僅僅體驗(yàn)不行，我們必須將感受歸納為理論：

1、“哥發(fā)帖是因?yàn)榧拍薄@個(gè)問題怎么解決？其實(shí)，“哥看帖不回帖也是因?yàn)榧拍?。一位用戶不遠(yuǎn)千里，來到你的論壇，你給他什么？怎么將他留住？沒內(nèi)容的論壇沒人看，寂寞的論壇留不住人。內(nèi)容更新、用戶互動(dòng)，這都是趕走寂寞的辦法。新浪微博似乎有個(gè)機(jī)制，你掛線，隨機(jī)會獎(jiǎng)勵(lì)你幾個(gè)粉絲——可能是傳說中的僵尸。自19樓流傳出來的一句話是：消滅零回復(fù)。

2、人是膽小怯懦虛榮的一種動(dòng)物。在《讓子彈飛》中，假縣長真麻子喊道：“槍在手，跟我走，殺四郎，搶碉樓”。結(jié)果，廊柱后面是一張張觀望的面孔，一只只狐疑的眼睛，這就是人性?！叭俗钆掠辛俗孕拧?，自信需要的第一步是認(rèn)可與鼓勵(lì)。我們知道，只有1%的用戶可能會發(fā)帖，如同張麻子帶去的四個(gè)兄弟。運(yùn)營網(wǎng)站的版塊跟張麻子的境遇差不多，最初你沒有網(wǎng)友，只有你自己和雇來的幾個(gè)編輯。當(dāng)你用馬甲發(fā)帖，招來了第一批滿是狐疑戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的發(fā)帖者的時(shí)候，一定要鼓勵(lì)他們，認(rèn)可他們。有了信心，他們會成為大俠；這批人，逐步壯大，會成為你搭建的舞臺上的演員。有了這些演員，才會有更多人看戲。

3、有了這20%足矣，就會有80%被吸引進(jìn)來。其實(shí)我們需要一批演員，偉大的演員（@夢里秦淮）。我一直認(rèn)為每個(gè)發(fā)帖者都是意見領(lǐng)袖，網(wǎng)站的商業(yè)利益可能存在于圍觀者。為了吸引著一批圍觀者，你必須有一批演員。我的一位朋友對我的學(xué)生說：“你需要20個(gè)大俠和20個(gè)流氓才能做好版塊?！币庖婎I(lǐng)袖怎么成長？還是一種激勵(lì)，鮮花、掌聲、勛章、榮譽(yù)。每一個(gè)積分設(shè)置，每一個(gè)勛章，每一次推薦，每一次評選。在新浪微博上，@j伯爵說:“一個(gè)舞臺永遠(yuǎn)是少部分人表演，多數(shù)人圍觀，一個(gè)社區(qū)有20%的用戶活躍已經(jīng)足夠帶動(dòng)絕大多數(shù)人參與互動(dòng)了?！?/p>

4、圍觀改變世界，轉(zhuǎn)發(fā)傳播思想。社區(qū)更高的用戶體驗(yàn)是成就感。成就感是什么？“用微博幫助別人找到被拐孩子，或者，用微博傳播一起艷照門?！敝髟?，利用，掌控，這都?xì)w納為成就感。最大的成就是什么？成就一個(gè)虛擬的世界。例如一個(gè)溝通理想、交流學(xué)術(shù)、或者干脆是一個(gè)寵物買賣的生態(tài)圈。

總結(jié)歸納，體驗(yàn)其實(shí)就是在滿足需求，而需求符合馬斯洛需求層次理論。

三、社區(qū)的歸屬感是什么？

不得不思考一下我們常說的一個(gè)重點(diǎn)問題：社區(qū)的歸屬感是什么。歸屬感是前面提到的：接納、認(rèn)同、鼓勵(lì)。

歸屬感就是家的感覺，是熟悉、親切、信任、溫暖。這就是你在這里認(rèn)識很多人，很多人也關(guān)心你，你們一起買什么東西不至于被騙，有了事情有人會主動(dòng)幫你解決，想哭的時(shí)候有人告訴你人生需要堅(jiān)強(qiáng)，寂寞的時(shí)候就想呆在這里。歸屬的緣起一定是因?yàn)槭裁词?，這就是社區(qū)先要有價(jià)值。

網(wǎng)友通常是為了尋找一點(diǎn)信息，或者問一個(gè)找不到答案的問題而來，也可能是為了圍觀一件事而來。來了留下，因?yàn)橛袣w屬感。

四、我們怎么做來提高用戶體驗(yàn)？

1、永遠(yuǎn)不讓用戶感到寂寞。

2、回答網(wǎng)友每一個(gè)疑問。

3、無論認(rèn)同與否，必須給予響應(yīng)。

4、“讓用戶找到朋友，或者讓用戶找到仇人?！保ㄐ吕宋⒉┥希┯?@j伯爵）

5、建立合理的積分體系，提升積分有用和積分榮譽(yù)觀念。

6、建立少而精的勛章體系，培養(yǎng)榮譽(yù)感。

7、及時(shí)推薦網(wǎng)友優(yōu)良原創(chuàng)。

8、定期進(jìn)行版主和核心網(wǎng)友評選。

9、讓演出者獲得成就，讓其他人方便圍觀。

10、不放過每一次事件。

11、組織有吸引力的活動(dòng)。

12、積分對應(yīng)必要的層級，層級對應(yīng)相應(yīng)的權(quán)限。

13、簡單合理的版規(guī)。

14、接納各種合法的意識形態(tài)，不排斥別人的價(jià)值觀。

15、公正處理，不把運(yùn)營者的意識強(qiáng)加給網(wǎng)友。

16、合理定位版塊對應(yīng)的人群。

17、合理分版，版塊簡單清晰，不分散人氣。

18、隨時(shí)想內(nèi)容對網(wǎng)友有什么幫助。

19、用懂得網(wǎng)友想法的編輯去管理論壇。

20、讓網(wǎng)友最方便找到有用信息。

21、合理的版主權(quán)限與版主考核體制。

22、讓演出者獲得榮譽(yù)，讓圍觀者獲得快樂。

我們的目的是商業(yè)化地創(chuàng)造人氣，每件事都看似簡單，但是絕對沒有什么捷徑。捷徑意味著失敗。

（文/寧哲網(wǎng)絡(luò) 周寧）