互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，做運(yùn)營(yíng)的人不少，但是把運(yùn)營(yíng)做出門道的屈指可數(shù)。如何才能做好運(yùn)營(yíng)，從無(wú)數(shù)運(yùn)營(yíng)人中脫穎而出呢？

筆者為我們指了一條明路——建立運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系。下面就來(lái)看看筆者是怎么說(shuō)的吧：

不管你是在目前運(yùn)營(yíng)工作中遇到了何種問(wèn)題；不管你是否是一個(gè)剛接觸運(yùn)營(yíng)還未成體系的小白；不管你是否已通過(guò)自我學(xué)習(xí)構(gòu)建了自己體系的伙伴，今天我想“復(fù)盤”一下我的運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系，以及我是如何建立的：

一、什么是運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)是在產(chǎn)品和用戶交互的過(guò)程中，通過(guò)手段或者各種手段的組合，作用于人使其產(chǎn)生動(dòng)作效果，從而讓交互的過(guò)程變得更好。

1. 我的理解

運(yùn)營(yíng)雖說(shuō)是作用于人或者運(yùn)營(yíng)使人產(chǎn)生動(dòng)作效果，這個(gè)說(shuō)法它是可以有點(diǎn)模糊的。

畢竟產(chǎn)品設(shè)計(jì)雖然說(shuō)是作用于產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)，但一樣也可以讓用戶產(chǎn)生動(dòng)作效果。

所以，要結(jié)合到交互這一連貫流程去分辨。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)產(chǎn)生之后會(huì)驅(qū)動(dòng)兩種不一樣的后續(xù)動(dòng)作，變成兩種截然不同的結(jié)果：

運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)“運(yùn)營(yíng)”?or 運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品

運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品：就像是運(yùn)營(yíng)之后，忽然覺(jué)得是產(chǎn)品的功能不行，才導(dǎo)致的運(yùn)營(yíng)失調(diào)、出現(xiàn)問(wèn)題。然后就開(kāi)始想著是不是去調(diào)整功能等等，這樣就會(huì)偏離了運(yùn)營(yíng)本身。

舉個(gè)例子：“運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題，先從產(chǎn)品功能身上找”

16年早期的時(shí)候，我在做公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，說(shuō)實(shí)話這種問(wèn)題在公眾號(hào)上出現(xiàn)非常明顯。因?yàn)橐话阋粋€(gè)公眾號(hào)是配一個(gè)運(yùn)營(yíng)（也叫小編），由于第三方的特性，公眾號(hào)除了可以推送文章給粉絲，還可以編排推送文章的組成、設(shè)置欄目等等。

一開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，見(jiàn)粉絲并沒(méi)有什么明顯變化。對(duì)比一些大號(hào)、競(jìng)標(biāo)，人家都有什么粉絲投稿、粉絲專欄、問(wèn)答板塊。

不行，為了促進(jìn)用戶的活躍度，我也增加每天一個(gè)的問(wèn)答文章。結(jié)果堅(jiān)持不到1個(gè)月，產(chǎn)出更新累的不行，收效也很低。

2. 反思

如果當(dāng)時(shí)我假定的用戶活躍度不夠是對(duì)的，那就是我活躍用戶的手段出現(xiàn)了什么問(wèn)題，而不應(yīng)該是先從產(chǎn)品的角度出發(fā)。

我其他的運(yùn)營(yíng)手段根本無(wú)法照成活躍的效果，我需要另外增加活躍的手段；而活躍手段的選擇中，直接開(kāi)辟一個(gè)新的板塊，沒(méi)有考量我的產(chǎn)出和收益，結(jié)果直接導(dǎo)致最后的不了了之。

3. 結(jié)論

所以做運(yùn)營(yíng)的，要從手段來(lái)也要回到手段去。手段可以產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)，也可以出現(xiàn)問(wèn)題，但不要馬上去找產(chǎn)品功能的問(wèn)題。

原因在于：一來(lái)是對(duì)自己本身工作的不負(fù)責(zé)；二來(lái)是越俎代庖做了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工作。

