本文將為大家介紹互聯(lián)網(wǎng)泛娛樂行業(yè)的運(yùn)營活動秘術(shù)，其中分為招式講解與進(jìn)階技，以及其他內(nèi)容。enjoy~

話不多說，我們先來教幾個基礎(chǔ)招式吧：

01 簽到

游戲中常用的每日簽到功能，常常設(shè)置為7天一個循環(huán)，且第7天往往會放置一個比較誘人的獎勵。

1. 招式講解

• 首先是簽到獎勵：這是是否有人參與的關(guān)鍵，若是7日簽到則第7日放高價值獎勵，若是時間更久的簽到，則應(yīng)該增加多個高價值的時間節(jié)點。通常做1個月簽到所需花費(fèi)的總和成本更高，所以往往做7天。
• 簽到作為一個比較‘輕’但有用的功能，應(yīng)將其放在位置明顯的地方且交互設(shè)計的需要簡潔。若無其他的功能沖突，可直接做成進(jìn)APP后彈窗的形式，或至少在首頁留一個較明顯的入口。

2. 進(jìn)階技

若想在簽到這個“招式”上玩點花樣出來可以從這幾個點著手：

• 連續(xù)簽到額外有獎–進(jìn)一步的用利益引誘用戶更高頻的登錄，缺點是容易產(chǎn)生任務(wù)失敗的挫敗感從而放棄全部。
• 簽到獲取次數(shù)，獎勵通過隨機(jī)玩法（轉(zhuǎn)盤，開寶箱…）來達(dá)成，隨機(jī)性玩法可以在成本有限的情況下放出更有價值的獎勵。同時次數(shù)這個設(shè)定容易拓展，如不同等級獲得次數(shù)不同…

02 抽獎

百搭的技能，常常搭配別的“招式”一起使用，能起到1+1>2的效果。

1. 招式講解

抽獎的方式通常為轉(zhuǎn)盤，寶箱，搖一搖等…核心是運(yùn)用博彩心理以小博大。所以配置概率時必須有大的獎勵坐鎮(zhèn)，且有人中了大的獎勵后必須給與足夠的曝光來刺激其他的用戶。

換句話說就是，要么血虧，要么巨賺。這樣的模式比基本不虧但也沒大獎的模式要來的有效的多，而別人的中獎消息則是挑起人參與情緒的最佳催化劑。

2. 進(jìn)階技

制約抽獎功能最大的因素就是成本，所以有了一些分?jǐn)偝杀镜淖兎N玩法，比如一元購，成本固定但抽獎人數(shù)不定，再比如若是平臺存在多方的關(guān)系，如主播、工會、用戶，則可以使用成本轉(zhuǎn)移法，讓主播、用戶來支付抽獎的成本，而平臺需要的是給與曝光。

03 榜單

榜單不止出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，而是有人群聚的地方就會有榜，小到美食榜，高考榜大到封神榜，榜單是個讓人虛榮心暴增的地方。

1. 招式講解

榜單的核心是，統(tǒng)計維度，曝光位置，頭部獎勵這幾點。

• 統(tǒng)計維度：根據(jù)平臺的運(yùn)營需要，可以是消費(fèi)榜，點贊榜，人氣榜等等，需要保證這個維度容易理解，適合大眾參與。
• 曝光位置：越重視就越放到關(guān)鍵的位置，可以的話把前幾名的信息也曝光出來效果更佳。
• 頭部獎勵：這主要起到的是傳播作用和一種心理肯定，往往獎勵只是搶榜花費(fèi)的10分之1或百分之1，但如果沒有就會顯得榜單沒有分量，從而達(dá)不到想要的效果，同時獎勵的發(fā)放也是一次曝光的機(jī)會。

2. 進(jìn)階技

除了直接比拼數(shù)值這種簡單粗暴的排行榜，還有一些變種的玩法也各有利弊。

a）每日積分榜

設(shè)置2個榜，分榜是根據(jù)當(dāng)天獲取的數(shù)據(jù)產(chǎn)生每日的排行榜，排行榜的名次對應(yīng)每日積分，總榜統(tǒng)計總的積分排名，最后根據(jù)總榜排名發(fā)獎。

