將營(yíng)銷和公關(guān)項(xiàng)目提前計(jì)劃好，并按照時(shí)間表推進(jìn)的日子已經(jīng)過(guò)去了，現(xiàn)在是實(shí)時(shí)化世界，如果你不參與，你將和消費(fèi)者逐漸脫節(jié)
——設(shè)計(jì)品牌Kenneth Cole

實(shí)時(shí)化公關(guān)和營(yíng)銷的威力不僅僅會(huì)影響到一個(gè)企業(yè)、一個(gè)實(shí)體、一個(gè)品牌的成功與否，甚至是關(guān)系到一個(gè)政府、或者幾個(gè)政府官員的前途和命運(yùn)。

這是一個(gè)因偷懶搞了一張PS照片、被網(wǎng)友炒作成差點(diǎn)下崗丟掉工作、甚至是把三位領(lǐng)導(dǎo)拉下水，最后成功化解危機(jī)并且華麗轉(zhuǎn)身成為地方旅游巨大功臣的故事。

這也是一個(gè)非常經(jīng)典的故事，就是發(fā)生在我們身邊，也發(fā)生剛剛過(guò)去的時(shí)間，甚至類似的案例也會(huì)發(fā)生在未來(lái)。

這個(gè)故事發(fā)生到結(jié)束僅僅一周時(shí)間，故事開(kāi)頭是悲劇，大多數(shù)人認(rèn)為注定是悲劇，起哄也為了能造成悲??；但是結(jié)尾是喜劇，皆大歡喜的喜??；

這個(gè)故事發(fā)生在一個(gè)政府部門，一個(gè)富有智慧的政府部門，或許明天就會(huì)發(fā)生在你的周圍，或者你的身上，還是具有一些實(shí)時(shí)化營(yíng)銷的智慧會(huì)好一點(diǎn)。

一、兩派不同的評(píng)價(jià)

——人民網(wǎng)6月29日撰文評(píng)價(jià)：

這個(gè)政府部門露出作風(fēng)漂浮馬腳，這種官氣十足的“圖風(fēng)”、“文風(fēng)”，反映出來(lái)的，恰恰是作風(fēng)。

——網(wǎng)友們?cè)u(píng)價(jià)：

被動(dòng)變主動(dòng)，算是見(jiàn)過(guò)稍微有點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)智慧的政府。

不管是有意營(yíng)銷，還是被迫公關(guān)，這一戰(zhàn)太漂亮了！

哈！真誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)，幽默回應(yīng)，將危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī)，高情商的表現(xiàn)，讓人激賞！

希望小小古縣的危機(jī)公關(guān)處理方式能如放大鏡般，得以借鑒。一笑泯恩仇，高情商的表現(xiàn)，自嘲本身已是很好的反擊，高！(這才是從政人員應(yīng)具備的政治智慧！

四兩撥千斤，撥亂反正化危為機(jī)，多好的危機(jī)公關(guān)啊，可以寫(xiě)入教科書(shū)

看的還真想去那里旅游了

縣級(jí)干部有這樣的水平和氣度，佩服

危機(jī)公關(guān)做的太棒了，轉(zhuǎn)危為機(jī)，因?yàn)槟阄抑懒藭?huì)理

去年托朋友的福吃了好多會(huì)理的石榴，沒(méi)想到它竟然以這樣的方式被我再記憶。會(huì)理應(yīng)該是個(gè)美麗的地兒，有機(jī)會(huì)一定會(huì)去看看。

近年來(lái)最為成功的政府危機(jī)公關(guān)案例。

——學(xué)術(shù)界的評(píng)價(jià)：

一個(gè)危機(jī)事件華麗轉(zhuǎn)身為成功的城市營(yíng)銷，堪稱危機(jī)公關(guān)的經(jīng)典案例，會(huì)理的這幾位同志了不起” ????——中國(guó)傳媒大學(xué)MBA學(xué)院院長(zhǎng)張樹(shù)庭

——傳媒界的評(píng)價(jià)：

“塞翁失馬焉知非福。會(huì)理縣在這次偶發(fā)的ps事件中一不小心揚(yáng)了名，危機(jī)公關(guān)做得很好。以后有機(jī)會(huì)要去游覽一下這座千年古城?！薄骷覐埫缝?/p>