4. 問(wèn)問(wèn)自己

回想下最近的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，其中的影響因素有多少是產(chǎn)品本身的問(wèn)題，又有多少是自己細(xì)節(jié)操作不當(dāng)?shù)膯?wèn)題。

如果排除完其他因素，你會(huì)去把這一問(wèn)題跟產(chǎn)品經(jīng)理溝通嗎？如果自己又同時(shí)扮演產(chǎn)品的角色，你會(huì)增加這一功能嗎？怎么判斷？

二、為什么會(huì)有運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)保障的就是流量，通過(guò)用戶滿意滿意度衡量流量的質(zhì)量，也衡量變現(xiàn)（流量變現(xiàn)）的效果。

1. 我的理解

不管什么樣的工作設(shè)立，都是為了讓公司更好的賺錢。運(yùn)營(yíng)也一樣，如果只是單純地保障流量，那就是運(yùn)維了。

你無(wú)法在原流量變現(xiàn)的基礎(chǔ)上提高變現(xiàn)率（ARPU），你也無(wú)法在原變現(xiàn)率的基礎(chǔ)上增加流量基數(shù)（DAU），所以你的運(yùn)營(yíng)是沒(méi)有結(jié)果的（變不了現(xiàn)）。

所以不管是用戶滿意度也好，還是AARRR也好，最核心的是傳播和轉(zhuǎn)換，也叫裂變和變現(xiàn)。

舉個(gè)例子：“又不賺錢又不漲粉”

17年趕上了公眾號(hào)的電商變現(xiàn)。其中一個(gè)號(hào)，20W的粉絲1個(gè)月也就收益4千元，利潤(rùn)很低，拋開(kāi)毛利等等因素，這時(shí)候我就跟其他運(yùn)營(yíng)者出現(xiàn)了矛盾：

1. 這個(gè)號(hào)有廣告報(bào)價(jià)的，但是接不到，就被其他運(yùn)營(yíng)者拿來(lái)算ROI：說(shuō)一個(gè)月上那么30條電商（非頭條），還賣不得多少錢。比廣告少多了，所以想停掉電商。

（你廣告又接不到，做電商怎么了？難道有什么廣告主是不允許你賣東西的？）

2. 這4千塊錢拿來(lái)做活動(dòng)漲粉也不愿意，說(shuō)漲粉沒(méi)有用，4千塊漲不了多少？

（你的轉(zhuǎn)化率就擺在那里了，靠挑品提高效果微乎其微?；蛘哒f(shuō)投入產(chǎn)出不高，可能要挑很多品。才會(huì)爆一次，那先擴(kuò)充基數(shù)不可以嗎？）

結(jié)果到現(xiàn)在這個(gè)號(hào)還在做，粉絲數(shù)和轉(zhuǎn)化率能上去多少不敢想象。

2. 反思一下

有時(shí)候做運(yùn)營(yíng)的確沒(méi)辦法一開(kāi)始就考慮到變現(xiàn)那么長(zhǎng)遠(yuǎn)的東西，可能就是一個(gè)很基礎(chǔ)的崗位。但最簡(jiǎn)單的公式：

利潤(rùn)=可轉(zhuǎn)換粉絲數(shù) X?轉(zhuǎn)化率（是不變的，二者提高哪一個(gè)都可以）

所以一開(kāi)始，你可能就只能想著漲粉，把粉絲培養(yǎng)成可轉(zhuǎn)換的粉絲，然后再到變現(xiàn)。

3. 小小結(jié)論

所以運(yùn)營(yíng)為什么存在——我們的存在就是保障了變現(xiàn)，保障現(xiàn)在的變現(xiàn)，也可能是準(zhǔn)備未來(lái)的變現(xiàn)。

不要跟我說(shuō)你會(huì)漲粉，會(huì)漲粉和會(huì)漲可變現(xiàn)流量是兩回事。

4. 問(wèn)問(wèn)自己

你現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品能變現(xiàn)了嗎？它變現(xiàn)的利潤(rùn)能平掉你的工資不？

