周源在極客公園創(chuàng)新大會對知乎這一年進(jìn)行回顧的時(shí)候告訴我們：知乎就是一個(gè)認(rèn)知盈余時(shí)代的產(chǎn)品。相信許多人都看過《認(rèn)知盈余》這本書，那么什么是認(rèn)知盈余呢？克萊·舍基給出的定義很簡單，就是受過教育、并擁有自由支配時(shí)間的人，他們有豐富的知識背景，同時(shí)有強(qiáng)烈的分享欲望?？梢哉f，facebook、twitter以及維基百科的成功，都是“認(rèn)知盈余”的功勞。而在中國，博客、人人網(wǎng)、微博的興起，都有賴于它。Web2.0給每一個(gè)人提供了一個(gè)展現(xiàn)自己，分享自己專業(yè)知識與興趣的平臺。以我自己為例，我會在業(yè)余時(shí)間寫產(chǎn)品評測、產(chǎn)品觀察文章，在個(gè)人博客發(fā)布，同時(shí)通過微博進(jìn)行傳播，甚至?xí)高^一些新興的網(wǎng)絡(luò)媒體，如LBS觀景臺、Web20share、Mobile20、雷鋒網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的一些事等進(jìn)行發(fā)布稿件，我自己算是認(rèn)知盈余描述中的其中一個(gè)人。

一、關(guān)于知乎的現(xiàn)狀

（一）2011年知乎的運(yùn)營情況

知乎在2010年12月20日進(jìn)行內(nèi)測，已經(jīng)運(yùn)營了1年多。作為一名中度知乎用戶大概是今年6月份拿到邀請碼進(jìn)入知乎。我收集知乎在公開資料中的數(shù)據(jù)，希望能幫助大家對知乎這一年的運(yùn)營情況有一個(gè)直觀認(rèn)識。

關(guān)于Alexa排名

截止2012年1月22日，知乎的Alexa數(shù)據(jù)是這樣的：

我選擇了新浪微博、人人網(wǎng)、36氪、Techweb四個(gè)網(wǎng)站作為參考，前兩者是社會網(wǎng)站的代表，后兩者是科技博客的代表。通過上表的數(shù)據(jù)，相信大家已經(jīng)有一個(gè)比較直觀的理解。在這個(gè)認(rèn)知盈余的時(shí)代中，知乎這個(gè)知識分享平臺已經(jīng)創(chuàng)造出比一般的專業(yè)編輯（36氪、Techweb）更巨大的知識力量。

同時(shí)，知乎還分享了2011年這一年所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)：

知乎的種子用戶在兩三個(gè)月內(nèi)在知乎產(chǎn)生的會大量超過他們過去兩三年的博客總量，現(xiàn)在更新一批數(shù)據(jù)，知乎的大量用戶的回答量可以出書了。回答字?jǐn)?shù)超過30萬已經(jīng)有很多。在知乎上，一個(gè)用戶一年時(shí)間的回答量達(dá)到1500篇科技博客，相當(dāng)于36氪（累計(jì)發(fā)布4000篇文章）三分之一的文章量。同時(shí)，知乎分享與創(chuàng)造的時(shí)間已經(jīng)達(dá)到200萬個(gè)小時(shí)，這相當(dāng)于685個(gè)編輯每天8小時(shí)，全年無休工作的時(shí)間，也相當(dāng)于38個(gè)36氪（36氪目前員工人數(shù)為18人）……

（二）知乎的用戶需求在哪？

相信，經(jīng)過這一年的發(fā)展，大家應(yīng)該都知道知乎的用戶需求就是：追求高質(zhì)量的答案。我將通過幾個(gè)為什么來深究社會化問答產(chǎn)品的用戶需求，讓大家更加清晰地了解知乎產(chǎn)品能獲得用戶認(rèn)同的重要原因。