“會(huì)理威武，處理得相當(dāng)漂亮，喝彩?！黛艉瑒?chuàng)始人響馬

“非常經(jīng)典的實(shí)時(shí)化營(yíng)銷案例”——機(jī)械工業(yè)出版社市場(chǎng)部佘廣

“會(huì)理PS圖片危機(jī)：從爭(zhēng)相惡搞到紛紛喝彩”——中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

“危機(jī)公關(guān)該學(xué)習(xí)會(huì)理好榜樣”——揚(yáng)子晚報(bào)

“懸浮照”后的會(huì)理很聰明 化”?！睘椤睓C(jī)”營(yíng)銷城市——天府早報(bào)

會(huì)理借機(jī)營(yíng)銷城市 堪稱危機(jī)公關(guān)的經(jīng)典案例——搜狐

會(huì)理的領(lǐng)導(dǎo)給很多地方的領(lǐng)導(dǎo)上了一課。如果硬靠封鎖，那就不是這樣了。網(wǎng)民們真的簡(jiǎn)單，有發(fā)現(xiàn)，有回應(yīng)。對(duì)得起關(guān)注者的智商，化危機(jī)為正面廣告。——魯東

6月28日 18:20 發(fā)布短短的新浪微博，截止到7月1日上午8:00，轉(zhuǎn)發(fā)12273條，評(píng)論4133，閱讀者不計(jì)其數(shù)。

更有相當(dāng)多的網(wǎng)民跟評(píng)、發(fā)博介紹會(huì)理的地理、歷史、環(huán)境、旅游資源等信息。新浪團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“新浪團(tuán)”甚至借機(jī)打出了“會(huì)理古城、西昌瀘山、邛海休閑四日游”的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品。

讓多少政府的宣傳部門為之汗顏，但愿這次經(jīng)典案例為中國(guó)政府部門的危機(jī)公關(guān)和城市營(yíng)銷以及運(yùn)營(yíng)多少帶來(lái)一些啟示。

二、 案例的前因后果

四川會(huì)理，一個(gè)小小的縣，不經(jīng)過(guò)磁懸浮照片，好多人也都不知道在什么地方，更不知道這個(gè)地方還盛產(chǎn)美味的石榴、還有美麗的風(fēng)景。沒(méi)有這個(gè)公關(guān)案例，我或許一輩子接觸不到鬼才知道的四川會(huì)理。

——悲劇一不小心產(chǎn)生

6月26日晚，有網(wǎng)友爆料稱，四川會(huì)理縣政府網(wǎng)站首頁(yè)上一張領(lǐng)導(dǎo)視察的圖片系“PS”合成。

——網(wǎng)絡(luò)迅速的廣為傳播

事件曝光后，引發(fā)了網(wǎng)友對(duì)會(huì)理縣領(lǐng)導(dǎo)照片進(jìn)行“PS”的惡搞潮，會(huì)理縣領(lǐng)導(dǎo)的照片被PS到了全世界甚至地球以外各個(gè)地點(diǎn)、各種場(chǎng)合. “會(huì)理三杰”走出會(huì)理縣、走出國(guó)門，甚至離開(kāi)地球，背景包括車上、太空、草原、南方水災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)等多個(gè)場(chǎng)景。微博上甚至已形成多個(gè)“會(huì)理縣領(lǐng)導(dǎo)一日環(huán)游世界各地視察”的“套圖

微博、博客、各大網(wǎng)站進(jìn)行傳播，各種批評(píng)紛沓而至。

估計(jì)會(huì)理縣政府領(lǐng)導(dǎo)一下頭都大了，技術(shù)員孫正東也惶惶不可終日，心想這下子完蛋了，一次偷懶挨批評(píng)不說(shuō)，還引來(lái)眾多網(wǎng)友紛紛眷顧，估計(jì)不僅僅會(huì)挨處分，甚至?xí)压ぷ鱽G了，最重要的是把縣里三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)飄一會(huì)給拉下水了。

