注：《今日分析》是針對電子商務(wù)所面臨的問題來做的分析文章專欄。所以請各位看家站在電子商務(wù)的角度去看待這個專欄。

流量從哪來？

我們天天叫喊著流量，也希望去獲得流量，那么流量如何而來呢？從一個店鋪的流量分析圖上就可以得出一些結(jié)論：

搜索引擎流量高于其它流量來源，這可以反應(yīng)出幾點問題：一、網(wǎng)站根本沒有做流量推廣這樣的事情，也沒有很好的運(yùn)營。結(jié)果只能是搜索引擎成為最大的流量來源。二、網(wǎng)站的信息關(guān)鍵詞、內(nèi)容做得好。是的你有足夠好的SEO的應(yīng)用，使得你的網(wǎng)站獲得了最好的搜索結(jié)果。搜索引擎是一種長期的，并且是成本極低的一種流量入口，但是這個流量相對來說也會比較穩(wěn)定，所以店鋪需要做的就是調(diào)整好店鋪的產(chǎn)品名稱、內(nèi)容效果、產(chǎn)品圖片等內(nèi)容建設(shè)。

直通車流量高于其它流量，可以根所占的比重大小來判斷其投放的效果，如果直通車的流量極大的增加，那么說明直通車的效果是明顯的。如果直通車的流量比較少，這只說明投放的效果有問題，是圖片的效果不好，還是位置不好，或是由于網(wǎng)站其它地方帶來的流量極大而導(dǎo)致了直通車的效果被相對弱化了。營銷人員需要根據(jù)直通車的流量特性對投放做好相關(guān)的調(diào)整，如何極大的利用好直通車的效果，除了價格之外，圖片的選擇與應(yīng)用上也是影響到直通車的投放效果。直通車是一個高成本投入的推廣方案，這種投入所帶來的流量不穩(wěn)定，當(dāng)直通車的推廣一旦取消，其流量必然消失。所以重要的是如何消化掉這種容易消失的流量，把流量轉(zhuǎn)化到相對比較穩(wěn)定的方面。

雖然直通車的流量是不穩(wěn)定的，但是這個流量是暖流，也就是說，這股流量的營養(yǎng)最多，來訪者的購買欲望是最強(qiáng)的。

網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)，從其它網(wǎng)站上跳轉(zhuǎn)過來，這主要是在相關(guān)的社區(qū)發(fā)布活動信息，或是一些網(wǎng)站的友情鏈接。或是媒體報道鏈接。這個部分的流量相對于直通車來說也是相對穩(wěn)定的，但是也會有一個衰退的過程。這取決于鏈接所處的位置。如果是在社區(qū)中，會使得這篇帖子的火熱程度來判斷流量的穩(wěn)定性。這里最經(jīng)典的案例就是“淘寶第一樓”的營銷方案。通過打造第一樓來提升關(guān)注度，保持了這種社區(qū)網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)流量的增和工。如是在博客的友情鏈接，那么也取決于這個博客的火熱程度。如果博客不斷的加強(qiáng)自己的博文質(zhì)量與更新速度，那么來自于博客的跳轉(zhuǎn)流量也就會保持一個相對穩(wěn)定。

相比而言，博客跳轉(zhuǎn)的流量其質(zhì)量較高，這一類人多有比較好的購買能力，喜歡看博文，說明他們的學(xué)識、修養(yǎng)都會略高一個層次。這個在產(chǎn)品定位上很重要。你要把產(chǎn)品銷售給誰，就不得不考慮我要請什么樣的人來。

流量到哪里去？

流量來了之后也會走掉的，就像是大海里的暖流一樣，并不會固定在一個地方。所以來了之后就會走，重要的是流量是從哪走的，為什么從那個地方走。我們都知道，如果流量從首頁上就走了，這就是我們最大的失敗，我們還沒能讓客戶看到商品的細(xì)節(jié)呢人就跑了。

當(dāng)然很多流量并不是直指首頁，而是指向具體商品。如果是進(jìn)來后直接就跳出了，那么這個問題就出來了。為什么我們的產(chǎn)品單頁吸引了他們，他們反而又跳走了？這不能簡單的說是設(shè)計得不好。設(shè)計得好不好，要看停留時間。如果平均在這個頁面的停留時間都少于十秒鐘那么這個產(chǎn)品就是個失敗的產(chǎn)品頁，因為還沒有足夠的時間讓用戶去深入了解產(chǎn)品，產(chǎn)品也沒有吸引住客戶。為什么短，我認(rèn)為有問題有幾個：一，產(chǎn)品本身有問題；二，設(shè)計太差沒有良好的購物感受；三，內(nèi)容太少，都不用細(xì)看就一眼掃完了；四，內(nèi)容不是客戶所關(guān)心的，產(chǎn)品圖太少，什么銷量的圖、資質(zhì)的信息太多了；五，文字太多，圖太少；

所以留住流量的重要指標(biāo)就是停留時間，如果你的產(chǎn)品單頁可以讓用戶停留超過一分鐘，你的成交率一定會大大的提升，只要你讓客戶開始思考，開始掙扎是否要買的時候，你已經(jīng)成功一半了。如果你都沒能讓客戶有足夠的時間用來思考是否購買就把他們給放走了，那么產(chǎn)品的成交率自然就下降了。

雖然如此，但是流量一樣是會走的。那么就算是走，也最好能讓他們在店內(nèi)做幾次跳轉(zhuǎn)之后再走。不買沒關(guān)系，多少你也逛逛了解一下是吧！多看一個產(chǎn)品就多一次爆光機(jī)會。但是如何做這個流量的分流？大家的方法都差不多，就是其它商品推薦區(qū)。只是每家這個區(qū)放的位置不同。有的放在上面，有的放在下面，有的放在中間。放上面是為什么？這樣會不會導(dǎo)致流量過早跳轉(zhuǎn)？對于當(dāng)前單品的成交是否成為一個打擊？放在底部，顧客是會看到下面？減少店同跳轉(zhuǎn)的機(jī)率？

目前來看，放在上面是不合適的。放在最下面也是不合適的。理由相當(dāng)明顯。放在當(dāng)前產(chǎn)品圖片描述的下面比較合適。一，不影響當(dāng)前頁的成交率。二，通過優(yōu)秀的產(chǎn)品圖片對下面做一個自然的引導(dǎo)，以提高店內(nèi)跳轉(zhuǎn)的成功率。三，對當(dāng)前產(chǎn)品做一個橫向的補(bǔ)充。

另外，當(dāng)客戶成交之后，客服人員是否有義務(wù)向客戶提供更多的其它商品的信息？比如推薦看其它的銷售區(qū)，或是發(fā)送產(chǎn)品小冊子以加強(qiáng)客戶的回頭率？

來源：http://www.andymao.com/andy/post/136.html