為什么用戶會問問題？因?yàn)槊總€(gè)人都存在知識盲區(qū)，用戶希望通過問問題的方式指導(dǎo)答案，解決自己的問題。

為什么不用搜索引擎去搜索答案而是去問問題？因?yàn)樗阉饕娌灰欢芩训阶约合胍拇鸢?，同時(shí)搜索出來的答案不一定高質(zhì)量，所以才會有百度知道等產(chǎn)品的出現(xiàn)。百度知道等產(chǎn)品本質(zhì)上是為了提供高質(zhì)量的搜索結(jié)果。

為什么要去知乎提問而不是百度知道呢？因?yàn)樵谥跆釂柕膯栴}相對高端，需要擁有一定的專業(yè)知識、職業(yè)背景的人才能回答。同時(shí)，問題本身沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，我們更加看重回答問題的過程，而不是最終結(jié)果。

用戶追求高質(zhì)量的答案的本質(zhì)就是我存在知識盲區(qū)，而問題本身需要一定知識背景的人方能回答，而且在我身邊的人無法回答的問題。會通過知乎這種社會化問答產(chǎn)品來解決。正是這種相對高端的用戶需求，給知乎這種社會化問答產(chǎn)品帶來相當(dāng)大的運(yùn)營難度。如何聚集一批專家？如何篩選答案？如何推薦問題？都需要花很多時(shí)間、很多精力去解決的。

（三）知乎網(wǎng)站功能分析

根據(jù)周源在2011年極客公園創(chuàng)新大會上的介紹，知乎這一年其實(shí)只是做了一個(gè)功能：問答。所以對知乎網(wǎng)站功能分析將圍繞問答這一功能進(jìn)行解構(gòu)。

就目前來看，知乎的網(wǎng)站架構(gòu)比較簡單，就是圍繞著問答進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)，著重在細(xì)節(jié)上的改進(jìn)。而在社會化這一塊尚未進(jìn)行比較大的改進(jìn)，這個(gè)與知乎發(fā)展階段有關(guān)，畢竟還未發(fā)展到透過問答進(jìn)行社交活動的層次。上圖純粹讓大家了解一下知乎的核心功能，沒有在交互設(shè)計(jì)、流程上作過多分析，比較關(guān)心交互設(shè)計(jì)的朋友們可以仔細(xì)研究知乎每一個(gè)版本的改進(jìn)。

二、這一年，知乎是如何運(yùn)營的？

我自己使用知乎大概半年時(shí)間，對知乎的運(yùn)營觀察用了2個(gè)月。應(yīng)該來說，目前，知乎的運(yùn)營是一種基于話題的產(chǎn)品運(yùn)營。最近發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)微博上發(fā)生一些熱點(diǎn)的時(shí)候，知乎都會涌現(xiàn)出與熱點(diǎn)相關(guān)的問題，引發(fā)眾多用戶的圍觀與回答。當(dāng)出現(xiàn)高質(zhì)量的回答后，該答案會在社會化媒體中進(jìn)行二次傳播，引發(fā)又一股圍觀潮，進(jìn)而提升用戶的活躍度。對于知乎運(yùn)營的分析，我將從內(nèi)容與推廣兩個(gè)角度進(jìn)行觀察與歸納，如有不對的地方，請及時(shí)指正。

（一）基于興趣的內(nèi)容運(yùn)營

最初，知乎的第一批種子用戶來自互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，所以在知乎公布的“8月份新增內(nèi)容分布”圖上，你會發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)占據(jù)了50%的新增內(nèi)容。最初傳播的高質(zhì)量答案大多與互聯(lián)網(wǎng)熱門的話題有關(guān)。后來隨著注冊用戶的增加，伴隨著用戶興趣圖譜上的拓展，知乎上的新增內(nèi)容分布逐漸開始增加、擴(kuò)散，內(nèi)容也不再拘束于互聯(lián)網(wǎng)方向，生活、旅行，音樂都成為熱門類別之一。就12月的知乎新增內(nèi)容來看，已經(jīng)發(fā)展到基于興趣的內(nèi)容運(yùn)營上，在這一基礎(chǔ)上，可以逐漸開始基于興趣的社交規(guī)劃，讓問答成為彼此認(rèn)識的一個(gè)橋梁。說到內(nèi)容運(yùn)營，提問題很容易，但如何產(chǎn)生高質(zhì)量的回答非常難，那么知乎的高質(zhì)量回答又來自哪里呢？