一個(gè)小小的縣政府該如何處理這樣的突發(fā)事件，與“郭美美、紅十字會(huì)”一道十分不幸運(yùn)的已經(jīng)成為焦點(diǎn)熱點(diǎn)，如何應(yīng)對(duì)突然其來(lái)的公關(guān)危機(jī)。在會(huì)理縣的歷史上罕見(jiàn)遇到，怎么平穩(wěn)度過(guò)這場(chǎng)危機(jī)？平時(shí)也沒(méi)有遇見(jiàn)這樣的情況，是否需要開(kāi)上幾天幾夜的會(huì)進(jìn)行討論？是否需要找一找頂級(jí)的公關(guān)公司進(jìn)行策劃？是否應(yīng)該買一批水軍進(jìn)行刪帖和反擊？

此時(shí)此刻，已經(jīng)到了考驗(yàn)“復(fù)雜局面駕馭能力”的時(shí)候到了。時(shí)間滴滴答答的在過(guò)去，網(wǎng)絡(luò)浪潮越來(lái)越大，不斷的蔓延~~微博告急——不斷在轉(zhuǎn)發(fā)，新聞網(wǎng)站告急——新浪頭條、南方都市報(bào)等等，甚至上了Yahoo頭條，論壇告急——PS套圖當(dāng)天就出現(xiàn)了，IM告急，鏈接在不斷復(fù)制；傳統(tǒng)媒體告急，天府早報(bào)的記者第二天立即光臨小小縣城……

——迅速、實(shí)時(shí)的反應(yīng)

27日下午，估計(jì)也就是非常簡(jiǎn)單的會(huì)議，沒(méi)有任何托托拉拉，估計(jì)也沒(méi)有任何所謂的頂尖策劃公司參與，也沒(méi)有所謂的網(wǎng)絡(luò)推手幕僚，會(huì)理縣政府卻開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)中國(guó)政府部門面對(duì)社會(huì)化媒體復(fù)雜的局面如何應(yīng)對(duì)的經(jīng)典案例。

6月27日 下午18:24，四川會(huì)理縣政府在官方微博道歉，承認(rèn)照片的確是PS過(guò)的，并表示今后會(huì)在工作中以此為鑒，感謝網(wǎng)友們的關(guān)注和批評(píng)。就會(huì)理縣政府“領(lǐng)導(dǎo)照片PS事件”，四川省會(huì)理縣政府開(kāi)通官方微博致歉，并發(fā)布未PS前的原圖。對(duì)會(huì)理縣政府這種回應(yīng)速度與態(tài)度，大部門網(wǎng)友表示贊同。

第一條微博就是道歉微博，也夠懸的，估計(jì)平時(shí)也沒(méi)有關(guān)注社會(huì)化媒體和實(shí)時(shí)化營(yíng)銷，但是很欽佩四川老鄉(xiāng)的反應(yīng)速度。

請(qǐng)注意時(shí)間是下班后半個(gè)鐘頭，政府官方出面微博道歉。

原文如下：

由于我縣工作人員的失誤，在政府網(wǎng)站上發(fā)表了一張PS過(guò)的照片，他對(duì)于新聞?wù)鎸?shí)性的理解有誤，使得我縣在網(wǎng)絡(luò)上受到了更多的關(guān)注。在此，會(huì)理縣政府對(duì)于廣大網(wǎng)友的關(guān)注表示理解，并希望對(duì)此事道歉，并澄清。

正面回應(yīng)帶來(lái)極其顯著的效果，政府的公信力進(jìn)一步顯現(xiàn)。

網(wǎng)友評(píng)議：

——敢認(rèn)錯(cuò)才顯得有風(fēng)度。中國(guó)前路光明

——會(huì)理很漂亮 不要為難那個(gè)工作人員了 如果不是因?yàn)樗?我還不知道中國(guó)還有這么美的一個(gè)地方呢 休年假的時(shí)候我要考慮去會(huì)理旅行了 哈哈

——“速度好快！下午才搞的吧！佩服！要是給老百姓干事有這個(gè)效率就好了！”

