定時(shí)，都應(yīng)該充分思考這三個(gè)維度。因?yàn)橹挥谐掷m(xù)做出正確的決定，才能抓住機(jī)會(huì)，進(jìn)而取得成功。

本文由 @IMPM 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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