1. 高質(zhì)量的回答來自哪里？

就我目前所了解的情況來看，知乎高質(zhì)量的回答來自三個(gè)方面：

第一就是每個(gè)領(lǐng)域上的專家級人物。更準(zhǔn)確地來講是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域上的專家級人物。這類專家級人物大多都是社區(qū)、移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的CEO或創(chuàng)始人，還有不少總經(jīng)理、總裁等級別的專家。這批專家?guī)斓慕?jīng)驗(yàn)與見識足夠解決互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的70%的問題。也正是這一批專家級人物奠定了知乎的基礎(chǔ)，產(chǎn)生了眾多高質(zhì)量的回答，也吸引著眾多互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者注冊成為知乎用戶。這批專家級人物就是通過創(chuàng)新工場背后的人脈關(guān)系營造出來的。以李開復(fù)為例，他回答過83個(gè)問題，提問過5次，但編輯次數(shù)達(dá)到703次，換句話說，平均李開復(fù)回答或提問一個(gè)問題大概會編輯7次左右。同時(shí)，查看李開復(fù)提供的回答，都是非常高質(zhì)量的答案，甚至是一些只有他這種專家才能獲知、提供的信息。這里舉最近的一個(gè)例子，相信大家看完會有一個(gè)非常直觀的認(rèn)識：

提問：“創(chuàng)新工場有哪些失敗項(xiàng)目？我們能從中學(xué)到什么？”李開復(fù)通過自己在創(chuàng)新工場的經(jīng)歷來回答這個(gè)問題，質(zhì)量非常好。該答案在微博被轉(zhuǎn)發(fā)247次。附上李開復(fù)的對此問題的答案：

失敗或碰到挑戰(zhàn)的項(xiàng)目也不少。這里不點(diǎn)名，不談細(xì)節(jié)，但是談?wù)勁龅绞裁刺魬?zhàn)（有些已經(jīng)失敗，有些還在努力）：

1. 有一個(gè)項(xiàng)目由幾個(gè)很牛的技術(shù)人員負(fù)責(zé)，策劃一個(gè)很有技術(shù)深度的平臺，但是初步搭建后，原來認(rèn)為的潛在客戶其實(shí)不愿意如此依靠一個(gè)第三方的技術(shù)平臺。

2. 有些項(xiàng)目出現(xiàn)創(chuàng)始人不和的問題，都是認(rèn)識不久的共同創(chuàng)始人，創(chuàng)業(yè)前充滿激情，甚至彼此互補(bǔ)加分，但是創(chuàng)業(yè)后發(fā)現(xiàn)彼此的遠(yuǎn)景或工作方式不符合。如果一位創(chuàng)始人離開，對士氣打擊較大。

3. 有一個(gè)項(xiàng)目是一位很優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，但是這個(gè)項(xiàng)目成功關(guān)鍵之一是要建立很好的線下合作伙伴關(guān)系，而這個(gè)關(guān)鍵做不好，產(chǎn)品再好也沒有用。

4. 有一個(gè)項(xiàng)目有一位很聰明的創(chuàng)業(yè)者，總是想加新的功能，新的產(chǎn)品線，不夠?qū)Ｒ唬a(chǎn)品推出迭代太慢，錯(cuò)失市場良機(jī)。

5. 有一個(gè)項(xiàng)目過分相信美國的趨勢，忽視了在某方面中國的互聯(lián)網(wǎng)格局已經(jīng)和美國不同，走了彎路才發(fā)現(xiàn)一個(gè)美國的良機(jī)在中國并不一定存在。

