近期要為2016年應(yīng)屆生制作運營方面的培訓(xùn)材料，在學(xué)習(xí)論壇各位大神的文章后，深有感觸，運營的世界讓人著迷和神往，但也有讓人捉摸不透的地方，因此我在起筆制作培訓(xùn)材料的時候，原則是讓每一個應(yīng)屆畢業(yè)生能通俗易懂地理解運營的概念和知識體系，并且對其產(chǎn)生興趣，這是培訓(xùn)技巧+知識歸納能力的雙重考驗。

之后我想起項目管理上的一張圖，這張圖較完整地體現(xiàn)項目管理這個龐然大物的知識體系和架構(gòu)，就是以下這張圖：

這個模型是把項目的重要維度進行組合，并相互關(guān)聯(lián)，最后通過這個三維模型來定位一個項目的狀態(tài)或者項目管理者的管理水平。通過借鑒這個模型，我根據(jù)運營的關(guān)鍵屬性，建立運營知識的模型體系，文章后續(xù)會講到，現(xiàn)在分享基于簡單易懂原則制作的運營入門培訓(xùn)材料：

一、運營概念

對于運營的概念真是有無窮個版本，各個大神的理解和定義都不一樣，而我的思考是，從運營的好基友產(chǎn)品的角度來看，運營究竟是什么？其實我的理解很簡單，運營就是產(chǎn)品和用戶之間的橋梁，是產(chǎn)品和用戶所有活動的總和。而產(chǎn)品是有生命周期的，因此運營也是伴隨著產(chǎn)品的生命一起出現(xiàn)一起消亡，OK，概念搞清楚了，現(xiàn)在我們通過人類的生命周期來引入，以此來類比描述運營的概念：

人類生命的不同時期，通過不一樣的方式，活出人生價值，而家人和社會培育我們，通俗的說，就是為了讓我們活得更好，同樣的道理，產(chǎn)品生命的不同時期，通過各種方式，滿足用戶需求，傳遞產(chǎn)品價值，我們進行運營工作，通俗的說，就是為了讓產(chǎn)品活得更好更久。

從圖片可以看出，運營是介于產(chǎn)品和用戶中間，因此運營的定義呼之欲出：

運營是產(chǎn)品和用戶之間的所有活動的總和。

二、運營知識體系

我們了解運營的概念后，需要怎樣去掌握呢？還是從人的角度去思考，如果你遇到一個陌生人，你是否會先給他定義一下，他是高富帥？白富美？還是矮矬窮呢？OK，基于這個思路，我們來聊聊學(xué)校怎樣評價學(xué)生，女同學(xué)怎樣選擇男朋友：

學(xué)校評價學(xué)生綜合素質(zhì)，可以通過成績、身體素質(zhì)、思想品德三方面來衡量，例如一個學(xué)生成績很好，但是身體比較差，思想品德很正面，估計是個弱萌妹子，如果成績差，身體好，思想品德差，那么需要加緊引導(dǎo)，如果成績好，身體好，思想品德都好，那么需要樹立成榜樣；另外，現(xiàn)在女同學(xué)都喜歡選擇高富帥，高富帥分解之后，其實就是對身高、財富、外貌三個重點維度進行評價。

同理，我們遇到“運營”這個陌生人，我們應(yīng)該將它怎樣進行分解呢？首先上述已經(jīng)提到，運營是跟隨著產(chǎn)品生命周期變化，因此我們首先需要了解它的發(fā)展階段和過程；其次我們需要在產(chǎn)品不同階段做不同的運營事情，每個運營事情都有相應(yīng)的特點和轉(zhuǎn)化率，因此我們需要了解它的運營類型；最后做這些事情的水平如何，高還是低，因此我們需要了解它的具體操作水平和知識層次。綜上所述，本質(zhì)上分析運營，就是分析運營“什么時候、做什么事情、如何做”的問題，因此得出如下運營的知識框架：

