承接前文，本文主要講獲取用戶量，打通關(guān)系鏈，調(diào)動用戶活躍性，防止作惡。產(chǎn)品設(shè)計不再詳細(xì)介紹，本文側(cè)重運營。

本文以“運營商系”來做例子，“阿里系+螞蟻系”第五篇再寫。

導(dǎo)讀：

1. 大改中國移動APP
2. 獲取用戶量
3. 初步打通關(guān)系鏈
4. 深度打通關(guān)系鏈（本文核心）
5. 調(diào)動用戶活躍性
6. 豐富服務(wù)區(qū)
7. 產(chǎn)品調(diào)整
8. 運營商系的合作
9. 結(jié)尾

一、大改中國移動APP

以“尋”為樣板，大改移動APP（關(guān)于“尋”，請讀者參考本系列第一篇《關(guān)于社交產(chǎn)品，我眼中最理想的樣子》）。

四個tap：消息、服務(wù)區(qū)、聯(lián)系人、自己

消息：掃描，搜索，收付碼，對話列表。

服務(wù)區(qū)：管理，搜索，附近，動態(tài)，公告，活動，商家，移動。

附近：部分已開啟的服務(wù)內(nèi)容集中展示，本文指附近公告，活動和商家（后文會有解釋）。

移動：中國移動手機營業(yè)廳（后文會有展示）。

點擊服務(wù)區(qū)的“附近”，進入附近模塊：

公告、活動、商家的內(nèi)容都有：第一條是電力局的公告，第二條是運動協(xié)會的活動，最后一條是餐館的廣告。

點擊服務(wù)區(qū)的“移動”，進入移動模塊：

解釋圖中部分功能：

4G飛享套餐88元，用戶已購套餐；87元，話費余額；321G，流量余額；120分鐘，通話時間余額；7110積分，用戶的積分；更多查詢，比如：歷史賬單、話費充值記錄、我的基本信息、通話賬單、訂單查詢等等。

中國移動手機營業(yè)廳APP的好多功能大量重復(fù)，而且多數(shù)功能用戶不會經(jīng)常使用，可以簡化為服務(wù)區(qū)的移動模塊?！敖袢樟髁?00M”是一個新增功能，這個功能后文會具體描述。

聯(lián)系人：標(biāo)簽，搜索，添加，群聊，公眾號，好友列表。

自己：管理，搜索，設(shè)置，財務(wù)，資料，日記，相冊，收藏。

二，獲取用戶量（簽到流量紅包）。

要短期內(nèi)獲取大量用戶，補貼，是最方便的辦法。補貼可以是錢，也可以是物。本段，補貼的是流量。用戶下載中國移動APP，簽到就可領(lǐng)取流量紅包（這種紅包命名為“簽到流量紅包”）。

登錄大改后的中國移動APP，在服務(wù)區(qū)模塊，用戶點擊紅包就可以領(lǐng)取。如上圖，有一個紅包在公告處，點擊該紅包，進入下圖：

成功獲得200M流量，提示牌只有兩秒，之后會消失。

流量紅包有三種：100M、150M和200M。每個用戶，一天有兩次獲取流量紅包機會——早八點和晚六點，兩場紅包雨，每場持續(xù)一分鐘。流量紅包有時限，沒用完的當(dāng)日24小時失效。

紅包不一定出現(xiàn)在公告附近，有四個可能出現(xiàn)的位置，都在服務(wù)區(qū)模塊：附近旁邊，公告后面，活動后面和商家后面。這是為了吸引用戶查看這四個模塊，這四個模塊能延長用戶停留時間，提升活躍度，為用戶之間互動提供話題。鼓勵用戶查看服務(wù)區(qū)模塊，也為引入商家和機構(gòu)做鋪墊。

用戶每日所得的流量紅包，可以進入服務(wù)區(qū)“移動”模塊查看。

紅色字體就是今日獲得的紅包流量。

以上所有數(shù)值，都可以改動，是具體情況而定。

除了流量紅包，中國移動還可以采用價格補貼，比如通過中國移動APP充值的用戶，享受8.5折。

三、初步打通關(guān)系鏈（互動流量紅包）

當(dāng)中國移動APP用戶量達到一定量，為了快速打通用戶關(guān)系鏈，依舊采用流量補貼。不過，此時游戲規(guī)則會改變，先演示一遍，再講解規(guī)則。紅包雨，如下：