第二，邀請問答當(dāng)事人來回答問題，獲得真實(shí)、高質(zhì)量的答案。這種運(yùn)營機(jī)制在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域尤為突出，不少人會針對特定的公司與產(chǎn)品來提問，引起該公司相關(guān)人員的關(guān)注并回答。我以tinyfool的一個(gè)例子為例，有人在知乎中提問：“郝培強(qiáng)（Tinyfool）的iApp4Me是一個(gè)怎樣的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)？郝培強(qiáng)是怎樣一個(gè)老板？”并邀請tinyfool來回答。tinyfool受到邀請并以他寫的一篇文章《iApp4Me一周年記》的博文回答這一問題，并分享到自己的新浪微博中。引發(fā)對該話題感興趣的朋友進(jìn)入知乎圍觀答案或者回答問題。這種內(nèi)容運(yùn)營機(jī)制也只有擁有一大批專家級人物的知乎能運(yùn)營起來，如果是沒有任何資源的社會化問答產(chǎn)品，估計(jì)玩不轉(zhuǎn)。這種問題由于關(guān)乎當(dāng)事人的切身利益，往往會令當(dāng)事人費(fèi)盡腦筋來回答，答案的質(zhì)量也會隨之而提高。

第三，想通過回答問題證明自己在某個(gè)領(lǐng)域的權(quán)威，簡稱為知乎的“中產(chǎn)階級”。除了知乎已經(jīng)列出來的專家級人物外，其實(shí)在知乎中存在著許多在某個(gè)領(lǐng)域工作一段時(shí)間，有過這方面研究但還稱不上專家的用戶。他們一樣有多余的知識可以分享。我就屬于這種用戶的一員，經(jīng)驗(yàn)有限，但希望通過知乎來學(xué)習(xí)，進(jìn)而提升自己的個(gè)人能力，將工作做得更加好。我可以將這一批用戶定性為“學(xué)習(xí)型用戶”，他們的特征是熱愛分享、有某個(gè)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)、有較強(qiáng)自主學(xué)習(xí)能力的一批用戶。他們的用戶行為圍觀問題占了70%，回答問題占據(jù)30%（個(gè)人預(yù)計(jì)數(shù)據(jù)，僅供參考）。他們的回答問題的動機(jī)有很多，也許有自我學(xué)習(xí)需要，有交流需要，有打造個(gè)人品牌的需求，甚至還有可能是求職需要。他們的回答質(zhì)量比不上專家級人物，但卻是提高知乎活躍度的關(guān)鍵一環(huán)，是高質(zhì)量答案的基礎(chǔ)，也會是知乎潛在的專家級人物。這一批用戶應(yīng)該知乎在未來一年中需要打通的關(guān)鍵點(diǎn)。

2.知乎所蘊(yùn)含的社交需求

有人曾打趣到：“如果有人在你提出的問題回答幾次，答案都能符合你的要求，那么這個(gè)回答者就有成為你的朋友、甚至知己的可能。”這就是知乎潛在的社交需求。那么知乎所蘊(yùn)含的社交需求是如何體現(xiàn)的呢?

關(guān)于人在信息中的定位

周源在講到人在信息中的定位這個(gè)概念時(shí)，我覺得是一個(gè)很新奇的事情。在搜索引擎中，人的地位并不重要；而在社會化問答中，人在信息中的定位變得非常重要。那么我們?nèi)嗽谛畔⒅械亩ㄎ皇窃鯓幽?？關(guān)鍵因素就是知識背景。一個(gè)人的知識背景決定了他回答問題的質(zhì)量，也是無形中展現(xiàn)自己個(gè)人品牌的表現(xiàn)。而這個(gè)定性，在搜索引擎、百度知道中是無法體現(xiàn)出現(xiàn)的，因?yàn)橛脩艋蛘咛釂栒咚麄兏雨P(guān)注答案，他通過搜索方式獲取自己想要的答案即可，用戶無須對回答者進(jìn)行判別。例如我們在谷歌搜索一篇文章，搜索結(jié)果前幾條符合要求就開始瀏覽原文，我們更加關(guān)注文章本身，而不太注意寫這篇文章背后的那名作者。

但在知乎則不一樣。首先，在知乎中的問題比較高端，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，是一種個(gè)性化的答案；問題的特性決定了回答者所提供的答案一定是具備許多主觀因素，答案本身體現(xiàn)了回答者自己的知識結(jié)構(gòu)。在瀏覽答案的過程中實(shí)際上是在面試一個(gè)人，自然而然會對回答者進(jìn)行一個(gè)區(qū)分，進(jìn)而引發(fā)一系列的社交行為。

