從事運(yùn)營的小伙伴一定被問過“運(yùn)營是什么？”

1千個人可能有1千種回答，我比較認(rèn)同的是：運(yùn)營對產(chǎn)品負(fù)責(zé)，通過人為“干預(yù)”讓產(chǎn)品活得更好、更久，干預(yù)方式包括了做內(nèi)容，做活動，做用戶關(guān)系維護(hù)等。

過去，我們的運(yùn)營工作主要圍繞某個具體的產(chǎn)品，比如一個電商網(wǎng)站，一個社交app，或者一個企業(yè)的微信公號… 但你有沒有意識到，我們花費最多時間、精力運(yùn)營的一款產(chǎn)品不是別的，而是——自己。

我們不經(jīng)意間運(yùn)營了自己這款“產(chǎn)品”這么多年，這和我們所從事的運(yùn)營工作有什么異曲同工之妙呢？

• 比如你報高考志愿，要了解心儀院校往年錄取線以及你的分?jǐn)?shù)所處的排名段，這是競品分析。
• 比如你找工作，要寫一份簡歷進(jìn)行自我包裝，這是內(nèi)容運(yùn)營。
• 比如你要追妹紙，在她生日準(zhǔn)備了大大的驚喜，她一感動從了你了，這是活動運(yùn)營。
• 比如你進(jìn)行微信朋友圈分組，根據(jù)群組不同特征發(fā)送不同內(nèi)容，這是用戶運(yùn)營。

作為“產(chǎn)品經(jīng)理”——我們的父母，對我們不同的成長階段有不同的KPI：考上重點大學(xué)，找個好工作，早點結(jié)婚…

而作為運(yùn)營者，我們該如何運(yùn)營自己？

定制KPI

工作需要KPI，生活也是。

有些人不喜歡KPI，其實是不喜歡被KPI綁架。 但一個好的KPI不會要求你今天必須寫完這篇稿子，明天必須組織一個百人活動，反而它更像一面鏡子，照出現(xiàn)實與夢想的差距，讓你不好意思不去努力。

KPI是你在某個階段的目標(biāo)，制定一個適合的KPI前提是，對自己有清晰認(rèn)識，包括你的現(xiàn)狀和未來發(fā)展方向。 就像我們在接手一個產(chǎn)品的運(yùn)營前，需要對產(chǎn)品有所了解：定位、目標(biāo)用戶、使用場景和價值…

這是第一步，接下來你要找到運(yùn)營的關(guān)鍵指標(biāo)。抓住了關(guān)鍵指標(biāo)，運(yùn)營思路和方向就會清晰起來。它讓你的工作有“中心點”去圍繞，不會一天到晚忙忙碌碌，渾渾噩噩卻沒有收獲。

什么是關(guān)鍵指標(biāo)？就是能起到“牽一發(fā)而動全身”的“點”。

拿一款手游產(chǎn)品來說，它的運(yùn)營指標(biāo)是游戲流水，圍繞這個點繼續(xù)拆解，如下圖：

（圖片來自林鑫同學(xué)，游戲行業(yè)資深從業(yè)者）

我們不論做用戶拉新、渠道投放，促活等活動，最終都是為了提升用戶的“消費金額”，那么“消費金額”便是運(yùn)營的核心指標(biāo)。

回到我們自己身上，大家對16年可能有很多期待，舉個栗子，比如我想健身，學(xué)一種樂器，出國旅行，買iphone7…

這樣，是不是感覺很散？因為沒有找到關(guān)鍵指標(biāo)。 我們試著分析下這些需求，發(fā)現(xiàn)不論是學(xué)樂器，旅行，還是買買買，都涉及到了錢，你必須要有錢！那么關(guān)鍵指標(biāo)其實就是——xx萬元存款。

拆解、再拆解，然后去解決！

有了KPI，接下來要進(jìn)行拆解，把大的目標(biāo)變成小的可執(zhí)行的模塊。

拿xx萬元存款舉例吧：

其實我們可以把錢想象成用戶數(shù)，通過拉新（有更多收入）、留存（減少開支），促活（盤活已有資產(chǎn)）這3個手段來達(dá)到目標(biāo)。

拉新是“渠道”的事兒，有哪些渠道可以給我們帶來收入？顯而易見的是工資，在這個渠道上深耕，通過出色的業(yè)績表現(xiàn)獲得加薪；也可以拓展渠道，比如接一些外包、做點兼職…

留存方面，即讓收入更少流出，比如出門打車用uber、滴滴，吃飯買單用美團(tuán)、糯米，做個省錢小達(dá)人。

促活也很重要，讓留存用戶創(chuàng)造更多價值，比如你可以把存款拿去理財，買個余額寶，基金等。

這只是思路，需要再結(jié)合具體問題具體分析。拿拉新的渠道中的外包來說，你還需要了解接外包的渠道有哪些，行情價格如何，獲取成本多大… 總之，你要不斷不斷拆解，就像剝洋蔥一樣，把這些細(xì)化到一個個具體的可執(zhí)行的指標(biāo)。

所謂可執(zhí)行的指標(biāo)，就是你要知道你1年xx萬存款，來源構(gòu)成是什么？時間節(jié)點是什么？需要付出什么？ 比如每月需要存xxxx元工資，需要接x個收入xxxx的外包…

請把這些寫在紙上，以及腦子里。

執(zhí)行與總結(jié)

我們聽了很多大道理，依然過不好這一生。

為什么啊？ 一方面是運(yùn)氣，另一方面是執(zhí)行。

KPI指了一條路，如果你不去走，沒半毛線用。

執(zhí)行、執(zhí)行，執(zhí)行！重要的事說3遍。

執(zhí)行圍繞完成KPI進(jìn)行，不單是做做做，還要聰明地做。因為過程中有很多事情要做，哪件事對KPI完成起到的作用大？哪件事更緊急？你需要據(jù)此衡量優(yōu)先級，把握好自己的做事節(jié)奏。然后不斷反思，總結(jié)，計算你的付出是否達(dá)到了預(yù)計的收獲。

只有不斷去完成這些小模塊，最終完成KPI，你才會成長起來。

沒有人逼你要努力，但你知道的，你不努力就得不到那些你想要的。你要對自己這個“產(chǎn)品”負(fù)責(zé)。 新的一年中，希望我們都可以朝著自己希望的方向，變得更好。

本文由@希凌 ?（微信公眾號：希小凌慢游紀(jì)） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。