剛才提到追求運營的三方面，

第一，過程領(lǐng)域：首先要了解產(chǎn)品現(xiàn)在處于哪個階段，是導(dǎo)入期？上升期？還是轉(zhuǎn)型期，不同的產(chǎn)品生命周期對應(yīng)不同的運營策略，而整體的運營過程大概包括0—關(guān)注—連接—溝通—粉絲—變現(xiàn)—分享-轉(zhuǎn)移不同的過程會有不一樣的策略。

第二，類型領(lǐng)域：屬于戰(zhàn)略層面，即是解決“在運營的某個過程應(yīng)該做什么”的問題，主要分為內(nèi)容運營、活動運營、用戶運營、數(shù)據(jù)運營、項目運營等；

第三，知識領(lǐng)域：屬于戰(zhàn)術(shù)層面，即是解決“具體怎么做”的問題，運營雖然非常依靠實踐，但還是有據(jù)可依，有理論層面的支撐，因此理論知識包括基礎(chǔ)知識、運營知識、社會學(xué)知識、人性和心理學(xué)知識等；

體系建立起來后，究竟這個體系的應(yīng)用場景和價值在哪呢？

1. 結(jié)構(gòu)性系統(tǒng)性地理解運營知識，任何運營現(xiàn)象、知識都可以在這個體系進行對應(yīng)。
2. 劃分運營活動和運營人才的層次，準(zhǔn)確定位運營人員的知識水平。
3. 指出運營工作的發(fā)展思路和方向，讓運營不再處于“想到什么做什么”的狀態(tài)。
4. 可以拿去給客戶或者領(lǐng)導(dǎo)“zhuangbility”（開個玩笑`(*∩_∩*)′）

接下來就是三大領(lǐng)域的介紹（這里就不展開講了，單獨的一個領(lǐng)域都可以講一個星期）

接下來，我簡單驗證這個知識體系的實用性：

1、神州專車的廣告

過程領(lǐng)域：0-關(guān)注的過程

類型領(lǐng)域：市場推廣/內(nèi)容運營

知識領(lǐng)域：人性理論（馬斯洛理論的安全需求）、方法論（故事營銷）

2、農(nóng)夫山泉（貴州武陵山的水質(zhì)檢測員故事）

過程領(lǐng)域：0-關(guān)注的過程

類型領(lǐng)域：品牌建設(shè)（品牌故事）

知識領(lǐng)域：人性理論（馬斯洛理論的安全需求）、方法論（故事營銷）

3、學(xué)習(xí)論壇上大神的文章，并把大神的方法論放在我的知識體系

（1）《從0到1 | 僅需3步，內(nèi)容運營完成冷啟動》

鏈接：http://m.codemsi.com/operate/309655.html

過程領(lǐng)域：0-關(guān)注的過程

類型領(lǐng)域：內(nèi)容運營

知識領(lǐng)域：方法論（冷啟動）

（2）《干貨推薦｜巧用“用戶畫像”進行個性化運營》

鏈接：http://m.codemsi.com/operate/308462.html

過程領(lǐng)域：0-變現(xiàn)的過程

類型領(lǐng)域：用戶運營

知識領(lǐng)域：方法論（用戶畫像）

（3）《一份優(yōu)秀的產(chǎn)品文案要說人話》

鏈接：http://m.codemsi.com/operate/309101.html

過程領(lǐng)域：0-關(guān)注的過程

類型領(lǐng)域：內(nèi)容運營

知識領(lǐng)域：心理學(xué)（基于客戶的認(rèn)知）、方法論（與客戶換位思考）

OK，以上就是對應(yīng)屆生培訓(xùn)材料的前幾頁PPT，主要對概念和知識體系進行一個引導(dǎo)，之后會對各個領(lǐng)域展開描述，并進行互動和隨堂作業(yè)。

最后，感謝各位大神的精彩文章，希望我們可以把運營工作帶到一個新的高度。

作者：黃國強（微信號H215415681）

本文由 @黃國強 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。