關(guān)于知乎中，人與人之間的關(guān)系

前文已經(jīng)提及：知乎運(yùn)營團(tuán)隊(duì)這一年主要的精力放在最基本的問答功能上，在社交功能上并沒有投入太多的資源與時(shí)間。所以在知乎中，人與人之間交流的功能更多體現(xiàn)在關(guān)注、被關(guān)注、私信三個(gè)方面。就現(xiàn)狀來看，知乎依然是通過問答的形式貫穿人與人之間的關(guān)系，而人與人之間的交流依然集中在問題。如何促成用戶之間更加直接的交流需要再交互設(shè)計(jì)上多費(fèi)功夫了?？上驳氖?，越來越多人喜歡對答案進(jìn)行評論，進(jìn)而引發(fā)討論，相信這會是一個(gè)好的開始。

之前有人在知乎中提出一個(gè)問題：知乎是否有可能發(fā)展成為中國的Linkedln？我個(gè)人是覺得非常有可能的，而且更具備這樣的潛力。從技術(shù)層面上，知乎只需要在用戶資料上增加一些功能即可。同時(shí)，我們透過一個(gè)人的答案來認(rèn)識一個(gè)人其實(shí)相當(dāng)于完成一場筆試，如果你覺得這個(gè)人的答案不錯(cuò)，完全有可能由此建立一個(gè)關(guān)系，邀請對方面試你的職位。據(jù)我身邊使用知乎的朋友反映，這樣的行為已經(jīng)在發(fā)生著。最終知乎將會根據(jù)用戶的職業(yè)圖譜與興趣圖譜構(gòu)建一個(gè)以問答為交流方式的SNS平臺。

（二）基于話題的社會化傳播

推廣是整個(gè)產(chǎn)品的最末端，它的目的就是吸引用戶，不斷引入新用戶。隨著社會化媒體的出現(xiàn)，特別是微博的崛起，確實(shí)給許多新產(chǎn)品提供一個(gè)相對高效的傳播平臺，而知乎這一年的推廣離不開社會化媒體，特別是新浪微博。如果沒有新浪微博、騰訊微博的出現(xiàn)，也許知乎不會那么快起來的。

對知乎的推廣進(jìn)行觀察，目前，知乎的高質(zhì)量答案主要是通過以下三個(gè)渠道進(jìn)行傳播的：

1.用戶主動進(jìn)行傳播。簡單來說就是用戶主動在新浪微博分享知乎上的問題或者答案。主動傳播有幾個(gè)用戶動機(jī)：第一是我在知乎提出一個(gè)問題，我希望分享到自己的微博上，讓粉絲看到并前去知乎回答問題；第二就是我覺得這個(gè)答案質(zhì)量很高，我想分享給我身邊的好友；第三種就是話題營銷，常見于知乎上的專家級人物分享與自己相關(guān)的問題或答案。

2.官方微博推薦。@知乎 擁有新浪微博、騰訊微博兩個(gè)賬號，但從粉絲、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)看新浪微博的賬號明顯高于騰訊微博。沒有知乎具體訪問來源數(shù)據(jù)，但我相信新浪微博是知乎三大來路之一。

3.IT網(wǎng)站。這里的IT網(wǎng)站是指一些獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)博客，例如互聯(lián)網(wǎng)的那點(diǎn)事、月光博客等。他們會收集知乎上熱門問題的答案匯總成一篇文章進(jìn)行發(fā)布，慢慢塑造知乎問答的權(quán)威性。

以上的三個(gè)渠道有兩個(gè)渠道屬于自發(fā)渠道，知乎的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)對其影響不大，而且官方微博的推薦僅僅也是起到推波助瀾的作用，這個(gè)問題或者答案是否火爆仍要看內(nèi)容的質(zhì)量。