暫時(shí)無(wú)法變現(xiàn)，還沒(méi)到變現(xiàn)的階段，想漲粉自己又沒(méi)錢怎么辦？

三、運(yùn)營(yíng)怎么做

掌握有數(shù)據(jù)驗(yàn)證過(guò)的手段and弄它！

1. 我的理解

運(yùn)營(yíng)的目的，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是AARRR。

核心前面也說(shuō)了：裂變和變現(xiàn)。

而手段呢，無(wú)非就是直接和間接。因?yàn)槎际且佑|人的；但是具體什么手段就不重要了，畢竟每個(gè)人的習(xí)慣都是不一樣的。

最重要的是你自己驗(yàn)證過(guò)的，有數(shù)據(jù)的。

不要?jiǎng)e人刷了次屏，搞了個(gè)復(fù)盤分享，就樂(lè)呵呵的變成了自己的手段。能學(xué)到80%，記得60%，用到40%，達(dá)到20%的效果就不錯(cuò)了；對(duì)于部分運(yùn)營(yíng)手段，已經(jīng)有了比較全面的知識(shí)時(shí)，也要學(xué)會(huì)選擇。

舉個(gè)例子：“知識(shí)也會(huì)害人的”

（1）之前面試一個(gè)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，前面幾趟聊下來(lái)，個(gè)人的狀態(tài)還是不錯(cuò)的，決定針對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題考核一下。我就問(wèn)了：“現(xiàn)在微信打開(kāi)率低下，假如原因是在標(biāo)題這一塊，你打算怎么改進(jìn)？”

當(dāng)時(shí)問(wèn)完，現(xiàn)場(chǎng)安靜了一下，我還想說(shuō)是不是要求太高了。

結(jié)果他忽然變得十分自信，拿起手機(jī)跟我說(shuō)：“我這里收藏了《微信取標(biāo)題3000大法》，每一篇文章我都會(huì)選取一個(gè)最合適的方法給他……”

我的天吶。3000大法，一年不斷日更寫滿8篇都做不到的，你一個(gè)標(biāo)題就用3000大法，是不是有點(diǎn)可怕了。

（2）有一個(gè)同事，最近我們正在為做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)而煩惱。

突然有個(gè)同事大喊說(shuō)：“我找到了網(wǎng)易內(nèi)部刷屏資料復(fù)盤PDF”，瞬間大家的注意力都過(guò)去了，“這份資料原價(jià)998，現(xiàn)在只用299，今天我先買，到時(shí)候大家一起看，就不虧了。”

他剛說(shuō)完，感覺(jué)公司的韭菜都倒了一波，剛準(zhǔn)備教育他。他又來(lái)了一句：“我又找到了一個(gè)5塊的資料，我先買這個(gè)，這個(gè)不夠用，我再買原來(lái)那個(gè)……”

2. 反思一下

現(xiàn)在別說(shuō)做運(yùn)營(yíng)，做什么都有各種的資料、文檔、課程，系統(tǒng)的、碎片的應(yīng)有盡有。

不是說(shuō)我看不上那些資料，只是說(shuō)現(xiàn)代人不缺信息也不缺獲取信息的渠道，更不缺整理信息的能力。

怎樣把信息變成實(shí)際的動(dòng)作和真的行動(dòng)，才重要。

3. 小小結(jié)論

所以運(yùn)營(yíng)做什么，無(wú)論你已知還是未知，根據(jù)目的和手段的表格排列整理一下，選擇一個(gè)你當(dāng)下需要用的，弄他！然后把數(shù)據(jù)記下來(lái)，逐步升級(jí)。

4. 問(wèn)問(wèn)自己

根據(jù)上面的表格，你能把運(yùn)營(yíng)所涵蓋的手段分為幾類，你現(xiàn)在最常用的又是哪一個(gè)？

如果你在一個(gè)有著10W用戶的產(chǎn)品做運(yùn)營(yíng)，你做過(guò)的增粉手段是可以增加1000；那換成100W用戶的產(chǎn)品，你繼續(xù)用這個(gè)手段，能增1W嗎？

四、如何做好運(yùn)營(yíng)

自己給自己定KPI。

1. 我的理解

運(yùn)營(yíng)就是圍著KPI轉(zhuǎn)的，完成KPI，完成績(jī)效，獲得相應(yīng)的工資和回報(bào)，這是個(gè)很正常的邏輯。