——知錯(cuò)就改也就算了，本來(lái)也不是什么大事，大家沒(méi)必要再糾纏這個(gè)了。

——該縣有高人，知道什么樣的話符合網(wǎng)民的口味，且反應(yīng)也算迅速。

——?不求你做到最好，只求你光明磊落——會(huì)理，我想對(duì)你說(shuō)！

——支持支持，有錯(cuò)就改還是好同志。

——能夠及時(shí)回應(yīng)值得肯定！也說(shuō)明網(wǎng)友們的關(guān)注越來(lái)越受重視

——華麗的轉(zhuǎn)身

當(dāng)事人孫正東正面在新浪微博、天涯上進(jìn)行道歉，態(tài)度非常誠(chéng)懇，講明了事實(shí)造成的情況，緣由，并深刻的做了檢討和歉意。網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢(shì)開(kāi)始扭轉(zhuǎn)，正面評(píng)價(jià)趨勢(shì)上揚(yáng)。

如果說(shuō)及時(shí)的正面回應(yīng)和誠(chéng)懇道歉，是會(huì)理邁向正確路線（事實(shí)上證明是正確的）的第一步，如何變危機(jī)為商機(jī)，成為會(huì)理政府的經(jīng)典之作。ＰＳ當(dāng)事人孫正東和會(huì)理縣政府兩個(gè)經(jīng)過(guò)V認(rèn)證的微博互相呼應(yīng)，共同發(fā)力，順勢(shì)而為，將網(wǎng)友的關(guān)注和正面回應(yīng)轉(zhuǎn)化為真正的城市營(yíng)銷力，實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身。

27日晚開(kāi)始，孫正東在微博上轉(zhuǎn)發(fā)并評(píng)論網(wǎng)友對(duì)會(huì)理縣領(lǐng)導(dǎo)的各種PS惡搞圖片，從中挑選自己認(rèn)為“最喜歡”的與網(wǎng)友分享，并表示自己“在加強(qiáng)練習(xí)PS 技術(shù)的同時(shí)，我還將學(xué)習(xí)微博操作，以便跟大家介紹會(huì)理縣”?！奥?tīng)說(shuō)PS還在繼續(xù)，會(huì)理領(lǐng)導(dǎo)表示鴨梨很大。他們不僅要長(zhǎng)時(shí)間保持同一姿勢(shì)處于飄浮狀態(tài)、還要 全球各地的跑……很忙很累的有木有？！”

公開(kāi)“拿縣領(lǐng)導(dǎo)炒作”，網(wǎng)友意外的同時(shí)，對(duì)會(huì)理縣的印象也發(fā)生改變，稱孫正東“用輕松幽默把PS事件逆轉(zhuǎn)了”。

小孫甚至@天涯雜談?wù)f：好人做到底，再給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)唄，代表@四川省會(huì)理縣政府 感謝你

——借力打力精彩實(shí)時(shí)營(yíng)銷

6月28日 18:20（請(qǐng)注意時(shí)間又是下班后），?? 小孫發(fā)布了新的微博，局勢(shì)全面扭轉(zhuǎn)：

感謝全國(guó)熱心網(wǎng)友，讓會(huì)理縣領(lǐng)導(dǎo)有機(jī)會(huì)在短短的時(shí)間內(nèi)免費(fèi)“周游世界”，“旅行”歸來(lái)后，領(lǐng)導(dǎo)已回到正常的工作軌道，也希望網(wǎng)友把關(guān)注的焦點(diǎn)，轉(zhuǎn)移到會(huì)理這座古城上來(lái)。會(huì)理是座有著兩千多年歷史文化的古城，也是古南方絲綢之路的重鎮(zhèn)， 看看@阿卓志鴻 鏡頭下的美麗的會(huì)理吧，絕對(duì)沒(méi)有PS哦。（http://weibo.com/2141797217/eD0i7RSBgLy）

所附十張會(huì)理的精彩圖片，激發(fā)了網(wǎng)友們的精彩喝彩，紛紛表示，贊一個(gè)，我要去會(huì)理看看，是個(gè)值得看的地方，最起碼領(lǐng)導(dǎo)這么真誠(chéng)，那么這個(gè)地方一定值得看；真誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)，幽默回應(yīng)，將危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī)，高情商的表現(xiàn)，讓人激賞等等不一而足