點擊紅包領(lǐng)?。?/p>

這是一個10人流量紅包，用戶可以將這個紅包發(fā)到群組或者發(fā)給好友。舉例，用戶張若虛將紅包發(fā)到“大唐詩群”：

用戶點擊紅包，但不能立即獲得流量。

用戶所獲流量=流量基數(shù)×點擊紅包人數(shù)

紅包有時限，時限為100秒，100秒之后結(jié)束。結(jié)束之時，如果只有5人點擊了紅包，那么點擊紅包的每人獲得250M=流量基數(shù)50M×點擊紅包人數(shù)5；如果是8個人點擊了紅包，那么點擊紅包的每個人獲得400M=流量基數(shù)50M×點擊紅包人數(shù)8。

額定人數(shù)是人數(shù)上限，一旦達到人數(shù)上限，其他人就領(lǐng)不了紅包了。上圖中額定人數(shù)是10人，當(dāng)有10點擊紅包后，第11人再點擊紅包，會顯示紅包已經(jīng)被搶了。參與搶紅包的用戶點擊紅包后，就可以退出了，不需要一直停留在上述界面。

互動流量紅包的流量基數(shù)和額定人數(shù)規(guī)則如下：

120M=40M×3個人。

200M=50M×4個人。

400M=50M×8個人。

600M=50M×12個人。

900M=30M×30個人。

1000M=20M×50個人。

四、深度打通關(guān)系鏈（互動問卷紅包）

流量紅包不足以打通關(guān)系鏈，流量紅包之后，是獎金紅包。獎金紅包是打通關(guān)系鏈的核心，本段也是全文的核心。

獎金紅包，即現(xiàn)金紅包?，F(xiàn)金紅包不比流量紅包，這個問題會比較多?，F(xiàn)金由誰出？商家，即廣告主。多大一個？最小0.1元，最大沒有封頂。商家為什么要出現(xiàn)金紅包？這個問題，下文慢慢回答，先演示一遍現(xiàn)金紅包。為了符合后文題意，后文會將現(xiàn)金紅包，稱為獎金紅包。

用戶點擊紅包

用戶將紅包發(fā)到群里或者發(fā)給好友。

用戶點擊紅包，不能立即獲得獎金。在上圖界面中，紅包有時限，時限為100秒，還剩25秒。25秒之后（或者點擊紅包的人數(shù)滿員后，即有10人點擊了紅包，這10人包括發(fā)紅包的張若虛），轉(zhuǎn)到問卷界面，以中國移動作廣告主為例：

用戶點擊自己所選的答案

每個用戶只能做一道題，點擊所選擇的答案，該答案會標(biāo)記為紅色，如果用戶點擊之后再次點擊了其他答案，以最后一次答案為準(zhǔn)。

舉例：用戶一開始選擇第一題的C答案，即“2004年”，這個答案會顯示為紅色。但用戶還知道第二題，用戶又點擊了第二題C答案，那么第一題的C答案會變回黑色，第二題的C答案會變成紅色，如果用戶不再改動，這個第二次答案會作為用戶的最終答案。

如果已經(jīng)有用戶做了某一題，那么其他用戶會做不了該題。舉例：有用戶做了第一題，其他用戶再點擊第一題的答案，會沒有反應(yīng)。

答題有時限，為30秒。這不是答一題的時限，是整個時限，過了30秒，問卷會消失，系統(tǒng)會計算用戶所得獎金：

用戶所獲獎金=獎金基數(shù)×答對人數(shù)

舉例：張若虛發(fā)的10人互動問卷紅包，有9人參與答題，其中6人答題準(zhǔn)確，那么這答題準(zhǔn)確的6人，會獲得60分（0.6元）=獎金基數(shù)10分×答對人數(shù)6人。答錯或者未答的用戶沒有獎金。

獎金基數(shù)以分為單位，但是獎金存入用戶賬戶，是以元為單位，如下：

獎金基數(shù)最低是10分，廣告主可以自由設(shè)定獎金基數(shù)，問卷人數(shù)和目標(biāo)地域等（即問卷廣告所覆蓋的區(qū)域，可以是全國，可以是某個城市，也可以是以某個點為中心，畫圓）。

為了保證用戶搶紅包的積極性，問卷的答對率不能低于30%（關(guān)于這條，后一篇文章會詳細(xì)解答）。

商家為什么要出現(xiàn)金紅包？換個說法，商家為什么要做問卷廣告？再換個說法，問卷廣告有什么優(yōu)勢？

答案是：成本不高且不浪費，效果很好還轉(zhuǎn)化率高。

問卷廣告的成本，最低0.1元（10分錢），答對了才有錢，答錯是沒錢的。如果商家去主流視頻網(wǎng)站做個貼片廣告，要達到用戶記住品牌，花10分錢肯定是不夠的。而且有時候花了錢，還沒人記住。

