本分只是一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)崗位的競(jìng)聘報(bào)告，分析闡述的也許因?yàn)槭嵌ㄖ苹牟粔蛉妫呀?jīng)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行了普適性的修改，但還是不具有普適性，僅做粗略分享，請(qǐng)莫加以口誅筆伐。

一、目的

解決當(dāng)前社群需求：

• B端，客戶維系，平臺(tái)粘性提升，用戶裂變，變現(xiàn)。
• C端，營(yíng)銷活動(dòng)裂變，干貨內(nèi)容變現(xiàn)。

B端需求方案概述：目的是維系固定B端客戶，提升平臺(tái)粘性，使用體驗(yàn)等。

對(duì)當(dāng)前銷售端所擁有的群進(jìn)行分類整理重命名，提升群?jiǎn)T對(duì)該群的認(rèn)知。

基于上述梳理，對(duì)群?jiǎn)T的臉譜信息明確定性后進(jìn)行群活躍度提升，或放棄原群，引導(dǎo)活躍用戶遷移重新組建新群，并規(guī)范化群名片(QQ群)/昵稱（微信群）。

如進(jìn)行新群規(guī)劃，則需按照相應(yīng)B端業(yè)務(wù)群體進(jìn)行相應(yīng)劃分，嚴(yán)格按照群運(yùn)營(yíng)邏輯，進(jìn)行相似人群歸屬（相似屬性成員非常重要），如具備一項(xiàng)或多項(xiàng)條件：城市/區(qū)域，所營(yíng)業(yè)務(wù)范疇，企業(yè)性質(zhì)等。

人工+機(jī)器人輔助進(jìn)行群管理，所有群實(shí)現(xiàn)機(jī)器人入駐，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)拉人入群，歡迎語(yǔ)，群規(guī)說明，關(guān)鍵詞回復(fù)，群活推送，管理員設(shè)定，反垃圾管理。

群活動(dòng)策略，根據(jù)所需要階段達(dá)到相應(yīng)目的推動(dòng)，如：客戶維系，平臺(tái)粘性提升，用戶裂變，變現(xiàn)。（形式多考慮平臺(tái)內(nèi)部可支持的功能和業(yè)務(wù)需求。）

群活躍策略：日活活動(dòng)，定崗/輪崗內(nèi)容分享，牛人入駐，機(jī)器人互動(dòng)，特定目標(biāo)需求。

C端需求方案概述：目的是用戶裂變+變現(xiàn)+平臺(tái)粘性提升。

• 基于目標(biāo)群體用戶渠道過程中進(jìn)行群創(chuàng)建。
• 高度群機(jī)器人管理模式+人工促活運(yùn)營(yíng)模式，管理海量群，相對(duì)B端群，C端群人工干預(yù)較少，主要在群創(chuàng)建初期，冷淡期人工介入。群務(wù)由管理員+機(jī)器人完成，如廣告，垃圾信息管理，違規(guī)群?jiǎn)T清理。
• 精細(xì)化引導(dǎo)區(qū)域/行業(yè)達(dá)人入駐到相應(yīng)群內(nèi)與群?jiǎn)T互動(dòng)，推動(dòng)相應(yīng)需求推廣。
• 基于群分類，使用機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)大量多群的商業(yè)變現(xiàn)推送。

以下是一些對(duì)社群運(yùn)營(yíng)的見解：

社群的生命周期和群?jiǎn)T對(duì)社群的需求有強(qiáng)關(guān)聯(lián)，基于群的不同屬性生命周期是不同的，當(dāng)群價(jià)值低于維護(hù)成本時(shí)應(yīng)果斷遷移高活躍用戶到新群環(huán)境。

如：產(chǎn)品類的保持不停有群?jiǎn)T感興趣的新產(chǎn)品的加入就會(huì)延長(zhǎng)生命周期，社交類的由于新成員發(fā)言高于老成員，保持新成員加入適當(dāng)清理沉默成員。

• 用戶加群的需求動(dòng)機(jī)，可以分類為：關(guān)系維護(hù)，工作需要，社交圈子，學(xué)習(xí)提升，推廣宣傳，生活情感，這六個(gè)分類。
• 群價(jià)值：高收益，一般性，垃圾群，死亡群。高收益群需要具備用戶臉譜屬性和加群目的高度一致，具有共同需求，適合推廣商業(yè)變現(xiàn)內(nèi)容。一般性群成員屬性多樣，難以形成統(tǒng)一性需求，適合社交媒體，熱點(diǎn)炒作裂變。垃圾群群內(nèi)信息雜亂，廣告漫天，各種轉(zhuǎn)發(fā)信息雜亂，加強(qiáng)管理可轉(zhuǎn)化為一般群。死亡群群活低，群?jiǎn)T多數(shù)開啟屏蔽，無法有效激活，轉(zhuǎn)化無效果。
• 正確評(píng)估群價(jià)值，對(duì)某些已完成營(yíng)銷目的群運(yùn)營(yíng)不應(yīng)過度投入，群走到生命周期尾聲了，轉(zhuǎn)移活躍用戶到新環(huán)境。

群運(yùn)營(yíng)禁忌：

• 群創(chuàng)建要目的明確，成員屬性盡可能保持一致，避免失焦現(xiàn)象，造成促活，營(yíng)銷不精準(zhǔn)的情況發(fā)生，最終演變成一般群或者死亡群。
• 缺乏管理，騷擾頻發(fā)，主要原因是管理時(shí)效性底下，純?nèi)斯す芾矶嗳喝菀装l(fā)生的情況，或缺乏相應(yīng)群規(guī)，明確群規(guī)和管理機(jī)器人可以解決問題。
• 情緒化不當(dāng)管理，嚴(yán)苛群規(guī)限制成員活躍空間和壓制活躍動(dòng)力。
• 蒸發(fā)冷卻效應(yīng)群，群規(guī)模增大，曾經(jīng)高價(jià)值群成員失去聚焦，放棄活躍的情況，改善方法適當(dāng)設(shè)立進(jìn)群用戶屬性門檻，引入領(lǐng)袖級(jí)成員。
• 陳舊，沒有新鮮感的群，增加新成員持續(xù)性入駐，調(diào)整成員男女比例，增加消費(fèi)級(jí)概念內(nèi)容。

關(guān)于群規(guī)模（人數(shù)論較為主觀，僅供參考）：

B端群應(yīng)控制人數(shù)在不超過100人，人數(shù)太少會(huì)造成缺乏規(guī)模，人數(shù)太多則會(huì)出現(xiàn)沉默用戶太多，推廣信息傳達(dá)不到位，或發(fā)言太多頻繁，部分成員選擇屏蔽。

C端群根據(jù)業(yè)務(wù)需求可大可小，固定群不宜過大，以微信群保持在200人，20%發(fā)言活躍成員。QQ群保持在1000人，5%-10%發(fā)言活躍即可。

關(guān)于活躍用戶可產(chǎn)生價(jià)值：

有需求的用戶，更容易被系列化（直觀體現(xiàn)價(jià)值分量）的內(nèi)容所吸引；20%的用戶在良好體驗(yàn)的前提下會(huì)積極評(píng)論等參與內(nèi)容建設(shè)。

無剛需的用戶，更容易被碎片化（新鮮，有趣，潮流）的內(nèi)容所吸引；80%的用戶在良好體驗(yàn)的前提下會(huì)積極轉(zhuǎn)發(fā)等分發(fā)行為。

變現(xiàn)案例演示：

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