1萬(wàn)轉(zhuǎn)發(fā)，4千多評(píng)論，轉(zhuǎn)發(fā)的不乏百萬(wàn)級(jí)粉絲的大佬，營(yíng)銷受眾超過(guò)千萬(wàn)，按照標(biāo)準(zhǔn)收視達(dá)到率計(jì)算，完全可以等同在央視新聞?lì)l道的30秒廣告十次以上。

政府官方微博以分享照片為題，發(fā)布了一組非常美麗、非常具有美麗的照片，引得網(wǎng)友紛紛羨慕：

分享圖片：會(huì)理置縣于西漢武帝元鼎六年，因“川原并會(huì)，政平頌理”而得名，現(xiàn)有文物點(diǎn)301處，有省級(jí)文物保護(hù)單位4處，州、縣級(jí)文物保護(hù)單位41處，于1992年被四川省人民政府公布為首批省級(jí)歷史文化名城?，F(xiàn)分享一組圖片(未ps)，歡迎各位網(wǎng)友到會(huì)理旅游觀光。

網(wǎng)友評(píng)論：

會(huì)理景色還不錯(cuò)，還有拳王爭(zhēng)霸賽，真想像不到啊~~~~天外有天

風(fēng)景不錯(cuò)，危機(jī)公關(guān)處理水平也不錯(cuò)，值得相關(guān)縣市學(xué)習(xí)

有江有古城有少數(shù)民族，領(lǐng)導(dǎo)們我建議搞個(gè)旅游優(yōu)惠啊，隨便送我?guī)讖埫赓M(fèi)的門票唄，這樣才有動(dòng)力去會(huì)理吃喝游蕩啊

坦誠(chéng)加點(diǎn)自嘲，便四兩撥千斤，化險(xiǎn)為夷，化危為機(jī)——會(huì)理危機(jī)公關(guān)堪稱經(jīng)典。這樣的政府真不錯(cuò)！

——搭車者甚眾

這樣的熱點(diǎn)，具有實(shí)時(shí)營(yíng)銷頭腦的家伙們當(dāng)然不會(huì)錯(cuò)過(guò)，敏感的蜂擁而至，不知道您搭上這個(gè)車沒(méi)有；

最為成功的是新浪四川，迅速推出旅游產(chǎn)品:

去#會(huì)理縣#看神奇公路和磁懸浮領(lǐng)導(dǎo)，要不要？！僅830元/人！會(huì)理古城、西昌瀘山、邛海休閑四日游，含：往返火車票+住宿+2早4正餐+門票+保險(xiǎn)等費(fèi)用！你還可以親自去尋找那條可以漂浮的神奇公路~第一團(tuán)7月8日晚就出發(fā)，

轉(zhuǎn)發(fā)1534，轉(zhuǎn)發(fā)370，

網(wǎng)友評(píng)論：

——太有互聯(lián)網(wǎng)精神了，贊個(gè)；

——理縣縣政府太有水平了！很有才~~

——借助微博做了一個(gè)巨大的廣告，會(huì)理縣領(lǐng)導(dǎo)果然磁懸浮

——會(huì)理政府的事件營(yíng)銷組合拳第二波，本土也很有智慧呀

——好嘛，如此峰回路轉(zhuǎn)驚天地泣鬼神的團(tuán)購(gòu)，不幫著推下實(shí)在沒(méi)天理，會(huì)理縣政府威武。

新浪四川旅游官方微博@浪跡四川今天你關(guān)注#會(huì)理#了嗎？小編要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)給大家介紹下小春城-會(huì)理！會(huì)理位于川滇交界的金沙江畔，是一座冬暖夏涼、景色宜人的美麗古城，已有2000多年的歷史，素有“小成都”之美譽(yù)，會(huì)理石榴聞名全國(guó)，9月到會(huì)理來(lái)，你就能吃到世界上最棒的石榴！