• 優(yōu)勢：想獲得高排名的用戶，需要每天都獲得不錯的排名才行，這樣來保證每日的榜單活躍度。
• 劣勢：這樣設(shè)置后很難產(chǎn)生驚喜，榜單的沖突性減少，很多錯過了幾天的用戶就沒有動力參與了。

b）勝負(fù)PK榜

同樣設(shè)置2個榜，分榜是隨機(jī)22分組，比拼當(dāng)日的雙方的數(shù)值?？偘袷前凑沼脩舻膭賵雠琶?/p>

• 優(yōu)勢：隨機(jī)分組容易產(chǎn)生驚喜，實力相當(dāng)?shù)膶κ窒嘤隹赡軙崆氨l(fā)激勵的爭搶。
• 劣勢：比較考驗分組的情況，若是實力相差太懸殊容易出現(xiàn)一方放棄的情況。

c）展示榜

只要數(shù)值達(dá)到一定額度就可上榜，同時只展示主播和榜1用戶。

• 優(yōu)勢：極大的曝光榜1用戶的同時，營造曖昧感能鼓勵同一批粉絲之間的競爭。
• 劣勢：粉絲群體較小的主播因為沒有競爭榜單就變成了指定任務(wù)了。

04 任務(wù)

讓用戶做你想讓他做的事。

1. 招式講解

先明確想提升的指標(biāo)，或者說先明確哪些是最重要的指標(biāo)，然后整理下能提供的任務(wù)獎勵有哪些，獎勵與任務(wù)配對，最后通過游戲化的形式包裝任務(wù)。

2. 進(jìn)階技

具體來拆解下，任務(wù)內(nèi)容，獎勵，包裝這3個招式

a）任務(wù)內(nèi)容

可以將有難度的任務(wù)拆分成多個任務(wù)，變?yōu)殡A梯式任務(wù)一步一步的吸引用戶達(dá)成最終目標(biāo)。隨機(jī)任務(wù)：可以設(shè)置一些性價比很高的任務(wù)但是隨機(jī)出現(xiàn)，可以讓用戶產(chǎn)生期待感從而提升留存。

b）獎勵

如何降低成本是設(shè)置獎勵的關(guān)鍵，可以創(chuàng)建虛擬體系來降低成本（賣虛榮心）如徽章、座駕、特權(quán)等。也可以通過設(shè)置門檻來降低總的成本，如在一個高性價比的任務(wù)之前設(shè)置一個較難的前置任務(wù)。還可以將獎勵設(shè)為抽獎的形式來平衡成本。

c）包裝

單純的任務(wù)內(nèi)容和獎勵若是表現(xiàn)的很直接，就會讓任務(wù)變得有點像交易，付出什么獲取什么，太容易計算之后很容易讓用戶得出哪些任務(wù)值得做哪些任務(wù)不合算。這一方面會偏離任務(wù)的初衷，另一方面也會使獎勵配置難度加大。所以一個合適的包裝就顯得很重要了。比如：最經(jīng)典就是集卡，集字的任務(wù)形式了，用戶無法得知單張卡的價值于是為了集齊全套，不得不完成所有的任務(wù)。

有了基礎(chǔ)展示，接下來就是實戰(zhàn)組合了，如何將這些招式運(yùn)用到一場活動中。

05 熱身

明確活動的目的：

• 活動目的常見的就幾種：提升付費(fèi)，拉留存，老用戶喚醒。
• 節(jié)日類的運(yùn)營活動通常來說對新用戶無感，因為活動通常建立在用戶已經(jīng)了解了這個應(yīng)用的基本玩法后才會參與。

06 戰(zhàn)術(shù)

明確目的后再做針對性的分析。

1. 提升付費(fèi)

這里又可以分為提升付費(fèi)金額，和提升付費(fèi)人數(shù)。通常兩個成正比，但有時也會有不同情況。因為付費(fèi)額受大用戶影響較大，而付費(fèi)人數(shù)則收小用戶的影響（小用戶基數(shù)大）。然而針對這2類用戶，活動內(nèi)容有所不同，通常情況下，一檔活動中需要兼顧這2者。

a）大用戶

他們比較在意虛榮，存在感，同時消費(fèi)高，對金錢的敏感度低，所以不會在意一些收益很小或是規(guī)則太復(fù)雜的活動。所以推薦出招【榜單】。同樣的獎勵也應(yīng)該設(shè)置為有紀(jì)念意義的如座駕，特殊的道具等平時買不到的東西。

b）小用戶

充值小，但是也渴望有存在感，他們愿意付出時間來換取利益，同時喜歡以小博大。所以針對這類用戶，活動內(nèi)容可以適當(dāng)繞一點，需要玩家更深度的參與才給獎勵，這樣可以增加平臺的活躍度?！救蝿?wù)】【抽獎】的組合運(yùn)用可以刺激小用戶完成小額的充值。

c）出招時機(jī)