問卷廣告的效果，不只是讓一個用戶記住廣告，而是讓用戶和他的親朋好友們都記住。關(guān)于利益，我們是不會和陌生人分享的。

舉例：一個4人卷，用戶很有可能發(fā)到家人群、宿舍群、基友群、閨蜜群。一個10人卷，用戶很有可能發(fā)到親戚群、同事群、好友群、班級群。

我們把紅包發(fā)到熟人群，不管親朋好友們最終有沒有獲得獎金，都會念著我們的好。讓一個人記住廣告，還是讓一群人記住廣告，對于商家而言明顯后者更有價值，因為后者的轉(zhuǎn)化率更高，后者的用戶購買商品的可能性更大。

再者用戶不管答沒答對，都會記住題目。

中移動產(chǎn)品不多，廣告詞不好寫，螞蟻金服就好多了：

本系列下一篇文章，是以支付寶為例，會有更多的設(shè)計細(xì)節(jié)、更詳細(xì)的運營規(guī)則、更好的問卷玩法。

對于問卷廣告，商家會樂意參與的。商家積極了，用戶就能搶到不少的紅包，用戶也會很開心。為了搶到更大的紅包，用戶會主動添加更多的好友，建更大的群，讓獎金翻更高的倍數(shù)。

熟人關(guān)系鏈，體現(xiàn)在社交軟件上，主要好友和熟人群。流量紅包和獎金紅包，能極大化打通熟人關(guān)系鏈，能促使更多用戶下載軟件。

五、初級調(diào)動用戶活躍性

活躍性，換言之是互動頻率。初期，兩個技巧：積極推動問卷廣告+努力豐富服務(wù)區(qū)模塊。

紅包能打通關(guān)系鏈，促使用戶自己添加好友，創(chuàng)建群聊。成功領(lǐng)取獎金的用戶，會在群里炫耀；沒能領(lǐng)到獎金的用戶，會在群里抱怨。

服務(wù)區(qū)模塊的“公告”和“活動”，某種意義上就是話題。豐富服務(wù)區(qū)，能帶給用戶聊天的話題?！盎顒印辈粌H是話題，也是潛在的關(guān)系鏈，用戶參與活動，能接觸到更多朋友。

這是初級調(diào)動用戶活躍性，還有深度調(diào)動用戶活躍性，本系列下一篇文章會補充。

六、豐富服務(wù)區(qū)

中移動有大量的線下營業(yè)廳，這是一個極大的優(yōu)勢。給營業(yè)員賦予兩個新的任務(wù)：推廣和審查。

推廣：營業(yè)員向營業(yè)點附近的商家和機構(gòu)做宣傳。吸引和指導(dǎo)商家和機構(gòu)在移動APP發(fā)布“公告”“活動”“商家”，吸引和指導(dǎo)商家和機構(gòu)投放問卷廣告。

審查：對商家和機構(gòu)的資質(zhì)進行審查，對服務(wù)區(qū)的內(nèi)容進行審查（“公告”，“活動”，“商家”等）。對問卷廣告進行審查。

七、產(chǎn)品調(diào)整

產(chǎn)品在運營過程中，會不斷做出小變化，尤其是問卷紅包這個功能，后期會慢慢轉(zhuǎn)成一個固定功能，放在服務(wù)區(qū)。

當(dāng)用戶量變得龐大，熟人關(guān)系鏈打通，活躍度非常高，產(chǎn)品可以嘗試做臨時群。也就是慢慢轉(zhuǎn)成“尋”的模樣（關(guān)于“尋”，讀者可以閱讀本系列第一篇和第三篇）。

八、運營商系的合作

移動的用戶量龐大，比起騰訊，還是少了很多很多，運營商系要在社交網(wǎng)絡(luò)成功，需要三家合力，也就是三家共同使用一個APP（至少三家各自的產(chǎn)品能互通）。

九、結(jié)尾

本文的核心觀點：

1. 分享利益，我們會選擇和熟人。
2. 讓一圈熟人記住廣告，比讓幾個陌生人記住廣告，更有價值。
3. 撇開紅包的金錢利益，一群人做題領(lǐng)紅包，是件有趣的事情。

下一文，是以支付寶為例。

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《關(guān)于社交產(chǎn)品，我眼中最理想的樣子》（一）

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本文由 @?言吉 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議