——塵埃落定、經(jīng)典制成

從事發(fā)6月26日，會(huì)理縣政府網(wǎng)站被爆出新聞圖片造假，領(lǐng)導(dǎo)“被懸浮”，引來(lái)網(wǎng)民批評(píng)和調(diào)侃還有大量惡搞。

6月27日，事情發(fā)生戲劇性逆轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上對(duì)會(huì)理縣的負(fù)面評(píng)論幾乎銷聲匿跡，取而代之的是“化危機(jī)為機(jī)遇”的肯定和贊賞。

7月1日，基本塵埃落定前天，網(wǎng)友還在爭(zhēng)相對(duì)四川會(huì)理縣領(lǐng)導(dǎo)的照片進(jìn)行“PS”惡搞；現(xiàn)在網(wǎng)上卻是對(duì)會(huì)理縣政府一邊倒的喝彩聲。用網(wǎng)友的話來(lái)說(shuō)，“以真誠(chéng)態(tài)度對(duì)待，以幽默方式自嘲，算得上是最成功的危機(jī)公關(guān)處理范例”。這簡(jiǎn)直就是一次精心策劃的宣傳炒作，比任何旅游推廣來(lái)得都給力。

事情何以如此？ “敗也社會(huì)化媒體實(shí)時(shí)化，成也社會(huì)化媒體實(shí)時(shí)化”

三、 案例總結(jié)：

——不僅僅要重視社會(huì)化媒體，更要重視實(shí)時(shí)化公關(guān)和營(yíng)銷

這個(gè)案例，來(lái)源于社會(huì)化媒體，成功也因?yàn)槭巧鐣?huì)化媒體，期間新浪微博和天涯雜談起到了極其重要的作用；不僅僅是傳播的渠道，推波助瀾的工具，而且此案例各傳統(tǒng)媒體的素材也來(lái)源于水花媒體的作用。

不得不說(shuō)，社會(huì)化媒體已成為熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)酵與傳播的重要工具，也是此次事件的平臺(tái)。

想做把頭埋在沙子里面的駱駝？可以，完全可以不需要任何社會(huì)化媒體，雖然會(huì)理縣政府是匆匆忙忙進(jìn)行了新浪微博認(rèn)證，但是其真誠(chéng)的道歉和信息的公開(kāi)，導(dǎo)致后續(xù)的炒作已經(jīng)基本戛然而止。

當(dāng)然擁有社會(huì)化媒體的使用還僅僅不夠，實(shí)時(shí)化反應(yīng)才是真理，實(shí)時(shí)回應(yīng)硬道理。騰訊公司網(wǎng)絡(luò)媒體總裁劉勝義說(shuō)，如今的網(wǎng)絡(luò)媒體越來(lái)越趨向于”去控制化”，而網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容則越來(lái)越趨向于實(shí)時(shí)化，媒體的去中心化、去控制化，內(nèi)容的實(shí)時(shí)化、碎片化在向企業(yè)預(yù)示，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)Real-time(實(shí)時(shí))時(shí)代即將到來(lái)。與之對(duì)應(yīng)的實(shí)時(shí)營(yíng)銷即將登場(chǎng)。

如果沒(méi)有政府官方微博和小孫認(rèn)證微博的及時(shí)回饋和反應(yīng)互動(dòng)，只要是遲滯一天，事件擴(kuò)大的可能性就會(huì)大一倍或者更多，充分體現(xiàn)了會(huì)理縣政府的膽略和反應(yīng)速度。

機(jī)械工業(yè)出版社即將出版的《實(shí)時(shí)化營(yíng)銷和公關(guān)》（Real-Time Marketing and PR）中知道“實(shí)時(shí)化意味著企業(yè)以‘分鐘’而非以‘天’來(lái)行動(dòng)；意味著你的創(chuàng)意可能瞬間就在全球消費(fèi)者之間病毒式傳播；意味著你要基于市場(chǎng)中顧客即時(shí)的反饋，第一時(shí)間推出或者優(yōu)化你的產(chǎn)品和服務(wù)；意味著你要看到機(jī)會(huì)，就即刻付諸行動(dòng)。