根據(jù)平臺的運(yùn)營情況，提升付費(fèi)類的活動放在月末或是月初也是值得考慮的。

2. 提升活躍度

首先要給用戶一個目標(biāo)，給用戶一個每天都來的理由。

• 推薦招式：【簽到】，【每日任務(wù)】，這類招術(shù)更多的是‘利誘’，用戶因為厭惡損失所以會堅持每日上線參與。
• 出招時可以在獎勵的發(fā)放上設(shè)置不同的玩法，讓用戶每天參與但是當(dāng)日獲取的獎勵很少或是沒有，二將一個大獎放在后面。這樣獎勵的誘惑性會加大，也能激發(fā)用戶積累的欲望。
• 出招時機(jī)：雖說活躍度啥時候都不缺，但顯然一些大的節(jié)假日，大量用戶無法長時間上線時更需要這類活動，但要注意活的的復(fù)雜性，保證用戶每日只需極少的時間就能完成。
• 注意活動與產(chǎn)品內(nèi)容的結(jié)合，活動機(jī)制只是多給產(chǎn)品幾次展示機(jī)會，是否有后續(xù)的付費(fèi)轉(zhuǎn)化還得將用戶帶入到產(chǎn)品主要的使用場景中。

3. 用戶喚醒

喚醒需謹(jǐn)慎來一次少一次。

a）在我看來每個用戶對用一個產(chǎn)品都有不同的忠誠度，每次的長時間離開都是一次降低忠誠度的表現(xiàn)，需要注意的是很多用戶的忠誠度降低都不是直接清零。所以我們才有重新將他拉回來的機(jī)會，但回來并不會增加忠誠度，相反的若沒有一些變化再一次的離開會加倍的扣除忠誠度直至清零。

b）出招時機(jī)：可喚醒的用戶資源是平臺的隱藏且不可再生資源需謹(jǐn)慎使用，所以用戶喚醒拋開招式先講出招時機(jī)。只有出現(xiàn)重大改版，高額返利活動的時候才算是好時機(jī),若是平常的小活動也濫用召回的話，雖然也會看到一些收獲，但可能潛在的浪費(fèi)大于收獲。當(dāng)然此處講的主要是大面積的召回喚醒，平常一些針對性的1對1喚醒不在此列。

c）對于招式，更多的不是內(nèi)容而是需要考慮的到多方的情緒，當(dāng)前活躍用戶，流失的小用戶，流失的大用戶。此時給與回歸用戶低成本的獎勵為佳（如，經(jīng)驗，徽章），這樣可以減少老用戶的不滿。

d）召回指令由誰發(fā)出也會有不同的效果，這里需要結(jié)合平臺的性質(zhì)來分析哪個角色發(fā)起最為合適。像直播平臺主播來發(fā)起召回的效果就要好過用戶和平臺。當(dāng)然想要他們幫助喚醒的用戶就一定需要給以獎勵機(jī)制，因無法判斷召回用戶的真實性防刷機(jī)制請考慮在前。

e）很多流失用戶都已經(jīng)卸載了應(yīng)用，所以短信是個不錯的方式。

07 出招

活動上線并不是結(jié)束，而是真正開打。

• BUG在所難免，即時發(fā)現(xiàn)即時止損補(bǔ)償是關(guān)鍵，必要時候即時停服控制情況惡化。
• 哪些地方會觸發(fā)通知你最清楚，趕緊觸發(fā)，趕緊宣傳。
• 寫明的規(guī)則要遵守，不要輕易去改變這會降低用戶對平臺的信任感。但是看不見的規(guī)則你說了算，概率什么的也能引導(dǎo)活動的走向哦。
• 大部分結(jié)果可以在活動結(jié)束后通過數(shù)據(jù)分析，但是一些細(xì)節(jié)體驗需要你再活動進(jìn)行中親自參與，有時候一些關(guān)鍵問題轉(zhuǎn)瞬即逝。

08 傳承

勝則傳承延續(xù)正確的方式，敗則驗尸吸取失敗的教訓(xùn)。

• 驗尸或傳承都有個前提就是知道哪成了或是知道哪敗了，這需要數(shù)據(jù)的支持，所以在開始出招前就應(yīng)該對活動有所預(yù)期，提前埋點，確保時候能獲取到想要的數(shù)據(jù)。
• 多維度的看待一次活動的成敗，外部環(huán)境，上線時間，宣傳力度，活動內(nèi)容都是影響因素，盡量減少變量來對比數(shù)據(jù)。
• 值得傳承的活動功能，可以做成模板，后續(xù)直接拿來用減少二次開發(fā)。

作者：澤，高級產(chǎn)品經(jīng)理，主要涉及直播及社交領(lǐng)域

本文由 @澤 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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