但是KPI也可怕，不是什么KPI都能輕易完成（這句話表述不對(duì)，能輕易完成的就不配做KPI了），總會(huì)有完不成的時(shí)候。

不管KPI是否完成，大多數(shù)的KPI，對(duì)于運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)都是被動(dòng)接受的。

而自己給自己定KPI的人，除了不單單表明向上的管理中，了解領(lǐng)導(dǎo)的KPI（主觀能動(dòng)性），同時(shí)應(yīng)該也具備了對(duì)自己運(yùn)營(yíng)能力的深入了解（上述）。

舉個(gè)例子：“數(shù)學(xué)不只有平均數(shù)”

今年年初，跟個(gè)朋友交流，她們準(zhǔn)備要制定今年的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，叫我?guī)兔纯?。這里看的不是朋友的，而是她下屬的（她試著向底下的小朋友安排了自定KPI的任務(wù)）。

結(jié)果有個(gè)小伙子的計(jì)劃，讓我很無(wú)語(yǔ)：今年計(jì)劃漲粉12W，平均每個(gè)月1W。我問(wèn)為什么是12W，他說(shuō)12除得盡……

2. 反思一下

這個(gè)目標(biāo)其實(shí)并沒(méi)有什么問(wèn)題，不是領(lǐng)導(dǎo)層很難決策出：目標(biāo)是定高了還是定低了。

但是看他拆解的方式：平均每個(gè)月1萬(wàn)，這就很不科學(xué)了，兩種方向解釋都不對(duì)：

1. 你原粉絲數(shù)為N。第一個(gè)月完成的情況下，實(shí)際漲粉率是1/N，粉絲數(shù)變?yōu)镹+1；到第二個(gè)月完成的情況下，實(shí)際漲粉率就是1/N+1，粉絲數(shù)變?yōu)镹+2。

如果每個(gè)月都能完成，說(shuō)明你的確厲害，但是你也只有第一個(gè)月是認(rèn)真漲了粉的。

2. 增粉是一個(gè)階梯式的增長(zhǎng)，那粉絲的增加應(yīng)該是：1、1、2、3、5、8類似這樣的梯度。但是粉絲數(shù)越少，最初的粉絲增長(zhǎng)需要的時(shí)間也就越多，所以每一個(gè)階段要花的時(shí)間又反向變成5、3、2、1、1（合計(jì)12）。

所以第一個(gè)1W粉要花5個(gè)月；第二個(gè)1W粉要花3個(gè)月；第三個(gè)2W粉要花2個(gè)月；第四個(gè)3W粉要花1個(gè)月；第五個(gè)5W粉要花1個(gè)月（這個(gè)可能不準(zhǔn)，隨意推的）

3. 小小結(jié)論

所以想要把運(yùn)營(yíng)做好，就要自己給自己定KPI，也就是：學(xué)會(huì)目標(biāo)拆解、擁有可行手段、果二次驅(qū)動(dòng)三件事。

4. 問(wèn)問(wèn)自己

你現(xiàn)在的KPI是多少，是老板給你的嗎？是這個(gè)產(chǎn)品需要這個(gè)KPI，還是覺(jué)得你就應(yīng)該能做這個(gè)KPI？

你的KPI是怎么拆解的？最近一次的復(fù)盤有幫助到什么嗎？

五、復(fù)盤運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系

最后了，回到最初的問(wèn)題——“我的運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系以及我是如何建立的?！?/p>

用了4個(gè)連續(xù)的小問(wèn)題做線索：

1. 運(yùn)營(yíng)是什么
2. 為什么需要運(yùn)營(yíng)
3. 運(yùn)營(yíng)做什么
4. 如何做好運(yùn)營(yíng)

其中，我在闡述觀點(diǎn)和舉例佐證的時(shí)候加了個(gè)“我的理解”板塊，目的是：只有你能理解了問(wèn)題，才能真正理解答案。

OK，最后一波反問(wèn)：

上面4點(diǎn)線索的真正問(wèn)題是什么？真正答案又是什么？你怎么回答呢？

作者：外號(hào)藥丸，微信公眾號(hào)：外號(hào)藥丸（nameyaowan），互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人。

本文由 @外號(hào)藥丸 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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