會(huì)理縣政府最重要的、最英明決斷是，找到危機(jī)源頭，快速反應(yīng)，果決行動(dòng)，對(duì)已經(jīng)造成的影響做觀念扭轉(zhuǎn)，與大眾做了最密切的溝通。如果會(huì)理縣政府像駱駝一樣把頭埋在沙子里面，一聲不吭，任由網(wǎng)絡(luò)浪潮的擴(kuò)散，而不是第二天下班后，基本在24小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行反饋，估計(jì)今天就不會(huì)看到皆大歡喜的結(jié)果。

請(qǐng)記住，在社會(huì)化媒體上出的問(wèn)題，就要在社會(huì)化媒體上解決，用傳統(tǒng)媒體很難救援成功。

——不要企圖去控制，而要去引導(dǎo)浪潮，真誠(chéng)比什么都重要

會(huì)理的領(lǐng)導(dǎo)給很多地方的領(lǐng)導(dǎo)上了一課。如果硬靠封鎖，那就不是這樣了。網(wǎng)民們真的簡(jiǎn)單，有發(fā)現(xiàn)，有回應(yīng)。對(duì)得起關(guān)注者的智商，化危機(jī)為正面廣告。其實(shí)網(wǎng)民是非常簡(jiǎn)單的思維模式，遠(yuǎn)比線下要簡(jiǎn)單得做，看到有趣的就轉(zhuǎn)發(fā)，看到不服氣的就板磚，看到不爽的就哼哧幾句。

網(wǎng)友其實(shí)是非常寬容的，僅僅需要對(duì)得住其智商即可，網(wǎng)友們其實(shí)每天也很忙，關(guān)注的事情太多，不會(huì)死盯著不放的，所以實(shí)時(shí)化營(yíng)銷中已經(jīng)說(shuō)明正態(tài)分布的規(guī)則，來(lái)也匆匆，去也匆匆，但是被激發(fā)了網(wǎng)友更多傳播的欲望——好奇心不滿足死掐不放、不服氣就深挖到底、得到一點(diǎn)消息如獲至寶的傳出去。

真誠(chéng)比什么都重要，如何你認(rèn)為網(wǎng)民是混混，他們就真的是混混。當(dāng)他們是朋友，他們就是朋友。關(guān)鍵一點(diǎn)在于誠(chéng)懇的態(tài)度和充分調(diào)動(dòng)輿論，在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)?shù)赖慕裉?，一味地封堵只?huì)使公信力不斷喪失，正確地面對(duì)是一大加分點(diǎn)，錯(cuò)誤就是錯(cuò)誤，承認(rèn)了不會(huì)死人，不承認(rèn)倒是真有可能死翹翹。

非常欣賞會(huì)理的領(lǐng)導(dǎo)勇敢的承認(rèn)錯(cuò)誤，誠(chéng)摯的表達(dá)歉意，幽默的來(lái)點(diǎn)自嘲，真心的寫(xiě)點(diǎn)東西，寬容的對(duì)待不同意見(jiàn)…

與會(huì)理PS事件不同的是，網(wǎng)友們并非抓住郭美美和紅十字會(huì)不放，會(huì)理政府良好的態(tài)度給人誠(chéng)懇的感覺(jué)，知錯(cuò)就改比欲蓋彌彰好得多。紅十字會(huì)事件又是報(bào)案、又是并非誠(chéng)懇而是非常硬邦邦的聲明，遮遮掩掩，被網(wǎng)友死掐住不放，或許是未把握好互聯(lián)網(wǎng)的脈絡(luò)。

——使用互聯(lián)網(wǎng)用戶的語(yǔ)言，旋起互聯(lián)網(wǎng)的浪潮

小孫的幽默給事局的扭轉(zhuǎn)提供了最有力的武器，甚至是縣政府也不是一板一眼的官方用詞，對(duì)所提供的會(huì)理十景也略加調(diào)侃的說(shuō)絕無(wú)PS，網(wǎng)友報(bào)紙會(huì)心一笑，一切峰回路轉(zhuǎn)。