下面，我舉“創(chuàng)新工場有哪些失敗項(xiàng)目？我們能從中學(xué)到什么？這個(gè)熱門話題為例，來看看知乎如何將熱門話題進(jìn)行傳播。

我查看了這個(gè)問題的問題日志，該問題是2011年7月由吳松添加的，當(dāng)時(shí)沒人回答。時(shí)隔5個(gè)月，12月26日被一位用戶添加了兩個(gè)熱門標(biāo)簽，接著在2012年1月19日，李開復(fù)回答了該問題并同步分享到新浪微博，被轉(zhuǎn)發(fā)378次，覆蓋人數(shù)達(dá)11315915；同一天，@知乎 將這個(gè)問題與李開復(fù)的回答進(jìn)行整理發(fā)布了一條微博，轉(zhuǎn)發(fā)247次，覆蓋人數(shù)達(dá)到743805。也就是說該話題通過新浪微博兩個(gè)大號的傳播，共有600多次轉(zhuǎn)發(fā)，覆蓋1200萬粉絲，以1%的粉絲能看到該條微博計(jì)算，(根據(jù)新浪微博@微數(shù)據(jù) 粉絲上線數(shù)量的統(tǒng)計(jì)，通常情況下，一個(gè)用戶每天大概有10%的粉絲上線。)大概有12萬的人看到該條微博。從知乎的公開數(shù)據(jù)看，該條問題被瀏覽5689次，轉(zhuǎn)化率在5%左右。

經(jīng)過以上短短200多字的描述，相信大家大概知道知乎的熱門話題是如何進(jìn)行傳播的。不同的產(chǎn)品對推廣的要求不一樣，以知乎這種以內(nèi)容為主、以話題為中心的社會化問答產(chǎn)品，內(nèi)容才是核心，推廣僅僅是催化劑，將內(nèi)容推送到用戶中。知乎背后的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)每天要做的就是不斷發(fā)掘知乎里面的話題，通過推薦、整理、邀請專家回答等方式形成一個(gè)個(gè)高質(zhì)量的回答，通過社會化媒體進(jìn)行傳播，進(jìn)而引起圍觀，轉(zhuǎn)化為自己的用戶。

三、結(jié)語

知乎這種基于話題的運(yùn)營方式依然會持續(xù)很長一段時(shí)間，如同當(dāng)年的新浪微博。剛開放注冊時(shí)，作為普通用戶的我發(fā)現(xiàn)發(fā)微博沒人轉(zhuǎn)發(fā)、也沒人評論，漸漸開始冷淡下來。隨著注冊用戶的增加，身邊的好友開始玩微博，漸漸建立自己的社交圈子，開始有人轉(zhuǎn)發(fā)，有人評論，有了許多互動。在知乎的社會化功能仍沒有完善的情況下，普通用戶添加的問題依然會被人忽略，沒人回答。同時(shí)補(bǔ)充一段自己使用知乎的經(jīng)歷：

最近一個(gè)月，我經(jīng)常在知乎上逛，也經(jīng)?；卮饐栴}。當(dāng)然是自己力所能及回答的問題。在回答過程中，許多看答案的朋友通過投票、評論、感謝等操作讓我知道自己的答案得到認(rèn)同，甚至有些人開始在我的回答下進(jìn)行評論，進(jìn)而產(chǎn)生了一些小互動。就我個(gè)人使用而言，通過投票、評論、感謝等方式可以給回答者一些虛擬上的榮譽(yù)，激勵(lì)用戶更活躍地回答問題。但經(jīng)過這一波新鮮感后，如何保持用戶的活躍度是一個(gè)核心問題。當(dāng)我度過了這一波新鮮感，當(dāng)我覺得投票、評論、甚至感謝已經(jīng)沒法讓我產(chǎn)生激動時(shí)，應(yīng)該用什么方式去激勵(lì)用戶，我想這是任何一個(gè)從事產(chǎn)品運(yùn)營要去思考的東西。現(xiàn)在，這次研究知乎運(yùn)營的案例，并沒有徹底解答我心中的這個(gè)疑問，希望在下一篇文章中，能找到機(jī)會去解開這個(gè)疑問。

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