2011年2月3日，埃及開(kāi)羅爆發(fā)全國(guó)性騷亂引起世界各地人們的關(guān)注，Kenneth Cole想趁此機(jī)會(huì)，宣傳一下自己的春季系列產(chǎn)品，就在官方網(wǎng)站發(fā)了一條Twitter：“在開(kāi)羅爆發(fā)了上百萬(wàn)人的騷亂，據(jù)說(shuō)這是因?yàn)樗麄兟?tīng)到KC的春季產(chǎn)品已經(jīng)在網(wǎng)上開(kāi)賣了。”然而事與愿違，這條Twitter立即遭受用戶們的紛紛指責(zé)和抨擊，稱其對(duì)災(zāi)難幸災(zāi)樂(lè)禍，幾分鐘后，大量批評(píng)性轉(zhuǎn)發(fā)引發(fā)主流媒體關(guān)注；2小時(shí)后，Kenneth Cole刪除肇事微博，道歉；4小時(shí)后，一個(gè)“KennethColePR”的賬號(hào)開(kāi)始模仿KC先前的宣傳口吻發(fā)布推特，如“澳大利亞的人們：洪水漲到腳踝了？我們這里有Kenneth Cole的緊身褲！”，調(diào)侃語(yǔ)氣緩和了緊張氣氛；9小時(shí)后，人們對(duì)待KC的那條肇事推特的態(tài)度開(kāi)始轉(zhuǎn)變，如“不需要道歉！這很有趣，說(shuō)到底這是在Twitter上，人們需要的是放松”。這場(chǎng)Twitter危機(jī)從開(kāi)始到風(fēng)波平息，全程不過(guò)10個(gè)小時(shí)。

以上案例何曾相似。學(xué)術(shù)的語(yǔ)言需要嚴(yán)謹(jǐn)、需要把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化，互聯(lián)網(wǎng)用戶的語(yǔ)言需要真誠(chéng)，具有特色，幽默就是最好的武器之一。小孫在利用其知名度大大上升的同時(shí)順勢(shì)推銷，采用了幽默的語(yǔ)言，進(jìn)行品牌宣傳，大大提高了網(wǎng)民的傳播可能。

沒(méi)有精巧創(chuàng)意，可以；沒(méi)有亮點(diǎn)，也行，但是你要找出傳播的理由，幽默就是其中之一，實(shí)話實(shí)說(shuō)加上自我調(diào)侃，這樣高水平的政府危機(jī)公關(guān)少見(jiàn)——佩服會(huì)理政府的膽略和勇于創(chuàng)新的精神，以及駕馭復(fù)雜問(wèn)題的能力，值得其他地方政府和部門學(xué)習(xí)。

開(kāi)始以為是一場(chǎng)鬧劇，原以為會(huì)發(fā)生一場(chǎng)悲劇，但是最后卻是一場(chǎng)戲劇，終于在這樣幽默有愛(ài)的氛圍中落下幃幕。這個(gè)精彩的故事，雖然僅僅就幾條微博解決問(wèn)題，但是可以列入實(shí)時(shí)化營(yíng)銷和公關(guān)的成功范例吧，希望這篇文章能夠被其他政府的宣傳部門所借鑒。

有機(jī)會(huì)也去會(huì)理看看，看看會(huì)理十景、吃吃美味的石榴，還有，一定要親自體驗(yàn)一下那條讓“會(huì)理三杰”飄一會(huì)的馬路～

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作者：王吉斌，中廣協(xié)專業(yè)委員會(huì)委員，營(yíng)銷學(xué)博士，《Real-Time Marketing and PR》譯者，《人人都是營(yíng)銷高手——社會(huì)化媒體實(shí)時(shí)營(yíng)銷22條商規(guī)》作者，博客：www.cyhero.org，新浪微博ID:王老吉，部分觀點(diǎn)和案例來(lái)源于以上兩本書(shū)籍。本系類專題以“到來(lái)、威力、優(yōu)勢(shì)、演變、催化、本源、創(chuàng)新、思維、規(guī)則”九個(gè)系列專題的介紹了“實(shí)時(shí)化公關(guān)和營(yíng)銷”,郵件請(qǐng)發(fā)至作者信箱cdcf2002@sina.com。